DB43_T 1505-2018 政务礼仪

政务礼仪 Government etiquette 湖南省地方标准 DB43 DB43/T 15052018 2018-11-28 发布2019-02-28 实施 ICS 03.080.01 A 20 湖南省市场监督管理局发 布 DB43/T 15052018 I 目 次 前言 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 政务形象1 4.1 仪容仪装1 4.2 仪态2 5 政务活动2 5.1 迎送2 5.2 会见会谈3 5.3 拜访与接待4 5.4 仪式4 5.5 宴请5 5.6 涉外5 附录 A （规范性附录） 会议座位安排6 附录 B （规范性附录） 中餐和西餐的餐位安排9 参考文献 11 DB43/T 15052018 II 前 言 本标准按 GB/T 1.12009 给出的规则起草。 本标准由湖南工业大学提出。 本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：湖南工业大学商学院。 本标准主要起草人：王欢芳、郭娟、谢凡、崔扬、张幸、何燕子、李密、陈惠。 DB43/T 15052018 1 政务礼仪 1 范围 本标准规定了政务礼仪的术语和定义、政务形象礼仪标准、政务活动礼仪标准等要求。 本标准适用于各种政务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32169.32015 政府服务中心运行规范 第 3 部分：窗口服务提供要求 DB43/T 11862016 商务礼仪 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 政务礼仪 参加政务活动应恪守的有关人际交往的行为规范。 4 政务形象 4.1 仪容仪装 4.1.1 仪容 4.1.1.1 头发应梳洗整洁，不宜膨松杂乱。 4.1.1.2 男士胡须宜刮干净，定期修剪鼻毛；女士宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水。 4.1.1.3 双手保持清洁，指甲应修剪整齐，女士不宜涂指甲油或只涂淡色指甲油。 4.1.2 着装 4.1.2.1 正式场合着装的颜色不应超过三种色系。 4.1.2.2 男士西装颜色宜以藏青、深蓝、深灰为主。一粒扣西装可扣可不扣，两粒扣西装只扣第一粒 扣，三粒扣西装扣前两粒扣或者中间那粒。双排扣西装应全部扣好。 4.1.2.3 正式场合男士应着衬衣，衬衣应质地好、干净、整齐，不宜有明花、明格；浅颜色衬衣不应 太薄；领角有扣的衬衫应扣上。非正式工作场合可着有领的休闲服饰。 4.1.2.4 男士领带的颜色不应浅于衬衣，尤其不应穿黑衬衣配白领带；不应戴怪异的领带（如：皮的、 珍珠的） ；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面。 4.1.2.5 男士的皮鞋应以黑色为主，鞋面应干净。穿质地好的深色袜子，不应穿质薄透明的袜子。 4.1.2.6 女士应以职业装为主，正式场合不宜穿着无袖的上衣，不应穿袒胸露背、透明、领口过低、 DB43/T 15052018 2 过于怪异或露脐的服装。 不应穿超短裙、 牛仔裙或带穗的休闲裙； 不宜穿皮短裙； 不宜穿太紧身的裤子。 4.1.2.7 女士的鞋子应与服装相配，不宜穿露脚趾、颜色过于鲜艳、鞋跟太高太细的鞋，鞋面要干净。 4.1.3 配饰 4.1.3.1 正式场合男士女士都应佩戴手表，表带以金属或皮质为宜，不宜戴工艺、卡通、广告类的手 表。 4.1.3.2 女士不宜戴耳环，可戴图形不夸张的耳钉。根据着装需要可佩戴简洁大方的项链。 4.2 仪态 4.2.1 站姿 女士站立时应抬头、挺胸、收腹，膝盖必须并拢；男士应背挺直，双脚可分开，以不超过肩宽为宜。 4.2.2 坐姿 从椅子的左侧入座，入座后上身挺直，不宜坐满整个椅子。女士坐姿有多种，但都应两膝并拢；若 着裙装，则应在落座时保持裙子的平整性。男士双膝可稍分开，但不宜超过肩宽。 4.2.3 走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神。 4.2.4 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲；女士还应注意两腿并紧，臀部向下。 5 政务活动 5.1 迎送 5.1.1 迎接 迎接人员应提前到达，并行注目礼。 