新编员工手册

目录一、前言二、永平县中医医院简介三、医院文化核心价值观体系内容四、医疗卫生行风建设“九不准”五、员工守则六、员工培训制度七、员工语言行为文明规范第一章 语言文明规范常用语规范电话文明规范工作用语文明规范禁忌用语第二章 行为文明规范医德规范院内举止文明规范仪容仪表文明规范禁忌行为第三章 会议、接待文明规范会议文明规范接待文明规范八、医师诊疗行为规范九、同道相处规范十、医院特定礼仪十一、医院教学传承规范十二、休假制度十三、附录附录一 中外医德（师）格言前言亲爱的同事： 欢迎你加入永平县中医医院这个大家庭！古人云：“不学礼，无以立。”中国具有五千年文明历史的“礼仪之邦”人际之间讲文明、重礼节 ，形成了“以和为贵”、“和气生财”、“宾至如归”等特色文化，也是弘扬民族文化展示民族精神的重要途径。医院是救死扶伤的神圣场所，是人际交往最多的地方，医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、党群、行政、职能部门之间形成了复杂多元的沟通网络。规范的行为和文明的语言能带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给他人和自己带来快乐，带来温馨，更是个人素质和医院形象的最好体现。为了进一步规范我院员工的诊疗行为，弘扬中医文化，提高工作质量，提升服务水平，树立良好医院形象，现将我院在长期实践中形成的具有中医院特色的语言、行为规范、制度汇集成册，旨在使语言行为规范潜移默化地融进广大员工的心灵，成为全院的自觉行为，营造和谐氛围，提供优质服务。如有疏漏不妥之处，冀在执行中提出宝贵意见和建议，使之不断完善。二 永平县中医医院简介基本情况：永平县中医医院成立于1995年3月，是永平县人民政府主办，县卫生局主管的非营利性二级甲等中医医院，是全县的中医药临床治疗中心、中医药人才培训中心及中医药急救中心。医院规模：医院位于博南镇银河西路50号，占地面积14445.06平方米，建筑面积13507.89平方米；编制床位200张，实际开放床位190张，现有职工206人。科室设置：设有院办公室、财务科、医务科、护理部、药械科、针灸科、骨伤科、外科、急诊科、内一科、内二科、麻醉科、治未病科、检验科、影像科、中药房、西药房、收费室、煎药室等科室部门。设备配置：配有飞利浦彩超、蓝韵数字化射线摄影系统（DR）、日立进口全自动生化分析仪、五分类全血细胞分析仪、全自动凝血测试仪、左右心功能同步检测仪、麻醉机、呼吸机、心电监护仪、心脏除颤监护仪、脑电仿生电刺激仪、腰颈椎牵引床、中药薰蒸治疗床、低频神经电刺激治疗仪、偏瘫综合治疗仪、电脑骨折愈合仪、软组织伤痛治疗仪、八段位手法床、电子中频仪、电子针疗仪等中西诊疗设备。三 医院文化核心价值体系内容 医院发展战略 加强内涵，科学发展。树“名医”、建“名科”，创“名院”。将医院建设成为“中医特色突出，综合实力较强”的中医名院。 院徽 院歌 院训 宗旨（一）医院院徽说明概述：YP（永平）作为设计元素，幻化成环绕的飞鸟，象征和谐、团结与发展，整体体现出中医文化的博大精深。（二）医院院训厚德、博学、精术、传承、创新（三）医院宗旨 传承创新、关爱生命、服务至上、质量为本（四）医院奉行的三个观念病人第一的观念。质量第一的观念。诚信第一的观念。（五）医院倡导的五种精神无私奉献的精神艰苦奋斗的精神科学求实的精神团结协作的精神开拓创新的精神四、医疗卫生行风建设“九不准”为进一步加强医疗卫生行风建设，严肃行业纪律，促进依法执业、廉洁行医，针对医疗卫生方面群众反映强烈的突出问题，制定以下“九不准”。（一）、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩医疗卫生机构应当结合深化医改建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。（二）、不准开单提成医疗卫生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。（三）、不准违规收费医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。（四）、不准违规接受社会捐赠资助医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品(服务)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国（境）旅游或者变相旅游。（五）、不准参与推销活动和违规发布医疗广告医疗卫生机构和医疗卫生人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。（六）、不准为商业目的统方医疗卫生机构应当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。(七)、不准违规私自采购使用医药产品医疗卫生机构应当严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。(八)、不准收受回扣医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。(九)、不准收受患者“红包”医疗卫生人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。 各级卫生计生行政部门和医疗卫生机构应当切实加强对上述规定执行情况的监督检查，严肃查处违规行为。对违反规定的，根据国家法律法规和党纪政纪规定，视情节轻重、造成的影响与后果，由所在单位或有关卫生计生行政部门给予相应的组织处理、党纪政纪处分或行政处罚；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。对工作严重不负责任或失职渎职的，严肃追究领导责任。五、员工守则（一）、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博，严禁利用职务之便行贿、受贿，谋取私利。