毕业设计（论文）：网店建设与推广

北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 1 毕毕业业设设计计 （论论文文） 设计（论文）题目网店建设与推广 学 院 经济管理学院 教 学 系 商务管理系 班 级 12 电子商务 姓 名 王 恒 指导教师 刘士忠 2015 年 4 月 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 2 摘要摘要 本次方案主要通过实践电子商务了解电子商务模式采用 C2C 的经营模式， 主要使用淘宝网这个网购平台。C2C 即消费者间,是个人与个人之间的电子商务。 以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。这种经营模式可以 使顾客感觉方便；顾客可以通过比较，购买商品；顾客可以减少计划外购物， 获得自己真正需要的商品 节约顾客时间。通过实践淘宝开店让自己增加经验。 关键字：关键字：电子商务 网上商店 网络营销 论坛营销 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 3 目录 1 电子商务工具的选择.4 2 考察市场选择合适的产品.5 3 开店.12 3.1 会员注册.12 3.2 支付宝注册 实名认证.13 3.3 发布十件产品，开店成功。.13 3.4 装修店铺.13 4 网店运营.14 4.1 店铺评价留言：.15 4.2 利用腾讯 QQ 平台：.15 4.3 在百度平台上推广:.16 4.4 友情链接,进行推广.16 4.5 其他方法.17 5 结论.18 谢 辞20 参考文献21 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 4 1 1 电子商务工具的选择电子商务工具的选择 目前，我国网络购物市场发展总体状况良好，网购网民规模持续增大，网 购渗透率不断走高，提升潜力较大。我国目前主要的 C2C 购物网站有淘宝网， 拍拍网，百度有啊，易趣网。 C2C 市场主要企业竞争状况 目前，我国主要 C2C 购物网站市场格局处于淘宝网一家独大的局面。各网 站的用户差异较为明显。除淘宝网外，大多数网站的品牌认知度和转化率还不 高。 1.1.1 C2C 购物网站品牌认知度与转化率 C2C 购物网站在网购网民中的认知度较高，在未提及的情况下，淘宝网品 牌认知度也达到 93.9%，可以说“要购物上淘宝”的口号起到了良好的用户宣 传作用。拍拍网品牌认知度为 40%，也超过了 B2C 中用户认知度最高的当当网。 用户对易趣和百度有啊的认知度相对较低，只有 19.3%和 9.2%。 除淘宝网外，其他 C2C 购物网站的品牌认知度和转化率都不高。有 81.5% 的网购用户实际使用了淘宝网进行网络购物，品牌转化率高达 86.8%。拍拍网 的品牌转化率只有 26.3%。易趣网认知用户流失较为严重，实现的转化率仅为 10.4%。 图 1C2C 购物网站品牌认知度和转化率（%） 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 5 1.1.2 主要购物网站首选用户比例 目前，我国网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的，首选购物 网站是网民网购消费的主要平台。从用户首选的购物网站看，目前 C2C 类购物 网站占据的首选用户市场份额达 85%，但各购物网站的市场份额差异较大。其 中，淘宝网用户市场份额达 76.5%，处于绝对领先地位。其次是拍拍网，占比 6.1%。当当、卓越、京东商城三个主要 B2C 网站分别以 5.8%，2.2%和 2.2%名列 其后。有啊首选用户规模超过易趣，为 1.5%。红孩子、云网、麦网及网上书城 等 B2C 购物网站分别只占据了不到 1%的首选用户市场份额。 图图 2 2 购物网站首选用户市场份额（购物网站首选用户市场份额（% %） 从以上几点综合来分析在淘宝上开网店比在其它购物网站上开店占优势， 所以我选择了在淘宝网上开店。 2 2 考察市场选择合适的产品考察市场选择合适的产品 在淘宝销售数据中，女装销售金额以及成交数量都是各类目中 的第一名，发展至今，女装类店铺数量也占淘宝各类目第一，综面 因素对淘宝女装现状的优势以及不足进行分析。 (一) 淘宝女装店与实体女装店的比较 1、优势 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 6 在网络日益普及的今天，在淘宝网购女装已经成为了一种潮流， 当大专院校学生群成为了消费女装的主体，她们对网络的认知度是 比较高的。