如何做一名出色的护理管理者.ppt

山东省立医院 解 晨 ,如何做一名出色的护理管理者,2,内容大纲,如何履行管理职责当好领导的助手 护理管理者的领导和管理艺术 如何建立以人为本的管理激励机制,如何履行管理职责当好领导的助手,4,管理与领导,团队,管理,领导,领导是做对的事情； 管理是把事情做对； 领导是不让问题产生/消灭于萌芽；管理是解决问题； 领导=带领+指导（辅导）； 管理=管好+理顺； 领导=创新； 管理=规范化， 领导基于价值观； 管理基于事实； 领导是做决策，监督执行； 管理是提供方案，执行决策； 领导是拉力； 管理是推力和支持力。,管理与领导的区别,5,确定所要实现的工作目标,对工作进行计划和确认,监督、控制和支持,评估工作绩效,未来计划,现有计划,护理管理者的职责,6,目标 管理,组织好部下,组织好自己,角色认知,时 间 管 理,自我认知,绩效 管理,人员 管理,团队 管理,计划 管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,护士 职业 生涯 规划,建立有 效的工 作网络,护理管理者的职责,护理管理者的角色认知,对医院来说 护理管理者是各科室的管理者，直接管理护士及患者，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。,提高服务质量 提高工作效率 降低医疗成本 提高本科室效益 预防事故的发生 提高团队凝聚力和整体素质,8,对院长来说 护理管理者是院长命令及决定的贯彻和执行者，同时对院长的工作起着辅助和补充的作用。 护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院长与护理人员交流和沟通的桥梁！,护理管理者的角色认知,9,对护士来说 护理管理者是直接领导，是护理人员的良师，也是益友。,护理管理者的角色认知,10,信息沟通角色,及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动。 迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级决策用。 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络。,护理管理者扮演的三大角色,11,人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。 在同级面前,协作者的角色。 在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项指责。,护理管理者扮演的三大角色,12,护理管理者扮演的三大角色,决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。 帮助解决部下目标实施中遇到的问题。 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据。,13,护理管理者应具备的三大能力,1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客价值的保障,14,护理管理人员的作用,是医院利润和价值的创造者 是医院精神文化和指令的执行者 是医院运营各个环节衔接的纽带 是各科室的支柱和核心 是院级管理人员的左右手,15,1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励 2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平,管理者影响导致的两种结果,16,当前我们的工作现状,喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 不善于培训、发展激励等人力资源管理工作,护理管理者的领导和管理 有效沟通艺术,18,护理管理者的领导和管理艺术,正面的工作心态 交流与协调的技巧 沟通的艺术 工作安排和确认,19,成功的因素,(a). 沟通与人际关系：85% (b). 专业知识或技能：15%,现实社会中 a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力好不好！ 例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人。 b.医院和病人及社会喜欢会沟通的医护人员。 C.老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工。,沟通是什么？！,20,沟通是现代管理的神经系统。单位没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人单位”。,21,何 谓 沟 通,沟通是有效工作的手段； 沟通是双方磋商共同的意思 ； 沟通是医务人员最应具备的技巧； 沟通是一切组织管理行为的灵魂； 沟通是每个人都应该学习的课程； 沟通是处理人际间所引起矛盾的主要工具；,22,“沟通能力”是初始印象的最大部分； 沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满； 沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地” 沟通是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管理方式； 沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学；又是一门工作和生活的艺术； 沟通让你更有影响力！,何 谓 沟 通,23,沟通及沟通的基本结构,沟通的定义：指人与人之间信息交流的过程。 沟通的目的： 、生存的需要； 、安全感； 、得到快乐； 、施加影响。 