《过程方法介绍》PPT课件.ppt

1,ISO/TS 16949：2002,过程方法,2,过 程,顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规,合格的产品 满意的服务 符合的文件,规定过程实现的 方法途径和步骤,监视测量,产品特性 过程特性,过程绩效,1、过程（Process）：,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,3,2、过程方法,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法”,4,2 过程方法,质量体系过程相互关系与作用,5,3 汽车行业的过程方法,根据过程与顾客的关系可分为： 顾客导向过程（Customer oriented process)-COP 支持过程(Support process)-SP 管理过程(Management process)-MP,顾客,顾客导向过程（COP）,支持过程（SP）,管理过程（MP）,顾客,6,3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：,为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等）,7,3.2 SP过程（ Support Process ）,为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人 员培训、设备维护、品质保证等）,8,3.2 SP过程（ Support Process ）,过程是 有层次的,9,3.3 MP过程（Management Process）,指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、数据分析等）,10,输入,计划和 项目确定,产品设计 和开发,过程设计 和开发,产品和 过程确认,反馈/评审 纠正措施,输出,1,2,3,4,5,阶段 评审,阶段 评审,阶段 评审,3.3 MP过程（Management Process）,11,4 IATF推荐的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产 7.交付 8.支付 9.服务/担保 10.销售/顾客反馈,12,5 IATF推荐的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟图”,输出 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系,输入 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等,使用的关键准则是什么？（测量/评估） 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标,如何做？（实现） （方法/程序/技术） 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明,谁进行？ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等,使用什么方式？ （材料/设备） 填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明,过程 填写COP或过程名称,13,6 乌龟图过程设计开发示例,输出 PPAP资料 和合格产品,输入 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求 战略计划 服务要求 以往经验 交付要求 KCC/KPC ,使用的关键准则是什么？ （测量/评估） 设计目标 质量目标 完成进度 开发成本 开发业绩 ,如何做？ APQP 产品设计程序 P-FMEA 多方论证方法 DOE QFD 样件控制计划 防错法 ,谁进行？ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ,使用什么方式？ 检验试验设备 试制设备 试制材料 供应商清单 试制场地 ,过程 过