再加上淘宝女装店女装价格比较低，品种又相当丰富， 对爱美的女性来讲，只要动动键盘鼠标就能大量地搜索喜爱的衣服， 而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。这些优势都是女装实 体店无法比拟的。 2、劣势 前面也提到了女装是淘宝第一大行业，在优势的背后也有着劣 势。淘宝女装店铺多，而且价格相当透明化，相比女装实体店，竞 争压力要大很多。而且淘宝上女装款式更新快，对小卖家来讲是比 较有压力的，一来，激烈的竞争直接导致了利润低；二来，服装更 新换代快周期短也导致了存货压力，增加了投入的压力。 (二)市场分析 1、女装风格的分析 目前淘宝中的女装风格有很多，但流行的主要有 3 种风格。 （1）韩版通勤风格。韩版女装总的特点，应该是宽松、休闲、时 尚，穿上它能让女人更有“女人味”。现在我们在市场上见到的韩版 女装更多的是与时尚接轨后的改良“韩”装，融入了现代设计，结合 了中国人偏瘦小的身型。经常逛街看着店铺里花花绿绿的长裙，依 个人之见，这两年最 IN 的韩版女装应该是中长版型的裙衫装，领口 多是低 V 领、大开口圆领，它既可搭配七分裤、彩色袜套，也可当 短裙装；另外，吊带韩版裙配针织镂空的小坎肩也是今年春夏炙手 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 7 可热的装扮，泡泡袖、蝴蝶结、褶皱、花边等细节上的处理会让韩 版裙的特点让女性更显柔情与可爱。面料上主要是纯棉、纱质材料 并配以蕾丝、真丝、针织等辅料，色彩以纯白、淡黄、粉红、粉青、 湖蓝、紫色为主。款式多，颜色丰富，集休闲时尚一体的韩版女装， 伴随着韩流，韩剧的风行，韩版女装几乎统治了近些年的淘宝女装 市场，且韩版女装的市场还将继续。 （2）街头混搭风格。它的特点是跳出传统、崇尚混搭的休闲时尚， 引导潮流。年轻不造作，柔美不浓艳；时尚但很个性；时髦却不盲 从；注重细节；充满梦想，热爱都市生活，是因为可爱而美丽的人 气女性。街头混搭风满足了女性追求个性化的需求，女性们可以通 过混搭表达另一个独一无二的自己。 （3）浪漫淑女风格。淑女风格：端庄而不老套，典雅而不庸俗， 给人一种清纯甜美，温柔贤惠的感觉，整体简单大方素雅！OL 通勤 风格就是上班族，白领制式化的加以装饰不再呆板约束的风格！个 人认为，白领上班族等对服装的质量要求比较高，她们大多会选择 商场的品牌购买，因此，淘宝市场上销售空间就小了。 2、定位消费人群并对该价位的分析，从近年来淘宝女装消费来 看，主要集中在年轻女性的消费上，而在其中在校地中高大专院校 学生。这类人群有充足的上网时间，而且对于淘宝上主流的韩版女 装比较喜爱，她们对于衣服的选择更倾向于女装的样式，搭配，价 格优势。相比较而言，上班女性虽然有足够多的资金和时间上网选 购衣服，但是她们对于女装的品牌，质量要求比较大，因此没能成 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 8 为淘宝女装消费的主力。淘宝女装成交数量最多的是学生群体，而 上班女性网购女装的金额约占女装总成交金额的半数，绝对值偏高。 因为对于消费群体的定位于价格的定位应做一个统筹的优化。 (三)淘宝女装目前面临的困难： 1、物流压力 目前市场上的快递有很多，比较知名的有顺丰、申通、圆通、 中通、韵达、天天快递等，顺丰快递是比较有实力的快递公司，但 是价格也比较贵，对淘宝女装卖家来讲，给买家选择实惠的快递才 是正道，因此在价格上相对有优势的申通、圆通、韵达、天天快递 就成为了卖家的首选。但是每年到了网络购物增长速度特别快时期， 各快递公司对日接单量预估不足，经常造成严重的爆仓情况，给买 家带来了很大的不便，消费者对于买到商品额外期待与迟迟不到的 快递形成了极大的矛盾。还有很多情况下买家对所买女装很满意， 但是对快递非常的不满意，评分时给出低分，也是很让买家头疼的。 2、不正当竞争 淘宝女装是淘宝众多行业中，从事人数最多的行业。在女装拥 有广阔市场的同时，面临的竞争也是空前的。在激烈的竞争面前， 许多卖家就动起了歪脑子，主要是压低价格，如果是正常的压低价 格正规竞争，对消费者来说是很有利的，但是他们在压低价格的同 时，为了保证一定的利润就在衣服的质量上动起了手脚，衣服价格 是便宜了，但质量也差了，这样长时间下去，会打击了买家的对网 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 9 购的信心，对整个淘宝女装行业的发展都是不利的。来淘宝买的人 少了，对中小卖家来讲，打击是致命的。