成都菁干班中央集训课件(黄振东老师).ppt

富士康科技集團 2011年成都菁干班(成富一期)中央集訓 适应性培训二：认识职场 认识他人,姓名：黄振东 单位：深圳市博维职业培训中心 讲师简介：东北师范大学中国语言文学学士，曾任深圳威赛特卫星通信有限公司总经理；广东云海集团副总裁、香港新世界发展（深圳）市场总监等职；现任深圳大型国企物流有限公司常务副总裁。,讲师简介,课程目的,目的一 用积极的心态看待“职业期待”与“职业现实”的差距 目的二 职场可能面临的冲突与矛盾 目的三 掌握合适的应对策略及自助的方法适应职场,课程大纲,大纲一 “职业期待”与“职业现实”有先后顺序的十二个问题 大纲二 职场积极心态与心态调整 大纲三 企业与企业对职业人要求 大纲四,有先后顺序的 十二个问题,请大家想象一座 山,山,一开始，山的形状和颜色模糊不清； 随着你逐步接近，它的颜色会由蓝变灰，继而变绿； 你现在来到山脚下，真实的感觉到它的存在； 现在你知道下一步要攀登了！,登山可能遇到的各种情况,山路时而陡峭，时而平坦； 山路会有不少沟壑要跨越； 山路会有一些艰难险阻 严寒、雾障、险中之险； 登下一座山峰前可能又要先下到坡底。,现在你站在一段 漫长攀登的起点,如何到达山顶,请务必牢住如下攀登的各阶段： 大本营 一号营地 二号营地 三号营地 山顶,大本营“我的获取”,1、我知道对我的工作要求么？ 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备么？,积极的心态,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生,如何调整心态,1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、自我验证,第一个信念：我有必定成功公式,仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 逐一找出您要进行的步骤。 拖延是最大的敌人，立刻行动。 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,第二个信念：过去不等于未来,第三个信念：做事先做人,* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人,第四个信念： 是的，我已经准备好了,YES， I AM READY！,认识企业,企业是什么,企业的本质,企业的组织,组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。,组织的目的,企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。,组织的内涵,* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。,能发挥效能的组织的特性,* 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所,工作场所是什么,您做为新进人员的自觉,1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子,一号营地“我的奉献”,3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？,科学的工作方式与了解您的职务,工作进行的科学程序,步骤1 明确您的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨,秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益,了解您的职务,责任、权限、义务的关联,了解您工作的前手与后手,客户投诉中心的前手与后手,前手,后手,后手,如何进行您的工作,接受命令的三个步骤,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问,如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标,工作目标的种类,1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,评估问题性质的两个步骤,步骤1 题的优先顺序 紧急性 重要性 妥当性,步骤2 区分问题的类别 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题,如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P 计划（plan） D执行(do) C检查(check) A改正再执行(action),改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,程序化计划的五个步骤： 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?,如何进行您的工作之三 以问题解决程序达成解决问题的目标,解决问题的三个重点,1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?,步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化,问题解决的九个步骤,企业人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯,企业内人际关系的技巧,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。,如何赢得合作的人际关系,自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊,与上司的相处之道,* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话,有效沟通的技巧,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,沟通的过程,信 息,沟通的六大要素,* 信息传送者 * 信息 * 表达方式,* 信息接收者 * 反馈 * 跟进,有效沟通的要决,* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效,语言使用原则,* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化,身体语言比语言更可信,* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前,积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,二号营地“我的归属”,7、在工作中，我觉得我的意见受到重视 吗？ 