沟通的基本结构：七个要素 .信息源 .信息 .通道.信息接收人 .反馈 .障碍 .背景。,24,组织沟通示意图 沟通是传递者过滤接受者反馈的环回过程。,沟通发起者,沟通编译码,沟通渠道,沟通干扰,沟通接受者,沟通反馈,沟通背景,在别人的反应里看到自己。,25,站在对方的角度， 专心听对方说话， 让对方觉得被尊重， 表达积极情绪， 接受正面的信息， 重要信息养成记录的习惯。,沟通的六大要点,心灵沟通、微笑、真诚、聆听、目光交流、记录,26,沟通是要说明事物 沟通是要表达情感 沟通是要建立关系,成功三要素 知识与技能 13 ； 其它因素 7 ； 态度 80 ！,27,运用肢体语言的艺术,语言沟通 7%,非语言沟通 93%,肢体语言 55%,沟通,音调 38%,28,领导语言沟通的艺术,一、语言表达的艺术（把话说好！说清楚？） 二、倾听的艺术 三、运用肢体语言的艺术 四、面谈的艺术,29,语言表达艺术,语言表达的三要素 知识 技巧 态度,语言表达技巧 表达要清晰明确 说话要有力度 描述幽默生动 尊重道德选择,克服表达障碍 语言障碍 语音差异、语义不明、不良的说话习惯 角色障碍 角色定位错误 心理障碍 第一印象、情感冲突 环境障碍,技巧：察颜观色 耳聪目明,30,1.主任正在打电话。 2.这个故事里共有两个人。 3.主任命令他的属下到他的办公室来。 4.主任打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来。 5.主任办公室的门开着。 6.根据主任的看法，未来并不乐观。 7.故事发生在天黑之后。 8.故事发生在下班之后。 9.主任是女的。 10.主任办公室的灯亮着。 11.电话铃响后有人拿起话筒。 12.共有两个人在电话中交谈。 13.说故事的这个人不是主任本人。 14.在故事里面，主任正在看图。 15.在故事里面，主任和另外一个人一起看图。 本故事中经理所说的图是指： 16.预算表。 17.景气预测图。 18.一份报告。 19.一幅画。 20.一张照片。,请根据以下这个简短的故事回答下列二十个问题。 电话铃响了。主任大声地说一小时半以后到我办公室来，我们一起看看图吧。门没有关。电灯开着。他说图好暗啊！ 请在对、错、和？（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。,对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？,31,亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为,刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。 你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。 期待您的回音，并期望很快能和您会面。 此致 敬礼 比尔盖茨 2002年10月1日,写信者不原费神查明联系人,语意含糊,语法错误与错别字,无关信息,文书过长,说明写信原因,暗示下一步应采取的行动,知道此信发给谁,表明积极的态度,只写了一页,表达不清，内容缺乏全面考虑，错别字和标点错误，废话连篇。,内容清晰，态度乐观，简明扼要，切中要害。,判别两封信的高下，并说明原因,32,倾听的艺术,倾听的步骤 集中精神，准备倾听 发出倾听的信号 积极配合对方 眼神、点头、微笑、身体的前倾 理解对方的主要信息 检查自己的理解力 及时反馈,倾听的技巧 有效提问 保持适当的沉默 不要批评 理解对方 及时反馈,33,倾听的艺术,克服有效倾听的障碍 克服客观环境带来的障碍 选择合适的场所 选择适当的时间 保持适当的距离 克服倾听者的主观障碍 克服夸大对方信息的重要性 克服淡化对方信息的重要性 克服忽略对方的信息,34,面谈的艺术,选择好谈话的地点（如坏消息的沟通：病故） 创造一个合适的交谈气氛，允许下属发表意见 准备要充分 时间安排不宜过于紧迫、短促，应根据内容留有一点余地 讲话应有礼貌，控制情绪,35,领导沟通的作用,领导沟通是正确决策的前提和基础。 许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通不畅造成的。 领导沟通是统一思想、行动一致的工具。 领导沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。,36,吸引追随者三秘决,当众表扬，私下批评 关心他人，也让他人在乎你。 在工作中引入竟争机制，设法培养兴趣，让人工作得更开心,领导四术 说服 商讨 参与 指挥,37,保证有效沟通不可缺少的,在你着手建立合作和信任时要牢记 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 2、最重要的七个字是：你干了一件好事！ 3、最重要的六个字是：你的看法如何？ 4、最重要的五个字是：咱们一起干！ 5、最重要的四个字是：不妨试试！ 6、最重要的三个字是：谢谢您！ 7、最重要的两个字是：咱们。 8、最重要的一个字是：您。 记住经常使用，它会让你事半功倍。,38,例：特殊的上下级沟通,国王在田野上碰到一位年迈的农夫在插柳枝， 国王：你都那么大年纪了，还种树干吗？ 农夫：我们的前人种了树，而收获的是我们。我是为我们的后代种树。国王听了很高兴，赏了他一枚钱币。农夫跪谢。 国王：为什么下跪。 农夫：没想到这树马上就结果。国王又赏了他一枚钱币。 农夫又跪下：别的树一年才结一次果，而我的树却一下子结了两次果。 农夫:(我12岁了登基12年)。国王心花怒放，又给了他一些钱币 国王:我得走了，要不然我会把所有的财富都给你的。 快乐不只是种情绪，它是一种精神，是使你与众不同的力量。,39,赞美如此神奇的沟通,生活在这个愈来愈紧张与烦燥的社会中，是不是你常常会问：我们活着是为什么？我们整天如此心力交瘁又是为什么？