管理者如何有效开展沟通.ppt

管理者如何有效开展沟通,主讲 郑福春,沟通的重要作用 忽视沟通的后果 沟通时机的选择 沟通的内容 沟通的原则 沟通的两个重点：听、说。 提升沟通效果的技巧,一沟通的重要作用,收集到有益的建议和智慧 发现和解决部门内部问题，改进和提升部门绩效 提升和改进公司内各部门的合作,沟通对客户经理工作的重要作用体现在以下5个方面,得到他人或下属的支持和信赖 提高个人在公司或部门内外的影响力 获得良好的工作氛围和健康的人际关系 使自己成为受欢迎的管理者 充分激励下属的积极性,二、忽视沟通的后果,员工没有进取心 工作上缺乏激情和积极性 工作效率无法得到提高 员工之间、经理与员工之间人际关系冷漠 部门将会成为一盘散沙。,三、沟通的时机选择,当工作中出现下列情况，客户经理一定 要与客户代表进行沟通，沟通的内容也基本 围绕特定范围展开：,1、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通 2、工作职责、内容、产品发生变化 3、员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成 4、员工表现出现明显变化，如表现异常优异或非常差 5、员工工资、福利或其他利益发生重大变化 6、员工提出合理化建议或看法 7、员工之间出现矛盾或冲突时 8、员工对自己有误会时 9、新员工到岗、员工离开公司时 10、公司经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时 11、员工生病或家庭发生重大变故时,四、沟通的内容,1、公司或部门阶段性工作重点和方向 2、公司或部门的重大事件 3、公司、部门或个人表现优异的具体方面 4、客户代表或部门工作中需改进的方面及具体改进方案 5、明确对客户代表工作上的期望，明确说明其工作对公司、部门工作的重要性 6、对工作方法、思路上自己的建议和个人经验 7、对公司其他部门在工作过程中存在的问题和改进的建议,沟通中最重要的、也是最常见的是绩效沟通，这里把绩效沟通的内容细化一下，内容至少应包括以下6个方面：,1、阶段工作目标、任务完成情况 2、完成工作过程中的优良表现，主要是挖掘下属工作中的闪光点，最好列出具体事例加以证明 3、指出需要改进的地方 4、描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见 5、帮助下属对需改进方面制订改进措施和行动计划，对实施过程中遇到的问题或需要的支持提供指导和帮助。 6、下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认,五、沟通的原则,1、要认识到客户代表或他人都有很多优点 2、沟通应是双向的 3、要注意积极倾听对方 4、维护对方的尊严 5、沟通方式是灵活多变的 6、要真正的了解和理解对方 7、有隔阂时要主动改善关系,六、沟通的两个重点：听、说。,1、尊重别人的讲话 2、换位思考 3、激励 4、对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论,良好的倾听，可以获得大量有益的信息，可以更好的理解对方，可以赢得信赖和支持。在听清、听懂对方的基础上，在表达自己意见的时候，要注意避免以下6个错误做法：,1、不要只是指出问题，而要提出解决问题的方案 2、出现问题时只向有能力解决问题的人反映情况，而不要随意传播 3、控制自己评判他人的倾向 4、无论是明确的还是含糊不清的，都要注意“因为”这个字眼 5、不要威胁或给别人下最后通牒 6、切忌猜测他人或他人行为的动机,我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的隔阂和效率低下无处不在，可见说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情。要说服别人并赢得理解需掌握以下4个原则：,1、对事不对人 2、多提建议少些说教 3、注意顾及和理解对方的感受 4、抱着一个积极的态度去沟通，并对结果充满信心,七、提升沟通效果的技巧,1、多沟通一些美好的事物 2、注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用 3、重视欣赏和肯定的作用 4、要认识到表扬比批评更有效，强调优点、避免缺点，才能不断的提升和鼓