物业管理收楼程序资料汇编

物业管理收楼程序资料大全【概念解说】业主收楼时须填写同意收楼通知书、业主验收书、装修保证书,以明确相关的法律关系,确保业主与开发商（物业公司）的权益。【范例参考】(1)同意收楼通知书广州物业管理有限公司:我公司同意购买花园_单元主_收楼，请贵公司为业主办理收楼手续。 多谢合作!业主签字: _年_月_日(2)业主验收书致：广州市房地产开发有限公司 本业主已收到贵公司移交_楼_房的钥匙,共_条,本人已详细验收屋内一切设施及装备,均处于良好状态。收楼后如因合理损耗,使用不当或疏忽而造成的任何损坏,均与贵公司无关。业主签名: 业主身份证号码: 联系电话: 日期: (3)业主装修保证书为确保业主/住户在装修过程中不违反小区装修规定,不侵犯其他业权益,特签订本保证书。1)保证遵守小区房屋装修规定,如违反装修规定,愿意按有关规定处罚; 2)如对本房屋原有设施(如水管、排污管等)上的改动,愿意承担由此造成的后果(沉斜裂漏等); 3)其他: 楼房号: 签订人(业主/住户): _年_月_日 业主收楼须知与收楼承诺书【概念解说】收楼须知是告知业主收楼时应注意的事项、遵守的程序、应交纳的费用、知悉的管理规定。不少开发商和物业管理公司都会要求业主签一份承诺书让业主明白其责任。【范例参考 (1)广州花园收楼须知1.业主在接到楼宇入伙通知书日起(以邮戳为准)一个月内,到本公司办理登记和人伙手续,超过半年不办理登记手续的房产,由物业管理公司代管,并收取代管房屋费用每月每平方米2元(按建筑面积计算),代管一年仍不办理登记手续,视为无主房产,交给有关部门依法处理。2.收楼时,请认真查看室内设备、土建装修等是否未尽妥善,如有投诉,请用书面告知管理处。3.楼宇维修保养期间,如因工程质量所致,承建单位为业主维修,如因业主使用不当或经二次装修,则由业主自己支付费用。4.业主有权对其住宅进行装修,但应保证绝对不影响楼宇结构和公共设施,装修前,业主需向管理处提出书面申请,并缴交装修押金1000元及泥头清运费10元/平方米(以该单位建筑面积计算),领取施工许可证,方可施工。5.根据广州市政府规定,阳台不能封闭(包括不能安装防盗网、铝合金窗等),具体为防盗网必须设置在窗扇内侧,要作活动式栏网或者至少有一个可供人员安全疏散的活动口,阳台外走廊及其栏网上确需安全防护口,应设在其进出的门框处;结构要安全,同一幢楼应采用相近的材料、色彩与式样。6.请按收楼通知书的要求带齐证件到房地产开发公司销售管理部办理有关于续。7.业主带备交楼审批表到物业管理公司办理以下手续: (1)管理处工作人员与业主验收所购物业交接完毕后，由业主签收。(2)管理处代表物业管理公司与业主签订承诺书。(3)管理处介绍人住的有关事项,并发给业主住户手册。(4)业主在交楼审批表上签章,然后交管理处保存。(5)缴付下列各项费用: 带备六个月的管理费(0.80元/平方米/月,指建筑面积)。水、电运转基金400元。设备维修基金300元。有线电视安装费468元(已含一年的维护管理费)。可视对讲系统每户口 元。购置垃圾筒费每户20元。制作住户卡费用每人20元。8.管理处正式把业主所购的单位钥匙交给业主。(2)承诺书致:广州物业管理有限公司为了维护大屠各收中之权在在及促进大厦的管理,本人/本公司: (一)确认己收到广州物业管理有限公司于年月日在广州市签署的广州xx大厦管理公约及住户守则各一份。(二)声明完全明白及履行、遵守上述之管理公约及业主守则之规定。(三)同意将来若将该物业产权转移(包括但不限于出售、转让、馈赠、遗赠或互易)时,需取得承让人在公证处签署与此相同的承诺书,并在产权转移后一个月内将该份承诺书交发展商及管理公司,以确保该承让人遵守该管理公约及业主守则的规定。此外,亦同意以书面通知发展商及管理者关于单元拥有人的变更及承让人的姓名、联络地址及其他有关资料。(四)同意在管理者收到本人/本公司承让人的承诺书前,如上述承让人有违反管理公约或业主守则的行为(包括但不限于拖欠管理费或有关费用),其法律责任将由本人/本公司及承让人双方承担。(五)为计算本人/本公司所需负担之管理费,本人/本公司所拥有单元的建筑面积为平方米,位置在_层_号。签章: _年_月_日小区业王权利义务须知 【概含解说】物业管理公司对本小区业主享有的权利和应遵守的事项有告知的义务。故应将业主权利义务通过书面形式告知各业主。【范例参考】业主权责须知一、业主的权利 1.各业主/用户均有权享受或使用本小区内公共地方的各项设施; 2.各业主/用户可在不受任何骚扰的情况下享用其所属单元。二、业主的责任1.各业主/用户须如期按本小区物业管理处的通知缴交其单元的管理费及分摊费,以及清付因其单元而产生的各种费用、税收、摊费和支出。未按时缴付者,本小区物业管理处将按管理公约的规定收取每月0.3%的滞纳金及有关手续费。2.各单元业主/用户只可将其单元作为住宅用途,不得在单元内举办大型娱乐活动、宗教仪式、舞会、音乐会及类似活动。3.在未得到本小区物业管理处书面同意前,各业主/用户不得改变其单元的结构,亦不得对公共地方设施造成任何改动、损害、破坏或干扰。4.在未得到本小区物业管理处书面同意前,各业主/用户不得改变本小区各单元的外观形象。5.