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管理干部基本要求 干部素质培训教材,客户第一 | 阳光沟通 | 团队协作 | 拥抱变化 | 学习成长,By :余锐平,能力与行为篇,一. 管理人员的七种能力,1.领导能力,领导能力可划分为团队领导和战略规划两个方面来谈:,团队领导 定义： 通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人 员冲突，带领团队成员完成工作目标。 关键点： 激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。,一. 管理人员的七种能力,1.领导能力,战略规划 定义： 通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能 把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。 关键点： 理解组织战略并在日常工作中考虑到对组织长远目标的影响。,一. 管理人员的七种能力,2.沟通能力,定义： 针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈， 与他人进行信息传递的能力。 关键点： 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表 达自己的观点。,一. 管理人员的七种能力,3.思维能力,定义： 通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的 分析，进行前因后果的线性分析的能力。 关键点： 将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。,一. 管理人员的七种能力,4.执行能力,定义： 工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案， 通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺 利实施，并努力完成工作目标的能力。 关键点： 制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。,一. 管理人员的七种能力,5.决策能力,定义： 通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机， 并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作的明晰决定的能力。 关键点： 对方案的分析和判断能力，做决定的果断性和冒险意识。,一. 管理人员的七种能力,6.影响能力,定义： 运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策 略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。 关键点： 为影响他人所采取行动的复杂性。,一. 管理人员的七种能力,7.学习能力,定义： 通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常 工作中以提高个人和组织绩效。 关键点： 能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会，善于总结经 验教训。,二. 管理人员的七大重要行为,1. 了解你的公司与员工 管理人员必须掌握公司营运的真实情况, 并多与员工互动, 以培养对公司各种状况的直接感受力. 案例1. 经过修饰的假报表/资料/信息. 案例2. 不能知人善任- 分工不合理, 人才浪费. 案例3. 是否与公司/团队融为一体 越战时, 美国政客考察战况. 他们到处看看, 找将领谈一谈, 翻看一下资料, 便宣称战事相当乐观, “我们已经看到隧道尽头的亮光”,2. 实事求是 管理人员必须以务实的眼光来审视自己的生产线, 并和其他线及现实情况相比较, 来衡量自己的进步程度. 实事求是是执行的核心所在, 然而许多公司却充斥着回避和隐瞒事情的员工, 因为实事求是会让日子难过. 宣布坏消息意味着被攻击/成为上司眼中的麻烦制造者. 如何让实事求是的作风成为当务之急? 首先,管理人员自己要有务实的态度, 然后, 要确保所有的对话都展现出事实求是的精神.,二. 管理人员的七大重要行为,二. 管理人员的七大重要行为,3. 设定明确的目标与优先顺序 要让大家的焦点集中于少数几项应优先执行的重点, 使资源的运用获得最佳成效. 有执行力的管理者会将重点集中在少数几件应有先执行的事情上.,二. 管理人员的七大重要行为,4.后续追踪 管理人员必须要贯彻后续追踪, 并且钉定后续追踪的方法. 即使有了简单明确的目标, 如果没有人把它当回事也没有用. 公司里有很多计划, 都是不能贯彻后续追踪而导致失败. 何时执行? 谁来执行? 哪些工作? 进展如何? 每一个人都要受到后续追踪的监督.,二. 管理人员的七大重要行为,5. 论功行赏 管理人员必须按绩效来给予报酬, 并有勇气向员工解释, 为什么他拿到的奖励不如预期的好. 你必须让所有人明白/见到, 唯有绩效优良的员工才能得到奖励和提升.,二. 管理人员的七大重要行为,6. 传授经验以提升员工能力 管理人员应先观察受教者的工作方式, 再针对个人给予指导, 而提出一针见血见血的问题, 更能使受教者去思考, 反省和有所发现. 传授经验的技巧首重发问的技术(提出一针见血的问题). 命令别人做事与指导他们如何完成工作, 其中有极大的差别.优秀的领导人会利用每一次见面的机会来传授经验. 送人一鱼, 饱食一日, 教人捕鱼, 终生不饥.,二. 管理人员的七大重要行为,7. 了解自我 诚实的面对