JIS Q9005-2005 质量管理体系——可持续发展指南.pdf
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Q 9005
质量管理体系
可持续发展指南
2005 年
JISQ9005
质量管理体系可持续发展指 南
质 量管理体系
Q9005-2005
JISQ 9005
质量管理体系可持续发展
- 资源描述：
-
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- 内容简介：
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質持続可能成長 指針 JIS Q 9005：2005 日本工業標準調査会 審議 （日本規格協会 発行） Q 9005：2005 _ 主 務 大 臣：経済産業大臣 制定：平成 00.00.00 改正：平成 00.00.00 官 報 公 示：平成 00.00.00 原 案 作 成 者：財団法人日本規格協会 （107-8440 東京都港区赤坂 4 丁目 1-24 TEL 03-5770-1573） 審 議 部 会：日本工業標準調査会 適合性評価部会（部会長 正田 英介） 審議専門委員会：管理規格専門委員会（委員会長 飯塚 悦功） 規格意見又質問， 上記原案作成者又経済産業省産業技術環境局 管理標準化推進室 100-8901 東京都千代田区霞関 1 丁目 3-1 TEL 03-3501-1511（代表） 連絡。 ，日本工業規格，工業標準化法第 15 条規定，少 5 年経過日日本工業標準調査 会審議付，速，確認，改正又廃止。 Q 9005：2005 （3） 目 次 序文序文1 0.1 一般 一般1 0.2 JIS Q 9001 及及 JIS Q 9004 関係関係1 0.3 他両立性 他両立性2 0.4 JIS Q 9005 規格一貫性規格一貫性2 1 適用範囲 適用範囲2 2 引用規格 引用規格2 3 用語及定義 用語及定義2 3.1 質 質 (quality)2 3.2 組織能力像 組織能力像 (organizational capability profile)2 3.3 経営理念 経営理念 (corporate principles) 2 3.4 (vision)2 3.5 経営戦略 経営戦略 (strategy)3 3.6 事業戦略 事業戦略 (business strategy)3 3.7 質方針 質方針 (quality policy) 3 3.8 (partner)3 4 質基本概念 質基本概念3 4.1 持続可能成長 持続可能成長3 4.2 事業戦略実現質構築 事業戦略実現質構築4 4.3 質 質 12 原則原則6 5. 学習及革新 学習及革新8 5.1 学習 学習8 5.2 革新 革新8 6. 質 質9 6.1 一般一般9 6.2 質形態 質形態9 6.3 経営戦略 経営戦略 11 6.4 事業戦略 事業戦略 12 6.5 質計画 質計画12 6.6 質構築及実施 質構築及実施13 7. 経営者責任 経営者責任14 7.1 経営者 経営者14 7.2 顧客重視 顧客重視 14 7.3 利害関係者対責任 利害関係者対責任14 7.4 質方針 質方針15 Q 9005：2005 （4） 7.5 責任，権限及 責任，権限及16 8. 経営資源運用管理 経営資源運用管理16 8.1 一般 一般16 8.2 組織人 組織人16 8.3 17 8.4 18 8.5 業務環境 業務環境 19 8.6 財務資源 財務資源 19 8.7 知的資源 知的資源 19 8.8 経営資源提供監視及測定 経営資源提供監視及測定20 9. 製品実現 製品実現20 9.1 一般 一般20 9.2 20 9.3 研究開発 研究開発 21 9.4 製品計画 製品計画 22 9.5 設計開発 設計開発22 9.6 購買 購買25 9.7 製造及提供 製造及提供 25 9.8 製品検査及試験 製品検査及試験27 9.9 製品販売 製品販売 28 9.10 製品引渡及引渡後顧客 製品引渡及引渡後顧客28 9.11 製品実現監視及測定 製品実現監視及測定29 10. 質改善 質改善29 10.1 改善 改善29 10.2 内部監査 内部監査30 10.3 30 11. 