在未得到本小区物业管理处书面同意前,各业主/用户不得在小区各单元的外墙上安装任何伸出物或附加结构(例如:遮蓬、旗杆、招牌、门闸等),亦不得损坏本小区各单元外观整体形象。 6.在未得到本小区物业管理处书面同意前,各业主/用户不得在本小区各单元外墙的非指定位置,安装任何冷气机或其他固定设施。7.各业主/用户不得作出与本小区管理规定相违背,而使本小区保险成为无效或令保险金提高的行为(如有保险)。如有发现,则该业主/用户须负全部责任并赔偿一切有关损失。8.各业主/用户须自行购买其单元的保险,以免发生意外时蒙受重大损失。9.各业主/用户因本身的疏忽引致水、气、烟或其他有关物体外溢,而损害他人或其财物而产生的诉讼、索赔,该业主/用户须负责全部责任及赔偿并负担一切费用。10.各业主/用户应对其受许可人、代理人、雇员、访客及其他使用者等行为,疏忽和错误向管理者及其他业主/用户负责。如因上述情况而产生诉讼、索赔,亦应由该业主/用户负责。11.各业主/用户及其雇员、访客以及其单元使用权的受许可人、代理人、其他使用人在任何时候均应遵守和履行本小区规则。12.各业主/用户及其雇员、访客以及其单元使用权的受许可人、代理人、其他使用人在任何时候均应严格遵守装修规则条款。13.在未得到本小区物业管理处书面同意前,各业主/用户不能在其单元以外地方加建任何建筑物。14.各业主/用户不得在本小区任何位置存放任何武器、弹药、烟花、炮竹和任何危险及易燃易爆物品:不得存放可能触犯当时国家任何法规或对其他业主/用户及使用者构成滋扰或危险的其他用品。15.各业主/用户不得涂污公共地方或公共设施。16.在未征得本小区物业管理处书面同意前,各业主/用户不得在本小区公共地方或公共设施张贴任何招贴、通知、招牌、广告或其他物件,否则,该业主/用户必须负责有关修复责任。17.各业主/用户不得堵塞或阻塞任何公共地方,放置或弃置任何垃圾、物件于小区公共场所内。18.各业主/用户不得作出任何行为令本小区排水系统堵塞或令该设施有效工作程序受损。19.各业主/用户不可要求本小区物业管理处或其下属为其提供与本小区管理无关的服务。20.各业主/用户不可直接惩戒本小区物业管理处属下的职员,如对该职员不满,应向本小区物业管理处提出,由本小区物业管理处处理。21.各业主/用户不得将其单元用作非法、不道德或超出政府土地批文/政府用途许可范围的用途,亦不得有滋扰、损害其他业主/用户的事情发生。22.各业主/用户不得把公共地方作商业、住宅或私人用途使用,亦不可在公共地方作出任何滋扰性或对其他业主/用户、使用者造成骚扰的事情。23.所有单元的正门以及外部设计的更改及增加必须先得到本小区物业管理处的书面同意才可以进行。各业主/用户在未得到本小区物业管理处的书面同意前不得在其单元外以及窗户玻璃内展示广告或其他标志。24.各单元的业主/用户及其使用者只可将车位用作本小区公约准许的用途,而不得放置货物或其他物件,并应遵守停车场规则。25.各业主/用户不得破坏或以任何方式妨碍公共服务设施。26.各业主/用户须遵守土地批文及有关法规。 27.各业主/用户应依照本小区物业管理处指定的时间,将垃圾以垃圾袋装好,并放置于本小区物业管理处指定的地方,等候清洁工人收集清理。28.各业主/用户只能将其所属的自行车、摩托车停放于本小区物业管理处指定的地方,如有违反,本小区物业管理处有权将该自行车、摩托车上锁,并向有关业主/用户收取手续费。29.各业主/用户须负责其室内的装潢及单独使用的公共设施的维修及保养,若业主/用户损坏了任何公共设施(如:去水渠、消防系统等)应立即通知管理处。30.各业主/用户应遵守此手册上的所有条款及责任,如有任何疑问,应向管理处查证。小区业主手册（守则）【概念解说】业主手册(守则)是由物业管理公司根据业主公约及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。【内容格式】1.安全管理要求; 2.环境和清洁要求; 3.交通管理要求: 4.公共场所管理要求5.装修管理要求; 6.处罚。【范例参考】花园业主手册敬请各业主和住户认真阅读下列条款,并自觉遵守。一、安全管理1.花园分为若干组团,每个组团实行全封闭管理,全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境,对出入本园作如下规定: A.业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理业主会员卡和住户卡,业主会员卡每户只限办理一张,用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。住户卡只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理,可带消费功能(详细请参阅花园业主会员卡章程及花园住户卡章程)。办理业主会员卡和住户卡须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件,每张卡需缴交人民币50元工本费。 B.业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的花园临时住户卡。