淘宝女装行业正是由众多 的中小卖家低利润正当经营才构成了目前繁荣的景象。如果这样的 不正当竞争再继续下去，对淘宝女装的长期发展是非常不利的。 3、营销策划方面 在营销策划上，店与店间模仿太多，很少有突出的创意，很容 易给消费者造成审美上的疲劳，看来看去都差不多，自然失去了购 买的乐趣，也自然减少了购买的次数，对淘宝女装的长期发展是相 当不利的，特别是中小卖家，没有创意的策划就等于自杀，在质量 的可信度等买家在相同的情况下肯定会选择品牌店铺或者大店铺。 二、发展之路 (一) 品牌道路 品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完 善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结 果等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的 人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一 种信任。由此可见品牌的重要性，但目前的淘宝女装市场的卖家品 牌意识仍然 十分薄弱，虽然一些店铺销售量很大，但店内的商品都 只是批发市场批来的，没有能形成自己的品牌，这样的情况在淘宝 比比皆是。在短时期内，对卖家来讲影响不大，但是目前淘宝女装 市场已经被许多商家钻了空子。打个比方，有家女装卖得很好，在 淘宝上已经有比较好的声誉了，于是很多卖家就把自己的店铺名字 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 10 改成和它一样的，因为淘宝对店铺名是没有限定的，这样就导致许 多不是十分知情的买家上当。这样的情况在淘宝已经不是个例了， 因此对于要决心做大的淘宝卖家来讲，做自己的品牌是十分有必要 的。品牌也是服装质量的代表，质量是品牌的本质、基础，也是品 牌的生命；服务是品牌的重要支撑 ，是商品不可分割的一部分，是 市场竞争的焦点；形象是品牌在市场上、消费者心中所表现出的个 性特征，体现消费者对品牌的评价与认知。针对目前消费者普遍对 淘宝女装的质量心有余悸的情况，谁能树立自己的品牌，做好女装 的质量、服务、形象工作，在消费者面前体现出自己产品优异的质 量、服务、形象，让广大买家记住你的品牌，信任你的品牌，谁就 能在竞争激烈的淘宝女装中真正站稳脚跟。要做大做强就要树立能 够持续发展的品牌，能够持续发展的品牌女装不仅需要设计师，还 需要一个能够具有营销思维的经营者，有些设计师老板除设计之外 其实并不具备经营的头脑，所以当市场渐趋成熟，消费者开始更成 熟，品牌却不能适应了。随着品牌市场的迅速发展与激烈的竞争， 做好创新，这样淘宝才能真正远离淘宝女装走的低价低质、翻版名 牌的销售道路，走上淘宝女装高质新颖的品牌道路。 (二)个性化服务 个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实 现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推 荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了 传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 11 满足用户个性化需求为目的的全方位服务。随着人们收入的增加， 消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的 加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展； 由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展，人们不仅只 满足于生存的生理需求，更需要满足发展和享受需求，特别需要一 种自发的心理满意感的需求。对女装来说，主要包括款式、色彩、 图案等，这样产品就更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场 霸主地位。时代的不断发展，大众的女装样式已经很难满足日益最 求个性的消费者。如何让消费者的个性化消费需求得到满足已经是 淘宝女装行业不得不去面对的问题。目前淘宝大多数的店主是靠对 一些知名国际时尚品牌如 ZARA、HM、SLY 等进行翻版，在目前 一段时间内这样的市场还是很有需求的，但从长远看，是不可行的。 一来，对名牌的翻版涉及到了产品的侵权，目前网上的打假打击侵 权的工作已经在进行了，虽然目前涉及到的品牌还不够广，但再有 一段时间，很多卖家的翻版道路就将见底了。