《高效能团队建设》讲师版.ppt

高效能团队建设,培训内容介绍,第一单元：团队的组建 第二单元：团队角色与分工 第三单元：有效的团队沟通 第四单元：团队会议与决策 第五单元：出色的团队领导 第六单元：团队学习与创新,培训要求,欢迎随时提问题 定时休息, 不要随便进出走动 排除干扰, 关闭你的通讯工具 表现出色，随时奖励 随手清洁。,你如何参与培训？,培训是机会,培训是工作,培训是责任. 全心投入，积极发言和提问 开放的心态，分享你的经验 用心感悟,不鼓励记太多笔记 快乐的团队学习,学习方法与信息吸收,团队破冰,培训内容,第一单元：团队的组建 第二单元：团队角色与分工 第三单元：有效的团队沟通 第四单元：团队会议与决策 第五单元：出色的团队领导 第六单元：团队学习与创新,信任团队 欣赏他人,世上只有妈妈好 爱的鼓励,第一单元 团队的组建,认识团队,为什么需要团队？ 一个高效的团队有哪些特征？,小组讨论5分钟：,讨论完毕，各组代表呈现，重复观点不用再现（各2分钟）。,为什么需要团队？,提高工作效能与业绩 创造团结合作的精神 提高决策的速度和准确程度 增强组织的灵活性 使管理层有时间进行战略性的思考 拓展员工的工作技能,团队的定义,-由能力互补的人组成一个小组，他们合理利用每一个成员的技巧与才能，为了实现一个共同目标而协同工作，解决问题，达到工作目标。,高效团队的特征,目标：清晰的共同目标与愿景 责任：相互承担责任，角色与分工明确 关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系 领导：恰当的创造性的领导方式 技能：互补的技能 规范：具有共同的规范与方法 价值观：拥有共同的思想和价值观 学习：从经验中富于效率的学习,团队与团体的区别,团队与团体的根本区别在于：团队是以任务为导向的，并且由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。 在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；而在一个群体中，成员之间的工作很多程度上是可以替换的。,团队的基本规则,每次会议必须参加，迟到或缺席应得到惩罚； 公平、公正、公开； 保密； 遵守工作纪律，按照规定按时工作； 对团队目标负责，可以保留不同意见； 提供实际数据（工作进程、结果） 不将问题个人化,团队成员的责任,全身心投入，成为积极的参与者； 高效地完成个人计划（符合总体计划），并达成一致的质量标准； 按照约定的格式，准时提供报告（过程中和结束时） 明确提出自己的期望（资源、工作设想） 及时地反馈问题和意见,培训内容,第一单元：团队的组建 第二单元：团队角色与分工 第三单元：有效的团队沟通 第四单元：团队会议与决策 第五单元：出色的团队领导 第六单元：团队学习与创新,团队角色与分工,团队角色理论 团队角色自我认定？ 课堂调查 团队角色与分工的几点启示,（1）团队角色理论,从人的秉赋角度，一个领导团队如何做到结构优化，管理学界有一些研究成果，其中英国剑桥大学工业研究所贝尔宾先生团队角色理论较有影响。贝尔宾先生潜心研究10年，分析了1000多个领导团队，总结提炼出团队角色理论。他认为由于个性气质的差别以及长期生活工作经验的影响，人们在一个团队工作的条件下会表现出比较稳定的行为特征，贝尔宾称之为团队角色。他认为一个理想的领导团队，应该由八种不同角色组成，运作起来才为更有绩效。 团队角色理论认为一个理想的团队应该由行政者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者等八种角色组成。,（2）团队角色自我认定 （测试）,课堂调查结果,（4）成功团队组建的几点启示,知己知彼、心中有数 锦上添花、雪中送炭 用人所长、容人之短 功能齐全、主动补位,培训内容,第一单元：团队的组建 第二单元：团队角色与分工 第三单元：有效的团队沟通 第四单元：团队会议与决策 第五单元：出色的团队领导 第六单元：团队学习与创新,有效的团队沟通,活动：盲人岛,沟通的过程,发讯者,反馈,收讯者,编码,解码,渠道,信息,信息,信息,信息,会讲话,会听,影响编码的四个条件,技巧 沟通的方式 态度 沟通的基础 知识 双方的理解程度 社会文化背景 意识上好意，别人勉强，甚至误解,沟通的方向,向上 水平 向下,向上沟通,跟领导沟通，随时随地抓紧沟通 跟领导沟通，尽量用选择题，不用问答题 跟领导沟通，要准备两个以上方案，最好三四个 跟领导沟通，对各种方案要有优劣对比并要对每种方案可能的后果进行分析，最后注明自己倾向的方案,向下沟通,先了解情况（瓶颈） - 多学习，多了解，多询问，再要求反思 多关心，不要只责骂 - 要提供方法并紧盯过程 接收意见，共谋对策 - 给别人尝试的机会,水平沟通,主动 + 礼貌 + 体谅 + 谦让 自己先提供协助，再要求别人配合 分析利弊 + 双赢结果,沟通的组织障碍,信息泛滥 时间的压力 组织的氛围 信息过滤 缺乏反馈,沟通障碍的克服,1。