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文档简介
快乐的服务者,在我家你想得到什么？,赚钱,开心,发展,谁能给我这些？,老板,老板是谁？,老板是创造利润的人？,谁创造了利润？,一线员工,所以为了让自己能:,那就快乐的服务我们的“老板”吧！,开心的工作,赚到钱,得到发展,你对“老板”都板着脸吗？,你懂得和“老板”沟通吗？,你会主动服务你的“老板”吗？,如何让“老板”满意,你现在还被动服务吗？,GEC Program,GEC Program,GEC Program,GEC Program,你会对“老板”微笑吗？,今天你烦恼吗？,为什么事情烦恼？,谁偷走了你的微笑,情景1,工作中的烦恼偷走了你的微笑。,情景2,繁忙的工作偷走了你的微笑。,情景3,人际关系偷走了你的微笑。,情景4,生活的琐事偷走了你的微笑。,境由心造,今天你笑了吗？,你是否能把微笑留给他,以下是你在跟同事打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？,当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 别人认为我的声音总是“升调”。 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。,服务便是沟通,沟通是一整个过程,看图表达,沟通技巧,了解人的本能：,算计 荣誉感（被尊重、重视） 攀比 恐惧（戒心、不安全感） 好奇 竞争（好胜） 嫉妒,沟通技巧,察言观色,三分说、七分听、 适时巧发问,你认为如何最好 你需要什么 达到什么 有什么能使您满意 我们如何做您认为更好,沟通技巧,应避免的用语,冷淡的话 没感情的话 否定性的话 他人的坏话 太专业的用语 过于深奥让人理解不透的话,沟通技巧,重复刚开始的话胜于以后百句,语速不可太快,声调抑
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