精益生产_某医药公司精益物流管理系统研究论文

哈尔滨工程大学 硕士学位论文 LW医药公司精益物流管理系统研究 姓名：于薇 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：李颖 20090501 哈尔滨丁稗大学丁商管理硕+ 学伊论文 摘要 精益物流管理理论符合现代物流的发展趋势，该理论所强调的消除浪费， 持续改善以及满足客户需求是企业得以继续生存和发展所必须具备的根本思 想，它使得物流今后的经营观念转变为：以顾客为中心，通过物流管理软件、 硬件水平的提高，实现物流配送的标准化、信息化、准时化作业，不断谋求 成本的节约，谋求物流服务价值增值。因此，基于成本、时间和客户的精益 物流服务将成为医药流通企业发展的新的驱动力。 本文以L W 医药公司的物流管理系统为专题研究对象，通过剖析该企业 的现行物流管理系统，分析其存在的问题及产生问题的原因，同时根据医药 流通企业的经营特点分析了精益物流管理对企业的影响及要求，提出了该企 业进行精益物流管理的必要性及迫切性；同时着重对企业实施精益物流管理 的要素进行深入探讨，构建该公司的精益物流管理系统方案并提出实施精益 物流管理的对策与建议，以达到完善企业物流管理系统，实现物流服务价值 增值的目的。 关键词：医药流通企业；精益物流；管理系统 哈尔滨T 稃I - I 了、- - 学丁商管理硕十学伊论文 A b s t r a c t T h et h e o r yo fl e a nl o g i s t i c s m a n a g e m e n ti s i n l i n ew i t ht h ed e v e l o p m e n t t r e n do fm o d e r nl o g i s t i c s T h et h e o r ye m p h a s i z e st h a tt h ee l i m i n a t i o no f p r o f u s i o n ， c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t ，a n dm e e t i n gr e q u i r e m e n t s o fc u s t o m e r si st h e f u n d a m e n t a li d e af o re n t e r p r i s e st ok e e po ns u r v i v i n ga n dd e v e l o p i n g T h et h e o r y c h a n g e st h eo p e r a t i o nc o n c e p to ft h el o g i s t i c st ob e ：I m p r o v et h eh a r d w a r ea n d s o f t w a r eo fl o g i s t i c sm a n a g e m e n tb a s e do nc u s t o m e r - o r i e n t e ds e r v i c et op r o v i d e s t a n d a r d i z e d ，i n f o r m a t i o n i z e d ，a n dj u s t i n t i m el o g i s t i c sd i s t r i b u t i o nt os a v ec o s t s a n dv a l u e a d d e dl o g i s t i c ss e r v i c e T h e r e f o r e ，t h el e a nl o g i s t i c sb a s e do nc o s t s ， t i m e ，a n dc u s t o m e r sw i l lb et h en e wd r i v i n gf o r c eo ft h ed e v e l o p m e n to fm e d i c i n e d i s t r i b u t i o ne n t e r p r i s e s T h ea r t i c l et a k e st h el o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e mo fL WP h a r m a c e u t i c a lC o ， L t d a st h e o b j e c to fs t u d y T h r o u g h t h ea n a l y s i so ft h ec u r r e n tl o g i s t i c s m a n a g e m e n ts y s t e m ，e x i s t i n gp r o b l e m sa n dc a u s e so fp r o b l e m s ，a n dt h eo p e r a t i o n c h a r a c t e r i s t i c so ft h ee n t e r p r i s e ，e f f e c t sa n dr e q u i r e m e n t so ft h el e a nl o g i s