（二）、员工必须遵守医院各项规章制度及服从上级指挥。（三）、员工必须认可和适应医院在长期发展中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。（四）、自觉遵守工作纪律，维持正常的医疗、工作秩序：1、不迟到、不早退、不无故缺勤。2、服从工作分配和调动，积极、热情、主动为患者服务。3、严格执行各项医疗护理技术操作规程，爱护仪器和设备。4、在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。5、文明行医，礼貌待客。（五）、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。（六）、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天，高声喧哗。（七）、使用电话应注意礼仪，语言简明。（八）、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。（九）、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。（十）、与医院同舟共济、艰苦创业、荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。六、员工培训制度 （一）、业务培训 1、医院每月一次员工业务培训。 2、培训的目的和内容：利用员工培训使员工更全面掌握专业知识。医院还针对医院文化、员工素质、礼仪、道德、修养、工作作风、精神面貌等方面对员工进行培训，增加员工凝聚力。 （二）、岗前培训 1、为了使新员工很快地适应工作环境，在医院中尽快给自己找到合理的工作定位，医院对新员工进行岗前教育，由医务科、护理部按照工作需要安排各科室主任负责对新员工进行培训，并考核合格后开始试用期，试用期一个月，期间不发放工资。2、组织要求：岗前培训要使新员工尽早掌握方法、达到工作质量标准，完成或达到岗位所要求的职责，提高、完善或充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力。3、岗前培训的主要内容：医院规章制度；技能操作常规；医院感染；医疗安全措施及岗位职责；医德规范教育；工作要领和工作程序；辅导使用办公设备、仪器；医院文化、医院组织机构、介绍各部门人员、工作环境；医院礼仪。4、医院鼓励员工利用业余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训。七、永平县中医医院员工语言行为文明规范第一章 语言文明规范第一节 常用语规范1、待人接物多用请！您好，你好！谢谢！对不起！ 请：请进、请坐、请问、请小心、请放松、请注意、请放心、请慢走、请别急、请安静、请听我解释。谢谢：谢谢理解、谢谢配合、谢谢支持、谢谢赐教、谢谢鼓励。2、逢人见面说：你，您好！早上好，下午好，晚上好！3、请人指点说：请教，请多指教！4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了 ，谢谢，多谢。5、看望别人说：保重。6、请人帮忙说：拜托，麻烦您，感谢您的帮助，7、求人谅解说：见谅，海涵。8、接受致歉说：别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上。9、告别走时说：再见，请慢走。第二节 电话文明规范接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。1、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制声音，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。2、听到电话响起，响铃最好不要超过3声，拿起电话首先要讲：您好，你好，永平县中医医院科（室）。请问，请讲，请稍候。3、拨打电话要讲：您好，你好。请帮忙叫一声老师，同志。 4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，科的电话是”“对不起，我记不起科的电话，请您向我院的办公室查询，办公室电话是”而不要粗暴地挂上电话。5、遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在”，“请过会儿打来”。6、电话内容讲完，应等对方谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对方的尊敬。7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。第三节 工作用语文明规范善用文明称谓：同志、先生、女士、大妈、大爷、大婶、大哥、大姐、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。文明接诊用语：（一）导医服务1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问你看什么科，您哪里不舒服？建议您挂科。3、请问您需要轮椅吗？ 4、请坐上轮椅，我送你去。5、请到一楼挂号处挂号。6、我送您去，请注意，小心地滑。7、别客气，这是我应该做的。8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。10、对不起，主任，医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。11、主任，医生您好，这位先生（女士）部位不舒服，请您看一下。12、请您慢走，祝您早日康复！（二）分诊服务1、请问您什么科？您想挂（哪个）医生的号？2、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我想您最好挂医生的号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。