就在思索中，旁人的一句赞美，哪怕如此简单，也可以让我们释怀：旁人的赞美证明了我们存在的价值。 因为赞美，我们才发现自己是被关注着；因为赞美，我们才发现自己是被尊重着；也因为赞美，我们才发现自己是被喜欢着。它是人生的润滑剂，即使在人最美好、最友爱的时候也同样需要它。 你应如何精通赞美的艺术，如何“予人玫瑰，手有余香”。,赞美的激励 要明确 要公开表达 要及时,40,领导协调的艺术,一、向上沟通（与上级协调） 二、向下沟通（与下级协调） 三、水平沟通（与同级协调）,41,向上沟通（与上级协调）,向上沟通的方式 主动倾听 请示汇报（视、听？） 正确处理与上级的矛盾与冲突,多写报告、书面,42,上级需要（部下）部下沟通行为 支持-尽责 尤其在上级弱项处予以支持 执行指令-成多、聆听、询问、响应 了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,怎样与上级沟通,43,你可以正当地要求上司： 但是你也应该提供给上司： 提供你对事情的看法 分析清楚问题的内容 提供更多的信息 各种行动方案以及你的 对复杂的问题提供建议 选择建议 指引适当的方针 你选择该项行动方案的 提供支援与保护 理由及思考经过 执行该项行动方案的预 期结果，以及应变计划 工作的进度报告,如何与上级沟通,44,举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词。 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。,无往不利的说服法,45,向下沟通（与下级协调）,向下沟通的方式 准确表达 善于倾听 善于赞扬 恰当批评,建立自我价值环境 喜欢自己 感觉自己很重要 荣誉感 热爱工作（让工作有趣）,46,上级的心理障碍 好胜人：官大学问大，凡事要听他。 拒闻过：被批评的话听不进去。 喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。 显聪明：炫耀自己聪明过人。 厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。 深成见：自以为是，不接受别人的建言。 部下的心理障碍 谄媚：报喜不报忧，存心讨好。 顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。 恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。 PS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。,职位差距的障碍,47,部属需要（上级）上级沟通行为 关心-主动询问、问候、了解需要与困难 支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助 指导-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解-倾听、让部属倾述 重视-授权、信任、尊重、认可 得到指示-清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈-定期给部署工作上的反馈 给予协调-沟通、调解、解决冲突,怎样与下级沟通,48,您知道部下需要您做什么？,偶尔拍拍我的后背 多听听我说话 别总逼我 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明,49,她：希望有什么样的团队?,我希望得到病人的认可而不是指责 我与同事之间彼此支持,相敬如宾 我们科室人际关系简单、融洽 我在工作上有挑战，成就感 我和病人好象老朋友一样 我的付出和回报相适应 我感到快乐、开心 我感到很自豪,这是一个 以他人为导向, 做到优质服务的组织,工作中对事不对人，畅所欲言，令出必行。 人际关系上不必提心吊胆，和睦相处，同舟共济。,50,水平沟通（与同级协调）,水平沟通的要点 转变观念，换位思考 讲究技巧，积极沟通 坚持原则，维护权利,51,水平沟通（与同级协调）,水平沟通障碍产生的原因 觉得自己最重要 失去权力的强制性 人性的弱点 利益的冲突,52,同级需要沟通行为 尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不 背后议论 合作-主动提供信息，沟通本部属情况 帮助-给予支持 理解-宽容、豁达,怎样与同级沟通,53,沟通被中断 人为的干扰，如： 同事突然进来。 开会报告中有人举手发言。 环境中的噪音 电话铃声。 消防车的警铃声。 PS：解决之道：重复刚才说过话，以确定对方和你一样了解情况。,沟通会出现的障碍有那些？,54,用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的（独白） 态度不正确 对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍,55,先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意,沟通的主要障碍,经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 心意不相通,56, 认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。 发讯不当： A.选错时间 B.选错地方 C.选错方式（批评：先肯定再入主题） D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量,沟通的主要障碍,57,对太多人做演示文稿。 电话沟通，看不到对方的表情。 PS：解决之道：加强你所能控制 的沟通过程。