河南联通华为机顶盒安装与故障处理指导(20161010).ppt

河南联通 华为机顶盒安装与故障处理指导,时间：2016年10月10日,目录,8V9E零配置机顶盒安装方法,华为机顶盒常见故障处理,1、8V9E零配置机顶盒安装方法,1.1 8V9E零配置机顶盒安装方法,（1）接通机顶盒电源，按照IPTV装机施工单中的端口将网线插到光猫指定LAN口，一般是2口。 （2）按“电源”键开机，进入开机画面。 （3）等待网络灯变绿后，无需手动进行配置，按首页键即可进入IPTV系统。中间过程涉及机顶盒零配置成功字样。 （4）机顶盒首次安装后会进行机顶盒版本升级，装维经理在安装过程中注意观察，如果提示升级，按照正常升级流程进行版本升级即可。,如果无法正常接入IPTV系统时，需检查网络接入与业务认证是否有异常，如下是异常情况下的问题处理方法。 （1）如果机顶盒提示IPOE配置不成功，账号密码错误。进入IPOE设置界面（机顶盒设置网络设置 有线设置 IPOE），手动输入网络帐号及密码（IPOE接入账号默认带有后缀iptv.ha）即可。 （2）如果提示零配置失败。进入业务认证界面（机顶盒设置更多 IPTV设置业务认证），手动输入账号和密码即可。,1.2 8V9E零配置机顶盒失败处理,2、华为机顶盒常见故障处理,2.1 IPOE配置不成功，账号密码错误,引起此问题的原因及处理思路： （1）密码输入错误,请按照IPTV装机施工单中的密码设置。 （2）确认机顶盒连接光猫的端口是否正确，一般1口为宽带，2口为iptv。请按照IPTV装机施工单中的端口连接。 （3）本地后台维护人员（负责地市光猫、OLT、SR等接入设备）查询OLT或SR设备上是否可学习到机顶盒的MAC地址。 （4）若上一步正常，需联系数据班，查询BRAS或SR上设置是否正常并学习到机顶盒MAC地址。 （5）如果上述步骤全部正常，则登录联创DHCP认证查询系统检查账号和密码信息是否正常，结合错误原因进行处理。,2.2 错误码30005，业务帐号密码错误,引起此问题的原因及处理思路： （1）业务帐号不存在，确认是否在手机工单系统上进行IPTV帐号的激活，此步骤需要激活工单业务账号才生效。 （2）输入的业务账号或密码错误，会出现“业务帐号密码错误”的问题，正常情况业务帐号密码与IPOE密码保持一致，具体见IPTV装机施工单。,2.3 错误码30007，提示机顶盒验证失败,引起此问题的原因及处理思路： 业务帐号第一次通过认证之后，IPTV平台会自动绑定机顶盒的MAC地址；一个已激活帐号更换到其他机顶盒使用，需要解除原机顶盒的绑定关系。可联系公众客响或当地后台人员通过IOM系统-维护专用-IPTV激活维护菜单解除帐号与原机顶盒的绑定关系，重启机顶盒生效。,2.4 错误码10071，页面访问超时无响应,引起此问题的原因及处理思路： （1）确认是否在机顶盒里进行业务认证的IPTV帐号填写（对普通机顶盒，在高级设置里查看；对零配置机顶盒，在设置更多IPTV设置业务认证中查看）。 （2）如果正常观看过程中出现10071错误，或频繁出现，则联系当地后台维护人员排查光猫、OLT、SR等网络带宽是否稳定。结合前期处理经验，一般是OLT到用户机顶盒之间这段传输网络有丢包造成，导致机顶盒报10071的问题。,2.5 错误码30002，提示暂无可用EPG,引起此问题的原因及处理思路： 机顶盒IP未在前期运维部门或创元反馈的机顶盒IP段范围内，机顶盒EPG无法调度，请各地市将新增的IP地址段和局向信息通过邮件发送到，并告线电话。另外，请各地市在将IP地址段从一个局向调整到另外局向时，将调整的IP地址段及新旧局向信息通过邮件发送到。,2.6 画面停顿、黑屏的问题,引起此问题的原因及处理思路： （1）个别机顶盒用户未按照IPTV有线安装要求，通过无线连接路由器，导致无线信号衰减，机顶盒的网络带宽达不到最低要求，会出现花屏、卡顿的问题。为了保障机顶盒网络的稳定性及视频质量，要求采用有线连接的方式连接光猫和机顶盒，否则视频质量无法保障。 （2）传输网络丢包、误码大也会导致电视花屏、卡顿。 （3）由于花屏、卡顿问题涉及终端、网络、服务器等多方面原因，需收集问题现象，总结规律（如：有线还是无线、直播还是点播、时段是否集中、高清还是标清，单个频道还是多个频道，单个用户还是多个用户等），协助定位出现问题的原因，并拨打热线电话进行反馈。,2.7 机顶盒在启动后有声音无图像问题,引起此问题的原因及处理思路： 图像缩放比例设置不正确导致，在机顶盒设置图像缩放，调整图像缩放比例，小于100%。,2.8机顶盒在播放过程中个别直播频道黑屏,引起此问题的原因及处理思路： （1）组播存在问题，协调创元或当地OLT、BRAS设备维护人员检查组播数据是否正常。 （2）若不同OLT下大量用户出现同样问题，拨打华为IPTV受理热线，反馈给IPTV平台侧同步跟踪处理。,2.9 错误码30006，您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费,引起此问题的原因及处理思路： （1）若联创DHCP认证系统上有帐号，但是IPTV平台无帐号，可在IOM-维护专用-IPTV维护菜单中重新进行开户。（前提是IOM系统中存在IPTV受理单） 。 （2）装维人员尽量不要使用“取消激活”功能，此功能实际是IPTV帐号销户。,2.10机顶盒和宽带冲突引起的IPTV直播异常问题,问题现象： 用户宽带上线后机顶盒即断连，关了宽带正常，不换台观看正常，换台后出现观看异常，要重启机顶盒才正常。 引起此问题的原因及处理思路： 出现此类问题基本都是烽火光猫问题，需联系后台维护人员在RMS系统进行光猫版本升级解决。,2.11定制机顶盒零配置失败的问题,引起此问题的原因及处理思路： （1）首先确认外线是否已成功扫码激活（该动作会调用接口在IPTV平台和RMS系统开户），再确认实际装机用机顶盒是否和MAC扫码时的机顶盒一致。 （2）常见的零配置失败原因是机顶盒上电未成功获取到临时IP地址，无法和RMS正常交互注册。这类一般是网线与机顶盒的接口接触不良或水晶头排线不规范造成，可尝试更换网线重试。 （3）以上步骤都无误后，零配置失败的问题，可简单的说是IPTV平台业务认证没有通过，这时可将IPOE帐号以及业务认证中的用户名密码手动输入，保存并重启机顶盒即可成功。 注：新型机顶盒8V9E机顶盒（也就是通常所说的零配置机顶盒）的业务认证位置没有在高级设置中，该业务认证位置为：机顶盒设置更多IPTV设置业务认证。,2.12回不了工单的问题,引起此问题的原因及处理思路： （1）确认实际装机用机顶盒是否和MAC扫码激活时的机顶盒一致。 （2）确