5、请您到号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。（三）挂号、收费室1、今天人多，请稍等，我马上给您办理。2、办好了、请您上楼看病（检查）。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4、您的费用共元，收您元，找您元，请收好。5、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。6、请问你是第几次住院，请预交住院费元。7、请将收据保管好，出院结算时再交我们收费处。8、您的住院手续已办好，我送您到楼科住院。9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。10、这是您的结算清单。请收好。（四）辅助检查科室1、请把您的检查申请单和预交发票给我。2、对不起，请您在收费处交了费用再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、由于原因，请您再做一次，谢谢您的合作。9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。10、您的检查做完了，请您时到处领取报告单。11、这是您的检验（检查）报告单，请拿好交给您的主治医生。（五）药房1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、您好，这是您的药，请注意有一种药要先煎。4、您的药已经配齐了，请拿好，我把内服药和外用药分开不同颜色的包装，回家注意使用说明，别拿错了，请慢走。5、您的中药已配好，请您分钟后到这里来取煎好的药。6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是。7、药品的用量我都标在药盒上，请按时服用。8、您好！这种药最好饭后服用，疗效会好些。9、请慢走，祝您早日康复。（六）注射室 1、您好，是您本人输液吗?您吃过早点，早饭，晚饭了吗？请把药品和治疗单给我。2、现在给您做过敏实验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服，请马上告诉我。3、您的心脏（）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。4、液体中有，输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么不适请立即告诉我。5、非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢!6、您的药已经输完了，休息5分钟您就可以回去了。7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。8、打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。9、请不要着急，我马上给您更换液体。10、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要小时，您是否需要去一下卫生间？11、请您保管好您的贵重物品。（七）病区1、您好，请坐，我是值班护士，请把入院证给我，我马上为您安排床位。2、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么事可以随时找我。4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐管理制度。5、现在给您测体温、血压，请您配合。6、您的主管医生是，一会儿他会过来看您的。7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚点起不能进食水，请配合好吗？8、早上好，昨晚睡得好吗？9、这是您的中药请服下。10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。11、明天点需要给您中药灌肠，请点起不能再吃东西谢谢配合。12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗！13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况先和值班医生和值班护士请假。14、祝大家晚安：睡个好觉。15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。16、请保管好您的贵重物品。17、这是健康宣传手册，请你有空看看。（八）治疗室1、您好，请问您叫什么名字？请把治疗单和发票给我。2、您好，我叫，现在给您做治疗，请配合。3、请保管好您的贵重物品。4、您好，现在帮您做治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时如有不舒服的请立即告诉我。5、您好，治疗时可能会出现感觉，请不要紧张，这是正常现象。6、您好，现在帮您导尿，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，导尿会有点不舒服，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就好了，请配合。7、您好，现在帮您灌肠，请上床后将裤子脱至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可做深呼吸，不要立即大便，有利于药液的吸收。8、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。9、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的。这是外用药，我们用蜂蜜调成糊状敷在痛的部位，效果不错。