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服务意识培训课程,与 您 共 同 学 习 成 长,第一讲：服务意识,为什么要有服务意识？ 顾客是怎样失去的？ 酒店行业应具备哪些服务意识？ 顾客服务的等级,广州海关会议中心,为什么要有服务意识,服务 利润的源泉,广州海关会议中心,顾客的期望越来越高,与五年前相比 顾客： 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满 需要更好的服务质量,广州海关会议中心,顾客的期望越来越高,顾客认为 服务水平并未完善 许多员工还不在乎 是否提供优质服务,广州海关会议接待中心,顾客需求与企业需求的种类,广州海关会议接待中心,提供了优质服务的员工,海关会议接待中心,获得提升,获得好心情,保住工作,涨工资,顾客是怎样失去的,1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然改变个人喜好 5% 朋友推荐换另外一处 9% 在别处买更便宜产品 10% 对产品不满 ！68% 服务人员对他们的 服务需求漠不关心,广州海关会议中心,一个不满的顾客,一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客 24个不满但并不投诉 不满的顾客会把遭遇的经历告诉1020个人 6个有严重不满但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更愿继续与公司保持关系 投诉问题得到解决，会有60%愿与公司保持关系 如果迅速解决，会有9095%的与公司保持关系,广州海关会议中心,酒店行业要具有哪些服务意识,设身处地的服务意识 超前服务意识 超常服务意识 超值服务意识 个性化服务意识 延伸服务意识,广州海关会议中心,酒店行业要具有哪些服务意识,跟进服务意识 服务链意识 细微服务意识 无干扰服务意识 感情化服务意识 一站式服务意识 快捷服务意识,广州海关会议中心,顾客服务的等级,六 长期伙伴 五 专业顾问 四 超常服务 三
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