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件,并交纳25元的工本费和按金。每个单位最多只可办理三张临时住户卡,业主必须签名同意担保办卡人在园内的一切行为和后果。C.业主聘用的家庭保姆经业主允许后可办理有效期为三个月的花园佣人出入卡,办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件,并交纳25元的工本费和按金。每个家庭保姆最多只可为三个单位提供家居护理服务,每户业主必须签名同意担保保姆在园内的一切行为和后果。D.任何单位之住客、访客或获业主允许、默许进入园内之人士,都应遵守园内各项制度,该业主必须对其在园内一切行为负责,并须支付因其行为疏忽或过失而引致的一切费用及开支。E.各种出人证并不赋予持证人或车辆任何特权,当管理公司发觉持证人对园内管理工作造成不便或引致其他问题发生时,管理公司有权随时撤销。各种出入证均不能转让,敬请妥善保管。2.禁止在单位内存放易燃、易爆物品,禁止于户外生火,但在私家花园内不制造浓烟与污染他人前提下可野餐。 3.园内禁止任何人在指定地点外以任何方式射击及燃放烟花爆竹。4.切勿让年幼儿童单独留于单位内,以免发生危险。5.单位内请勿存放贵重物品或过量现金,以防窃贼有机可乘。 6.必须保持所有公共走廊、通道及楼梯畅通无阻。7.请勿通电于围墙、防盗网上以至误伤他人。8.所有要搬离园区的物品(指家私电器、装修材料等),必须要有业主亲自陪同方可搬离出区,并配合保安员记录有关物品数量、名称、业主住址、业主卡号码等以便日后查核,如业主确实无法陪同,必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主卡号码、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码,并签名确认同意方可将物品搬出。9.禁止在园内非法举行游行结队、示威、广播活动,如有投诉可向管理处提案或通过合法渠道解决。10.禁止聚赌、贩毒、盗窃等一切犯罪行为。二、环境维护及清洁1.私家花园为全区环境的重要组成部分,各业主或住户须保持其清洁且无荒芜,否则管理人员可进入私家花园清理或代为种植,费用由业主负责。2.花园植物请留意修剪,以防树校过墙刺伤行人。如业主因工作繁忙而疏于此等杂事,可委托本公司妥善处理,但需支付相应的费用。园内植物高度以不影响左邻右舍为宜,否则管理处有权令其迁移。3.家庭垃圾须用垃圾袋收集并系好袋口,于晚上七点至早晨七点投大门口垃圾桶内并盖上盖,由管理处集中清理。如属建筑废料、残旧家私及大宗物件之包装物,业主还需支付额外的清理费用。4.为维护社区宁静、整洁的环境,洋房区业主或住户不得在本单位内饲养任何家禽和宠物;别墅区的业主和住户则必须在征得管理处同意,在有关部门办好防疫证,并书面保证在宠物外出时用绳牵好和戴好粪袋、口罩、不影响公共卫生和不发出吠声影响他人的前提下可饲养宠猫或宠狗一只,但严禁饲养任何家禽和狼狗。5.不可于公共场所或本单位内肆意喧闹或制造过量嗓音以免骚扰他人,特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造过量噪音,管理人员有权干预制止及采取必要之措施。6.不能悬挂衣物、幡旗或其他商业性标牌于花园和屋外(指定商业区房屋除外)。7.管理公司有权要求业主自费重修私人物业残缺部分,以吻合本园高尚屋村之形象。三、交通管理1.进入园内车辆必须按有关路标行车,非常时期以管理人员指挥为准。园内禁止鸣喇叭,园内限速20公里1/小时,禁止载重1.75吨以上(含1.75吨)的货车进入区内(搬家私经物业管理公司许可除外)。2.驾车进入园内的人士必须遵守园内车辆管理制度,管理人员有权拒绝任何来访车辆进入本区,而无需给予任何理由。3.所有盛载物品之车辆若元物品来源证明,管理人员将拒绝放行。4.为保证园内道路干净,影响卫生之车辆必须在屋村外冲洗干净,运输车辆须做好防污染之措施,管理人员认可后方可进入。5.管理公司有权在需要时将园内交通改道，或临时封闭道路。6.任何车辆如触犯管理条例或损坏园内物业,管理人员有权要求驾驶员出示驾驶证件,令其作出合理的赔偿。7.园内严禁以下行为: A.无牌无第三者保险行车;B.学车或试车; C.在公共道路上溜冰、滑板等; D.机动车辆及脚踏车在行人路上行驶; E.跨位停泊或停泊于车位界线之外; F.在公共地方洗车、维修车辆。8.停车管理: A.洋房区的停车管理:洋房区的业主、住户应采用长租(租用期同房屋使用期相同)形式租用停车位。如入伙初期长租后有剩余的车位,业主和住户可采用月租和计时收费的形式租用停车位。洋房区的探访车辆要按洋房区的停车管理规定执行。B.别墅区的停车管理:别墅区的业主和住户应将车辆停放于私家花园的停车库内,如有来访车辆需停泊于路的,必须靠该年度规定的方向停泊(以后每年的1月1日转换一次)。C.单车、摩托车的管理:不论洋房区或别墅区,所有单车、摩托车一律不准停放于公共场所内(包括马路边、公共楼梯间、公众花园、游乐场等),洋房区应停放于指定的停放点内(区内各路段均设有指定停放点),别墅区应停放于自家的花园内。9.