t i c s m a n a g e m e n to nt h ee n t e r p r i s ea r ea n a l y z e d I ti sf o u n dt h a ti t i sn e c e s s a r ya n d u r g e n tt oe s t a b l i s hl e a nl o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e mf o rt h ee n t e r p r i s e T h ea r t i c l e a l s of o c u s e so nt h ed i s c u s s i o na b o u tf a c t o r so fi m p l e m e n t i n gl e a nl o g i s t i c s m a n a g e m e n tf o r t h ee n t e r p r i s e a n dc o n s t r u c t st h e c o m p a n y Sl e a nl o g i s t i c s m a n a g e m e n ts y s t e ma n dp r o p o s e dt h a ti m p l e m e n t st h el e a nl o g i s t i c sm a n a g e m e n t t h ec o u n t e r m e a s u r ea n dt h es u g g e s t i o n ，a c h i e v e st h ep e r f e c te n t e r p r i s el e a n l o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e m ，r e a l i z e sg o a lw h i c ht h el o g i s t i c ss e r v i c ev a l u er i s e s i nv a l u e K e yw o r d s ：M e d i c i n ed i s t r i b u t i o ne n t e r p r i s e ；L e a nl o g i s t i c s ；M a n a g e m e n t S y s t e m 哈尔滨工程大学 学位论文原创性j 声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由 作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用己在 文中指出，并与参考文献相对应。除文中己注明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体己经公开发表的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 一掮 作者( 签字) ：才徽 日期：泖罗年勿月b 日 哈尔滨工程大学 学位论文授权使用声明 本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研究生在校 攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨 工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。 本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据 库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本 学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合 学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈 尔滨工程大学声涉省学位论文待解密后适用本声明。 本论文I = 口在授予学位后即可口在授予学位1 2 个月后口解 密后) 由哈尔滨工程大学送交有关部门进行保存、汇编等。 作者( 签字) ：司咳救- 9 I ) i T i ( 签字) 夕基缎 日期：渤罗年厶月房日) o y 年占月舅日 l| 哈尔滨T 稃大学下商管理硕十学伊论文 第1 章绪论 1 1 选题的背景 2 0 世纪9 0 年代以来，现代物流理念进入中国。现代物流提出了“第三 利润源”的概念，它认为随着市场竞争地不断深化和加剧，企业形成竞争优 势的关键，已由节约原材料的“第一利润源”、提高劳动生产率的“第二利 润源”，转向建立高效物流系统的“第三利润源”，发展现代物流必将会给 企业带来巨大的经济效益。1 1 】 精益物流是在现代物流理念基础上，将精益思想应用在物流管理中所发 展起来的一种新型现代物流管理理念。精益物流管理的核心就是运用多种管 理方法和手段，以客户需求为起点，按照整个价值流来确定无中断、无等待、 无回流的供应、生产和配送产品中所有必须的步骤和流动，达到总成本最小 化；同时发现浪费、消除浪费，并将这一过程循环下去，不断完善，最大限 度地谋求企业经济效益。 