利用反馈,2。简化语言,3。主动的倾听,利用反馈,回头及时报告 事前问清楚，事后负责任,简化语言,讲话要有重点（人的专注时间） 善用比喻,主动倾听,两个耳朵，一张嘴 分析与思考,不断的听，不断的问，先听后问,沟通的循环,尊重的倾听,提出你的观点,澄清你的了解,确认对方了解你的观点,沟通的基本方法和技巧,明确问题、清晰目标（沟通准备）， 抓住时机、创造氛围（沟通开始）， 积极倾听、学会欣赏（沟通过程）， 换位思考、移情体验（沟通过程）， 互惠互利、服从组织（沟通结束）。,沟通四步骤,找到责任岗位直接去沟通； 找该岗位的直接上级沟通； 报告自己上级去帮助沟通； 找到双方共同上级去解决。 （若到最后一步才解决则要回究责任）,沟通是你被理解了什么，而不是说了什么! 沟通的品质决定生命的品质！,培训内容,第一单元：团队的组建 第二单元：团队角色与分工 第三单元：有效的团队沟通 第四单元：团队会议与决策 第五单元：出色的团队领导 第六单元：团队学习与创新,团队会议与决策,游戏：沙漠求生,决策依据：尽可能收集数据（真实、有效、全面） 重大决策：应达成一致（至少是所有重要成员） 决策公开：确保团队所有成员都清楚,团队决策的一般规则,决策制定流程,需要做出什么决策 决策制定时间 决策制定人 决策制定前应与谁商讨 对此决策持肯定或否定意见的人可能是谁 该决策应通知到谁,决策制定方法,商讨式团队成员参与决策 权威式决定并公布 民主式少数和多数 一致式必须是所有人的意见一致,商讨式团队成员参与决策,鼓励团队成员自由发表和讨论各自的想法、建议和意见。决策者做出最后决策。一般重大决策采用的方法是：听大多数人的意见，与少数人商量，领导说了算。 优点：充分利用集体智慧，保证决策正确性，通常采用。 不足：效率偏低，持不同意见者和保留意见者有可能抵触。 对策：事先把背景、环境交代清楚，所有发表意见者均要把决定与资源进行匹配，说出合理原因。,权威式决定并公布,团队领导制定决策，然后公布。 优点：快捷。 不足：有可能得不到坚决执行。 对策：明确团队规则，共同确定计划,民主式少数和多数,每个人都有投票权，由团队中的大多数成员决定决策的制定。 优点：快捷、方便（在意见难一致而重要度不够且又紧急） 不足：易造成两派，有时会造成责任不明确。 对策：少用此法,一致式必须所有人意见一致,一直讨论下去，直到所有人的意见达成一致。团队做出最后决定，并经所有人同意。 优点：充分参与，大家对决策高度认同。 不足：浪费时间，易于使决策制定者避免承担责任，且往往最固执、抵触性最强的成员所操纵。 对策：不到万不得已不用，提高整体沟通水平,培训内容,第一单元：团队的组建 第二单元：团队角色与分工 第三单元：有效的团队沟通 第四单元：团队会议与决策 第五单元：出色的团队领导 第六单元：团队学习与创新,活动：数码大传真,团队发展的四个阶段,形成期,动荡期,规范期,表现期,团队建设各阶段领导方式,形成期,动荡期,规范期,表现期,共同远景、目标 信任、职责明确,充分沟通、公平 公正决策机制,检查改进、危机 处理机制（预防）,激励、调整优化、 总结（榜样、标准 流程）、创新,团队的士气与工作效率,形成期,风暴期,规范期,表现期,士气,效率,低,高,团队发展第一阶段：形成期,特征：背着走 从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任 目标： 让团队成员尽快进入工作角色 领导方法： 指令型领导 员工主动性： 等待指示，询问该做什么,团队发展第二阶段：动荡期,特征：拉着走 开始产生共识与积极参与 目标： 明晰划分职责，培养核心成员 领导方法： 辅导型领导 员工主动性： 询问该做什么,团队发展第三阶段：规范期,特征：一起走 大家共同做决定 目标： 形成自主化团队，调和差异，运用创造力 领导方法： 协商型领导 员工主动性： 建议采取行动,团队发展的第四阶段：表现期,特征：跟着走 很强凝聚力，出色的工作业绩 目标： 保持成长的动力，避免老化 领导方法： 委托型领导 员工主动性： 采取行动，立即汇报 立即行动，定期汇报,团队阶段与领导方式,命令,指导,参与,授权,高命令、低支持,高命令、高支持,高支持、低命令,低命令、低支持,培训内容,第一单元：团队的组建 第二单元：团队角色与分工 第三单元：有效的团队沟通 第四单元：团队会议与决策 第五单元：出色的团队领导 第六单元：团队学习与创新,煮青蛙的故事 团队学习的障碍有哪些？