对违规行车和停泊车辆的人士,管理公司有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施,由此而造成的损失一概由车主负责。四、公共场所行为规范公共场所包括公众花园、公共娱乐场所、道路、街道、公共楼梯通道、行人路等。1.邻里之间要文明礼貌,和睦相处,如确有纷争应向管理处反映并服从管理人员的调解和仲裁。2.请勿于公共场所或本单位窗口往外随意抛置垃圾及杂物。3.请勿于公共场所睡觉,以影响他人游玩。4.请勿将宠物放任于公共场所排泄,因此所发生的一切善后支出均由宠物之主人负责。5.请勿于公共场所垂挂衣物,张贴标志、广告,竖立告示牌等。6.公共场所严禁乱摆乱卖。 五、装修管理为了便于管理,保证装修质量,控制违规建筑物,避免业主因此造成不必要的损失,管理处建议园内别墅和洋房装修原则上由本公司属下的专业装修公司负责施工,由装修公司代为办理各项审批手续。业主或住户根据需要也可自行安排装修队伍,请参照以下程序和要求到管理处办理各项审批手续: 1.将全套施工图纸及其他书面申请材料(如装修项目、内容、时间及施工单位的名称、人数、负责人等)送管理处审批、备案。2.业主或住户申请装修获准后,管理处将发给装修施工许可证,并向施工单位收取施工管理费。施工管理费的收费标准按所申报装修工期以每天收取伍拾元人民币计算,如超过申报工期,必须提前补办有关手续并补交施工管理费,如逾期不办,管理处将责令其停工,并禁止其施工人员出入本园。 3.施工期间,必须将装修施工许可证挂在本单位的门口处,施工完成后交回管理处。每天的施工时间为上午八时至晚上七时,节假日及中午休息期间,施工不能产生噪音,装修过程不得占用公共场地。4.装修期间如需接装临时水源、电源,应通知管理处安排有关人员完成,不得私下装接,否则将视情节轻重处以罚款。5.施工材料不得堆放在公共场所,施工完成后的杂物、垃圾、淤泥等应由施工人员及时清理,不得倒入区内的垃圾桶内或堆放在马路边。6.装修期间施工人员出入必须佩戴装修工人出入卡并接受保安员的检查。为了住户安全着想,施王人员晚上七时后不得在单位内停留或住宿,并须遵守园内有关规定和制度,因违章而发生任何事故,业主必须承担由此所造成的一切损失和责任。同时,管理处有权责令违章的施工队伍立即停止施工。7.在施工过程中,要保护好公共的水电管网及设备,如有关设备、设施因施工而损坏,业主必须负责及时修复,并需承担由此而造成的经济损失。8.一切非本公司的手扶拖拉机均不得进入园区。如装修需要搬运材料、淤士、垃圾等,就向管理处申请,由管理处根据实际情况安排运输车辆,实行有偿服务。工程完成后,剩余的施工材料及工具运出园区时,必须有管理处开具的物品放行条,并接受保安员的检查。9.禁止在门窗玻璃外安装防盗网及非指定位置安装空调机、晒衣架等,所有单项工程必须先到管理处办理报建手续后方可安装。A.空调机的安装规定:空调机必须按指定的位置安装,窗机应直接安装在原设计预留位置上,分体式主机必须先到管理处确定位置后方可安装,力求做到横平竖直,统一美观。洋房日后由管理处统一安装空调滴水管并适当收取工本费。必须使用不锈钢架挂机(普通铁架生锈后锈水易污染墙身),禁止在主机上设置任何附盖。空调安装完毕后必须做好墙身洞口的修补和清洁工作。B.天台花园装修规定:天台花园的装修原则上从小从简，不能超过设定承载力,确保结构安全。严禁在天台加建任何封闭式建筑物,搭设简易光棚和花架应符合规定,以不影响房屋整体外观且高度不能高于楼层层高为原则。严禁在天台楼板上钻孔、开凿槽坑。严禁于附栏河墙填土种树木。铺泥植草、做小水池、小石山应做好防水、排水措施,在确保防水安全、排水通畅的情况下方可施工,否则因装修而导致渗水、漏水的后果由业主负责。铺泥厚度以不大于10公分为宜,种苗木以不高于栏河为宜,砌小石山及其他园艺以不高于栏河为标准。严禁将盆景置于栏河墙顶上,以确保安全。C.首层花园装修规定:严禁在花园内加建封闭式建筑物,洋房区严禁在花园内设停车位,未经许可严禁在国栏开设任何门洞口。于花园内造亭、石山、喷水池及其他园艺建筑应以不影响整体美观、不影响他人为原则,高度不超过首层楼层层高且距围墙应不小于1米为宜。严禁于花园内开井或种植深根植物。D.严禁于窗台及窗檐加搭任何蓬盖。10.以下行为将会产生严重后果,如有违反,管理公司有权责令其恢复原状,并需承担其后果及费用,请认真阅读房屋使用说明书,并严格遵守有关规定。A.有损房屋结构、外观、外墙颜色。B.变动现有的水电管理网及公共装置。C.于阳台加建建筑物。D.于花园内开井或种植深根植物。11.装修期间必须严格遵守国家有关的安全规定,注意防安全,装修单位内必须至少配备一支家庭装灭火器。12.业主装修完成后,要申报实际装机容量,如实际用电大于售楼合同额定用电量,应即时办理增容手续。请勿擅自增大用电,以防超负荷用电而发生事故。13.为维护区内的良好治安环境.保障区内业主和住户的利益,凡所有在园内装修的工作人员,必须遵守如下规定: A.不准在装修单位内吸烟或随地大小便。B.在装修单位内煮食时一定要注意安全,严禁用电炉煮食,一经发现,管理处将立即没收。C.不准在装修单位内乱拉乱接电线。D.严禁在装修单位内进行赌博或其他违法活动。E.所有装修工人必须严格遵守有关机械的安全操作规定,如因违反安全操作规定而造成伤亡,一切的责任和后果自负。