优抚医院贯彻科学发展观以创新谋发展经验交流.doc

优抚医院贯彻科学发展观以创新谋发展经验交流优抚医院贯彻科学发展观以创新谋发展经验交流市优抚医院在省民政厅、市民政局的领导下，认真学习贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统领，解放思想、开拓创新，坚持优抚宗旨，以创新谋发展、以管理增效益、以创建促文明。通过扎实开展创建文明行业活动，推动了医院跨越式发展。一、强化组织领导，更新理念，营造创建文明行业的良好氛围（一）加强班子和队伍建设。医院班子深知“自身正才能正人”的道理，大力弘扬廉洁奉公、艰苦奋斗、团结协作的精神，工作中以人为本，使之成为带领医院腾飞的龙头。同时，医院也深知，只有一流的队伍,才能创造一流的业绩。为此采取多种形式提高干部职工素质，使之成为一支有思想、有科学、有组织、有纪律的队伍。（二）决策科学化、民主化。医院牢固树立科学的发展观和正确的政绩观，建立健全了民主决策机制，在决策时广泛听取干部职工的意见和建议、科学论证，集体讨论决定，重大事项提请职工代表大会表决。（三）营造创建文明行业的良好氛围。围绕创建文明行业活动，医院党政工团齐抓共管，职工积极参与，形成人人谋创建、事事促创建的良好氛围。以解决人民群众以及病人最关心，最现实的利益为出发点，不断提升服务质量，展现医院文明行业新形象。（四）加强廉洁自律，遏制行业不正之风。财务支出由财务科长、分管院长、院长三级审核，层层把关；基建工程、医疗设备购入采取招投标制，药品实行招标采购，并严格执行医疗服务收费标准，杜绝乱收费。二、创新工作模式，强化管理，把创建文明行业活动推向新高潮（一）以人为本，制度治院。医院在以人为本的管理理念的基础上，修订了管理手册，完善了院部、职能科室、业务科室三级网络，严格考核，真正做到了层层有人管、事事有人抓。（二）牢固树立以病人为中心的服务理念。医院不断对服务环境、服务程序、服务环节进行审视，针对存在的不足进行完善和改进，在新建门诊住院综合楼时将这一理念贯穿始终，拼弃铁门铁窗，为患者提供了温馨、居家、花园式的环境。（三）推行后勤服务社会化。在强化管理的基础上，采取分步推行后勤服务社会化，提高了后勤工作的效率与保障水平，降低了运行成本，后勤保障工作上了一个新台阶。（四）树典型，学榜样。通过开展由患者主导的 “月优质服务明星”和“年优质服务明星”评选活动，改善服务质量。今年已评出“月优质服务明星”152人次。同时还注重学习表彰身边的先进典型，大力宣讲他们的先进事迹，号召全院职工学习。（五）创新方法，便民利民。一是在病区创设“亲情热线”，定期为患者与家属提供沟通的桥梁。二是开展“爱心捐赠”，定期开展对生活困难的患者捐钱、捐物，让他们感受温暖。三是设立“委屈奖”。对在工作中受到委屈甚至打骂的工作人员，医院给予精神和物资奖励，使他们能够始终以饱满的热情投入到工作中。（六）健全机制，加强监督。一是推行“三一”制度。 “医德责任书”、“征求意见卡”向患者发放，及时听取患者意见。“意见反馈表”对患者提出的意见和问题及时调查、核实、处理、反馈。二是设立“两箱”。设意见箱、举报箱，并定期登记、反馈、统计、通报。三是规范服务行为。制定“文明服务规范”，规范了服务行为。四是实行双向互动。定期召开病员工休座谈会，向病人、家属通报情况；同时聘请各县市民政局优抚科（股）长为医院医德医风监督员，召开座谈会，上门征求意见，及时改进工作。三、坚持优抚宗旨，拓展业务，推动优抚医院在创建中跨越发展（一）把握机遇、制定规划。按照相关政策及*市卫生工作现状和医院实际，制定了优抚医院发展规划，确立了“巩固拓展精神专科，依托优抚，逐步发展综合医疗”即“两翼齐飞”的发展战略，为医院跨越式发展奠定了基础。（二）规范医疗程序。一方面在管理上紧随医药卫生事业改革与发展步伐，不断调整与完善管理；另一方面随时关注卫生科技发展与进步的动态，并应用于临床医疗；同时不断完善医疗环节，确保医疗安全。（三）坚持优抚宗旨。为搞好“关爱行动”，落实优抚医院为优抚对象服务的宗旨，医院积极争取上级支持，开展了优抚对象病人集中收治工作，今年截至目前，已收治优抚对象426人次，切实解决了优抚对象治病难的问题，充分体现了党和政府的关怀与温暖。（四）搞好贫困重症精神病人的大病救助工作。按照*市民政局开展“民政爱民”直通车活动方案，医院从构建和谐民政的高度，扎实开展了贫困重症精神病人的大病救助工作，确保来院治疗的救助病人得到有效、满意的医疗服务。（五）积极拓展医疗业务。针对精神卫生工作特点，医院高标准地大力发展心理科与康复科，为人民群众提供了满意的精神卫生服务。同时规范法医精神病司法鉴定工作，并在*市率先开展了多参数无抽搐电休克治疗，完善了治疗手段