后工业化社会，出现了多批次、小批量、多品种的物流需求，同时由于 工业产品出现轻、薄、短、小的发展趋势，使得物流的组织方式和运作方式 必然要发生改变。精益物流符合现代物流管理理念，以“人”为中心；以充 分发挥人的作用为根本，有效配置和合理使用企业资源；以“简化为手段； 以“尽善尽美”为最终目标；以越来越少的投入较少的人力、较少的设 备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能大的价值；同时不断开发用户的 潜在需求，为他们提供确实想要的商品和服务。 L W 医药公司作为黑龙江省医药流通企业的龙头之一，在经济活动中遇 到了难以逾越的发展瓶颈，表现在下游客户数量不断增加，年销售收入也逐 年递增，但是盈利额却是原地踏步；同时成本费用也在不断提高，所发生的 成本费用中，除医药产品自身的进价成本以外，8 0 都是物流耗费，涉及运 输、仓储、流通加工、包装、装卸搬运、配送、信息等物流系统的各个方面， L W 医药公司的高层管理者已经意识到了物流活动在企业中的重要地位，因 1 哈尔滨T 程大学工商管理硕十学伊论文 而对L W 医药公司的现行物流系统进行改革，同时实行精益化物流管理已经 迫在眉睫。 1 2 论文的目的及意义 1 2 1 论文的目的 本文以L W 医药公司为案例，立足于医药流通企业角度，着重研究了精 益物流管理在医药流通企业中应用的必要性以及精益物流管理体系构建的全 过程。 文章通过对L W 医药公司物流管理的现状及原因进行分析，结合国内外 先进的精益物流管理的相关理论，论述了医药流通领域现行物流管理模式的 问题与不足，提出了L W 医药公司精益物流管理的试运行方案，以及一些前 瞻性、战略性和趋势性的对策建议。本篇论文的最终目的是通过对特定企业 有关精益物流管理多角度、多层次的研究，希望在物流管理方面能起到以点 带面的积极作用，以达到帮助更多的企业通过整合物流资源，降低物流成本， 增强企业的竞争力以及盈利能力。 1 2 。2 论文的意义 精益物流管理的思想对推动我国物流事业的发展，既有重大的理论意义， 又有重大的现实意义。具体如下： 1 理论意义 我国现代物流以及现代物流管理理论方面的研究已有十多年的历史，产 生了众多的物流管理理论，包括物流系统和供应链集成研究、物流战略研究、 物流组织研究等等，但就整体水平而言，尚未形成完整系统。精益物流管理 研究是以微观企业的物流管理作为研究对象，用精益思想重新审视物流本身 的系统性，提出构建精益物流管理的必要性；同时精益物流从全流通、供应 链管理、信息系统、高效配送、一体化物流方式和逆向物流管理的综合思路 出发，提出精益物流管理系统构建的总体方案，采用现代新的技术方法和快 哈尔滨T 程大学1 i 而管理硕十学傅论文 速响应策略，根据物流环节存在的问题，判断和改造物流管理系统。从而把 我国的物流理论向前推进了一大步，缩短了与国际先进水平的差距，为我国 物流事业的发展提供了理论基础。 2 现实意义 医药流通企业的日常运作中包含了物流系统中的七大要素，如运输、储 存、包装、装卸搬运、配送、流通加工以及信息处理等，所以医药流通企业 的实质就是医药物流企业，将精益物流管理渗透到医药流通企业人、财、物， 进、销、存管理的各个环节，判断其物流过程是否合理，直接影响着企业的 各项成本，有着巨大的利润潜力。精益物流管理作为种全新的管理思想， 势必会对我国的企业产生深远的影响，它的出现将改变企业粗放式的管理观 念，使企业尽快适应后工业化社会的要求，形成企业的核一t l , 竞争力。 1 3 论文的研究内容和研究方法 在明确论文研究对象的基础上，提出论文的总体思路，进而构建论文写 作的框架，并运用适当的研究方法对专题进行研究。 1 3 1 论文研究的内容 本文研究的主要内容是精益物流管理系统的构建，由于国外物流管理的 相关理论与我国的政治、经济、文化和医药流通企业物流管理现状不尽适宜， 因此，我们需要在引进和消化国外的现代物流管理理论及精益化物流管理模 式的基础上，结合L W 医药公司物流管理具体问题，形成适合企业实际情况 的精益物流管理的实施方案，并将此方案应用于L W 医药公司的物流管理工 作中，通过对企业进行物流资源整合，降低企业物流成本，来提升企业的物 流管理水平、企业竞争力以及盈利能力。本文基于L W 医药公司物流管理现 状及原因分析的基础上，找出该企业在物流管理中存在的问题，针对问题， 结合实际，将精益物流管理系统模型及实施方案应用到公司的物流管理之中， 并根据发现的问题提出L W 医药公司物流管理的对策建议。 哈尔滨T 稃大学T 商管理硕十学伊论文 1 3 2 论文研究的方法 1 文献阅读与实地调查研究相结合 国内关于现代物流管理系统构建的研究很多，但从精益化角度来分析医 药流通企业的物流管理系统的研究相对偏少，本文在进行大量资料搜集和阅 读的同时，对医药流通企业的物流管理进行了调查研究，使理论研究有充分 的事实依据。 2 理论与实践相结合 本文以企业现行的物流管理系统作为专题研究素材，深入企业内部调研， 分析问题并提出解决措施。将精益物流管理理论及其内容框架与企业物流实 践有机结合。 1 4 论文写作的思路 本篇论文的结构主要包括以下章节： 第一章绪论，主要介绍选题的背景、论文的目的及意义、论文研究的内 容和方法以及论文写作的思路。 第二章相关理论综述，主要阐述物流管理与精益思想、精益物流管理的 基础理论。 