5.1.2 称谓 称“姓或姓名+职称/职衔/职务” ，不知道对方身份时称“先生” “女士” 。 5.1.3 介绍 介绍他人时应五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人，上体前倾约 15，手臂与身体约 50-60。一 般可遵循以下原则： a） 将男士介绍给女士； b） 年轻人员的介绍给年长的； c） 本单位的人员介绍给其他单位的人员； d） 低职级人员介绍给高职级人员； e） 非官方人士介绍给官方人士； f） 本国人员介绍给外国人员。 DB43/T 15052018 3 5.1.4 握手 两人之间保持一步距离，两足立正，上身稍微前倾，目视对方，面带微笑；用右手，四指并拢，稍 事寒暄。握手顺序如下： a） 男女之间：一般是女方先伸手，如女方不伸手，没有握手的意愿， 男方可点头致意或鞠躬致意； b） 宾主之间：迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手； c） 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性之间年长者先伸手，年轻的应立即回握； d） 当身份与性别有冲突时，一般遵循职级高者先伸手，职级低的应立即回握。 5.1.5 名片 名片应放在名片夹或名片盒里，若忘记带也可放在上衣口袋，但不宜放裤口袋。递名片时应口头介 绍一遍，双手递，文字朝向对方；接名片应起立，双手接，态度恭敬，当着对方读一遍。若想交换名片， 职级低者先递给对方名片。 5.1.6 乘车：应注意座次顺序。若客人有座位意向，按客人意向安排。一般情况按以下顺序安排： a） 主人驾车时 双排五人座轿车座次由职级高低依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。 三排七人座轿车座次由职级高低次为：副驾驶座、中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后 排中座。 三排七人座轿车（中排为折叠座）座次由尊到卑依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中 座、中排右座、中排左座。 b） 专职司机驾车时 双排五人座轿车座次由职级高低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。 三排七人座轿车座次由职级高低依次为：中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排中座、 副驾驶座。 三排七人座轿车（中排为折叠座）座次由尊到卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右 座、中排左座、副驾驶座。 5.1.7 道别 当会面或活动结束时，应向主人道别。 5.2 会见会谈 5.2.1 会议室安排 桌椅的摆放可以根据会议的具体需要而定，一般应摆放座位牌。 5.2.2 会议座次安排 遵循面门为上、居中为上、前排为上，具体座次安排见附录 A。 5.2.3 茶水 依据天气、场合、客人爱好等因素准备茶水。 5.2.4 会议引导 会场门前要有会议导示牌，一般宜安排迎引导人员。 DB43/T 15052018 4 5.2.5 发言 发言时应适时平视会场，与听众有眼神交流。发言完毕，应表示谢意。 5.3 拜访与接待 5.3.1 预约 政务拜访应提前预约，双方确定具体时间、人数。 5.3.2 邀约 先通过电话或当面口头邀约方式，了解到对方有意向后，再通过发传真、电子邮件或书面邀请函的 方式发出正式邀请。 5.3.3 接打电话 打电话时应先主动说明自己的单位和身份；应及时接听电话；左手拿起听筒，右手记录；电话结束 前应与对方再确认下具体事项；地位高者先挂，若两方地位完全一样时，拨打方可以先挂。 5.3.4 拜访 按预约时间拜访。 5.3.5 接待 细心安排、热情相待。当客人走入客厅，接待人员应用手指示。正式接待宜遵循身份对等的原则。 5.3.6 乘电梯 若客人不止一人时，接待人员可先行进入电梯，一手按“开”键，另一手按住电梯侧门，礼貌地说 “请进” ，请客人们进入电梯。到达目的地后，接待人员一手按住“开”键，另一手做出请出的动作， 并说： “到了，您先请！ ”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 5.3.7 上下楼梯 上下楼梯应靠右单行走，不应多人并排走；为客人带路上下楼梯时，应走在前面。接待人员走在客 人二三步之前，配合步调，让客人走在右侧或是内侧。 5.4 仪式 5.4.1 国旗礼仪 在重要节日或重大活动时可以举行升国旗仪式，但要使用规范的国旗，国旗早上升傍晚降，参加升 旗仪式时应起立、保持肃静。 外国国家元首和政府首脑来访、举行重大国际会议、重要体育比赛、政治性文艺演出、外国常驻我 国的机构等情境可以同时升中国和外国国旗，若国旗分左右时，中国国旗居右；若分高低时，中国国旗 居上；分前后时，中国国旗居前。 5.4.2 在升国旗、重大政治活动、重大外交活动、政治性文艺演出、国际会议、隆重的庆典或仪式时 可以奏唱国歌，奏唱国歌时应起立、保持庄重。 5.4.3 谈判与签约 DB43/T 15052018 5 双方约定具体时间与地点，地点的挑选有主座谈判、客座谈判、主客座轮流谈判和第三地点谈判四 种。谈判座次安排遵循：面门为上、居中为上、以右为上的原则。 双边签约时签约桌一般面对着门横放， 以右为上，客方坐在主方的右侧，双方助签人站各自后外侧。多边签约国内一般按签字者姓名的汉语拼 音字母排序，国外一般按签字者外文字母排列顺序依次上去签。 5.5 宴请 5.5.1 宴会准备 提前安排，征询宾客意见，宴请外宾不宜安排在节假日或周末。正式宴会应发请帖，还应事先了解 宴请的客人饮食习惯。 5.5.2 中式宴请 5.5.2.1 座次安排 主桌应摆在所有客人最容易看到的地方（最接近主持台的位置，若无主持台则是最中心的位置） 。 单桌座次安排顺序见附录 B 中图 B.1、B.2。 5.5.2.2 就餐与敬酒 夹菜时应使用公筷母匙，接受别人服务时应轻声道谢，应文明用餐。敬酒时眼睛应看着对方；喝下 酒后, 应再举杯表示谢意。 5.5.3 西式宴请 5.5.3.1 座次安排 西餐一般用长桌。遵循恭敬主宾、女士优先、面门为上的原则。若有女主人出席，第一主位一般安 排第一女主人就座， 第一男主人坐第一女主人对面， 然后按以右为尊和男女交错排列的方式安排其他客 人。具体座次安排见附录 B 中的图 B.3。 5.5.3.2 餐具使用 用餐时应将餐巾布平铺在双腿上，较大的餐巾可以对折后铺在腿上。刀叉的用法：左手持叉，右手 持刀；刀叉取用顺序是按上菜的顺序由外向内取用。英式吃法：从左侧切，切一块吃一块；美式吃法： 从左侧切，先切完，放下刀用叉吃。用餐过程中，刀叉摆放成汉字八字，刀刃朝内，叉子齿朝下；用餐 完毕，刀叉并排摆放，刀刃朝内，叉齿朝内。 5.6 涉外 应尊重不同国家的宗教信仰，并了解其风俗习惯与禁忌。 DB43/T 15052018 6 附录 A （规范性附录） 会议座位安排 图 A.1 给出了长形座位会议席次安排（一） A7A5A3A1A4A2A6 B6B4B2B1B6B3B6 正门 图 A.1 长形座会议席次安排（一） 图 A.1 给出了长形座位会议席次安排（二） 正门正门 客客 方方 主主 方方 图 A.2 长形座会议席次安排（二） DB43/T 15052018 7 图 A.3 给出了内宾接待席次安排。 来宾来宾主人主人 来 宾 随 从 主 人 随 从 图 A.3 内宾接待席次 图 A.4 给出了主席团席次安排（单数） 主主 席席 台台 1246357 观 众 席 图 A.4 主席团席次安排（单数） DB43/T 15052018 8 图 A.5 给出了主席团席次安排（双数） 主主 席席 台台 1246357 观 众 席 8 图 A.5 主席团席次安排（双数） DB43/T 15052018 9 附录 B （规范性附录） 中餐和西餐的餐位安排 图 B.1 给出了中餐宴请席次安排主宾身份与主人对等或主宾身份低于主人的摆位 主主 位位 1号嘉宾号嘉宾 5号嘉宾号嘉宾 8号嘉宾号嘉宾 4号嘉宾号嘉宾 副主陪副主陪 2号嘉宾号嘉宾 6号嘉宾号嘉宾 7号嘉宾号嘉宾 3号嘉宾号嘉宾 图 B.1 宴请席次安排主宾身份与主人对等或主宾身份低于主人的摆位 DB43/T 15052018 10 图 B.2 给出了中餐宴请席次安排主宾身份高于主人的摆位 主主 宾宾 2号嘉宾号嘉宾 5号嘉宾号嘉宾 8号嘉宾号嘉宾 4号嘉宾号嘉宾 副主陪副主陪 主人主人 6号嘉宾号嘉宾 7号嘉宾号嘉宾 3号嘉宾号嘉宾 图 B.2 宴请席次安排主宾身份高于主人 图 B.3 给出了西餐座次安排的一般规范 123 465 62 53 14 图 B.3 西餐座次安排的一般