,地理上或距离的障碍,58,批评的技巧,戴尔卡耐基曾讲过：“批评是无益的，因为它把一个人置于守势，并且往往为了证明自己是对的而奋起反抗；批评是危险的，因为它会伤害一个人可贵的自尊心，伤害他的重要感，引起他的怨恨。”,赞美中批评与批评中赞美 三明治式的教育 批评时对事不对人 赞美别人时要高声广播 批评别人时要在生活中进行,59,怎样处理并减少 工作中的“救火”现象,方法一 科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然 方法二 严格计划控制过程 明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。 方法三 对已出现的“救火”问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将倒外问题转入例内管理,德鲁克的四个“简单”问题 用来自我检测，看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法: 一个人必须知道说什么？ 一个人必须知道什么时候说？ 一个人必须知道对谁说？ 一个人必须知道怎么说？,60,多说关怀的话 - 增进了解 多说鼓励的话 - 提升士气 多说感谢的话 - 接近距离 多说商量的话 - 建立团队 多一份信任,多一份理解,多一份宽容， 不要说负气话。 尊重与信任，平等与协作，制约与监督。,您应该有的表现,团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,61,团队建设沟通练习,分组演练 模拟甲级足球队开赛前会议 你认为这是一个怎样的会议 会前多人充分准备、会议目的明确，议程清楚。 开会时，大家群策群力，士气高涨，气氛热烈。 各人队员职责明确，分工不分家，每人责任心极强，为了球队利益，相互支持，不计条件，例如：后卫出负责防守外，不主动协助其他队员。 强调整个球队作用，不突出球形，但支持主力队员，发挥骨干作用，甘做铺路石。 会上没有顾虑，敢于发表不同意见，不相互指责，正确对待不同意见。 制定多种方案，以备不测。 赏罚分明，容忍出错，越困难，越相互鼓励。 队长鼓励大家发言，善于总结不同意见，权力因素淡化。 球队开会，充分体现团队的特征，为什么在管理工作中，我们开不出这样的会？我们应采取什么措施？,凝聚力 认同感,如何建立以人为本的管理激励,63,护士长的工作准则,有目标 没计划 = 零 有计划 没行动 = 零 有行动 没完成 = 零 有任务 没沟通 = 零 有布置 没监督 = 零 有监督 没指导 = 零 有工龄 没突破 = 零 有进步 没耐心 = 零 有机会 没争取 = 零 有能力 没态度 = 零 有价值 没发挥 = 零 有技术 没管理 = 零 有开会 没落实 = 零 抓住不落实的事 追究不落实的人 = 落实,64,人们只做你检查的、激励的、 自己需求的，而几乎从不做你希望的。,为什么-希望总是落空?,新理念 + 不结合自己 = 0 （缺少科学性） 好点子 + 无实施细则 = 0（缺少实用性） 制定制度 + 不具体 = 0（缺少可行性） 布置工作 + 不检查 = 0（缺少跟进）,65,“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。” 心理学家.詹姆士,如何释放下属的潜能 目前仅部分创造力和智慧用在工作上！如何全部释放潜能？ 怎样在99C 的工作热情上+1C = 让它沸腾； 不应问出了什么问题、怎样解决，而要问可能怎样、谁负责； 普通光能只做照明，而激光束对准一个方向可穿越任何障碍； 您把下级当伙伴时有利于持续改革及发展；,66,士气低落的原因,1、需求长期得不到满足 2、控制过严 3、目标问题 4、老挨批 5、不公平,67,您常听到各种的借口吗？,在工作中， “那个病人太挑剔了，我无法满足他。” “我可以早到的，如果不是下雨。” “我没有在规定的时间里把事做完，是因为” “你没有交给我，我没学过。” “我没有足够的时间。” “现在是夜班时间，半小时后白班来了再说吧。” “我没有那么多精力。” “我没办法这么做。” “这不关我的是。”,成功和失败的分水岭可以用五个字来表达 “ 我没有时间。”,68,如何激励团队中角色？,实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者,团队缺乏,将会怎样？,会 乱 领导力弱 封 闭 大起大落 人际关系紧张 太 粗 效率不高 思维会受局限,69,以人为本的护理管理激励,现代以人为本的护理管理激励，就是要更新护理管理理念，坚持一切从人的需要出发，以调动和激发护理人员的积极性和创造性，充分认识人的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。护理管理者应注重对护理人员的激励，建立现代以人为本的人性化护理管理激励机制，充分调动护理人员的内在动力。,激励意味着向别人提供积极性或以积极性影响别人 积极性是指促进一个人的内心动力、冲动或意欲。 激励涉及如何激发一个人心灵深处的东西潜能,70,激励的概念,什么是激励 激励是指激发人的动机的过程。,绩效F（能力激励） 哈佛大学的威廉詹姆斯在一激励调查研究中发现，按时计酬的只能发挥2030的能力，如给予激励，他认为他们能力可以发挥到8090。,激励管理的四个方法 赞美的激励 建立自我价值环境 自我激励 赞美中批评与批评中赞美,71,奖励员工的五种最佳方法,牢记,给下 属掌声,提供合适 的位置,给员工一个 自由发展 的舞台,充分信 任员工,设置明 确的目标,激励员工 的五种最 佳方法,72,激励方法,部下做得好，立即表扬他 做得好，立即告诉他 告诉其他员工，你对某个部下的工作相当满意 讨论部下的想法或建议时，首先对这个建议予以适当的肯定，或者将这个建议称赞几句 写工作总结时，要提到的部下姓名，以求不埋没部下的功劳 替部下承担过失 员工工作受挫折时，表示理解 把开会、进修等名额给他 当着你朋友或配偶的面，表扬下属 生日祝贺 让下属主持科室会议 选拔“最佳护士”，“爱心天使” 授权给优秀的部下 让部下诉苦 让部下自己制订工作计划,73,案例：使用抽彩法降低缺勤率,纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中。