《公共关系客体》PPT课件.ppt

第四章,公共关系客体公众,案例：,第四章 公共关系客体公众,公众的内涵 公众的分类 重要公众的选择和分析 公众的心理分析,第一节 公众的内涵,公众的概念 公众的构成 公众的特征,一、公众的概念 公众是指与组织即公共关系主体发生联系 及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。 特指对组织的生存和发展有着现实或潜在利益 关系的那些个人、群体和社会团体，是公共关 系对象的总称。 区别人民、群众、受众,二、公众的构成 1.消费者 2.员工 3.供应者 4.金融机构 5.政府和有关综合部门 6.竞争者 7.社区 8.大众传播媒体 9.股东,三、公众的特征 1.相关性 2.共同性 3.群体性 4.复杂性 （1）多样性 （2）多维性 （3）变动性,第二节 公众的分类,按照公众对组织的重要程度分类 按照组织对公众的态度分类 按照公众对组织的不同态度分类 按照组织的内外对象分类 按照公众发展过程的不同阶段分类,一、按照公众对组织的重要程度分类 （一）首要公众 （二）次要公众 二、按照组织对公众的态度分类 （一）受欢迎的公众 （二）被追求的公众 （三）不受欢迎的公众 三、按照公众对组织的不同态度分类 （一）顺意公众 （二）逆意公众 （三）边缘公众,四、按照组织的内外对象分类 （一）内部公众 （二）外部公众 五、按照公众发展过程的不同阶段分类 （一）非公众 （二）潜在公众 （三）知晓公众 （四）行动公众,讨论题,（1）我们经常要在不同场合，以不同身份、不同角色，与 不同的人交流思想。设想一下，第一次面对下列听众时，你应该 怎样介绍自己？ 应聘某一职位，面对你未来的雇主时； 经人介绍，初次与你未来的男友或女友见面时； 与10多年来一直没有接触过的大学同窗或儿时好友会面时。 （2）对你所在组织的公众进行分类，并划出公众分类图。 （3）公共关系理论一方面强调公众至上观念，要求组织认 真地、公平地对待每一个公众；另一方面，又要区分首要公众、 次要公众，受欢迎公众、不受欢迎公众等，并且分别对待。这 里是否有矛盾呢？试着和你的同学讨论一下此问题。,第三节 重要公众的选择和分析,公众选择概述 目标公众的分析,一、公众选择概述 （一）公众选择的意义 1.有利于明确传播对象，确保工作实效 2.有利于缩减开支，节约经费 （二）公众选择的原则 1.突出重点 2.动态选择 3.强调应急 4.避免扩散 （三）公众选择的方法 1.分类法 2.观察法 3.调查法,二、目标公众举要,（一）员工公众 1. 员工公众的含义与特点 员工公众是指组织内部的全体成员。它既是 组织内部公共关系工作的对象,又是组织外部公 共关系工作的主体,是与组织自身相关性最强的 一类公众,是任何组织都存在的目标公众。,2. 建立良好的员工公众关系的目的和意义 目的： (1)培养组织内部成员的向心力和凝聚力 (2)培养组织成员的主体意识、形象意识和全员公关意识 意义 (1)可以有效地提高组织的向心力和凝聚力 (2)全员公关可以有效地增强组织的外张力 3. 建立良好员工公众关系的具体措施 介绍组织的全面管理和决策情况；介绍竞争者的情况； 介绍组织的创业史和模范人物；介绍本组织的最新情况；介绍 组织的福利情况；对员工进行安全教育。,(二)股东公众 1.股东公众的内涵和对象 股东公众即企业组织的投资者，决定了组织的“财源”。 它包括三部分对象：股东、董事会和金融专家。 2.处理好股东公众关系的目的与措施 目的：稳定现有股东，争取潜在投资者的了解与信任， 吸引新的投资者。 措施：视股东为自己人；消除股东对组织的误解；提高 组织及领导者的地位和威望；争取新股东的支持,（三）消费者公众 消费者公众是指购买、使用本组织提供的产品或服务的 个人、团体或组织。包括个人消费者和社会团体组织。它是 与组织具有直接利益关系的外部公众。 