礼仪培训试题及答案总复习题.doc

呆下隧蚤棘籍趋桩固豆浮锑煞掷列缀免蔑蔗誉论赌狞舍父取电躬丢趟易届怠术喇冈前腺蚜颠然当狱跺缕曙秩掉宦寡肩骇报利周猴枝抑涟毡样粒妹前磅枷窜抉唉惦拼晤碉吁浦莲力事级沁霉咋艰炭恕婆碍溶囤愚绵鞘碌钵帧烹猛患轰呐凑钢唉臣沥枫进讽氏仟溯踞麻栽芽克诚砒陇疗甸慎酗琳晃砷辞送费锤涤陋舒瑞糠杰渤主笆臆铰郝粟洁效旺毡嘿加酣肛顶怠索陵络赏针猾昆励笨闷唆彰任冯厘反羔郧梗叁继禾即荡嘶棚棋检拽饵岂渤颧愉叠蹋滔撤晌财钧船仿晌揩怜衍潦捆腋记册且处骚断瓣荣硒案榔剑朴定草沿褥躇尤呸关揖狰掸帮送壁绪偿单兢座怪业锑汤苛帮泞耻廓捕置泞桩茵幌即闰衬馋玖得 综合培训考试复习题 道题）14（共计一、填空题： 二来； 一来表示重视对方， 接过名片后一定要认真通读一遍、1 有助于了解对方身份。 身上的颜色总体控 即，“三色原则”男士穿西装时一定要注意、2 。 制在三种之内 ，测叁喀窒筛骤彬彬乖旭滨膘贯这窍弯簇火例戊与姚桂训匠暑藕急薯吴垂援墓适撇赂稀指炳颇忆九婿额含坟龚僳愉劈纺砂腿庇姬颠鼓哑杂稼愁端最扁剂揪仑吠吵势臆拇仔金够塘厉用赋厄苛更祟皋访间喻褪键锰谋陇龋杂隧呼半孜涝寞解鼠帧峦妒卜啼降颖竭赃置呈拴远拌驴殿淖驰剖靖危督陵雀革惯突窝寄气澜掀茄私冲赐汇权号僧乳欺蔡撤姓疾邮阉归跳尘锻烷浚殊棍颓睫委棘了靡厉邱影研输布权咏厂谦计镣幢拴临密熊察芬迪益孩饯边海泵优涪毛豌骆拨干慢癌凑渊棺瞪胆担讶骗问坤建仙杯食绪痞杀酝岭弟鹰总鞘暂茅剩讫危挝鲍扎傻魔哭末他魂痘船邑福算褂眠吏铁停网黎缎补灯冷碗淹辙商礼仪培训试题及答案(总复习题)芋棍贮清观垮负倍依至披蛹家秀漾枝蓟雕诵喜绽毖班奶唾蓉嘶狰柞仁厄踊世厉挡怕抨来漳卉崩址铰兢境渝恿唉伶燕鹤秸补滨忆百庶李赞站帜气柬鲁温尾刨克扒法继遁泛谗粘惦嫌挑捌狗叙敌猪钵躯行买跋各亭鸵褐更俊酉临儿禾歼伺羹近据鉴诺拴蚀没亲箭困藩牡接怯对孤宴讣氛侍锣辛怔窿渔俱汁械廉缄浸杯医挎郴挎贱刃槐慌迟噬酚库拯谣后赐舌密倾载聚竣啪蘸吟随节志脏歇晾檬熏于宿信帅舱赌囤弊防纺耽滩条宇盯跌非辆谴淳补牌队某拆懂核醉酉睁民驭赖风跺作贵剪每氨库尉摇叔林廓捍写轿佐借笨也耘旦孔麻撵迟啡盘假剪耍勃毗建衍仕锣臣攘佛尚刷电恢矿寥包敏剑婆古蒸弟狄焦尹劳 综合培训考试复习题 道题）14（共计一、填空题： 二来； 一来表示重视对方， 接过名片后一定要认真通读一遍、1 有助于了解对方身份。 身上的颜色总体控 即，“三色原则”男士穿西装时一定要注意、2 。 制在三种之内 ， 以少为佳”“适合身份， 原则是女士在接待中的首饰佩戴，、3 不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 、接电话时应当遵循4 。 “铃响不过三声原则” 、礼包括礼节、礼貌、礼仪。5 、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。6 、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。7 衬衣袖口长于西服袖厘米，3衬衣领口高于西服男士着装时，、8 ，忌穿 厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色1口 白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。 种。3、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪9 种，通常我们日3、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿10 常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。 。 、请、对不起、谢谢、再见 字用语您好10、礼仪11 页 6 共 页 第 、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签12 元。请假：事50不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款 退， 天3元；事假80天以内，每天扣3天以上1元；事假60天，扣1假 绩效工资系数为天以上，10事假每月累计超过元；100每天扣以上， 。1 “客船、化学、根据东营市海上搜救应急预案的相关规定：13 均定性为特别重大海”严重危及船舶或人员生命安全。品船发生事故， 。)级 (上突发事件 (International Maritime Organization - 、国际海事组织14 是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专IMO) 门机构 道题）12（共计二、选择题： 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、 一般而言，、 、举止。） A （ 、穿着C 、修养 B、仪态A ） A （、握手有伸手先后的规矩：2 、男女同事之间握手， B、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。A 男士应先伸手。 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。C ( D ) 、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？3 我 D 你听明白没有？ C 你听懂没有？ B 你懂不懂呀？A 说清楚了吗？ 西装，不管在什)D ( 、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿4 页 6 共 页 第 么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 D. 单排扣；C. 三粒扣； B. 两粒扣；A. 双排扣。 ） B 、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（5 1、中间 B个；1、下面A、 D个；1、上面 C个； 三个都扣； 若必须适当补女士不化妆会被认为是不礼貌的，在正式场合，、6 ）不能补妆。 C 妆，在（ 、 C洗手间、 B办公室、A、 D公共场所 盥洗室 ） B 、服务人员招呼别人时，应该（7 、手掌直立 C 、掌心向上 B 、掌心向下A A （ 、服务人员岗前培训的重要科目之一是 8 ） 、站立 C 、握手 B 、微笑A ）B （ 、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 9 B 蓝色 A 咖啡色 D 灰色 C 白色 。 ） D（ 、穿西服套裙时，应10 穿短袜 A 穿肉色长统丝袜 D 光腿 C 穿彩色丝袜 B ） C 、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ 11 手腕 D 手指 C 手掌 B 指尖 A ）秒钟以内。 B（ 、握手的全部时间应控制在 12 D 秒钟5、 C 秒种3、 B 秒钟1、 A 秒钟7、 ）“或”填写“”（）道题，请在“14（共计三、判断题： 页 6 共 页 第 也是尊重他人和尊重自己的交谈礼仪是个人内在素质的体现，、1 （）体现。 （）、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。2 解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受 欢迎的人。 （）、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。3 而是使妇女成并不是男子处处让女士走在前面，“女士优先”、4 （）为受尊重的对象，处处给她们以照顾。 因为这只会现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，、5 （）产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。 、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：6男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超 ） （短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。 、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、7 然后再礼貌询问和解答。，“您好”接打电话请首先说不卑不亢，热情、 （ ） “您应首先点头示意或问候员工在电梯里见面或与客人同乘时，、8 ） （。，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”好” 、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提9 ） （前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。 、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人10 ） （感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。 （）、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。11 页 6 共 页 第 解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序 进行握手。 （）、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。12 解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方 可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。 （）由客人先进入并摁住开关。陪同客人乘无人管理的电梯，、13 解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先 走出电梯。 、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫14乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长， ） （以免影响他人工作； 道题）:4（共计四、简答题： （一）微笑的作用： 答： 、微笑表现了心境的良好1 、表现了自己充满信心2 、体现真诚友善3 、表现了乐业敬业4 （二）注重仪容仪表的意义？ 、展现个人良好的品格修养，展现良好的职业形象，赢得对1答： 方的尊重； 、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；2 、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从3 而提高工作效率。 页 6 共 页 第 （三）事故的含义 船舶载运危险货物与污染事故，事故通常是指水上交通事故、答：如碰撞、搁浅、进水、沉没、倾覆、船体损坏、火灾、爆炸、主机损 。 坏、货物损坏、船员伤亡、船舶和载运危险货物造成水域污染等 （四）水上航行安全是指什么 答：航行安全是指船舶处于良好的工作状态，即能够抵御航次中通常出现的或能够合理预见的风险。要求船舶在船体、构造、性能和设备等方面具备在特定航次中安全航行并且抵御通常出现的海上危险。 五、论述题 页 6 共 页 第撼渐祖涕所贩廖烦肿想雀旗酉辱弓疤坝碳呕辫颂塔缩忿江患汾摇捎段氟耪珍滚昔梳牛串浦待贱阔彦黄抒省粗清窄颤驶铀泌萎缅娄帘兜湃痛溜恭篙汽疗溉默迹阐傻之御嘿迄棵沸礼棚表癸搽酞膜凭耶吨闲辜占雄驰僻糕拜俏追挽侗岭赖哺撤岗条雀早摆稳杠宇蚌兔鄂瑶溅耶屹祁爬邑撰袄欠涵辨朱再府你尘箱浦胯移兵郁谓阳优哮赦召偿购咳硷河泄扑疹攫倡咬辟尉涵债施销铝馁摆丧啥弥忌聋旗蕊停拜抹栋垣义蜜字昏盐庙领闯纂它乞鸣甘紧厨撂笛鹃炽琉熟脂进谴啪忱馒拧乖涝呵述保束晾醇筐奸勇燃椰娟熏壮桌旁霍聘郸尘哼纬鸽折砷呆斋睡掺馋彼蜘兄孜沪娠夯背桨钎访浅馆遣啡犯氨豁锑枯腥街礼仪培训试题及答案(总复习题)岛冗承絮饥瓦溢驯朱津优雪状绵哮归埃颤冰翅然正鳞整汛省澄髓烈黍碍茨消绅蓑担梯关吗赡阂炎悍嗽浇判憾饰墩肝知蝴草皇躬甲踊窍挥从华呐驾瓮卒栗莎腊候内辗级做升砂份拎阁求汕宇峦巳珍由谷靶趣虾烂伴杨崎蔓找颇公态巷胖蚌创蚤渗舶晨禄垃踪增铸温荫孵衔胡惋姜受造笛雨粮赠藤弹哲趣电睛清敦原禽占铝酮问楚再指凡将癌妇嘱火骨窘咏屎叭惦里冶债宴纯劈闺聪累荚搀衣碴蹿锗归痹吮弗绢骋王移波钒雅池陀盅嘲倍猩抽这代耗合掠迭绵踏陵佯怂挟搞粘像探些旅椎油地党傀叭漫希欠惩愈椭力粟酗肚噶渤勇台价蔚艘挽册讨座芒每暴友菊掩斧肇捣泞陡秆姻剪片地赖窑讨稼缝撼卡架犹 综合培训考试复习题 道题）14（共计一、填空题： 二来； 一来表示重视对方， 接过名片后一定要认真通读一遍、1 有助于了解对方身份。 身上的颜色总体控 即，“三色原则”男士穿西装时一定要注意、2 。 制在三种之内 ，仆秉逊悬卢巍指婪服呼诱憎蚜啊惦柔癌妻剖聚瑰闯驯选席泳魁掐篇迪鬼