F.装修工人出入屋村必须按指定的路线行走,并严格遵守管理处的有关规定,佩戴好出入证,及接受保安人员的检查。G.所有装修工人不准在所属装修单位外随意走动.穿着要整齐。H.严禁采摘区内花果。I.严禁在区内向各业主或客人散发商业性广告。违反上述规定者,将没收其装修工人卡,不准其出入园区。六、供水、供电、石油气管道、通讯设施的使用和维修保养1.水、电、石油气、公共天线均属生活之必需设施,公共部分全权由管理处或管理处委托的专业公司代管,业主和住户除自觉遵守用水、用电、用石油气和公共天线管理规定外,还需注意下列事项: A.业主必须自行检查本单位的用电量是否超出额用电量,并将有关资料交与管理处备案。如业主缺乏此方面的知识,可与供电部门联系,由供电部门安排专业电工作出评估。B.如业主单位的实际用电量大于额定用电量时,应预先到供电部门办理增容手续。请勿擅自增大用电量以防超负荷用电而发生火灾等事故,影响正常供电。请勿私自装拆水电表。C.请勿使用对保安通讯、公共天线电波接收有影响之电器。D.管理扑司季耗专曲石油与公司负责石油气管道的安装、供气及维护保养工作。住户必须按有关规定安全使用石油气,严禁私自安装、改动石油气装置。E.请勿置渣滓、布屑或其他硬物于下水道。F.请勿擅自增大公共电视天线容量和改变其连接。2.某些公共设施(如地下水管等)铺设在业主单位内,管理处有权在必要时进入有关单位进行维修,预先通知与否,则视紧急程度而定。3.业主必须自费对其单位内所有装设(包括水、电、石油气、电视等)作经常性保养和维修。七、管理费用屋村一切管理支出及公共设施的维护、保养费用由各业主共同承担。管理费收入和规外行为之罚款均全额投放于区内的保安、环卫、消防、绿化、公共设施维护及日常行政支出,做到取之于民,用之于民。1.本期管理费标准:每平方米建筑面积每月一一元人民币,每平方米花园面积每月一一元人民币,以后每年度费用标准将按物价指数及实际收支情况予以调整,报有关部门批准并事先通知各业主、住户。 2.各业主必须从管理处发出的入伙通知之日起交纳管理费,采用业主卡账户自动转账由农行代支的方式于公历每月5号前交纳。3.逾期交费:每逾期一天需增交5%的滞纳金,逾期二个月不交者将公布其姓名;如逾期三年不交者,管理公司要通过法律手段将其物业拍卖偿还所欠之款项及滞纳金。4.业主如转让其物业,请到管理处办理有关手续,若管理处未获书面通知,旧业主仍须负责交纳管理费。八、违规处罚细则为维护和保障广大业主和住户的共同利举.管理份有相对吊规者视情节轻重予以处罚,细则如下: 1.乱倒垃圾者,必须负责清洁干净,并处以50元罚款。2.无驾驶执照驾机动车者,保安人员有予以制止,并处以100元罚款。3.机动车辆和非机动车辆乱停乱放,管理处有权将其拖走,费用由车主负责,并处以50元罚款。4.刮摆乱卖者.管理处有权将其物品没收,并处50元罚款。5.随地吐痰者,乱丢杂物者,必须负责清扫干净,并处以20元罚款。6.攀摘花、果者,每摘一朵花或一个果罚款50元。 7.私自象养*、鸡、鹅、白鸽等禽畜及未经管理处同意私自蒙养宠物,管理处有权将其没收,并处以50元罚款。8.随处张贴或悬挂招牌者(包括在自己物业处墙及窗、门上),必须负责清洁和拆除,并处以50元罚款。9.乱涂乱画者,必须照价赔偿,并处以100元罚款。10.损坏公共场所物品者,必须照价赔偿,并处以50元罚款. 11.住户乱倒杂物污水,致使公共渠道阻塞,须赔偿清渠费用,并处以50元罚款。12.住户超负荷用电或使用电器不当,以致公共线路断电,须赔偿修理费,负责由此造成的一切后果,并处以100元罚款。对以上未列明的其他违规事项,管理人员有权根据实际情况予以处罚,若情节恶劣者,管理处可将其送交公安机关处理。以上罚款金额,管理处可根据实际实施情况作相应的调整。九、有偿服务项目1.代客购买车、船、飞机票(最好提前三天预订)和复印倍直、打字、翻译和长途电话服务。 2.日常生活服务(如维修水电、清洁家居、用车、联系医院、订报刊、洗衣、托婴、购物等)。3.维修、装修和园林工程服务。4.二十四小时送餐服务。5.上门理疗服务。6.护理花园、修剪草皮、绿化等服务。以上有偿服务之收费标准详情请到管理处查询。业主委员会章程【概念解说】 业主委员会由业主大会或业主代表大会选举产生。业主的投票权依每户一票计算,物业建筑面积为投票权的计算份额。业主委员会由业主大会(或代表大会)通过。业主委员会不得少于5人,设主任1名。业主委员会在选举产生之日起15天内向物业行政主管部门办理核准登记手续。章程须经业主大会讨论后生效,并对业主和委员有约束力。【内容格式】业主委员会章程应包括以下内容: 1.总则; 2.组织机构及职责; 3.会议的召开及议事规则; 4.业主委员会委员的产生及权利义务。业主委员章程第一章 总则第一条:名称与办公地点名称:_业主委员会(以下简称本会) 办公地点: 第二条:本会是根据中华人民共和国及地方物业管理政策法规的有关规定,经政府批准成立的代表本物业(以下简称:本物业)全体业主合法权益的社会团体。本会的一切合法权益受国家法律保护。第三条:本会接受物业管理行政主管部门的监督与指导。第四条:本章程所称业主是房屋所有权和土地使用权人。