建立良好的消费者关系的意义 （1）良好的消费者关系是实现组织直接利益的保证 （2）良好的消费者关系是企业组织价值观的正确体现,（四）媒体公众 媒体公众是指新闻传播机构及其工作人员。具有 双重性：手段性和对象性。 建立良好媒体关系的意义 （1）形成良好公众舆论的基础 （2）公共关系运用大众传播手段的要求 怎样处理好组织与媒体公众的 （1）熟悉媒体特点，掌握新闻技巧 （2）保持良好的工作关系与人际关系 （3）主动举行座谈会、新闻发布会等专题活动 （4）专人定期向媒体提供新闻线索,（五）政府公众 政府公众是所有组织的目标公众中最具权威性 的对象。 搞好政府公众关系的意义 （1）政府的认可和支持具有高度的权威性和影响力 （2）与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的 政策、法律和社会环境,（六）社区公众 社区关系也称区域关系，即一个组织与它所在地 的地方政府、社会团体、其他组织及当地居民之间的 睦邻关系。 建立良好社区关系的意义 （1）社区关系决定着组织生存发展的基本环境 （2）社区关系直接影响着组织的公众形象,（七）名流公众 名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有 较大影响力和号召力的有名望人士。 建立良好的名流公众的意义 （1）借助其知识和专长为组织获取信息 （2）借用其关系网络为组织扩大交往范围 （3）借用其社会声望提高组织知名度和美誉度,（八）国际公众 国际公众是指一个组织面对的不同国家、地区的 国际社会公众。 建立良好的国际公众关系的意义 （1）发展国际公共关系是对外开放的必然要求 （2）运用国际传播手段是促进组织形象国际化 的有效途径,第四节 公众心理分析,现代公众的基本心理特征 公众心理的三大原质 两种基本的公众心理现象,一、现代公众的基本心理特征 最早研究公众心理现象的是法国19世纪末的 社会学家加布里尔塔德。 同质性 变动性 从众性 攀比性,二、公众心理的三大原质 暗 示 模 仿 感 染,（一）暗示：观念的传播 什么是暗示？ 暗示是指人或环境在有意或无意的情况下，以含蓄、间接的方式向他人发出某种信息，由此对他人的心理和行为产生影响。 社会暗示的特点 暗示是一个自然而隐秘的、潜移默化的心理影响过程，其传播导致个体观念与群体观念的趋同。 我国著名社会心理学家孙本文社会心理学一书中，根据暗示的性质将其分为：直接暗示、间接暗示、自动暗示、反暗示。,（二）模仿：行为的传播 什么是模仿 模仿是指个人由非控制的社会刺激所引起的一种行为，这种行为以自觉或不自觉地仿效他人行为为其特征。 模仿的机制 模仿基于两个动机： 好奇心理 求取认同,（三）感染：情绪的传播 什么是感染 感染是指通过语言、动作、表情及其他方式而引起他人相同的情绪反应，从而使被感染者的某种心理状态产生无意识的、不自主的遵从。 感染的特征 感染是在无压力的条件下产生的；感染会在公众的间接交往中多次地相互强化，从而实现公众对一般心理状态的共同感受。 感染的制约因素 （1）受感染者与感染者的相似程度越高，感染就越易发生 （2）感染受理智的制约,三、基本的公众心理现象-时尚与恐慌,（一）时尚 时尚是在社会生活中或在公众内部产生的一种非 常规的行为模式的流行现象，它是在社会生活的某一 时期中相当多数的人对特定的思想、行为、语言、生 活情趣、消遣方式等各种行为模式的遵从与追求。,1. 时尚的特征 （1）时尚表现出的是对某种行为模式的遵从与追求； （2）体现时尚的某种行为模式是为相当一部分人所 追求的，至少是某一类人中的大多数； （3）时尚有明显的时间或时代特征。 2. 时尚的心理机制 （1）树异与人 （2）求同与人 3. 时尚的传播模式 （1）瀑布式 （2）水漫式,4. 时尚发生、发展的一般规律 （1）时尚的发展和社会物质生产及文明程度的发展成正比； （2）时尚的变迁呈现周期性的循环往复现象； （3）时尚的发展不是单一层次； （4）时尚的倡导者多为社会上有地位、有影响的； 发源地多为政治、经济、文化发达的中