,团队学习与创新,请一笔画出四条直线将九个点连起来？,小练习,请一笔画出三条直线将九个点连起来？,请一笔画出一条直线将九个点连起来？,学习有三个层面,个人学习,自觉学习：认知学习，技能学习，情感学习,组织（团队）学习,将组织作为学习的主体来看待的(组织学习力）,学习型组织,是一种组织的管理模式，前者个体和团队学习是它的必要条件,1、个体特质差异（1）,遗传 基因 种族/人种 性别,环境 文化与监狱 父母的影响 客观环境,行为方式,能力与技能,个性,价值观,个体特质差异（2）,不舒适区,不舒适区,个人特征,舒适区,行为范围,行为范围,成功=价值观+清晰目标 +发挥（展）优势+控制弱点,习惯决定性格，性格决定命运,优势=才干+知识+技能,如何改变？,人无缺点、只有特点,结论：,据美国国家研究委员会的调查，半数的人技能在3年至5年内就会变得一无所用，而从前这段技能淘汰期是7年至14年，特别是工程界，毕业10年后所学还能派上用场的不足1/4。因此，学习已变成随时随地的必要选择，“年轻时，究竟懂得多少并不重要，只要懂得学习，就会有足够的知识”。,成为学习型个人,学习型组织首先是从学习型的个人开始的，没有学习型的个人，就没有学习型的团队，也就没有学习型的组织。而企业要把员工培养成学习型的个人，除了加强员工培训外，还要靠员工个人自觉学习。 所谓自觉学习是指人们敏锐地自我观察，探索内心阻碍自我成长与成功的因素，运用自己的力量来突破这些障碍，创造人生的成就。换句话说，自觉学习是人们帮助自己成长的途径。,自觉学习,个体学习的四个层次,吸收知识,转变观念,改变行为,形成习惯,不在于你学习了多少，而在于你真正运用了多少,自觉学习，需要从三个方面入手：,克服学习障碍 自我上进 生涯学习,克服学习障碍,克服学习障碍,心结来源大致可分为三种：一是由于环境的压力。二是由于人际关系冲突。三是由于心理上的差异。 立即思考法 转换心智模式 “快乐思考法,盲点是指个人深信不疑或认为理所当然的事，但后来才发现不是真的或者是不正确的。其来源：一是信息不足，真相被隐藏（长城的故事）；二是立场角度的偏差；三是自我不求甚解的心态。方法： 谦虚的心态，承认自己的无知 寻找问题重于寻找答案。 通过反向思维寻找问题的答案。,人们由于安全的需要，常会把自己保护在一个框框内，以防范外来的攻击。但长久的设防却把自己的未来发展限制住了。影响一个人成长的设防主要有六种，即年龄设防、学历设防、性别设防、时间设防、能力设防、身段设防。方法： 培养尝试、冒险的行动习惯。 主动创新，改变游戏规则 争取他人的帮助 。,自我上进,经验学习的循环过程,具体的 经验,观察和思考,概念的形成,积极的实践,Kolb（ 1974年）学习的循环过程,生涯学习,心理学家马斯洛提出，生涯自我实现者有七个特征： 能够真切体会实在的自我； 能够接受自我和他人； 能够自然地感受情绪并思考； 能够以永恒哲学的问题为其思考的核心； 能够独立自主地获得满足； 对于平凡的事物能有持续性、不忘感恩； 经常体悟到天人合一、海阔天空的感觉。,（1）建立生涯学习系统思考模式。 （2）生涯规划与自我对话。 （3）学习突破生涯难题 （4）在组织中通过团队来学习。 （5）参加跨行业的学习社团。 （6）拜访前辈，请教生涯经验。 （7）发展良好的人际关系。 （8）给自己独处静思的时间与空间。,生涯学习建议,学习之塔,自我学习: 阅读、WWW,接受培训,培训他人,工作辅导,向先进者学习,向顾问咨询,重大事件,反省,学习有三个层面,个人学习,自觉学习：认知学习，技能学习，情感学习,组织（团队）学习,将组织作为学习的主体来看待的(组织学习力）,学习型组织,是一种组织的管理模式，前者个体和团队学习是它的必要条件,学习力模型,能力,毅力 (意志),能学,应学,也许 能学,学习力,动力 (目标),需求决定行为,认知决定毅力,能力靠知识与实践,团队学习目标,企业团队学习实践流程,组织学习力,组织能够通过一些特定的管理措施以创造新意，并能跨越多重组织边界，将具有