一般来说，公司的7500名员工有4000人的名字放在滚筒中。然后开始抽奖。首先抽出的10个名字可获200美元的奖励，而后的20个名字可获100美元的奖励，再后的70个名字可获得一天的休假。年终时，还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。前两名员工可获得1000美元奖励，其后的10名员工可获得5天的休假。在该措施实施了10个月后，缺勤率比往年同期下降了21%。,74,刘邦得天下的秘诀用人之三,刘邦（汉）,带兵：韩信,谋略：张良,治国：萧何,“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良” “管理国家，供应军需，我不如萧何” “率领将士，百战百胜，我不如韩信” 他任用了这三个比他强的人，就得了天下。,75,组织存在的唯一目的是发挥人的长处 领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础 用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处,有效的领导者发挥人之所长,林肯任命格兰特 为总司令,卡耐基的碑文,如何管理和领导团队,76,需要层次理论与人员管理,自我实现 尊重需要 社会需要,安全需要 生理需要,20%控制企业80%发展的优异者,80%控制企业20%发展的普通员工,生存需要（Existence） 关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等 关系需要（Relatedness） 指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系 成长的需要（Growth） 指个人自我发展与自我完善的需要,77,价值观,责任型激励,畏惧型激励,激励的金字塔模型,78,员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。 参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创造性。 严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改,激励机制模型,79,调动下属积极性的良策授权,授权不是把你的权力给别人，而是释放他人的权力； 权力像爱，即使把爱给了别人，您的爱也不会减少； 授权的艺术：松绑远比控制容易； 授权:少投入多产出； 沉溺自我:严重阻碍事业发展； 授权多发现下属的优点。,80,授 权 的 意 义,提高部下的主观能动性 本人生产力可得到延伸 部属可得到发展机会 对部属的激励和信任 可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐,激发下属工作的六原则 重视员工 丰富工作趣味 坚定与认同员工工作业绩 提高培养能力的机会 开怀纳谏 给部下思考的机会,领导者如何激发下属 身先士卒 授权员工 权责分明,81,反 馈=激励,仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你已理解 承认你所听到的，然后决定你同意什么 要开明，不要防卫性太强 要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感,82,授权中存在的问题,简单放权 1、一放就乱，严重失控 2、自作主张 3、多考虑本部门利益 4、政出多门，无统一战略 5、对公司战略执行无积极性 6、无行为规范,83,授权中存在的问题,直接控制 1、一统即死，效率不高 2、中高层管理人员无积极性，被动执行 3、上有政策，下游对策 4、领导忙得团团转 5、一人决策风险系数加大 6、难以准确把握市场,84,可以授权的工作,日常工作及需要专业技术型工作 收集事实与数据 可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定 监管项目 准备报告,85,不 可 授 权 的 工 作,下达目标 人事问题（如激励、保持士气） 解决部门间的冲突 发展及培养部下 任务的最终职责 维护纪律和制度,86,明晰授权的任务指标,说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。 说明你所期望的成果。 允许部下自行决定如何完成这项任务的方法。 确定部下属已了解任务要求。,87,跟进进度监督,在部属进行任务中，不做任何干涉。 如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。 保持警觉，留意可能出错的迹象，但英能容忍一些轻微的错误。 随时准备提供给部属建议及鼓励。 鼓励非正式的讨论。 与工作细节保持距离。,88,任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。 你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部下属。你应自行承担责任。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须成败权责。,授权反馈成果评定,89,哪些工作可以授权 1、这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？ 不是，则可授权 是，酌情考虑可授权部分，直至全部。 2、这项工作可以交