EAP的需求评估与规划.ppt

员工帮助计划,授课老师：苏慧丽,中国EAP的理论与实践,第五章 EAP的需求评估与规划,在“2005第三届中国EAP年会”上，中国科学院心理研究所研究员时勘指出：“企业组织也应像人体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员工是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源部门有必要实施EAP。”在当今物质发达的今天，企业也应该敏锐地发现员工精神生活上的需要，在考虑如何加速企业发展的时候，不妨接触一下EAP。 企业通过EAP提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的工作和生活方式，相信对提高员工满意度和劳动生产率，建立“以人为本”积极健康的企业文化，促进员工对企业的认同感，增强员工对企业的忠诚度，创造积极向上、充满激情和活力的企业情绪与情感氛围，将会起到积极的作用。,两个思考问题 1、什么是需求评估与规划？ 2、为什么要进行需求评估和规划？,第一节 EAP需求评估,*,第二节 EAP规划,第一节 EAP需求评估,（一）需求评估的目的是什么？ 之一：为决策者提供建议，是否需要服务 之二：向决策者提供当前的研究结果 之三：预期的能够实现的投资收益分析 之四：收集组织当前的一些基本数据，以便今后在评估效果时作为对照。,总之：根据员工急需解决的问题和企业急需改进的问题，制定一个完整而详细的执行步骤或者计划。,在评估过程中应该至少考虑以下问题： 工作问题以及这些问题对工作的影响 工作经历 家庭环境 酒精和药物史 心理状态,子女抚养或老人赡养问题 病史或住院史 职业发展问题 完全风险评估,（二）EAP需求评估如何准备？ 1、选择需求评估团队 2、组织,基本原则：数据应该从尽可能小的组织水平收集，如各个部门或者各个职业级别。,（三）EAP需求评估的内容都是什么？ 1、员工层面的评估 （1）企业员工的需要,（2）不同阶段员工主要需求的变化,新员工 -适应的需要（人际关系） 年轻员工-个人职业发展的需要 中年员工-家庭问题的需要 面临退休的员工-退休后的生活保障等,（3）学员自身的特点,学历- 便于理解沟通 人格- 使用适合的沟通方式 年龄- 便于使用适合的沟通方式,2、组织层面的评估 （1）内部评估 出勤记录、人员变动、工伤事故、卫生保健津贴 （2）外部评估 国家信息、地方信息,（四）EAP需求评估的方法是什么？ 1、管理者观察 访谈：可以快速获得信息，但是片面粗浅。 匿名问卷：获得的信息丰富。 2、员工调查 直接的信息，但是需要有效、可靠的测量；结构化问卷、机密访谈等方法结合，才能获得真实的信息。,（五）EAP服务的定位是什么？ 1、预防 2、干预,二、EAP的规划,完成任何一项复杂的事物都需要规划，E更不例外。如何选择服务，如何规划一项服务，都必须是一个长期思考的过程。如何思考？在思考过程中如何做出决策？这些问题，都需要通过E执行规划来解决。,联系方式： 邮箱：huilisu163.cdom QQ：346710820 手机团体活动,活动一：谁是谁 1、目的是增加彼此之间的熟悉度、对彼此有更深入的了解。 2、时间：大约是20分钟 3、材料：个人信息卡 4、过程：每人一张“信息卡”，要求他们立即行动起来，在团体中找寻具有信息卡上特征的人是谁，成员拿着卡，走到一个人身边问他是否有信息卡上的特征，如果有请他告诉您他的名字，并填在卡上。如果没有，继续问下一个人，将信息卡填满。,5、操作 成员有几个人每个人将手中的纸张分成几个小纸片，写出几个自己的信息特征，可以是比较特别的，也可以使比较大众化的。然后将每个人的一个小纸片分别交到另外一个人的手中，也就是说，你自己有五个信息特征纸片，要分给同组的每个人一个纸片，那么每个人手中就有组中每个同学的信息特征，该同学将手中所有的信息特征纸张用同样的方式折叠，摇匀之后随机抽取纸片，逐个询问组中每个同学。最后由组长总结大家的信息特征。,2、关注练习 （1）目的：通过问与答的形式，促使学员关注他人的感觉。 （2）时间：约20分钟 （3）操作：分组后自由协商，确定组长，然后从其中的一位成员开始，例如A，其他几个人每个人向他提出一个自己想知道的问题，A则立即回答，除涉及个人绝对隐私的问题，可以随便提问，A如果认为别人问的问题自己不想说，可以表达出来。为了不使自己的问题和别人重复，也为更多的了解彼此被询问者的有关信息，提问者会把注意力集中在小组内，回答者,被全组其他成员关注而增加信心，对A提问结束之后，可以围绕A再自由交谈几分钟，第1圈每人只有1次权利问1个问题，如果还有想问的留到自由交谈时再问，组长要自由掌握时间，把握时间，把握方向。,3、连环炮 操作：以“接龙式”自我介绍访问进行，首先，全体讨论自我介绍应有内容，并讨论当一名记者与被