10、你要配合功能锻炼，效果会更好。11、您今天治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来检查。（九）门诊医师1、您好！请坐。有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经几天了，让我看看您的舌苔。3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，便于检查。5、检查时有点难受，请稍微忍耐一点，谢谢配合。6、根据您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检查，有了检查结果再过来，我会等你，请走好。7、让我看看检查结果。我开几副中药给你，一天服两次，最好饭前/后分钟服。8、经检查，您的病情初步拟诊为,需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好。9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。10、您好：对我们的工作做的不满意的地方，请多批评指正，谢谢您！11、请您走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！（十）急诊医生1、您好！请问您那儿不舒服？2、现在我为您检查一下，请配合。3、为明确诊断，需要进一步检查，以便治疗，请配合。4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适请及时来医院就诊。6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好入院证到出入院收费处办理住院手续。（十一）病区医师1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里休息得好吗？2、请你平卧，我们要检查一下，谢谢配合！ 3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。4、您好！您的病情是，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合!5、您好！您住院期间，我们的医疗服务做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢！（十二）职能部门1、请坐，请喝水。2、别着急，请慢慢讲。3、请说具体一点好吗？4、请稍等，我马上给你办。5、您反映的情况，我们会尽量调查核实后给您答复好吗？请留下您的电话。6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交给他可以吗？7、很抱歉，我要去开会，请同志跟您谈好吗？8、主任医生、护士长，您上次提出的问题解决好了吗？9、主任、医生、护士长您好，您上次提出的问题因原因暂不能解决，待条件改善后我会立即帮您处理的，好吗？10、主任、医生、护士长您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进。12、感谢您对我们工作的理解与支持。第四节 禁忌用语1、嗨，床！（不称呼姓名）2、不知道！3、这事别找我，我不管！4、谁和您说的（谁答应您的），找谁去！5、谁叫你进来的，出去！6、快下班了，明天再来！我下班了，你找别人去！7、没上班呢，等会儿再来！8、机器（仪器）坏了，改天再来！9、嫌这里不好，到别处去！10、我就这态度，有意见，你找领导去！11、这处方（申请单）写得不对，找改去！12、是你看病还是我看病！听你的还是听我的！13、上面都写着呢！自己看！14、你问我，我问谁？15、和你说了半天，怎么还不懂！16、为什么不讲清楚？17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！18、墙上贴着呢，你不会自己看？19、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？20、其它有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。第二章 行为文明规范第一节 医德规范全院职工，尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范：1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、姓别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不收受红包和任何回扣，不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，奋发进取，钻研技术。第二节 院内举止文明规范1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏，不边走边吃食品及吸烟。2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。5、除抢救等工作需要外，应让病人先行，并应注意为病人开门。6、员工在楼梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。7、工作时间不拉家常理短，不阅读与本职工作无关的资料。8、有条件的科室不在工作区病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置。9、自行车进入院区必须推行，并按规定地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。10、爱护宣传设施及环境绿化，不做坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。