顧客及他利害関係者認識把握 顧客及他利害関係者認識把握31 11.1 一般 一般31 11.2 顧客満足 顧客満足31 11.3 組織人満足 組織人満足31 11.4 共生関係 共生関係32 11.5 投資者株主信頼 投資者株主信頼32 11.6 社会対影響 社会対影響32 12. 質革新 質革新33 12.1 戦略的 戦略的33 12.2 自己評価 自己評価33 附属書附属書 JA（参考）（参考）35 JA.1 電子部品製造会社 電子部品製造会社35 JA.2 通信販売会社 通信販売会社39 Q 9005：2005 （5） 規格，工業標準化法基，日本工業標準調査会審議経，経済産業大臣制定日本 工業規格。規格，著作権法保護対象著作物。 規格一部，技術的性質特許権，出願公開後特許出願，実用新案権，又出願公開後 実用新案登録出願抵触可能性注意喚起。経済産業大臣及日本工業標準調査会 ，技術的性質特許権，出願公開後特許出願，実用新案権，又出願公開後実用新 案登録出願確認，責任。 1 Q 9005：2005 日本工業規格 JIS Q 9005：2005 質持続可能成長指針 Quality management systems - Guidelines for sustainable growth 序文序文 0.1 一般一般 組織使命果，競争優位維持持続可能成長実現，組織提供製 品価値対顧客及他利害関係者満足得，組織存在意義 高不可欠。 ，組織，環境変化俊敏適応，効果的，効率的組織総合的 継続的改善，顧客及他利害関係者並期待応，高顧客価値創造 行必要。 高顧客価値創造続，競争優位確保，持続可能成長遂，組織市場 多様化，技術革新組織取巻経営環境変化迅速察知，対応必要。 規格， 変容環境組織俊敏適応質提供。 0.2 JIS Q 9001 及及 JIS Q 9004 関係 関係 JIS Q 9001:2000 ，製品提供品質提供 。組織、JIS Q 9001:2000 活用，現状枠組中，顧客満足焦点合品質 推進。 JIS Q 9004:2000 ， JIS Q 9001:2000 広範囲品質目標手引 、有効性、組織全体効率継続的改善品質 提供。 規格，JIS Q 9004:2000 基品質超，組織及個人学習並 革新，事業環境持続可能成長実現、製品通 顧客及他利害関係者価値提供質提供。 0.3 他両立性 他両立性 規格，環境，労働安全衛生，情報 他固有手引含。，組織既存 関連構築，運用場合，規格要素取込，相応 構築，運用考慮。，既存 別，規格基質構築，運用 考慮。 0.4 JIS Q 9005 規格一貫性 規格一貫性 規格， “JIS Q 9006 質自己評価指針” 独立使用意図 作成， 整合性規格相互補完使用。 ， 規格， 2 Q 9005：2005 “JIS Q 9023 方針指針”，“JIS Q 9024 継続的改善手順及技法指針”及“JIS Q 9025 品質機能展開指針”併使用考慮作成。 1 適用範囲適用範囲 規格，組織学習及革新基持続可能成長実現質 指針規定。 規格，業種，形態，規模，又提供製品，持続可能成長実現 目指組織適用。 組織，規格規定事項焦点合，優先順位付，又適用必要場 合除外，自質構築。 規格，認証，規制又契約用意図。 2 引用規格引用規格 次掲規格，規格引用，規格規定一部構成。 引用規格，最新版（追補含。 ）適用。 JIS Q 9000 品質基本及用語 注記注記 対応国際規格：ISO 9000 Quality management systemsfundamentals and vocabulary(IDT) 3 用語及定義用語及定義 規格用主用語及定義，JIS Q 9000 ，次。 3.1 質質 (quality) 又期待満能力関特性全体。 3.2 組織能力像組織能力像 (organizational capability profile) 競争優位必要組織能力全体像。 3.3 経営理念経営理念 (corporate principles) 経営当根本的考方。 注記注記 企業理念，社是呼。 3.4 (vision) 組織，実現目指未来像又構想。 3.5 経営戦略経営戦略 (strategy) 組織（3.4）実現基本的方針方策。 3.6 事業戦略事業戦略 (business strategy) 組織一事業領域，事業目的実現基本的方針方策。 3.7 質方針質方針 (quality policy) 正式表明，質（3.1）関組織全体的意図及方向付。 注記注記 1 一般質方針，組織（3.4）整合，目標設定枠組提 供。 注記注記 2 質方針，質最上位。 3.8 (partner) 顧客価値創造及提供必要（製品，知，経営資源）提供外部組織。 