电商运营各岗位职责.pptx

在线交易环境,后台业务处理系统,配送中心（合作快递）,消费者,提前备货,流量,直营 渠道,分销 渠道,订单,流量,及时补货,拣货,包装,电子商务业务流程,打单,配送,柔性供应链体系,准备商品,商品计划,商品定价,商品包装,营销策划,活动策划,营销推广,平台活动,会员营销,建立店铺,商品策划及描述,拍摄,设计装修,备货,订单处理,收取订单,单据打印,供货商管理,库存管理,财务管理,绩效考核,员工态度,员工技能,员工销售业绩,电子商务运营全程解读,店铺策划,客户服务,售前咨询,售中服务,售后服务,团队组织架构建议,部门规划,岗位编制,岗位职责,岗位职责-商品企划部,岗位职责 （1）根据公司运营目标进行商品规划 （2）产品策划，研发，供应商管理，品控 （3）商品定位，定价策略，商品USP策划、商品包装策划 （4）新商品开发，商品生产周期把控，库存管理 （5）行业内的市场动态信息 、竞争对手调查 （6）参与店铺活动策划方案制定，及大促活动策划 （7）跟踪客户评价及客服反馈，进行商品优化 （8）每周跟踪商品运营及销售状况，竞品分析,企划部：产品经理 筑梦大师：创造梦幻商品，点燃客户梦想,设计/美工 视觉高手：一秒钟爱上你 岗位职责 （1）负责公司天猫、淘宝店铺视觉定位及策划 （2）负责公司商品页面策划，创意设计； （2）根据商品定位及商品策划脚本拍摄产品图片。 （3）根据商品定位，文案，设计商品描述页。 （4）依据促销活动的方案、淘宝宣传活动的要求，设计宣传的图片 （5）设计公司VI （1）制作网页图片 （2）促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片 （3）拍摄商品图片，美化 （4）设计网页,设计/美工：岗位职责,编辑部：美工 视觉高手：一秒钟爱上你 2.工作内容 （1）制作网页图片 （2）促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片 （3）拍摄商品图片，美化 （4）设计网页,2-4-2美工：工作内容,编辑部：文案 情感杀手：直击客户内心最柔软的部分，引起共鸣 一、岗位职责 （1）商品卖点提炼，赋予商品精神内涵 （2）商品描述方案策划及撰写 （3）根据活动策划方案写作活动文案，写作广告语 （4）擅长信息搜集与整合，有创意、能独立完成宣传软文编写 （5）爱好文字传达，负责社区，帮派，微博内容写作 （6）营销内容总结分析,文案：岗位职责,运营部：运营专员 神奇调酒师：将一切元素融合为奋进的动力。 1.岗位职责 （1）分析客户需求，调整网站各级栏目建设，开发潜在目标市场 （2）制定阶段目标，制定发展计划。 （3）协调团队人员工作，沟通所需。 （4）参与公司后台业务系统的需求分析，策划和建设； （5）负责平台日常运营数据的整理、统计、分析和管理； （6）对网站会员信息、消费行为规律进行分析； （7）对市场活动、营销推广、市场调查进行数据追踪和评估,2-5-1运营专员：岗位职责,运营部：运营专员 神奇调酒师：将一切元素融合为奋进的动力。 2.工作内容 （1）数据分析：日常性数据，每周数据（跳出率、回访者比、访问深度比率），运营数据 （2）销售完成度，根据销售进度督促监督团队人员工作。 （3）用户分析，提升用户的复购率。 （4）项目计划和目标任务规划进度跟随，确保任务及计划按时完成。 （5）推广合作费用评估，效果预计，实际效果统计总结。,2-5-2运营专员：工作内容,运营部：网站策划 空间魔法师：创造极致的用户体验 1.岗位职责 （1）负责网站前端的规划、功能设计、改版优化； （2）负责网站日常内容更新，参与网站重要活动和专题的策划、制作 （3）完成网站重要栏目、频道的内容规划，提升网站的整体质量。 （4）负责用户体验研究，包括计划和执行相关的调研、访谈、参与式设计、业务概念测试和可用性研究等； （5）与设计、技术、市场人员等一起改进网站频道、业务线产品的用户体验； （6）参与网站建设实际项目，负责网站发布后的用户体验效果跟踪分析,2-6-1网站策划：岗位职责,运营部：网站策划 空间魔法师：创造极致的用户体验 2.工作内容 （1）网站架构、风格，栏目调整更新。 （2）网站数据收集管理，并且按照数据进行数据分析，提交团队使用。 （3）配合营销活动创建栏目或网页。 （4）网站日常维护，确保网站（商城，社区）正常访问。 （5）网站合作拓展，提升网站排名，提升流量。 （6）配合团队，为团队其他人员提供数据支持。,2-6-2网站策划：工作内容,1.岗位职责 （1）完成市场活动的策划及文案； （2）监督和协调市场推广活动的执行； （3）负责与合作伙伴之间的沟通、组织、协调、执行； （4）分析淘宝，拍拍等平台的促销活动，报名立项。 （5）负责运营活动数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续活动策略。,2-7-1活动策划：岗位职责,营销部：活动策划 惊喜专家：给客户带来无限惊喜,营销部：活动策划 惊喜专家：给客户带来无限惊喜 2.工作内容 （1）策划节日活动，提前两个月提交活动立项，团队审核。 （2）策划事件活动，快速高效 （3）新品上线活动，提前一个月提交团队。 （4）策划站内专题活动 （5）淘宝，拍拍，京东，1号店等平台店铺活动申报。 （6）负责各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制,2-7-2活动策划：工作内容,营销部：推广专员 疯狂丘比特：疯狂寻找欣赏我们的人 1.岗位职责 （1）负责品牌宣传推广，网站推广，吸引会员注册。 （2）外部网络软营销、广告，交换链接。推广合作，异业合作 （3）网站联盟（CPS）合作伙伴的拓展、维护及支持 （4）开发各类基于效果营销(CPA)的网络推广资源，建立推广资源数据库； （5）负责各推广网站的合作洽谈、方案撰写、合作协议、广告执行并完成相应指标； （6）配合站内活动站外推广。 （7）负责找到高效的推广方式，节约成本。 （8）负责站外seo，sem。,2-8-1推广专员：岗位职责,营销部：推广专员 疯狂丘比特：疯狂寻找欣赏我们的人 2.工作内容 （1）撰写论坛软文稿，策划审核写手文稿，到炒作论坛持续大量发帖 （2）每天监控论坛回复的效果以及质量，一旦发现问题及时回报 （3）做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。 （4）联系其他网站的博客主，论坛主推广本站 （5）通过论坛博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求，并上报相关产品经理，配合改进。 （6）做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。,2-8-2推广专员：工作内容,客服部：销售客服 知心朋友：像朋友一样真诚和信任 1：岗位职责 （1）负责客户的接待，服务好客户，不仅是卖产品更多的是销售理念。 （2）及时处理顾客的留言，当天事当天毕。 （3）处理好自己顾客的简单问题（内容包括接单，查件，漏发货及其他） （4）做好大订单的下单、跟踪、（包括团购、批发） （5）处理好问题单子，比如缺货少货的问题和顾客沟通。 （6）处理客户售后问题，退换货按照要求实行，投诉中差评联系客户 （7）每周做客户意见总结分析提交给团队,2-9-1客服：岗位职责,客服部：销售客服 知心朋友：像