第三章L W 医药公司物流管理的现状及问题，细致、深入地分析了L W 医药公司现行的物流管理系统，提出了该系统存在的问题以及产生问题的原 因。 第四章L W 医药公司精益物流管理系统的构建方案，首先提出了L W 医 药公司构建精益物流系统的必要性，以及构建的目标和原则，然后针对L W 医药公司的实际情况，从完善物流规划、调整物流管理流程、构建物流运营 系统着手，逐层深入地开展主体方案的构建。 第五章L W 医药公司构建精益物流管理系统的保障措施，文章阐述了构 建过程的保障措施，包括客户服务、信息管理、组织结构、企业文化，保障 构建主体方案更完善、更可行。 4 哈尔滨丁稃大学T 商管理硕十学伊论文 第2 章相关理论综述 2 1 物流管理的理论基础 1 物流管理的概念 所谓物流管理，是指在社会再生产过程中，依据物质资料实体流动的规 律，应用管理的基本理论和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、 协调、控制和监督，使各项物流活动实现合理的协调与配合，以降低物流成 本，提高物流效率和经济效益的活动。【l 】 2 物流管理的内容 ( 1 ) 对物流活动诸环节的管理，包括运输、储存、装卸搬运等； ( 2 ) 对物流系统诸要素的管理，包括人、物、设备、方法、财、信息等； ( 3 ) 对物流活动具体职能的管理，包括物流计划、质量、成本、技术等。 3 物流管理的目标 在经济全球化和信息化的今天，物流已经成为企业核心竞争力的重要一 环。物流的系统化和综合物流管理，将社会物流和企业物流有机地结合在一 起，从采购物流开始，经过生产物流、再到销售物流，经过包装、运输、仓 储、装卸、加工配送，再送达消费者手中，最后还要做好废弃物流和回收物 流，形成循环经济。可见，现代物流通过统筹协调、合理规划，来控制商品 的流动，达到利益最大、总成本最小和竞争优势最大。 2 1 ( 1 ) 利润最大化。如何实现物流带来的利润最大，是物流管理、更是精 益物流管理的核心，即实现“三个零”目标：零库存、零距离、零营运资本。 ( 2 ) 成本最小化。节约成本等于创造利润，只有在确保公司利益不受损 害前提下的物流运行成本最小化，才能实现企业收益的最大化，这在当今已 经成为企业的共识。 ( 3 ) 竞争优势最大化。良好的物流运作与物流管理，可以增强企业的竞 争优势，为企业赢得更多的客户，获得更多的利润。 哈尔滨：J j 程大学T 商管理硕十学位论文 2 2 精益物流管理的理论基础 2 2 1 精益思想的相关概念 1 精益思想的产生与发展 精益生产最早起源于日本丰田汽车公司以“低成本、零缺陷、高质量和 人性化生产”为特色的丰田生产系统( T P S ) ，它是与大量生产相对的一种生 产方式。其指导思想是通过生产过程整体优化，改进技术，理顺各种流，杜 绝超量生产，消除无效劳动与浪费，充分、有效地利用各种资源，降低成本， 改善质量，达到用最少的投入实现最大产出的目的。1 9 9 0 年，美国人沃麦克 和琼斯合著的改变世界的机器( ( ( T h eM a c h i n eT h a tC h a n g e dt h eW o r l d ) ) ) 一书中，总结了丰田汽车公司的生产方式，认为这是制造业的又一次革命， 并命名这种新的生产方式为“精益生产”。1 9 9 6 年，沃麦克和琼斯再度联手 合著的精益思想( ( ( L e a nT h i n k i n g ) ) ) 一书问世，该书对丰田具体的生产实 践和观点进行升华，并首次给出了“精益思想”的提法。 3 1 2 0 世纪末，随着研究的深入和理论的广泛传播，越来越多的专家学者参 与进来，各种新理论的方法层出不穷，如大规模定制与精益生产的相结合、 单元生产、J I T 、5 S 的新发展、T P M 的新发展等。很多大企业将精益生产方 式与本公司实际相结合，创造出了适合本企业需要的管理体系。 如今，精益思想早己跨出了它的诞生地制造业，作为一种普遍的管 理哲理在各个行业传播和应用，先后出成功地在建筑设计和施工中应用，在 物流业、服务业、民航和运输业、医疗保健领域、通信和邮政管理以及软件 开发和编程等方面应用，使精益思想更加完善。 2 精益思想的实质 “精”表示少投入资金、少消耗资源、少花费时间，尤其是要减少不可 再生资源的投入和耗费，追求完美、周密、高品质；“益”表示多产出经济效 益，实现企业升级的目标。微观经济领域内精益思想的实质就是消除浪费， 提高速度，降低成本，增强质量，使效益更大化，追求更高层次上的尽善尽 6 哈尔演J T 稃人学T 商管理硕十学伊论文 美，即精益求精。 精益思想是从顾客端开始，由此往回推，把任何不能为顾客创造价值的 活动定义为浪费，并以消除浪费为主要手段使成本、质量与交付能力达到最 优化。精益不仅是技术的革新或流程的改进过程，更重要的是观念与行为的 转变，是对传统思维模式的挑战。 4 1 3 精益思想的内容 精益是发现和消除浪费的技术，对浪费的认识直接反映了精益的价值观。 浪费是指从最终用户的角度看，增加了成本但不能增加产品或服务的价值的 一切事物。 ( 1 ) 各种浪费的表现 在实际工作中，发生的各种浪费的表现如表2 1 。 