3 Q 9005：2005 例例 供給者，業界団体，事業提携者，業務委託業者，流通業者，販売業者，保守業者。 4 質基本概念 質基本概念 4.1 持続可能成長 持続可能成長 4.1.1 変化対応変化対応 良組織事業環境変化対応持続可能成長実現組織。持続可能 成長実現，組織，外部環境変化及把握能力加，学習基必 要応自革新能力必要。 “持続可能成長”概念，次 3 側面。 組織存続，良。 組織存続，変化対応必要。 組織変化対応，自強特徴十分認識，生。 4.1.2 学習概念学習概念 持続可能成長次 2 意味学習能力必要。 a) 組織学習能力組織学習能力 経営環境含外部情報対組織，情報収集能力，分析能力，及洞 察力含学習能力 b) 個人能力組織能力融合能力個人能力組織能力融合能力 組織構成個人知識，思考形態及行動様式， 組織価値観融合能力 持続可能成長実現，組織外部環境状況知必要。単知 時宜得組織自身変化必要。実現，組織構成個人 異質性。組織，個人相互啓発合中変化生出組織文化 ，運営管理。 学習能力高組織，個人及組織獲得知 (wisdom) 高度化及有効活用，組織 醸成，並改善及革新可能。 4.1.3 革新概念革新概念 持続可能成長，学習能力基盤革新必要。，事業環境変化知 ，自認識，必要応組織自競争力及組織体質革新 ，持続可能成長可能。 革新，組織既存枠組一部又否定新枠組生出，学習 通獲得知及建設的自己否定起。 4.2 事業戦略実現質構築 事業戦略実現質構築 4.2.1 組織能力像明確化組織能力像明確化 定事業領域顧客満足与製品提供成功， 事業領域競争優位要因及事業成功要因分析，組織能力像明確必要。 ，組織能力像具現化質構築必要。 組織能力像明確化当，次点考慮重要。 a) 当該事業領域提供製品群競争力分析。 b) 製品群通顧客提供価値明。 c) 価値提供必要能力明確。 d) 組織強考察，c)能力，競争優位要因視点重要能力明確。 4 Q 9005：2005 d)明能力全体像，組織能力像。 組織能力像認識，事業活動成功失敗要因導強弱加，事 業能力対比現状能力評価強弱明確。 ，構築質，能力，要素埋込 明。，自己評価計画際，自己評価基準根拠明。 4.2.2 3 階層質階層質 持続可能成長確質，規格，質 革新，質運営管理及継続的改善，並製品実現 及継続的改善各対応階層有機的統合，3 階層質 採用。 質革新階層，事業戦略実現構築，製品 実現及質運営 2 層問題及課題明，質 全体変革機能担層。 質要素示質図 1 示。 5 Q 9005：2005 顧客及他利害関係者及期待 顧客及他利害関係者満足 5. 学習及革新学習及革新 5.1 学習 5.2 革新 12. 質 革新 質 革新 12.1 戦略的 12.2 自己評価 8. 経営資源運用管理経営資源運用管理 8.1 一般 8.2 組織人 8.3 8.4 8.5 業務環境 8.6 財務資源 8.7 知的資源 8.8 資源提供 監視及測定 10. 質改善質改善 10.1 改善 10.2 内部監査 10.3 4.1 持続可能成長 4.2 事業戦略実現質構築 4.3 質12原則 9. 製品実現製品実現9.1 一般 9.2 9.3 研究開発 9.4 製品計画 9.5 設計開発 9.6 購買9.7 製造及提供 9.8 製品検査及試験 9.9 製品販売 9.10 製品引渡及 引渡後顧客 9.11 製品実現 監視及測定 製品 継続的改善 製品 継続的改善 製品 継続的改善 質 継続的改善 11. 顧客及他 利害関係者認識把握 顧客及他 利害関係者認識把握 11.1 一般 11.2 顧客満足 11.3 組織人満足 11.4 共生関係 11.5 投資者株主信頼 11.6 社会対影響 7. 経営者責任経営者責任 7.1 経営者 7.2 顧客重視 7.3 利害関係者対責任 7.4 質方針 7.5 責任，権限及 質 革新 6. 質質 6.1 一般 6.2 質形態 6.3 経営戦略 6.4 事業戦略 6.5 質計画 6.6 質構築及実施 組織能力像明確化組織能力像明確化 図図 1 質 質 6 Q 9005：2005 4.2.3 自己評価及戦略的自己評価及戦略的 規格，持続可能成長，質革新不可欠位置付 。 規格，自己評価，組織自熟考，質革新必要性決断， 自変判断材料得手段位置付。 規格及 JIS Q 9006 推奨自己評価 方法，基各項目対評点合
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