二来，目前年轻女性 买家的个性化最求越来越高，很多人希望买到的衣服不是已经在网 上卖的很火的爆款，而是别人没有的或者是很少有的服装。个性化 服务的时代正在慢慢的到来，目前市场上的个性化服务个性化定制 也已经存在，主要是在高端的服饰。但随着时代的发展，这种需求 已经逐渐从个别群体延伸到大众群体。淘宝卖家只要做好对每一位 顾客的个性化服务，这样才能赢得日益挑剔买家的心。 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 12 3 寻找货源 从总体来看，在淘宝开店，进货渠道也是很重要的一环。产品的质量性能 会间接带给自身更强的竞争优势。 我是在淘宝分销平台上找到的供货商。淘宝分销平台上有各种商品的供 货商，可以申请成为其分销商，但是要成为分销商要满足供货商的要求比如 说信誉达到一心、开店时间在一年以上等等。当然也有不需要太多要求的供 货商。 3 开店开店 3.13.1 会员注册会员注册 免费注册淘宝会员很简单,需要在注册页面里填写用户名：如 zhaowei_2014（可以是中文名字),设置密码,还需要有用来确认开通会员帐号用 的电子邮件,电子邮件可以到雅虎、新浪、搜狐、网易等大网站里免费申请一个。 - 图 3 淘宝会员注册 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 13 当注册信息填写完毕后,淘宝网会回复一个电子邮件到注册使用的电子邮 箱里。登录自己的邮箱,按照淘宝网的提示自动回复一个确认信息,那么淘宝会 员就算注册成功了。 3.23.2 支付宝注册支付宝注册 实名认证实名认证 开店的条件:首先注册成淘宝会员并开通帐号,然后申请支付宝并通过认证。 淘宝会员注册成功后,可以免费申请支付宝.支付宝是淘宝网安全网络交易 的核心保障.支付宝作为诚信中立的第三方机构,可以充分保障货、款安全及买 卖双方的利益.交易过程中无后顾之忧。 由于网络实名制的实施,要进行“支付宝个人实名人证“,包括三个部分,分别 为“填写个人信息“,“身份证件核实“和“银行帐户核实“.每个部分在提交后,都要 经过审核,通过后才能自己的开店之旅。 3.33.3 发布十件产品，开店成功。 在淘宝网里发布 10 件宝贝,保持在出售状态,这样就可以在淘宝网免费开店 了.。商品的发布很简单,点击我要卖,选择一口价或者拍卖,填写销售商品详细 内容,以便买家了解。要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装 手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让 目标用户可以准确地找到自己。然后需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友 在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料， 应该真实填写，以增加信任度。 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 14 3.43.4 装修店铺装修店铺 3.4.1.登陆淘宝 图 4 3.4.2.店铺基本设置 点击我的淘宝我是卖家在店铺管理下可以修改店铺基本设置/ 宝贝分类管理等等. 3.4.3.主页装修 可以到淘宝店铺装修市场购买别人已经做好的店铺模板,也有免费使用的, 选则适合自己店铺的模板,进行店铺装修. 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 15 4 4 网店运营网店运营 随着各类网络平台的发展和网络用户的不断增加，在电子商务领域，网店 前期推广工作对网店未来的发展就显得尤为重要。下面是自己选择的适合所开 网店的推广方法详细制定战略： 4.14.1 店铺评价留言：店铺评价留言： 当买家在自己的店铺中买了东西时，可以在回评他的时候，留下店铺或商 品的信息。但要注意措辞和语气，注意不要用太生硬的广告语言，才不致于遭 致大家的厌恶。在旺旺头像、签名及分享上，添加自己网店地址或相关商品信 息。 4.24.2 利用腾讯利用腾讯 QQQQ 平台：平台： 说起 QQ，中国约有 1 亿人在用 QQ，只要使用 QQ 朋友都应该知道 QQ 空间。 它里面有很多功能模块，包括写日志、传图片、写心情等等。这么大的一个网 店推广平台要好好利用，可以通过写日志做分享的形式介绍自己店铺的信息， 让亲朋好友们转载，一传十十传百。在心情签名上，可以写上店铺地址，增加 点击量。在相册传上宝贝图片，扩大宣传面。