表2 1 各种浪费的表现 生产领域中的浪费人在_ T 作中动作的浪费 1 ) 不良品修理的浪费；1 ) 两手空闲，无事可作； 2 ) 制造加丁的浪费：2 ) 单手空闲； 3 ) 动作的浪费；3 ) 具体工作动作停顿； 4 ) 搬运的浪费；4 ) 动作的幅度太大，超出必要的范围； 5 ) 库存的浪费；5 ) 出现经常性的左右手交换； 6 ) 制造过剩的浪费；6 ) 无价值、不必要的步行移动； 7 ) 作业等待的浪费；7 ) 转身无须人角度的动作； 8 ) 管理的浪费； 8 ) 由丁：工件、工具位置不当造成移动中的变 9 ) 生产了无用的产品；换方向； l O ) 盲目的搬运；9 ) 不了解本岗工作技巧； 1 1 ) 不能满足用户需求的服务； 1 0 ) 不必要的重复的动作； 1 2 ) 工作中中间环节的停顿。 1 1 ) 不必要的多余的工序、工位、工步； 1 2 ) 以手代足的动作。 此外，微观经济组织还会产生体制和机制上的更大的浪费。诸如，组织 哈尔滨丁稗大学T 商管理硕十学位论文 机构设置的臃肿，某些岗位的无用，某些制度的梗阻等等。 ( 2 ) 精益思想的内容 精益思想提供了区别于手工单件和大批量生产的思维方法，让人们从另 一种生产方式中创造新的价值，提高产品或服务的效益，克服时间和资源的 浪费。精益思想的内容包括五项：精确定义特定产品( 或服务) 的价值；准 确判定每种产品( 或服务) 的价值流；促使价值不问断地流动；由顾客来拉 动生产者( 或服务商) 的价值：实现永不停止地追求尽善尽美。 2 2 2 精益物流管理理论 1 精益物流管理的概念 精益物流管理，是指将精益思想运用到现代物流管理之中，以精益理论 为指导去消除物流与供应链中的浪费，以较少的投入( 包括人力、财力、时 间和空间) 获得较高的顾客满意和经济效益，由客户需求拉动整个物流过程， 并在整个过程中不断地发现和消除浪费，追求尽善尽美的全新物流管理活动。 2 精益物流管理研究的主线 企业物流管理系统的水平结构，如图2 1 所示。 G W一一一一。P 一一一一一一一 W 一G 供应物流生产物流销售物流 供 7 J 、 材 生产过程 成 应 料 品 顾 储 客 者储 存需I品储存 存 存 t J 乏童上一 i 一一一一一一一王，- 一一一一 1r _ - 回收、废弃物物流， 物流信息流 图2 1企业物流管理的水平结构【5 如图2 1 ，“供应物流_ 生产物流_ 销售物流”这一物流过程还可以表达 8 哈尔滨T 稃大学T 商管理硕十学位论文 为：G W P W ，_ G ，即资本循环表达式。这个表达式为我们研究精益物 流提供了方便，是研究精益物流的主线。其中G 代表货币资本，w 代表企业 制造所需的原材料，P 代表生产制造环节，W 代表新的经过人们辛勤劳动增 值的“物”( 即产品) ，G7 代表经过营销过程后得到的数量上增加了的货币资本 金。 ( 1 ) G W 过程，企业的采购供应过程( 即供应物流) ，是物流的起点， 也是研究精益物流的始端。精益采购正是运用了精益思想，以采购成本治理 为切入点，通过规范企业的采购行动，实施科学决策和有效控制，以质量、 价格、技术和服务为依据，在需要的时候、按需要的数量采购需要的物资， 杜绝采购中的高价格和一切浪费。 ( 2 ) W P W 过程，企业的生产制造过程( 即生产物流) ，将原材料 通过生产劳动和物流活动，制造出新的产品。生产物流合理化对工厂的生产 秩序、生产成本有很大影响。生产物流均衡稳定可以保证在制品的顺畅流转， 缩短生产周期。 ( 3 ) W7 一G 过程，企业新产品价值增值的实现过程( 销售物流) ，即 营销过程。销售物流包括产成品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与顾 客服务等活动。营销则是物流价值流中价值实现的载体，物流是企业营销的 支撑手段，物流与营销互为支撑、相互支持，使企业的价值( 效益) 得以实 现，并且真实反映了物流与商流的关系。 ( 4 ) 在整个G W P W ，_ 电过程中，时刻伴随着回收、废弃物物流 的进行。为了保护环境，实现社会的可持续发展，这类物流虽然经济效益不 大，但具有不可忽视的社会效益。 3 精益物流管理的原则 ( 1 ) 价值产生原则。即从顾客角度而不是从本企业或本企业职能部门的 角度来研究哪些活动过程可以产生价值。 ( 2 ) 活动确定原则。即按照价值流确定供应、生产、销售和配送产品中 所必须的步骤和活动。 9 哈尔滨T 稃大学T 商管理硕十学位论文 ( 3 ) “四无活动”原则。即创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值 活动。 ( 4 ) 拉动价值原则。即及时创造那些由顾客拉动的价值，让价值流动起 来。 ( 5 ) 不断完善原则。即永无停止地、不断地消除活动过程的“浪费”，追 求尽善尽美，达到精益求精。 2 3 本章小结 本章主要对物流管理、精益思想与精益物流管理的相关理论进行了介绍， 为构建精益物流管理系统提供了理论基础。 1 0 哈尔滨7 1 稃人学T 商管理硕十学位论文 第3 章L W 医药公司物流管理系统现状及问题分析 3 1 L W 医药公司概况 L W 医药公司成立于1 9 9 4 年6 月，注册资金2 0 0 0 万元，是黑龙江省最 大的药品批发企业之一，同时也是黑龙江省最大的药品物流购、销、仓储配 送中心之一，是黑龙江省三甲医院核心供销商。公司于2 0 0 2 年1 0 月顺利通 过了国家级G S P 认证，是东北三省率先通过国家药品监督管理局G S P 认证 的企业之一。 