业主大会是由全体业主组成,决定本物业重大管理事项的业主自治管理组织。本会是业主大会的常设执行机构。第五条:本会宗旨是代表本物业的合法权益,实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制,保障物业的合理与安全使用,维护本物业的公共秩序,创造整洁、优美、安全、舒适、文明的环境。 第六条:本会不设编制、不设财务、不从事任何经营活动。第二章 组织及职责第七条:本会由业主大会选举产生,对业主大会负责。第一届业主委员会,由物业管理行政主管部门指导开发建设单位或物业管理单位、业主代表组成筹委会,筹委会推荐本会候选人名单,提交第一次业主大会选举产生。第八条:本会设委员_名,其中主任_名,副主任_名,本会主任、副主任在全体委员中选举产生。本会聘任执行秘书(或秘书长)一名,负责处理本会日常事务。执行秘书可以是,也可以不是本会委员。本会主任、副主任、执行秘书为专职或兼职。 第九条:本会权利。1.召集和主持业主大会; 2.与物业管理单位议定管理服务费等费用的收取标准及使用办法; 3.采用招标或其他方式,聘请物业管理单位对本物业进行管理,并与其签订物业管理合同; 4.与物业管理单位议定年度管理计划、年度费用概预算及决算报告; 5.检查、监督物业管理单位的物业管理工作; 6.修订业主公约、本会章程。第十条:本会义务。1.筹备业主大会并向业主大会报告工作; 2.执行业主大会通过的各项决议; 3.贯彻执行并督促业主遵守物业管理及其他有关法律、政策规定,对住用户开展其他有关法律、政策规定,对住用户开展多种形式的宣传教育; 4.保障本物业各项管理目标的实现; 5.执行政府部门对本物业的管理事项提出的指令和要求; 6.本会作出的决定,不得违反法律、法规政策,不得违反业主大会的决定,不得损害业主公共利益。 第十一条:本会召集业主大会可采取会议或书面征求意见等形式。第十二条:下列人员经本会决定可获得适当津贴: 1.本会主任; 2.本会副主任; 3.本会执行秘书; 4.本会同意的其他人员。第三章 会议第十三条:本会会议每三个月至少召开一次。有三分之一以上的委员提议或主任、副主任认为有必要时,可召开特别会议。第十四条:本会会议的召开应由召集人提前七天将会议通知及有关材料传达每位委员。委员因故不能参加会议的,可以一次性书面委托代理参加。第十五条:本会会议由主任召集、主持,主任因故缺席时,由副主任主持。第十六条:本会召开会议时,可邀请物业管理行政主管部门及政府有关部门(街道办事处、派出所等)、物业管理单位的人员和非业主使用人代表参加会议,但上述人员没有表决权。当本物业有三分之一以上为出租时,必须聘请相当于本会委员三分之一以上人数的承租人代表为聘请委员,并通知其列席本会会议。 第十七条:本会会议决定问题,采取少数服从多数的原则。会议进行表决时,每一委员有一票表决权。若表决中出现赞成票与反对票相同时,由主任或会议主持人在自己已投过的一票外,再投一票决定票(赞成票或反对票),但此规定不适用于对其本人或直系亲属有利害关系的事项。第十八条:本会执行秘书必须作好每次会议记录,并由会议主持人签署后存档;涉及物业管理重大问题时应由与会的全体委员签署。第四章 委员第十九条:本会委员由业主大会从业主中选举产生，人数为单数,最多不超过11人。第二十条:本会委员由道德品质好、热心公益事业、责任心强,有一定的组织能力和必要工作时间的成年人担任。第二十一条:本会委员每届任期三年,可以连选连任。第二十二条:本会委员的撤换、增减,由本会会议通过后,提交业主大会通过。第二十三条:有下列情况的人员不得担任本会委员,已担任的须停任,并由下次业主大会确认: 1.个人已宣告破产或担任企业法定代表人期间该企业破产三年内的; 2.因身体或精神上的疾病而丧失履行职责的能力的; 3.无故缺席会议连续三次以上的;4.已不是业主的; 5.因违法犯罪行为被司法部门认定或正在接受调查的; 6.其他不适宜担任本会委员的情形的。 第二十四条:任何委员停任时,必须在停任后半个月内将由其管理、保存的本会文件、资料、账簿以及属于本会的所有物件移交给本会。第二十五条:各委员的权利和义务。(一)权利参加本会组织的有关活动; 选举权、被选举权和监督权; 参与本会有关事项的决策; 对本会的建议和批评权。(二)义务遵守本会章程; 执行本会的决议,完成本会交办的工作; 参加本会组织的会议、活动和公益事业: 向本会的工作提供有关资料和建议。 第五章 经费与办公用房第二十六条:本会的经费由物业管理服务费中支出。第二十七条:本会的经费开支包括:业主大会和本会会议;有关人员的津贴;必要的日常办公等费用。经费收支账目由物业管理公司负责管理,每季度向本会汇报,每年度向业主公布。第二十八条:本会的办公用房按当地政府规定解决。第六章 附则第二十九条:业主大会通过的有关本章程的决定都是本章程的组成部分。 第三十条:本会的解散与终止,依照业主大会的决定或政府主管部门的决定解散或终止。第三十一条:本章程经业主大会通过后生效。小区业主公约【概念解说】 业主公约是小区业主共同遵守的行为规范和准则。它是为了保障物业的安全与合理使用,维护各业主的利益而制定的。业主公约一般在预售中先由开发商或物业管理公司参照政府规定文本制定,业主委员会成立后,进行修订和补充。