也可以在 QQ 群中发信息让群成员 可以看到并到自己的网店中浏览. 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 16 图 5 4.34.3 在百度平台上推广在百度平台上推广: : 我们可以利用百度贴吧在相关的贴吧发表帖子为自己的店铺宣传,也可以到 别人发的帖子上回复帖子,在帖子上加上自己网店的连接,可以增加自己网店曝 光率,增加流量.也可以在自己的百度空间发表文章, 根据自己店里所销售的商 品发一些相关的内容，在发布的时候，标题多写几个关键字，然后记得在每篇 文章结尾处加上自己店铺的链接，这样当别人搜索的时候，很轻易的就可以看 到你的文章，看你文章的同时又看到了你的店铺，看到你店铺的同时又看到了 你质优价廉的商品，看到你商品的同时 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 17 图 6 4.44.4 友情链接友情链接, ,进行推广进行推广 通过友情链接来增加访问量也是目前推广网站的好方法，不论是文字还是 LOGO 链接，只要链得合理，也会带来一笔不小的流量。要注意的是，一定要找 一些访问量较大的网站来做，最好要求对方在显眼的位置摆放，还要找与本网 站内容相关但不同商品的网店或网站进行链接，更有利于提高点击率。提醒一 点，主页上放过多的 LOGO 链接会减慢网站首页的打开速度，对此，可要适合而 止。 4.54.5 其他方法其他方法 除了以上几点定时登录商品也是十分重要的. 1、所有商品的在线时间一定要是 1 周，不要选 14 天，同时商品平均一下 分 7 天登，哪怕只有 7 件商品 这是因为淘宝默认快结束的衣服显示在最前面, 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 18 而根据我和众多卖家的经验，商品在快结束时浏览量最高，所以要保证每天都 有宝贝上架和下架。 2、每天登的时候选择好时间段上网人多的时候,网商经验，最好在 10:30- 12:00 12:30-14:00 15:30-18:30 19:30-23:30。 3、选择好时间段后每隔 10-15 分钟登一件商品也是为了保证第一条，此点 可以用淘宝助理帮你自动完成。根据一些网商的经验，这样做带来的效果是十 分显著的。另外，一定要用好淘宝助理的自动定时上传功能,否则随着商品增多 手工管理肯定会十分繁琐。 旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前 1-2 个小时，越是接近下架时间， 你的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候，一定要在 线，好好把握。 5 5 结论结论 细节决定成败 :网上开店需要注意的细节 。 细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份 耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰 是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的 北京电子科技职业学院商务管理系毕业论文 19 隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客 源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给 别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的 “状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变 作用的烦躁、心急 、焦虑和抱怨之中。 1 对于商品描述是否做到完整具体一目了然？（产地 /质地/规格尺寸/ 颜色款型/使用方法/保修说明等 ） 2 对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜（商品正面/反面/内部/ 外部/特别局部等） 3 店里关键显眼位置是否有你的联系方式（ QQ/手机/邮箱等）/发货方 式/银行账号等重要信息说明 4 与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用即时通信软 件表情）？并运用基本的礼貌用语 5 有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品 “包退包换”？ 6