公司总部现有员工3 4 0 人，其中执业药师6 人、从业药师3 0 人，从业药 士3 0 人，各专业技术人员占员工总数的4 0 左右。公司设总经理1 人，全 面负责企业的经营管理；设常务副总1 人，副总经理7 人，分别负责采购部、 质检部、销售部、财务及审计部、人力资源部、物流配送中心、总经理办公 室等七个职能部门。公司严格按照中华人民共和国药品管理法和药品 经营质量管理规范的要求，制定了从药品采购、入库验收、仓储保管、销 售服务、物流配送等一整套的管理制度。公司注重与国内外知名品牌企业的 合作，多年来先后与北京同仁堂、西安杨森、诺和诺得等知名医药企业建立 了长期的战略合作伙伴关系。同时与全国1 5 0 0 余家中西制药厂和药品经销公 司建立了固定的供货合作关系，代理经销国内知名品牌的众多名优产品，保 证了供货渠道的可靠性。公司建立了强大的销售网络系统，立足全省，辐射 全国，形成了颇具规模的营销运作网络。公司在迅速发展的同时，又开展了 零售连锁经营模式，拥有连锁药店及药品专柜5 0 0 多家，现己覆盖黑龙江省 全境，在消费者中享有很高声誉。 2 0 0 3 年，公司投资2 , 0 0 0 万元在哈尔滨市政府所在地即松北区建立了一 处占地3 4 ，0 0 0 余平方米的现代化物流配送中心，并已通过G S P 认证，该物 流中心配送黑龙江省7 , 0 0 0 余家医疗单位、零售网点所需药品，保证了销售 渠道的畅通性。物流中心配备各种厢式运输车3 0 余台，能够确保及时准确地 哈尔滨 捍人学T 商管理硕十学伊论文 把药品配送到哈尔滨市各医药商店、医疗单位，及全省、全国客户手中，得 到了黑龙江省三甲医疗机构及各医院的认可。 3 2L W 医药公司物流管理的现状 探讨一个企业的物流系统是否合理、可行，不仅要涉及到具体的物流布 局规划、物流运作流程以及物流作业环节各要素；同时还要从企业的组织结 构、企业文化进行全面分析，从战略的高度对物流系统进行重新整合，以期 达到客户满意，成本最低、效益最大化的目的。 3 2 1 物流配送中心布局的现状 1 L W 医药公司的物流配送中心位于松花江北岸松北大道的主干线上， 毗邻哈尔滨市政府，距松花江公路大桥及哈市市区大约1 0 公里，地理位置优 越，交通便利，属于连接哈尔滨南岸与北岸的交通要点，为企业提供优质的 物流配送服务奠定了基础。 同时由于松花江北岸居民少、空气污染小，更适于药品这种对存储条件 要求极为苛刻的商品的仓储与管理。该中心已经取得了相关的土地及房屋产 权，并不涉及租赁费用的问题，同时近几年松花江北岸的房价、地价都在看 涨，所以该中心地理位置的选择较佳。 2 整个配送中心呈纵向长方形结构，除配送中心正门外，其余三个方向 都与其他单位接壤，这无疑限制了该中心横向向外扩张的可能。 3 整个配送中心占地总面积3 4 ，0 0 0 m 2 ，中心内部设三座库区、一栋办 公楼、一座车辆修理库以及部份尚未使用的空地。 三座库区均按照剂型将药品分类摆放。其中，1 号库、2 号库为整货库， 3 号库为拆零药品库，是药品分拣、复核、装箱、发货等物流技术环节最密 集的地方，又由于3 号库内各物流技术环节的复杂以及物流人员职能繁多， 所以此处也是实施精益物流管理最见成效的地方。 如图3 1 所示，3 号库包括库区及前台两大部分。其中，库区内分为A F 六个大区，每个区又分为7 个小组，共4 2 个小组，每组配备3 名保管员，负 1 2 哈尔滨T 程大学丁商瞥珲硕+ 学位论文 责该组药品的分拣、上架、码货以及其他保管工作。前台分为复核区、装箱 区、信息发布区、货物待发区、货物临时存放区、不合格药品摆放区等。 lI I 7IIlII 发 ：II 复 装f 言息发布区 货 II 货架 I 核箱 区 ： 破I赠 I临时存放区 损! 品 l 区 区 - 通道 ： ： ： 库I库 ， l_ l I 复 装 I l 货架 ： 核 箱 l I 待发区 ： I I 区 区 f i 合格药品b k 一 库 区叫小卜一 前台叫 图3 1 物流配送中心3 号库库区内分布情况示意图 3 2 2 物流管理流程的现状 L W 医药公司物流管理流程全过程，如图3 2 所示。 图3 2L W 医约公司现行物流管理流程 1 药品采购。L W 医药公司物流管理流程以采购为起点，是典型的推式 物流管理流程。由计划员根据药品销量以及库存数量，向厂商或代理商订购 哈尔演I ：程大学丁商管理硕十学伊论文 药品，并由相关采购人员跟踪负责。 2 进货入库。采购单开出之后，在计划员对进货入库跟踪催促的同时， 库管员依据采购单上的预计入库日期，做入库作业及入库库位排程。 3 库存管理。包括对库区的管理以及对库存数量及成本的控制。库区的 管理包括货品在库区内的摆放方式、区域大小、区域的分布以及周转容器的 使用与容器的保管维修等。对库存数量的控制依照一般货品出库数量、入库 所需时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。 4 订单处理。开票员收到客户订单后，将相关订货信息输入微机转至江 北物流中心，由物流中心按订单内容进行处理。 5 补货及拣货。在出库日，当库存数量充足时，库管员及时依据客户订 单数量打印出库拣货单，进行分拣工作。若库存数量不足时，要对货架上的 药品进行补充，使拣货作业顺利进行而不至于缺货。 6 流通加工。药品在出库前要进行流通加工处理，包括药品的分类、拆 箱重包装、贴标签及商品的组合包装。 7 药品出库。