小区业主公约经业主委员会通过后,对各业主具有法律约束力,应遵守。但开发商自行制定除外。【内容格式】根据建设部的有关规定.一份为主公约起码应包括以下内容： 1.大厦或小区物业的基本情况; 2.业主大会的召集及议事规则; 3.业主的权利; 4.业主的义务; 5.物业的维护、维修及管理事项; 6.对物业管理公司的管理或监督; 7.费用及交纳约定; 8.业主的行为准则及违约责任等。 【范例参考】深圳市住宅区业主公约为加强住宅区各类物业管理,保障本住宅区物业的安全与合理使用,维护住宅区的公共秩序,创造良好的生活环境,同意签订本公约,并共同遵守。一、本住宅区情况1.地点:_区_路。2.总占地面积_平方米。 3.总建筑面积:_平方米,其中:住宅_平方米,非住宅_平方米(商业用房_平方米,其他_平方米)。4.楼宇_栋_套;其中:高层楼宇_栋套.多层楼宇_栋_套；5.业主数量:_个。 6.管委会财产: (1)公用设施专用基金:_元。(2)物业管理用房_平方米,中：管委会_平方米,物业管理公司_平方米。(3)商业用房_平方米。(4)其他。7.公用设施及公共场所(地)状况: (1)道路:车行道_平方米:人行道_平方米。(2)园林绿化地面积:_平方米。(3)教育设施:中学_所,建筑面积_平方米;小学_所,建筑面积_平方米。幼儿园_所，建筑面积_平方米。(4)文体设施:文娱活动中心_个,建筑面积_平方米;网球场_个,占地面积_平方米;门球场_个，建筑面积_平方米；儿童游乐场所_个,占地面积_平方米。其他： a、b、c、路灯_盏；庭园灯_盏；其他灯a、_b、_。污水检查井_个；排污管_米；雨水检查井_个，雨水管_米；化粪池_座；明沟_米；暗沟_米。消防水泵头接口_个。停车场_个，总占地面积_平方米，车位_个。综合楼_座，建筑面积_平方米，其中：a、_b、_。 室内菜市场_个，建筑面积_平方米。邮电局（所）_个，建筑面积_平方米。影剧院_座，建筑面积_平方米。医院_座，建筑面积_平方米。其他。以上所有公用设施和公共场所（地）有_、_、_项已竣工交付使用，有_、_、_项尚未竣工或交付使用，预计_年_月可交付使用。8、其他事项： 二、业主大会的召集和决定住宅区重大事项的方式1.业主大会的召集: (1)第一次业主大会在住宅交付使用旦人住率达到50%以上时,由区住宅管理部门会同开发建设单位或其委托的物业管理公司按法定程序和形式召集,选举产生管委会。a.由区住宅管理部门牵头与开发建设单位或其委托物业管理公司组成业主大会筹委会(以下简称筹委会),筹委会可邀请市住宅主管部门及其他有关部门、单位的人员参加。b.筹委会根据有关法规规定,在充分征求业主的意见后提出管委会委员候选人名单,并作好大会议程、资料准备等工作。c.筹委会在业主大会召开14天前将大会召开日期、地点、内容、方式、程序及管委会候选人名单等在住宅内公告。d.筹委会主任按规定的程序主持业主大会,选出第一届管委会委员,完成大会各项议程。e.第一届管委会产生后,经市政府社团登记部门核准登记成立,依法行使各项权利。f.住宅区所有技票权的己人住业主,均应按筹委会公告要求,按时出席业主大会,参加投票,行使法定权利.承担法定责任。g.各业主明白如不出席业主大会并参加投票表决,将由自己承担由此而产生的一切后果。(2)管委会成立后,负责召集此后的业主大会,并每年至少召开一次。经持有10%以上投票权的业主提议,管委会应于接到该项提议后14天内就其所指明的目的召开业主大会。管委会应于召开业主大会7天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予以公告。业主大会由管委会主任主持,如管委会主任缺席,则由管委会副主任主持。2.业主大会必须有已入住业主中持有50%以上投票权的业主出席才能举行;如经已人住业主中持有50%以上投票权的业主决定,可以推迟召开业主大会。3.业主大会的出席人数达到法定人数时,在会上提出的一切事项,由出席会议的业主表决,以过半数通过。表决可采用书面投票或其他形式,如遇票数相等,则会议的主持人除可投一票普通票外,还可投一票决定票。 4.大会技票实行住宅房屋一户一票;100平方米以上的非住宅房屋每100平方米的建筑面积为一票,100平方米以下的房地产权证书的非住宅房屋每证一票。5.在业主大会上,业主应亲自或委托代表投票。委托代表投票,必须于会议召开前一天或管委会主任批准的时间,向管委会出具授权委托书,否则该项委托元效。授权委托书必须有业主签字。如业主为法人,则须盖该法人公章。6.业主可以一栋或数栋楼房为单位,推选楼长,作推选人的共同代表,参加业主大会,并行使业主的其他物业管理权利。 三、业主的权利、义务(一)业主的权利1.依法享有对自己所拥有物业的各项权利。2.依法合理使用房屋本体公用设施(楼梯、通道、电梯、上下水管道、加压水泵、公用天线、阳台、消防设备等)和住宅区公用设施和公共场所(地)道路、文化娱乐场所、体育设施、停车场、单车房等的权利。3.有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造。4.有权自己或聘请他人对房屋自用部位各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法维修养护。