海尔电热水器专业知识培训(课件).ppt

海尔集团客服中心 2011年4月,电热水器专业知识培训,一、基础知识部分 二、使用知识部分 三、故障口径部分 四、保修政策,电脑式,机械式,3D系列,小厨宝,（一） 电热水器的工作原理： 使用可以耐压的内胆，在内胆上安装加热部件和温控部件，使用加热管对内胆的水加热，到达设定温度后，温控部件会自动切断电源。使用时利用自来水的压力将内胆的热水压出，通过混合阀调节适合自己的水温进行洗浴。,（二） 电热水器的主要部件及功能,1、内胆核心部件 我们的内胆是金刚三层胆，共分为搪瓷层、密着层、脱碳钢板层共计三层，抗爆、抗融、抗酸。,2、加热管用来加热内胆中的水 加热管就是用来加热的，所以衡量一个加热管好坏的标准就是热效率的高低，我们的加热管不锈钢材质，下潜式加热结构，可以充分将浮在内胆下部的冷水加热均匀，加热效率高达97.9，行业内加热效率最高。 3、镁棒用来保护内胆 镁棒一旦消耗完毕，内胆就会有漏水的危险。我们采用的世界500强企业的超大镁棒，最重的镁棒可达310多克。,4、温控器用来感测温度 当内胆中的水温达到设定的温度时，常温温控器就会起作用跳闸，停止加热。 5、电脑板控制中心 目前市场上的热水器有电脑式、机械式两种。 6、保温层保温效果好坏对一台热水器至关重要 我们热水器采用的保温技术，保温层最厚处可达80mm，保温效果最好。 7、出水管出热水 8、进水管进冷水 9、外壳 海尔热水器外壳使用的材料可以长久使用不变黄，永久耐蚀。,（三） 海尔电热水器主要部件的行业竞争优势：,1、防电墙技术： 已经成为国家标准，防电墙是我们专门针对中国特殊的用电环境研发的安全专利技术，即使在热水器中通入220V的电，出来水的电压小于12V，在人体绝对安全电压范围内，只相当于四节干电池的电压，确保您在不安全的用电环境下一样安心洗浴。 无防电墙技术：目前很多洋品牌不了解中国特殊的用电环境，热水器在中国市场出现水土不服，不断出现触电事故。中国家庭，需要防电墙。 2、安全预警功能： 时刻帮您检测家中用电环境是否安全，一旦地线带电，马上预警，相当于您家中多了一个24小时的安全卫生。 无安全预警技术：家中用电环境出现问题，不能第一时间预警，用户在不知情的情况下使用任何家电都存在很大的安全隐患。,3、3D动态加热技术： （1）多： 夏天：自来水温度本身就很高，在28度以上甚至更高，直接启动3D动态加热技术，就可以满足多人连续洗澡用水。 冬天：自来水温度较低，大量用水需要先加热到75度，再启动即热模式，出40度的洗澡水的量是容积的四倍左右。 （2）快： 夏天：开机即洗，无需等待，出热水源源不断。 冬天：不需要大量用水时，建议用户将热水器调节至中温保温状态，如果需要少量用热水或只是一个人洗澡，直接启动即热功能即可；但普通热水器还需要从中温保温状态继续加热到75度才行； （3）好： 进出水管隐藏安装设计，管路不外露，与浴室装修完美结合。 机控/线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装，线控盒可以预埋墙体； 外观简洁高档，白色显示屏与浴室装修完美融合一体，经典花纹设计，为浴室装修起到画龙点睛的装饰效果。 注意：建议用户先买热水器后装修，可以充分体现TT热水器的这一个特点。,4、五大节能技术： 智能加热 智能预约 中温保温 分层加热 夜电 全方位保温等核心节能技术，并有国家权威部门颁发的节能认证，根据各地电费价格不同，每年可以节省约500多元。节能效果更是达到国家A级标准。,（四） 海尔电热水器的分类,(1) 从结构上分： 敞开式：不可多数供水，只能淋浴 封闭式： 可以多数供水，不仅可用于洗浴而且还可接到洗菜盆、洗手盆等处使 用，型号前三个字母 (2)从控制方式上分： 机械控制：由显示温度的指示灯，控制温度的温控器组成。成本低，售价相对低。 电子控制：通过电脑板控制热水器的运行，体现在对温度显示、加热预约、故障显示和报警等功能，设计更加人性化，属于中高档产品。 (3)从安装方式上分： 横式安装、竖式安装、槽下式安装、落地式,（五 ）电热水器型号命名举例,1.FCD-JTHML45/55/65-III(A5) F:封闭式 C:储水式 D：电热水器 J:防电墙绝缘 T:搪瓷内胆 H:横挂式 M:电脑板控制 L：LED显示屏显示 45/55/65:产品容积 III：三代防电墙 2.FCD-XJTHA60-II X-表示线控型 A表示改进序号； II-表示改进型 3.FCDMLD200 M：电脑控制 L:落地式 D: 电加热 200：额定容量 4.KCD-HB40 K代表敞开式 ，C代表贮水式 ，D代表电热式 ，H代表横式 ，B代表设计序列号积大小 5.FCD-HM80A I（E） A：产品编排序号 I：LED 显示 （ ：液晶 ：数码管显示 :VFD显示） E：安全预警功能 6.3D-UHM50A（*） 3D：双模式加热 U: 上出水 （*）-字母AZ的任意一个或两个字母组合，表示不同的销售渠道，默认E代表防电墙安全预警 7.FCD-SHM200AP SH:商用热水器 M：控制方式 A：开发序列号 P:功率,8、速热型号定义：DSK70/85HME D-电热 S-快速 K-敞开式 70/85-7000W 8500W H-恒温 M-电脑式 E-开发序列号 9、畅想型号定义：3D196H-J1 3D-双模式加热 196-在进水温度15度时，喷头以4L/min可连续出40度温水196升。 H-横式 J-产品系列 1-产品系列拓展号 功率：5000W不可调 夏天28度可以开机即洗,ES50H - G1 (*) E- 电热式 S- 储水式 50- - 额定容积 H- 横式（V- 竖式、U- 槽下式、F- - floor落地式） G- 产品开发系列 1- 产品系列拓展号，G1、G2 (*) 特殊定制需求，包括渠道定制、区域定制,10、 海尔电热水器新命名,一、各个系列的基本功能点介绍 1、智能加热： 如果洗澡规律，热水器的智能芯片会自动记忆一周的洗浴习惯，下周会在同一时间段自动提前准备好热水，非常方便。 2、智能预约技术： 海尔热水器的智能预约技术，只要选好洗浴时间，热水器就会自动检测当前的水温及室温并计算加热时间，保证在洗浴前刚好完成加热。 3、中温保温技术：（适合夏天或小流量用水温度是40度不可调） 如果习惯热水器全天通电不定时洗浴，过高的保温设定，会因为内外温度温差过大而使热量迅速流失，而过低的保温设定又会让使用时的加热时间延长。海尔热水器系统可以根据环境在35-42度之间只能调节保温温度。 4、夜电技术（适合分时用电的城市如北京、上海等地分时电费） 可以使热水器在夜间低电价时段智能定时加热，并利用良好的保温效果，使热水器保持到第二天使用。,四、常见故障咨询,1、显示故障代码：,2、如何检查热水器内的水是满的,新安装的热水器安装人员安装完毕后都会将机器加满水，若用户不清楚机器水是否是满的，可指导用户： 1、将进水管上的进水阀门打开（现在安装的新机器都会在管路上单独加装进水阀） 2、将混合阀调到热水的最大端 3、这时若喷头连续出水就表明机器内的水是满的，在确定有水源的情况下，如果没有出水，说明胆内水不满，让用户等待几分钟后开始出水，表示水已满。,3、电热水器放水步骤,指导放水后提醒用户下次使用待桶内满水后再通电，防止空烧。（掰动安全阀手柄放水方法说明书中也有介绍，但是此方法容易导致放不出水，所以直接按照拆卸螺母的方法咨询即可）,4、电热水器有异音,5、电热水器常见故障咨询流程：,若用户自备的混水阀、喷头、软管、支座，海尔是否负责安装？ 若在安装电热水器时，用户能同时提供此类部件，则海尔人员将免费为用户安装。但若热水器安装完毕，用户要求海尔工人二次上门服务安装附近的，则需要收取上门服务费（上门费用按照35元/次执行）。注：用户自备部件海尔售后安装好后，不负责任何保修。若后期出现任何安全使