企业内部讲师培训教学.ppt

,企业内部讲师培训,只有优秀的培训师才能达成一流的培训效果!,2019/7/6,2,培训的目的,学习型组织的五项修炼 人人都是学生,取人之长,补己之短 学无止境,学则变,变则通 学习是投资而非开销 将企业的发展和个人的成长结合起来 成人学习目的在于运用,否则学习是负债,2019/7/6,3,培训的意义,学校,学院教师-说我所知 哲学家,传教士-说我所想 企业家,管理者-说我所做,2019/7/6,4,企业展开内部培训的条件,最高管理者的支持 培训机构的成立 合格的内部讲师 合理的培训费用 齐备的培训设施,2019/7/6,5,成人学习的特点:,用经验发现新知识和新经验 迫切需要新知识解决个人/工作问题 依靠自己独立实现的成就 学习意愿取决于是否意识到学习内容的重要性,2019/7/6,6,情景,培训的过程,评估,经验,学习是一次在行为和认识的能力方面的改变。,2019/7/6,7,培训师的角色,管理者 讲师 教练 顾问,2019/7/6,8,内部培训师的职责,支援企业的内部培训 协调和管理培训实施 开发企业内训课程 协助企业文化的形成 学习和研究有关培训理论和技巧,2019/7/6,9,内部讲师的优秀特质,深广的专业知识和行业背景 卓越的交流能力和应变能力 幽默感 耐心 乐于分享,2019/7/6,10,经验学习的循环,2019/7/6,11,学习者的风格类型,经理型 喜欢挑战,做事务实 说话简洁、重点，有时直言不讳 善于解决问题 需要独立、掌控 强迫别人听,2019/7/6,12,学习者的风格类型,幻想型 喜欢与人相处，理解别人 积极,乐观 良好的口才 需要受人瞩目和欢迎,2019/7/6,13,学习者的风格类型,执行型 听多于说 忠于团队 按部就班 乐于助人 需要被人欣赏,2019/7/6,14,学习者的风格类型,技术型 喜欢讲逻辑、顺序、细节 按规矩办事、完美主义 长于数字、系统方法 需要有明确机构、有序的环境 从大处着眼、小处着手,2019/7/6,15,培训的七大步骤,需求评估,诊断分析,目标设定,课程设计,效果评估,课程执行,组织与计划,2019/7/6,16,培训的七大步骤,需求评估 企业需求是什么/个人需求是什么 理念文化,战略规划,管理观念,素质技能 新入职,知识保持、扩充、更新,岗位技能 评估方法 面谈,问卷,观察,重大事件 关键是员工应该会做什么,2019/7/6,17,培训的七大步骤,诊断分析 企业需求VS人力资源现状 大部分有价值的信息来自于面谈 观察所获取的信息更加真实可靠 个人需求VS企业资源现状,2019/7/6,18,培训的七大步骤,目标设定 预期的效果是什么 调查,测评,行为改变,绩效 哪些是重要的知识,态度,技巧 不同阶层,不同部门,如果最终不能改变一个人行为，学习的过程仍将是不完整的。,2019/7/6,19,培训的七大步骤,课程设计 哪些是重要的内容-KISS原则 (keep it simple and stupid ) 采取何种教学方式 关键是对谁讲-对象 能用短语不用句子,能用图形不用文字,2019/7/6,20,培训的七大步骤,组织与计划 需要哪些资源,是否按要求准备好了各项设备 谁?何时?在哪里讲？ 座位的布局如何 排除一些环境干扰 噪音,温度,距离,干扰,2019/7/6,21,培训的七大步骤,课程执行 什么样的学习氛围? 什么样的教学风格? 直接传授式（个别指导、开办讲座） 参与式（会议、小组培训、案例研究） 角色演练 情景模拟 脑力激荡（头脑风暴） 参观访问 管理游戏,2019/7/6,22,培训的七大步骤,效果评估 对课程的反应 测试考试 工作行为的改变 对组织的改变和影响,培训效果=学习+改变+重复,2019/7/6,23,脑力激荡法,脑力激荡法的要求 不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判,2019/7/6,24,怎样激发学习者,“VHF”法-“Very High Frequency” 通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等； Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,2019/7/6,25,媒体的选择,媒体的类型 基本媒体 黑板和白板,活动挂图, 录制好的像带,录制好的音带 先进媒体 录象,投影,计算机辅助训练,电影, 幻灯,图形和显示软件,专家系统,2019/7/6,26,高效率的培训方法,2019/7/6,27,培训教材与材料,与幻灯片保持一致 提供可做笔记的材料 参考资料供课后阅读 视觉材料 大,粗体,美观 听觉材料 音调,节奏 ,音量,发音 感觉材料 干净,安全,2019/7/6,28,讲师资料,时间安排和课程流程 列出注意细节 在POWERPOINT中使用备注页 表格列出要点和方式等,2019/7/6,29,不同的授课类型,传统 老师为导向 以写和听为主 非对即错的答案 老师至上 低的兴趣和热情,互动 学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情,VS,2019/7/6,30,开场白,自我介绍 激发学员的兴趣 提出问题,阐述现象,讲故事 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么,2019/7/6,31,结束语,整个部分 你告诉过什么 号召行动 暗示结束 每个部分 你告诉过什么 解释利益 过渡语,2019/7/6,32,与听众的对视交流,一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容,2019/7/6,33,与听众的对视交流,好处 你能控制住紧张情绪 你同听众中的每个人都有一对一的交流 你的思维更加清晰 你的语速得到控制 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有,2019/7/6,34,请做 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上 讲完一句完整的话后再换另一位听众 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气 不要做 扫视所有听众 看天花板、地板或墙壁做思考状 