人力资源管理外包及员工忠诚度调查.pptx

如何让我们的HR管理更有价值、效率更高、成本更低呢？,紧跟时代步伐，让HR管理更简单,前言 由于企业文化、客户忠诚度、员工激励及满意度管理这三个模块的研究侧重点不同： 企业文化一个企业在长期的经营实践形成了自己独特的文化、价值观念、管理方式等，涉及面广、深，是属于企业基因研究范畴 客户忠诚是属于企业市场CRM研究范畴 员工激励及满意度管理属于企业人力资源管理研究范畴 以上三者在具体的执行策划方案上有很大的差别，面对企业部门对象也不同（企业所有人、企业HR管理部门、企业市场部），此方案重点关注员工激励及满意度管理这个模块外包的整体执行策划，企业文化和客户满意度部分将在另外的方案中详细阐述。,目录,CONTENTS,市场分析,行业趋势,成本管理,价值创造,人力资源管理趋势,1970s,1980s,1990s,当今及未来,对公司经营战略的增值,传统人事,人力资源事务操作与管理,业务支持,为业务部门提供人力资源管理的专业资源和建议,业务合作,与业务部门紧密合作以支持公司战略实现,业务驱动,与公司领导一同引导企业变革和战略实施,行业趋势,从工作重心上，未来人力资源管理工作将更多向增值性活动倾斜,行业趋势,人力资源人员时间分配比例：全球顶尖企业vs.有代表性的大型机构,行业趋势,未来人力资源管理如何创造价值,人力资本的效能,行业趋势,基于价值的创造是人力资源发展方向,行业趋势,过去十年时间里，企业人力资源管理人员与员工人数比例在不断下降，并且这种下降趋势还在继续。,人力资源人员配置率变化趋势,人力资源人员配置率= 全部正式员工人数/人力资源员工人数,行业趋势,人力资源人员配置率：全球vs.北京,行业趋势,行业专业分工合作是发展趋势,200多年前，经济学家亚当斯密在其名著国富论中集中讨论了“分工”在推动生产发展中的巨大贡献。 随着经济全球化的发展，越来越多国家加入产业竞争，尤其是低端产业，导致全球大部分商品供大于求，企业之间的竞争加剧，利润下滑，企业投资者为了维持利润率，必须降低成本，因此各企业不断利用信息技术和管理外包等手段来降低管理成本； 因此“分工”成为经济发展的必然趋势，企业将HR管理部分或全部外包有利于企业专注自己的核心业务,行业趋势,HR管理外包主要有三大类别,人力资源流程外包和员工派遣占全球各类外包份额的16,行业趋势,行业趋势,亿美元,* 全球市场规模 * 包括北美、欧盟和日本市场规模,数据较旧，需要更新,全球人力资源流程外包和员工派遣市场规模,行业趋势,(美金：百万）,亚太区人力资源外包走势,数据较旧，需要更新,行业趋势,国内人力资源外包的市场规模为150亿元（旧数据，需更新）,0304年数据，很旧了，还需要更新,环境分析,人力成本上升,由于通货膨胀等各种因素，国内人力成本在不断地上升。,企业间人才争夺加剧,全球化和互联网加剧市场竞争，且各个产业都在升级，对人才的依赖越来越高，如何留住优秀员工对各个企业越来越重要。,新员工的诉求增多,越来越多90后加入企业，90后员工的个人诉求相对80后、70后有较大的区别，普遍较有个性化、个人诉求较多，管理难度加大。,跨文化管理冲突多,越来越多国内企业都开始往国外走，因文化差异，管理冲突较多。,国内企业面临的人力管理问题,环境分析,企业人力资源问题调查,竞争分析,国内市场竞争分析,总体情况,项目全流程分析,备注：详细请看此页胶片的注解,关键价值点,竞争分析,合同履行能力强 长期低成本的合作,方案性价比高 可操作性强,咨询行业面临的普遍问题,如何给予企业高性价比、高可操作性的方案，并能提供一种可让双方长期低成本的合作商业模式是新进入者的关注点,如何两者兼得,价格低,履行与合作,咨询行业属于B2B行业，行业商业模式变革远慢于B2C行业，互联网新贵们都是给顾客提供免费的基础服务，通过增值服务来实现自身的快速发展，并且这些互联网企业正在利用同样的模式快速切入B2B领域，未来将颠覆该行业。,业务设计,业务创新,商业模式创新,咨询行业内最成功商业模式是IBM模式：,互联网企业主流商业模式：,成功关键点,盈利关键点,目前各大公司都在学习IBM模式，如各大咨询公司、Dell、HP、爱立信等,互联网企业正在逐步侵入部分咨询公司业务，如CRM业务，微信对CRM业务发展对各大公司的CRM业务销售是致命的。,业务创新,商业模式创新,结合互联网商业模式改进咨询行业的商业模式如下：,成功关键点,盈利关键点,由于咨询行业自身特点：客户需求多，定制化要求高，因此可以利用互联网行业资源结合企业的需求进行高度定制化+运营+增值服务，将是未来咨询行业的一种重要的商业模式：,互联网资源整合,改进的商业模式能与被咨询企业建立起长期的伙伴关系，并且通过增值服务带来持续的盈利。,业务创新,解决方案创新,中国市场是全球市场中竞争最激烈的，能在中国市场环境中存活下来的企业其管理经验都是值得国外企业的学习，尤其是中等发达国家及发展中国家的企业学习。,结合国内优秀标杆企业的经验，咨询方案设计如下：,业务规划,短期（1年内）：,员工满意度管理 员工服务平台管理 企业顾客CRM管理 CRM平台运营及增值服务提供,中期（13年）：,HR管理流程外包 CRM流程外包,长期（3年以上）：,企业管理咨询 企业模块业务外包（如市场开拓、运营等）,不同阶段的业务规划,客户选择,从企业规模类型选择：客户选择主要是1000人以上的企业，初期重点拓展大型企业。,从行业类型选择：优先拓展对员工素质要求较高的高新科技类、金融类企业，重点是互联网、通信、电子、金融等相关企业。,从区域的角度选择：优先选择东部沿海经济发达地区企业。,适合拓展的客户,工作安排,执行步骤,业务规划,全面拓展,业务试点,业务准备,详细业务规划 网站详细设计 人员招聘,突破一个重点客户 各种拓展材料的优化 软件平台的优化改进,业务开展所需的各种理论工具准备：宣传材料、尽职调查工具、实施方案等 与其他互联网企业的战略合作谈判 网站建设,人员招聘 利用母公司平台实现业务的快速发展,组织及人员,专家组,软件组,负责方案制作、客户沟通、合同执行，需要有丰富的经验及方案编写能力