院后病人回访系统,方便快捷的工具.ppt

,实强院后医疗服务管理系统,开发目的 系统组成及各部分功能 系统特色 软硬件配置 系统优势,开发目的,为了病人的伤病能够延续治疗，跟踪治疗服务； 为了留住患者继续来本院本科看病，保障经济收入； 为了缓解医患矛盾，促进交流和沟通； 科研目的，观察和汇总某治疗方案效果，为临床应用积累数据； 为了对职工的工作态度、医德医风以及医疗服务质量等相关信息进行实时准确的掌握和了解； 彻底改变传统医疗服务的随意性，做到有目的、有计划的高效优质服务。,系统的组成,院 后 医 疗 服 务 管 理 系 统,中心受理子系统,信息录入子系统,院长查询子系统,行风评议子系统,中心受理子系统,接听和受理所有患者的咨询以及相关问题 的解答。 定时定期对患者进行电话回访和短信提醒。,中心受理系统主界面,中 心 受 理 子 系 统,患者健康档案模块,回访信息管理模块,患者诊断信息模块,病情信息发送模块,通话录音回放模块,来电显示管理模块,资料统一管理模块,多方来电受理模块,患者健康档案管理模块,医生在数据库中为患者建立详细的健康档案，主要包括患者的：档案编号、 姓名、性别、出生日期、住址、联系方式等资料信息，有利于对病人的病情快速准确的判断进行应急情况下的快速施救。,健康档案信息,患者诊断信息模块,医生在数据库中为患者建立详细的诊断信息档案，主要包括：患者姓名、就医时间、基本病情，就诊科室、诊断医生，检查项目等信息。为医生对患者有针对性地开处处方有较高的指导意义。,回访信息管理模块,系统根据事先设定的程序自动生成当日应电话回访的患者信息和应回访的具体内容，并且可以选择人工语音、自动语音、呼叫坐席等三种方式进行电话回访工作。如需短信提醒,系统将根据患者的不同情况自动发送针对该患者应例行的检查和注意事项等提醒信息。,病情信息发送模块,如需实施现场急救，中心人员可将病人的姓名、住址、联系方式、病情等信息发送致出诊医生的手机上。有利于出诊医生快速准确的找到患者所处的位置，进行施救。,通话录音、回放模块,记录所有电话回访的通话内容、反映告知信息反馈情况、为医患之间发生不必要的纠纷提供可靠依据。自动记录来电号码、来电时间、结束时间、通话时长、通话类型、通话录音等资料信息，录音内容可长期保存，并可进行录音信息原声回放。,来电显示管理模块,对数据库中存有信息的患者，有咨询电话呼入时，系统自动显示呼救电话的地址、电话号码、姓名、最近一次就诊信息的等，可方便的调阅患者的以往的就诊信息，对患者的咨询做出极具针对性的解答，为患者提供家庭医生般的亲情服务。,资料统一管理模块,将每天各科患者的电子信息和以往就诊病人的诊断信息保存到数据库统一管理。各科室之间共同协作，共享相关资源，有利于患者病情的诊断和治疗。,多方来电集中受理模块,系统具有多方通话功能，对患者的咨询来电进行集中受理，然后根据患者需求系统自动将电话切入相关科室专家，患者和专家可直接进行电话交流，中心受理人员处在监听状态下，可进行通话全程的录音，有利于为患者提供更好的救治服务。,信息录入子系统,对科室的病人诊断治疗信息进行录入管理。主要包括：病人的姓名、年龄、联系方式、直系亲属联系方式、就诊时间、一般检查情况、特殊检查情况等信息。根据病人的实际情况添加对病人的回访程序。当有电话咨询时快速提取病人以往的就诊信息，为医生解答提供针对性指导。,院长查询子系统,此子系统为整个院后医疗服务管理系统的最高级别，可随时对各个子系统的相关数据进行查询、统计、分析和打印，也可对各个子系统进行基本功能的设置。为医院的发展改革提供有力的数据依据。,行风评议子系统,利用手机短信、座机电话语音、人工电话语音、人工按键选择、互联网邮件等多种形式，定时让每一位出院患者对医院的设施、治疗、服务等进行行风评价 。可以快速提升医院的服务质量、整体形象和知名度。,系统特色,形式灵活。有单机版和网络版两种形式。 强大的数据库管理。 多方通话功能。 技术成熟可靠、操作简单、实用方便。 科学集成、无缝扩展。具有良好的可扩展性，可与医疗管理软件无缝对接。,系统优势,稳定可靠 几年来根据用户需求不断的完善更新，始终保持系统的先进性和稳定性。 完善的售后服务 系统出现问题