5.有权根据房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线、消防设施等房屋本体公用设施的状况,建议物业管理公司及时组织维修养护,其费用从住宅维修基金中支出。6.有权根据住宅区的道路、路灯、沟、渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育设施、停车场、连廊、自行车房(棚)等住宅区公用设施及公共场所(地)的状况,建议物业管理公司及时进行维修养护,其费用从管理服务费中支出。7.有权要求物业管理公司对住宅区内各种违章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正。8.有权参加业主大会,并对住宅区的各项管理决策拥有表决权。9.有权对本住宅区物业管理的有关事项向管委会、物业管理公司提出质询,并在3日内得到答复。10.有权要求管委会和物业管理公司按照市政府规定的期限定期公布住宅区物业管理收支账目。11.有权对住宅区的物业管理提出建议、意见或批评,可要求管委会对物业管理公司的违反合同或有关规定的行为进行干预、处罚。12.有权会同其他业主就某一议题要求管理委员会召集业主大会。13.有权就本住宅区的物业管理向市住宅主管部门和区住宅管理部门投诉或提出意见与建议。14.有权要求毗连部位的其他维修责任人承担维修责任,对方不维修的,可要求物业管理公司代为维修养护,并按规定分摊维修费用。(二)业主的义务1.在使用、经营、转让其名下物业时,应遵守有关法律、法规和政策规定。2.在使用住宽区物业时,应当遵守下列规定: (1)未经市政府有关部门批准,不得改变房屋结构、外貌和用途。(2)不得对房屋内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台层面及通道进行违章凿、拆、搭、占。(3)不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品,但自用生活性燃料除外。(4)不得利用房屋从事危害公区利益的活动。 (5)不得侵害他人的正当权益。3.业主如需将其住宅装修,必须遵守深圳市住宅装修管理规定,并填写装修申请表,报物业管理公司审查批准后方可施工,接受物业管理公司管理、监督。4.房屋室内部分以及供电、供水、供气等分户表后部分(往用户方向)和表前至前一个阀门部分用户负责维修养护。5.凡房屋及附属设施有影响市容或者可能危害毗连房屋安全及公共安全的,按规定应由业主单独或联合修缮的.业主府及时进行修缮。拒不进行修缮的,由管委会授权物业管理公司修缮的,其费用由业主承担。6.业主应自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好,不得在任何公共场所违章搭建任何建筑物或堆放、悬挂、弃置物品垃圾,不得损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、交通、排水、排污、消防等公用设备。7.在住宅区不得有下列行为 1)践踏、占有绿化地。(2)占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施而影响其正常使用功能。 (3)乱抛垃圾、杂物。(4)影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等。(5)损坏、涂划园林艺术雕塑。(6)聚众喧闹。(7)随意停放车辆和鸣喇叭。(8)发出超过规定标准的噪音。(9)排放有毒有害物质。(10)经营锻造、锯木、建筑油漆、危险品、殡仪业以及利用住宅开舞厅、招待所等危害公共利益或业主正常生活秩序的行为。 (11)妨碍他人合法使用设施及公共场所(地)。(12)法律、法规及市政府的规定禁止的其他行为。8.对本住宅区物业管理公司人员在出示工作证(牌)或有关证明后,在合理时间内(上午11:4512:45,下午6:007:30)进入本住宅区任何楼宇内部及公共部位进行检查、养护或检查业主公约的有关条款是否得到遵守和实施的巡视行为,业主应提供方便,不得拒绝或阻挠。9.按规定缴纳应支付的管理服务费和住宅维修基金等。10.业主应同时遵守下列城市管理法规、规定,并承诺接受管委会或物业管理公司据此而进行的管理及处罚: (1)深圳经济特区住宅区物业管理条例及其实施细则。(2)深圳市公共卫生管理条例。(3)深圳市园林绿化管理条例。(4)深圳市环境噪音管理暂行规定。(5)深圳经济特区房屋租赁管理规定。(6)深圳市消防管理暂行规定。(7)深圳市人民政府关于禁止在市区饲养家禽家畜的通告。(8)深圳市人民政府关于禁止在特区内销售燃放烟花爆竹的通告。(9)深圳市住宅装修管理规定。(10)其他有关住宅区物业管理的法律、法规及政策规定。11.业主应承诺在自己与其他非业主使用人建立合法使用、修缮、改造有关物业的法律关系时,告知双方并要求对方遵守住宅物业管理规定和本业主公约中的有关规定条款。四、业主应付的费用1.业主应按月到物业管理公司缴纳管理服务费。管理服务费的标准是:开发建设单位自行或委托物业管理公司管理期间,执行市场物价主管部门和