完成货品流通加工及拣取之后，药品即可出库。 8 。药品配送。包括将货物装车并实施配送，并在配送途中进行追踪及控 制、配送途中意外状况的处理。 9 会计核算。商品出库后销售部依据出库单制作应收账单，并将账单转 入会计部门作为收款凭证。同时对入库的商品，由采购部依据入库单制作应 付账单，作为向供货商付款凭证。 1 0 审计监督。在L W 医药公司物流管理系统的全过程中，审计监督作 业贯穿始终，起到监督、纠偏的作用。 1 1 绩效管理。 3 2 3 物流配送中心配送流程的现状 L W 医药公司现行配送流程有两种方法：播种法和摘果法。 6 1 1 播种法配送流程 1 4 哈尔滨T 干罕大学I ：商管理硕十学伊论文 公司配送中心摘果法配送流程如图3 3 所示。 销售 开票 ( 1 ) 收款 员确 以 ( 2 ) ( 1 6 ) 交款 ( 1 5 ) 交货 ( 1 4 ) 数据 传输 ( 3 ) 数据 打印 ( 4 ) 备货 ( 5 ) 输送 ( 6 ) 接货 ( 7 ) 分拣 ( 8 ) 雩。著H 芝麦，H 专需，H 芝篙，H 专关 图3 3 播种法药品配送流程图 播种法配送的流程是将每批订单上的同类商品各自累加起来，从储存货 位上取出，集中搬运到理货场所，然后将每一客户所需的商品数量取出，分 放到不同客户的暂存货位处，直到配货完毕。 播种法流程的优点包括适合订单数量庞大的系统，可以缩短拣取时的行 走搬运路线，增加单位时间的拣货量，越要求少量、多批次的配送，批量拣 取就越有效。缺点包括对订单的到来无法做出及时的反应，必须等订单达到 一定数量时才做一次处理，因此会有停滞的时间产生。 2 摘果法配送流程 公司配送中心摘果法配送流程如图3 4 所示。 摘果法配送的流程是拣货搬运员巡回操作于储存场所，按某客户的订单 挑选出每一种药品，巡回操作完毕就完成了次配货作业。将配齐的商品放 置到发货场所指定的货位。然后，再进行下一个需货单位的配货。 1 5 哈尔滨下稃歹：学T 商箭理硕十学伊论文 幽3 4 摘果法药品配送流程图 摘果法的优点包括作业方法单纯；订单处理前置时间短，导入容易且弹 性大，作业人员责任明确、拣货后不必再进行分拣作业，适用于大批量，少 品种订单的处理。缺点包括商品品种多时拣货行走路线过长，拣选效率低， 拣选区域大时，搬运系统设计困难。少批量，多批次拣选时，会造成拣选路 线重复费时，效率降低。 3 2 。4 物流作业系统的现状 物流作业系统包括七大要素，即运输、仓储、流通加工、包装、装卸搬 运、配送以及信息管理等。在物流作业现场，不同的企业对这七大功能的运 用侧重各有不同。 1 运输环节 运输的概念较广，其活动相对来说时间长、距离远、能耗多，发生在这 一环节的成本约占物流总成本的6 0 ，是物流活动的核心，也是精益物流管 理的关键之处。它是在不同地域范围间( 如两个城市、两个工厂之间，或一 个大企业内相距较远的两个车间之间) ，以改变“物”的空间位置为目的的活 动，对“物“ 进行空间位移。运输根据货物位移的范围的不同，分为企业内 部的场内运输和对外部客户的配送运输服务。 ( 1 ) 场内运输。L W 医药公司配送中心内部最常见的场内运输就是将货 1 6 哈尔滨下徉人学1 ：商管理硕十学伊论文 物由1 号库、2 号库运至3 号库进行补货或新货上架的运输过程。由于l 号 库、2 号库与3 号库之间的距离在6 0 米以上，所以每次进行补货或有新品上 架时，都要由专人用传统的小推车往返于各个库房之间。 ( 2 ) 配送运输。客户下订单之后，由库房保管员根据出库单进行备货， 并由公司物流车队进行配送，或委托第三方物流企业送行配送。通常对哈尔 滨市八区十县以及大庆地区的客户均由公司自备物流车队送货上门，对其他 地区( 包括内蒙古、吉林等地) 的客户进行外委第三方物流配送，这样的划 分只是源于历史传统，并未进行科学的测算。送货时，通常按送货线路划分 送货区域，共1 2 条线路( 不含哈市送货) ，未考虑车上所载货物的数量、空 间占用以及配送路线的距离问题。 2 仓储环节 ( 1 ) 由于中国企业的传统观念，L W 医药公司的库存成本较高。表现在 企业高层管理者片面地认为，库存不能影响销售，客户需要的货物必须马上 送到，不允许出现缺货状况，这导致了存货持有成本增加、资金占用成本极 大，同时还要承担因药品价格下跌而遭受的损失，使药品平均周转天数通常 在4 5 天左右周转一次，较慢的药品周转天数导致资金回笼速度减缓。在L W 医药公司配送中心的库房内，还有部分因产品滞销而堆放的药品。 ( 2 ) 仓库保管员只关心工作效率，而忽视了工作质量，药品上架时码放 得很整齐，而在拣选出库时就走了样，货架上药品摆放零乱，经常出现串位 的情况，同时保管员没有及时清理货位，将已串位的药品放回原处，导致下 次拣选时花费时间增加或差错率提高。 3 流通加工环节 由于L W 医药公司开展了连锁经营，加盟连锁的客户大多是规模不大的 药店，这些药店的最终客户就是普通消费者，所以他们在选择药品进货时， 通常都会呈现出多品种、小批量、多批次的特征，这就要求L W 医药公司必 须对整箱进货入库的药品进行一定程度的拆零工作，以满足客户的需求。拆 零步骤通常是当1 号库、2 号库的整箱药品运至3 号库后，先由保管员检验 哈尔滨丁程大学T 商管理硕十学伊论文 整货的外观是否完整、有无破损，再开箱检验箱内药品数量、规格是否与箱 体标注数量相符，药品是否己到近效期，相关检验完成无误后，将药品按保 留标有品名、规格、药品说明等最小外包装单元上架、码放。 