8、公司的使命使我觉得我的工作重要吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？,三号营地“共同成长”,11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的 进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和 成长吗？,山 顶,十要,1. 人和要团结 2. 工作要认真 3. 质量要保证 4. 产量要提高 5. 厂规要遵守 6. 管理要服从 7. 物品要爱护 8. 生活要节俭 9. 卫生要讲究 10.为人要诚实,十不准,1. 不准拉帮结派 2. 不准消极怠工、罢工 3. 不准聚众闹事 4. 不准破坏公共设备 5. 不准带明火上车间 6. 不准从事第二职业 7. 不准假公济私 8. 不准盗窃公司财物 9. 不准酒后操作 10.不准赌博、酗酒,71,迅速适应职场的策略与技巧,职场三十六忌,一“忌”,不要总和同事或领导说,NO,推-拖-混 接-干-好,好的,我来做 是,我了解一下,我去调查 我来解决,二“忌”,领导问了,才汇报.,特别是已经交代的事情,信息反馈三角定律,记住了:问,就已经是批评了.,及时汇报上司认为你尊重他,做到:事事有回音,三“忌”,在背后议论同事或领导,农民嘴里吐大雁,举重若轻,拈轻怕重,四“忌”,当领导问你的时候,一片茫然状.,要思考,用数据说话 平时作好准备,要观察,要心中有数,五“忌”,先挂领导或客户的电话. 伤了人 自己还不知道,电话(手机)的文化,上司:再见 诶 还有,你:嘟,上司:这小子,人的修养 职业素质,六“忌”,打断他人的谈话,不要抢着解释 不要显着你知识渊博,这是职业人的最基本要求.,上司:我讲过,这个客户要跟进,. 你:老板我们在跟那,昨天 上司:行了,跟什么跟,已经和别人签了,七“忌”,听不出领导的声音,上司:小李在吗? 你:他不在,请打他手机,拜拜,上司:小李在吗? 你:黄总,你好.我是小张.小李不在,我让 他给您回电话?我转告他吧?我让他去您办 公室?. 上司:好,叫他来我这.,八“忌”,陪同领导或客户应酬时贪杯，自古贪杯误大事.,酒文化与社交 东方文化与西方文化比较,为自己,为朋友 为感觉,为感情,九“忌”,在团队中太多自我表扬.,让大家发现比自己表扬更好,善国茶叶罐的故事,默默无闻 兢兢业业 老老实实 聪明能干,十“忌”,总为自己的错误辩解,学会说：我错了，对不起.,日本辣椒酱的故事,对不起,我迟到了.(对的),不好意思,塞车啊.(错的,找理由),十一“忌”,攀比同事的工资.,家庭是企业的原细胞,跟凭什么他的工资比我高?,公司与员工:契约,员工与员工:合作,十二“忌”,在团队里,总自作聪明.,不知道的事，就说不知道 不懂就说不懂,你:对不起,这个我不是很清楚 同事:我告诉你, 是这样的. 你:谢谢领导,十三“忌”,不执行公司的流程.,中国工人混凝土的故事,德国工厂一米钢管的故事,法国工人换灯泡的故事,做下属不要太聪明,你每天一上班就给我打个电话的故事,十四“忌”,让大家发现你喜欢占公司的便宜,不要存侥幸心理,不要因小失大,君子爱财取之有道,十五“忌”,不会敲门,咣咣咣，,听，敲，看， 去专家村法国专家 训练敲门的故事,十六“忌”,在团队中炫耀自己,穿金带银,名车 名表 名. 我穿的是名牌子诶 我爸爸是处长诶 我是*大学的诶 我.,上司:你这个表是罗湖商业城买的吧 你:啊,是(我是巴黎买的诶!) 上司:多少钱那 你:600 块(十几万那!) 上司:我太太买的才400元. 你:,十七“忌”,办公桌搞得乱七八糟,注意环境与心理之间的关系问题,环境影响人的行为 感觉:?觉,?觉,?觉,?觉,?觉, 咖啡厅,书吧,海滩,监狱,五星级宾馆,办公桌乱,上司认为你工作也很乱 办公桌是有性别的 你很热爱公司,你效率很高,你井井有条,十八“忌”,做事不到位,送电蚊拍的故事 煲排骨汤的故事,十九“忌”,恶意贬低竞争对手,A公司他们最差劲(上司:给自己找借口!),你只会贬低别人,不会寻找自己的差距 贬低对手就是贬低自己! 商场如战场,?是敌人.,二十“忌”,在团队中抱怨,要积极地面对问题! 全球经济不景气呀(上司:我不知道哇!),他们市场部不配合,他们技术部总刁难我们,市场竞争太激烈了,“协调”的意思是? 记住:孩子,上司只看结果的.,二十一“忌”,请示没方案或者只有一个方案,修改文件的故事 不同的上司不同对待. 伴君如伴-?,带兵如带-? 学习,被领导的艺术 领导是一门艺术,是哪一门?,不要把皮球踢回给上司 请示要有两个以上的方案,有建议但不坚持. 择日再奏 康熙大帝教育太子,二十二“忌”,没有时间观念， 天天迟到早退,工人看时间上班,农民看太阳种地 打卡的弊端 弹性工作 出工不出力 累计迟到管理,二十三“忌”,出门、坐车坐错位置 宴会坐错位置,你不懂规矩 坐车的基本规矩,你缺乏家教育 宴会的基本规矩奥运会 胡主席和夫人,你不尊重上司,你明天可以走人了,二十四“忌”,说谎,诚实是最聪明的人,说谎很累 该认错就认错 非说谎不可 要给自己留下挽回的余地 我再调查一下 正在进行中,不要成为人品问题 重大问题不可以说谎 养路费的故事 我在外面 沟通四元素,二十五“忌”,呆板木讷 反应迟钝,发呆 呆板 点到为止 一点就通 心领神会 话外有话 说话听声 锣鼓听音 配合默契 中央领导:“*来了没有哇”. 局长:“奥斯卡电影不错啊”. 太太:“你煲一点排骨汤吧” 省长:“我不习惯吃西餐哦”.(粤通卡) 经理:看看深圳有没有去湛江的火车.,二十六“忌”,不会看批示,请*办 请*阅处 请*酌处 请*支持 请*阅核 建议:同意 拟同意. 同意,二十七“忌”,在重要场合不断接听手机,手机文化 大街用蓝牙打电话象精神病 学会要用震动 石化集团准备锤子. 手机交给秘书或者大会服务人员 离开会议室听电话但是*,二十八“忌”,低头躲着领导,你没出息.,举止要大方 衣着要得体 香港街上买西装为什么? 白金屋五星级用餐要粤海集团, 女士夏天,裤子?裙子?上司?红,测试 格力电器 董明珠,见上司要落落大方 要起立.要让路,要开办公室的门 要开电梯的门,要先进还是后进电梯? 要学会开车门,二十九“忌”,在工作时间找不到你.,电话找你,你不在, 手机找你,你不在服务区 上司:公司花钱买了你的时间!,你关机,你关掉了前途 在深圳,手机就是一个人. 多少人,停机了,人也就蒸发了.,三十“忌”,总说：“我以为”,中