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸,与听众的对视交流,2019/7/6,35,与听众的对视交流,多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众 多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上,2019/7/6,36,扫视带来的问题,你在同一时间里受到太多形象的刺激 你的紧张感加剧 你的思维变得更困难 你不自觉地加快语速 你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅,2019/7/6,37,发声控制,音量控制对照表,2019/7/6,38,发声控制,声音控制要素 呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧； 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,2019/7/6,39,运用肢体语言,目光接触 微笑(露几颗牙) 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表,2019/7/6,40,运用肢体语言,表现你的情绪与感觉,自信,感兴趣,真诚,坚信,自然,2019/7/6,41,运用肢体语言,站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧； 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿东西：笔、纸、眼镜等,2019/7/6,42,运用肢体语言,男装 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物,女装 头发 化装 套裙 袜子 鞋 首饰 指甲 气味,2019/7/6,43,演说内容的组织,三个问题： 主题：我要讲什么？ 目标：我为什么讲？ 听众：我对什么人讲？ 主题： 做-穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题 再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来 不做-选择性思考，从而限制思想的范围,2019/7/6,44,演说内容的组织,目标： “请知”提供信息，常带目的性 “请做”说服听众采取你要的行动 听众： 根据听众确定演讲的主题和范围 确定信息收集范围 找出有说服力的数据、好处、证据,2019/7/6,45,听众分析,三个问题： 听众是谁？ 听众有兴趣听你讲吗？ 听众会有怎样的反应？ 资料选择： 信息类别 信息量 对听众的意义 有说服力的证明,2019/7/6,46,有说服力的例证,八种例证 哪种最有说服力 个人经验 先了解你的听众才能知道 事例 例证要恰当，与主题内容相关 类比 统计数字 事实 专家意见 展览 演示,2019/7/6,47,答问时间与答问原则,困难之处 难以预测问题，常会有出人意料的问题 面对压力，难以做清晰思考 可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动 你站在前面，可能失去信任 正确的做法 将答问放在演讲之后，并限定时间 培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问,2019/7/6,48,答问时间与答问原则,答问原则 双向交流 控制自我控制与答问控制 礼貌,2019/7/6,49,答问原则实现方法,举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？” 选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。 直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。 提问结束后，将你的目光移向另一名听众。 重复或加工重复刚刚提出的问题。 目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。 答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。 举起你的手，请提下一个问题。,2019/7/6,50,企业内部培训法则,成人是通过干而学的 采用真实的例子 成人是通过与原有知识的联系、比较学习的 在非正式的环境氛围中学习 多样性是增添生活情趣的佐料 消除恐惧心理 培训经理要做一个推动学习的促进者 向学员宣布学习目标,2019/7/6,51,企业内部培训法则,熟能生巧 引导和启发 给予信息反馈 采用训练的转换原理 所有的活动要紧扣学习目标 留下一个好的初次印象 要有热情 重复学习,2019/7/6,52,做一个成功的讲授者,讲授之前 尽可能充分地了解听讲者的情况 具有明确表述的目标 设想听讲者可能产生的问题和反应 准备和试讲 最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单,2019/7/6,53,做一个成功的讲授者,讲授过程中 随时准备做必要的调整，包括准备好替代 的计划和操练以便采用 保持适当速度，不能太拖沓，也不能太快 紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标讲授 注意自己的形体语言和语调 有时你需要把中断的讲课重新开始 通过你仔细备课、热情和称职的讲课，让 听者了解你唯一目的是让他们确有收获,2019/7/6,54,做一个成功的讲授者,讲课之后 获取反馈 评估自己的表现以利今后改进 公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见,KNOWLEDGE,2019/7/6,55,初恋者的投入、攀岩者的坚韧 用心去做、用生命去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,培训的境界,2019/7/6,56,培训感悟,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以