《锦江之星案例报告》PPT课件.ppt

锦江之星浦东店,锦江之星以“清洁质优、经济舒适、安全便捷” 为服务宗旨。 调查：锦江之星（上海浦东惠南店）是“锦江之星旅馆有限公司”旗下的一家连锁店，地处惠南镇地区，位于浦东新区惠南镇城东路286号（近人民东路口）。 酒店周围交通十分便捷，邻近南汇东门汽车站、世纪联华南汇店、南汇步行街、南汇桃花村、南汇大学城、豪布斯卡名品村，周围商圈发达，购物方便，餐饮齐全。 锦江之星（上海浦东惠南店）拥有标准房、商务房等房型，并配有星连心茶餐厅，大堂无线网络覆盖，房间免费宽带上网，提供优质的床上用品。酒店将全程提供更细致的贴心服务，让宾客全方位感受来自酒店的独特魅力，是商务、旅游、休闲客人理想的住宿选择。 酒店开业时间2011年1月28日，楼高5层，客房总数117间（套）。,从图表上可以发现，不仅在上海，甚至全国各地，锦江之星酒 店占据很多地域，拥有多家连锁旅馆，分布在上海、北京等全国70个大中型城市，遍及中国华东、华北、东北等7大行政区。相信和锦江之星向来秉承的健康、安全、舒适的酒店产品定位，以及专业、真诚的酒店服务和清新、淡雅的酒店形象是离不开的，以此来迎候各方宾客。,锦江之星采取很多优惠活动来扩大客流量，提高知名度，快速让更多的顾客认识自己，吸引大众。每个季度也会相应开展一定的活动，比如会员回馈行动，让利顾客，满足顾客，使顾客在心理上得到很大的满足，这是锦江之星善用顾客心理的一点优势。锦江之星也有别出心裁的旅游优惠，是不同于其他酒店的，就上图表，品中原文化郑州，顾客在接受文化意识的同时得到了锦江提供的优质服务，会对锦江之星的印象达到另一种的高度，提高企业形象。,积分细则: 1、积分仅限于通过网上预订订单时间段内的实际成交金额，网上订单之外的消费不计入积分（正常情况下,由系统自动返回入住状态并对客人订单进行自动积分。） 2、客人到店后无订单的情况下延住、加房，不计入积分。 3、延迟入住、非预订人本人入住，不计入积分。 4、网上注册用户代他人预订，仅该预订用户获得积分。 5、网上预订酒店在原订单入住日期前变更订单的，按最终订单给予积分。 6、网上预订酒店在原订单入住日期前取消订单的，不给予积分，不倒扣积分。 7、 网上预订酒店NO SHOW，除本次预订的积分不能获得外，还将倒扣300积分。,积分兑换: 1、网站注册用户可通过在线兑换相应礼品。 2、积分兑换礼品的标准及兑换规则均以兑换当时最新公告或目录为准。 3、网站注册用户申请兑换项目后，客服部门会在七个工作日的对申请进行处理，扣除网上预订积分，配送相应礼品。 4、公告或目录中礼品如涉及有效期限的，逾期即不得兑换。部分兑换礼品有数量限制的，兑完为止。,锦江之星会员专区,锦江之星不单单获得了结构图中的这些称号，还荣获各种荣誉，比如“上海市最具成长力的服务商标”；“中国经济型酒店品牌先锋”；以“营养、实惠、时尚”为特色的“锦江大厨”餐饮品牌荣获了“上海著名餐饮品牌企业” 等等。在同类行业中，锦江之星具备很强的说服力，始终保持产品的性价比处于同行最高，为我们的客人提供一个“品味自然健康、享受简约舒适”的经济型酒店产品。,在其他企业的营销观念没有转变的时候，锦江之星 还特别宣布锦江之星呼叫中心的正式上线，为实现企业提高赢利水平、加速市场扩张战略，旨在便捷服务顾客、统一优化管理与智能分配客源。这一举措全面提升了锦江之星的客服水平和精细化、智能化管理，为锦江之星提升顾客忠诚度、持续改善顾客体验。在同行业中，更好地提高了市场份额并且为盈利水平奠定了坚实的基础。锦江之星优质的服务（经营管理的连锁酒店按照经营项目统一、服务标识一致、管理标准规范、营销策略超前、操作系统便捷和连锁联网、资源共享的模式为客人提供标准化、专业化 ） 无疑在同行中打造了顽固的地位，成为经济型酒店的首选，与此同时，锦江之星也并不会因此松懈，仍在不断地改造，努力成就业内典范。,锦江之星,SWOT分析 1.优势,2.弱势,没有在市场网络上下过功夫，无计划、无目标，这样，不仅浪费营销资源，而且无法取得好的营销业绩。,市场开发是企业自下而上发展的重要环节，而企业正是因为处于这样或那样的误区而不能做到合理地开发、启动自己可得的新市场。,企业资源能力有限无法占领更大的市场，而同时又有很多同行在与之竞争。,3.机会,全国超过500家的锦江之星旅馆可供选择 ，由于本身的知名度，外加锦江之星的追求简约又时尚、不求奢华但讲究品位的风格，健康、安全、舒适的酒店产品，专业、真诚的酒店服务和清新、淡雅的酒店形象 ，除此之外，公司在发展中坚持国际化的经营管理方向，不断将国外著名经济型酒店集团有益经验与锦江之星的实际进行有效的结合与发挥，建立了“质量管理标准系统、管理服务操作标准系统、运营支持保障系统、市场营销支持系统、计算机网络管理系统、人力资源支持系统，对各连锁店进行支持与服务，以保障连锁运营质量，维护提升品牌形象。,4.威胁,锦江之星若在日后趋于同化，势必造成威胁。 很多酒店都注重一个字“利”，过多注重利益就会将 消费者予以忽略，贬低在消费者心目中的价值， 达不到与消费者长期合作的目的，对企业造成威胁。 企业道德化活动，现在很多企业好大喜功， 单纯追求市场占有率，而损失利润。 不能准确预测未来市场发展变化状况， 过度竞争导致资源浪费。 未能正确处理企业与市场各相关利益者的关系。,一、 功效优先策略：入住酒店的动机中列于首位的是求实动机。任何营销要想取得成功，首要的是要有一个功效好的产品。因此，市场营销第一位的策略是功效优先策略，即要将产品的功效视为影响营销效果的第一因素，优先考虑产品的质量及功效优化。那么，对于酒店来说，首先外部形象，内部服务，是具备影响力的。 二、价格适众策略：价格的定位，也是影响营销成败的重要因素。对于求实、求廉心理很重的中国消费者，价格高低直接影响着他们的行为。我觉得首先，酒店的价位要得到消费群体大众的认同；其次是酒店的价值要与同类型的众多酒店的价位相当；三是确定价格后，所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当。 三、酒店形象提升策略：所谓酒店形象提升策略，就是改善和提高影响酒店的各项要素，通过各种形式的宣传，提高酒店知名度和美誉度的策略。提升酒店的形象，既要求量，更要求质。求量，即不断地扩大知名度。求质，即不断地提高美誉度。 四、刺激源头策略：所谓刺激源头策略，就是将消费者视为营销的源头，通过营销活动，不断地刺激消费者欲望，满足需求，实现最大限度地服务消费者的策略。 五、现身说法策略：通过宣传手段向其他消费者进行传播，达到刺激消费者欲望的策略。通常利用现身说法策略的形式有小报、宣销活动、案例电视专题等。 六、媒体组合策略：媒体组合策略就是将宣传酒店的各类广告媒