11、医院或其它部门在规定的范围内张贴，公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神，员工不得私自涂改、移动、撕毁。12、员工对医院在院内网上发出的各项通知，应发扬团结友爱，和善互助的精神，及时向当事人通报。员工上网应礼貌，不散布谣言，不人身攻击，多提建设性意见。13、员工要善于维护医院的正常秩序，按正常渠道，负责任地反映情况和问题。爱护公物，文明礼让，有大局意识。第三节 仪容仪表文明规范1、医务人员穿工作服，全员上班时间佩戴胸卡。2、工作服装要求衣扣完整，无破损、无污迹。3、护士上班统一着规定工作服，穿工作鞋。4、发放病人服时注意病人的身高身形，不使病人穿不适合身材、有破损，有污迹的病号服。维护病人的形象、尊严。5、女职工淡妆上班，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油。6、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。第四节 禁忌行为1、冷眼、冷言、冷面孔。2、与病人、家属或其它员工怄气，争吵、动手拉扯。3、工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。4、接受病人、家属或其它办事人员的礼品、钱、物。5、违反规定，参加与工作有关联的吃请。6、把个人不良情绪带到工作中发泄。7、扔、摔病人、家属或其它办事人员递交的材料。8、坐姿不正，倾斜、仰靠、背靠、趴桌子。9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项。10、相互推诿扯皮。第三章 会议、接待文明规范第一节 会议文明规范1、准时到达开会现场，按要求就坐，不迟到早退。2、遵守会议纪律，不随意走动，不交头接耳，不打瞌睡。3、不带与会议无关的书报、杂志。4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。5、遇到特殊情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。6、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。第二节 接待文明规范（一）接待文明用语1、请进、请坐、请喝水。2、您好，需要我帮忙吗？3、请问您找哪位？对不起，同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在时间再来看看）4、请稍等，我马上给您办理。5、好的，我们会尽快为您办理。6、别着急，我来帮您联系。7、请您到部门（科室）办理，需要我陪您去吗？8、很抱歉，您先坐会儿。9、对不起，让您久等了。10、对不起，这个问题我们需要向领导请示，天内给你答复。11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是。12、请理解，我们将设法改进工作。13、别客气，这是我们应该做的。14、谢谢您对我们工作的支持。15、请多提宝贵意见。16、请您慢走，再见。（二）接待礼仪1、接待来访的客人、患者、患者家属，应做到热情、礼貌、站立迎候；来访人离开，应恭送至办公室外。2、主动询问了解客人、患者、患者家属需求，认真讲解，帮助解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向来访人回应处理。3、遇到非部门处理的事情，应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首接负责制。4、员工在接待客人、患者、患者家属时，应注意不得影响他人的工作。5、员工在与客人、患者、患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、祥和礼貌。八、永平县中医医院中医师诊疗行为规范一、执行医疗机构从业人员行为规范。二、中医医师在诊疗行为中要贯彻先中后西，能中不西，中西互补的诊疗原则。三、临床诊疗过程中，合理使用中成药，使用院内中药特色制剂，积极应用中医非药物疗法。四、门诊医师要详细询问病史、体格检查认真，望闻问切全面，要有初步中医诊断。五、住院医师要按照中医诊疗规范制定完善中医药诊疗计划，辩病辩证准确，理法方药合理，积极使用中医临床路径。对出院患者要做中医养生保健知识宣传，积极开展治未病工作。六、上级医师要及时对下级医师开出的医嘱进行审核，对下级医师的操作进行指导，对主病、主证、主方、主药施治情况进行讲解，体现指导内容。七、科主任要注重中医药特色诊疗的开展，注重科室中医药特色优势的发挥，积极解决中医药疑难杂症，指导中医护理工作的发展。八、医师在诊疗中，要积极实施简便验廉的中医药科技规范、仁爱济众的中医药服务规范，促进中医药事业的发展。九、同道相处规范 一体同道、互资相长，互相尊重、互相学习，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局。十、永平县中医医院中医药文化建设特定礼仪一、新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，就职仪式上齐诵院训，感受医院文化。二、在庆祝建国、建党、建院、职工代表大会等重大活动或特定场合中，奏国歌，挂国旗、党旗。三、在“5.12”国际护士节纪念日及护理人员上岗前，朗诵南丁格尔誓言，举行庄严地授帽仪式。四、在开展中医师承工作时，举行隆重的拜师仪式，学生向老师行礼，在拜师仪式上学生向老师行礼敬茶。 五、在全院青年护理人员中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、工作突出的优秀佳丽专门组成医院形象礼仪队，每逢重大节庆活动，担当引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。 六、职工生病住院休养，医院领导，工会、人事科等部门人员专门进行探望，送上爱心慰问金。七、职工家属生病在我院住院期间