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文档简介

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中 央 广 播 电 视 大 学,资源与运营管理,第七单元 解决问题和决策,掌握分析问题的方法 掌握鱼骨图和六顶思考帽的方法 掌握解决问题的技巧,什么是问题,对问题的分析,决策的步骤,决策类型： 一、直觉或常规型 二、反复实验型（四步法的步骤） 1、查明问题：鱼骨图 2、寻求解决方案：三个臭皮匠、头脑风暴法、SWOT分析、水平思考法 3、作出决策：方案的可行性、方案的适用性、方案的可接受性 4、执行和评估：执行决策、评估和成效测定,例题,头脑风暴法有几条重要的原则，（ D ）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制,鱼骨图,W5H,发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 怎样发生的（How） 为什么会发生（Why）,例题,针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（ C ）。 A.集体决策技巧 B.头脑风暴法 C.鱼骨图 D.成本效益分析,评价标准,决策方法及技巧,逻辑思维 水平思考 直觉思考 反复实验 收集和筛选信息 分析 注重细节,监测 评估 修改目标 承担风险 调查 与人沟通以及别人的参与,六顶思考帽,白帽子已知或需要的事实和信息 黑帽子有条理、判断、谨慎 黄帽子积极、乐观、逻辑性 红帽子感觉、
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