4 包装环节 ( 1 ) 包装环节主要是在客户所需药品备齐后，进行物流配送前的过程中。 保管员根据药品出库单进行出库药品拣选后送到复核区，由复核员对出库药 品进行品名、数量、规格、客户信息进行复核，再由装箱员对药品进行打包 分装。由于L W 医药公司所售商品都有独立包装，所以在包装环节主要是将 各独立的小包装按客户需求进行装箱打包，以方便配送环节的进行。 ( 2 ) 包装物的标准化程度较低。L W 医药公司的包装物通常是各种尺寸 的纸箱及塑料袋，其具体使用一般按照所需配送药品的性状以及数量要求决 定。其中纸箱大多属于二次利用，包括一部分拆零后余下的保存尚好的纸箱， 以及从外部购入的回收纸箱。塑料袋一般是从市场上购回的普通塑料袋。 5 装卸搬运环节 ( 1 ) 在各库区经常能看到传统的手推车的出现，包括货物入库后进行码 放、堆垛时，向3 号库进行拆零药品补货时，按照客户需求在库区内部拣选 货物完成后将货物运至复核区时，将已装箱打封的货物出库运至配送车辆时， 手堆车无不出现，一个小小的手堆车成了场内运输的唯一载体。 ( 2 ) 该中心内部机械化程度低，人力仍是这里进行装卸搬运活动的关键 因素，其后果是搬运过程中的大量的人为损耗以及巨大的人力浪费。 ( 3 ) 货物封箱后货物摆放散乱，不能准确地按照货物配送地进行堆垛、 码放，装车时装车人员还要对货物进行复核，以尽量避免出现发货配送差错 的发生。此种情形既费时、又费力，凭空增添了许多不必要的浪费。 6 配送环节 从物流功能看，配送活动几乎包括了所有物流功能要素，如运输、仓储、 包装、装卸、搬运等，是物流的一个缩影或在较小范围内物流全部活动的体 现。配送以运输及分拣配货为主，分拣配货是配送的独特要求，也是配送环 哈尔滨T 稃大学Tf 酉霄理硕十学伊论文 节的标志性特征。物流配送直接为用户服务，满足用户的各种需求，因此配 送体现了物流的最终目的，是物流活动成果最重要的体现方式。 物流管理与物流配送管理的最主要区别在于二者所管理的范围不同，物 流配送管理是从物流功能角度出发，主要实现各物流功能的经济性；而物流 管理不仅包括对物流功能的管理，还包括两个最重要的因素人及信息的 管理，人是进行物流管理、实施物流功能的主体，信息是实现物流各功能要 素的手段及载体。 L W 医药公司江北物流中心属于典型的物流配送中心，在其同常运作中 囊括了配送环节中的所有功能。 7 物流信息 L W 医药公司的信息系统主要包括业务软件系统和财务软件系统。两大 系统相互独立，但每月月木会由相关财务人员对两大系统的重要数据进行比 对，以保证两大系统内部数据的准确性与完整性。业务软件是完全由软件工 程师设计的，同时参与软件设计的人员也都是公司的相关采购、销售的业务 人员，这些人员对财务知识了解甚少，导致该软件不能用于财务核算，所以 出现了后来的财务软件的上马。其次，该软件在设计时对业务流程的了解以 及对未来使用的预期不够，软件内部信息杂乱，通常是有需要某一模块功能 的，就直接让设计人员填加新模块，但对于这个模块其他人员都不了解，破 坏了软件的系统性。但由于该软件已使用多年，其中的数据量已相当庞大， 没有人轻易敢对该软件进行调整。 3 3L W 医药公司物流管理存在问题分析 3 3 1 物流配送中心布局规划不合理 物流配送中心在最初建设时没有按现代物流配送中心的标准和要求进 行，尚未考虑未来发展需求和市场环境状况，规划建设不当，也没有请专业 人员给予指导，造成仓库区域布局和空间布局不合理，致使配送中心出现“先 天性不足”，将限制L W 医药公司的发展。 哈尔滨T 稃人学一1 j 商管理硕十学伊论文 1 从配送中心的整体布局看，配送中心三面环墙，且都与其他单位接壤， 同时该中心正门紧邻松北大道，松北大道的规划建设已经完成，这使得配送 中心很难向外扩张。其次，该中心的进出口只有一处，所有进、出车辆都要 经过于此，而围墙另外三面均与其他单位为邻，不能开门。所以在当前情况 下，一旦车流加大，则配送中心的大门就会成为一个瓶颈所在。 2 从配送中心的内部结构及各功能区域布局看，该中心三个库房的后墙 距围墙只有2 米左右，不可能成为通车之路，因此在配送中心内部难以形成 理想的“环路”，难以使车辆分流，减轻运输压力。其次，从1 号库、2 号库 到3 号库的距离在6 0 米以上，对补货、调货的往来运输造成浪费，同时经常 性的往来运输使破损货物增多。另外配送中心中间部分空地并未充分利用， 导致闲置产生浪费。 3 3 2 现行物流管理流程复杂繁琐 1 物流管理流程仍是以采购环节为整个企业流程的始点，其结果是造成 了库存的浪费、资金的占用。此流程是典型的传统物流管理模式下的推式流 程模式，在买方市场条件下以及客户需求多样化的时代，这种推式流程模式 必将成为历史。 2 本案例中，L W 医药公司的物流管理流程存在问题。一是有些流程是 多余的，它的存在不但不能创造价值，反而产生阻碍作用；二是有些流程方 向不正确，使得在工作中产生十分有害的“闭路循环”，使问题无法解决。 3 3 3 物流运营环节要素成本高 通过前文中阐述的对物流配送中心现状的分析，可以看出在配送中心内 部存在许多问题。L W 医药公司现行物流管理模式较粗放，人员的责任心不 强，技术方法不到位，对现代管理理念的认识不足，不合理以及浪费现象严 重，有的已经极大制约了L W 医药公司