课程顾问的职业定位与素养.ppt

选合适的人,做该做的事,怎样去做,怎样监管,1.1 如何选择优秀的咨询师,1.2 咨询师的胜任力模型,1.3 咨询师需要具备的素质,课程顾问的胜任力模型,老师方面 销售方面 心理方面 建议学习的内容学科知识、学习方法、学生特点、中高考小升初的教学策略、教育政策、学生心理、亲子关系、家庭教育、隔代教育等。 需要提升的能力敏锐观察、认真倾听、互动交流、建立磁场、总结分析、准确判断、勇于决断、全程控场等。,课程顾问必须要具备的素质,2.1 工作导向,2.2 解决六大问题,2.3 标准化精细化,咨询工作导向,一、 你是谁？ 二 、你要跟我谈什么？ 三 、你谈的事情对我有什么好处？ 四 、如何证明你讲的是事实？ 五 、为什么我要跟你签？ 六 、为什么我要现在跟你签？,课程顾问需要面临并解决的六大问题,咨询的标准化工作流程,咨询师工作流程 咨询师工作流程图-电话篇 咨询师工作流程图-现场篇 咨询师每日工作明细,3.1 电话邀约,3.2 当面咨询,3.1.1 按形式分类（接听、陌拜、回访） 3.1.2 按通话时长分类 3.1.3 收集学员信息 3.1.4 建立朦胧感,3.2.1 面咨流程 3.2.2 提问与聆听 3.2.3 需求分析与解读 3.2.4 面咨总结,怎样监管,4.1 职业素质,4.2 绩效考核,课程顾问的职业素质,1.亲 和 力 2. 爱 心 3.耐 心 4. 责 任 心 5.自 信 心 6. 沟通能力 7.协调能力 8. 应变能力 9.执 行 力 10. 销售能力 ,课程顾问的十大能力,攻 单,3,攻单与成交,1.1 课程顾问的主要工作职责：,其他能力,4,课程顾问工作板块的具体考核要素：,咨询礼仪 仪表仪态：着装、化妆、坐姿、站姿、表情、举止、亲和力； 语言表达：接待用语规范，普通话标准，语言表达能力强， 自信； 工作态度：积极主动、百问不厌；无牢骚、抱怨及消极的言 论；与同事积极协作；指导新人，并积极传授经 验、方法 咨询环境：地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报,财务知识 收 费：无差错，随时抽查 物品管理：整齐、账目清晰 报 表：及时、准确,销售能力 业务水平：学校文化、师资优势、教学特色、课程 优势及收费标准完全、了解； 沟通能力：维护老客户、开发新客户、处理投诉； 测试能力：简单测试、分班； 试 听 率 ：留电话能力、试听率 成 交 率 ：成交人数比例、成交金额,其他能力 环境布置：特定时期布置、POP海报书写； 成本控制：各项数据的及时整理和反馈； 日常管理：纪律、考勤、卫生的监督； 常规教务教学工作协助； 同业调查：市场调研、市场宣传协助,1,1 拜访量,课程顾问的关键考核指标：,优秀课程顾问的工作“杀手锏”：,工作流程甘特图 工作各项表格 常见问题百问百答 常见问题投诉处理,例：课程顾问工作流程图,例：课程顾问工作流程图,日常报表类,教学管理类,咨询接待类,客户档案类,资源管理类,制度考勤类,日报、周报、月报表,课程管理、学员管理,来电来访登记表、试听/听课证,信息表、档案表、休学证明,加班、请假、外出、调休,例：前台工作各项表