企业文化与企业形象.ppt

第六讲 企业文化与企业形象,企业文化是企业形象的深层次的体现,2,本讲主要内容,第一节 企业文化概述 第二节 企业文化与企业形象的关系 第三节 企业文化建设,3,解剖企业文化认识企业DNA,4,5,前 言,中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的“先进”的管理模式，而在于能否创新出属于“中国”式的管理模式。 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣! 企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！ 制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不 愿意犯罪! 企业的首席企业文化设计师是企业家! 管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！ 唯有文化不能国际化,6,每个优秀的企业长期卓越的根本原因是它们创造和发展了一套独特的文化品质,优秀企业的独特文化品质往往都是在公司发展早期阶段形成的,优秀企业文化的发展离不开一两位强有力的、具有人格力量的领导人物,优秀企业的文化凝聚了开创性领导人物的核心价值观和一整套实现核心价值观的实际做法,即使开创企业的领导人物离开了公司岗位，大家仍然共同尊奉由企业文化体现和保护的核心价值观，公司因此而长寿。,7,企业文化是什么-“企业文化如水”论,经盛对企业文化的定义，可以用“企业文化如水”论来阐述 第一，企业文化是“柔情似水” 第二，企业文化是“水滴石穿” 第三，企业文化是“如鱼得水” 第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报” 第五，企业文化是“水到渠成” 第六，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”,8,企业文化是什么-“企业文化哲学”论,哲学的涵义 所谓“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。”罗素（英国哲学家）说过：“要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。” 兼容并蓄的企业哲学 企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。,9,企业文化的延伸-“企业文化宗教”论,企业文化与宗教关系图,企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。,10,第一节 企业文化概述,一、企业文化的概念 企业文化，是指一个企业或企业具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和。 企业文化包括相互依存的两个方面。就其内在本质来看是指企业员工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度，就其外在表现来看是指企业各种文化教育、技术培训、娱乐体育活动等。,11,12,13,企业文化的学术定义,(企业文化)是特殊群体在其处理有关适应外部环境及增强内部整合等问题的学习过程中创造出、发掘出及将其进一步发展的一套基本思考和行为的定式(pattern of basic assumptions)，这套定式因其每每行之有效而具有价值，并且被视为正确的方式用来教化该群体的新成员该如何感知、思考和体验以上类似问题。 Edgar Schein（1984）,公司文化的 不同感知层次,表层 （表象）,次表层 （价值观体现）,深层次价值 （隐含的思考定式和假设）,即便是本群体成员，不刻意研究也不会意识到,如建筑物、行为、举止、口号、徽标,共同的核心价值 观，通过语言、书面表述、小故事、特殊符号等表达其内涵,14, 相对其对应公司而言，优秀的公司更彻底地向雇员灌输它们的核心思想。公开而反复的陈述，会影响员工的行为。 它们创造出一种强烈的崇尚其核心思想的氛围，就像崇拜宗教一样，使它超越任何一位单一的领导人而永久存在。 相对其对应公司而言，优秀的公司更谨慎地培养和选拔高级管理人员。 它们把信奉公司的核心思想作为选拔领导人的最重要的条件。 相对其对应公司而言，优秀的公司在行动上与其核心思想更加保持一致比如在制定目标、战略和战术以及组织设计方面。 柯林思/波拉斯企业不败,15,作为核心价值观的企业基本理念需要回答三个关键性的问题：“追寻什么？”、“为什么追寻？”与“如何追寻？” 追寻什么？追寻愿景（Vision)，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象(Shared Vision)。 为何追寻？企业的目的或使命，是组织存在的根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的；他们希望对这世界有所贡献。 如何追寻？在达成愿景（Vision）的过程中，核心价值观是一切行动、任务的最高依据和准则。这些价值可能包括正直、开放、诚信、机会均等、精简、实质成效、忠实等。这些价值观反应出公司在向愿景（Vision）迈进时，期望全体成员在日常生活中的行事准则。 彼得圣吉第五项修练,16,核心价值观=公司基本的和长期的宗旨、具有一般性的指导原则，包括了公司存在的根本原因，不能为了经济利益或短期的好处而放弃,我认为，公司成功与失败之间的真正区别常常可以归结成下面这个问题，即它在多大程度上使雇员巨大的力量和才能发挥了出来。它采取了什么行动来帮助雇员相互找到共同的目标呢？在新旧人员不断更替、形势不断变化的漫长发展过程中，它怎样才能维持这一共同目标和方向感呢？我认为答案就在于我们所说的信念的力量及其对雇员的吸引力。我毫不怀疑地认为，任何公司要想存在下去并不断取得成功，就必须有一套可靠的信念，并把这套信念作为所有政策和行动的前提。另外，我认为，公司成功的最重要的单个因素便是遵守这套信念。必须永远把信念作为政策、行动和目标的前提。后者不能违背信念，否则必须改变。 IBM小托马斯沃森,17,结 构 STRUCTURE,系 统 SYSTEMS,风 格 STYLE,共同的价值观 SHAREDVALUES,人 员 STAFF,战 略 STRATEGY,技 巧 SKILLS,麦肯锡咨询公司提出的公司组织7S-模型,企业文化体系是理性组织结构的基础，更是从观念、精神、行为及环境等软性因素，发掘管理的巨大潜力,18,企业文化兼有对内平衡差异，对外统一公司形象的功能,对内平衡,对外统一,企业正式的政策与每位员工的想法和态度会有差异,外界从媒介对企业的认识与从人际和产品获得的认识的差异,19,二、企业文化的内涵 企业哲学 企业道德 企业风尚 企业精神 企业目标 企业制度,20,21,22,三、企业文化的一般特征 1、社会性 企业文化是社会文化在企业中的特殊形态。无论单个企业之间差异性有多大，也不可能脱离社会制度、社会经济、社会文化、社会道德的大背景来建立一套超越时空的企业文化。企业文化是人、社会、文化的三位一体，是社会政治的、经济的、文化的、心理的、道德的各种背景反映的自然结果。,23,2、差异性 不同社会、不同民族、不同地区、不同企业的文化各有不同。企业做为特定的经济企业和社会企业，区别于其它社会企业，必然有其文化独到的一面，这是受地域的、民族的、社会的差异影响的。除了这些导致企业文化之间差异的外部环境因素之外，企业文化在不同企业之间的差异性还由企业的生产性质、产品方向、服务对象、技术水平、生产能力、发展历史、传统习惯等因素的差异所决定的。,24,3、历史性 企业文化的历史性特征包含以下三层涵义： 第一，企业文化是在排除原有文化的不合理性、创造新文化的运动过程中发展起来的。 第二，无论企业的装备和产品怎样换代，人员怎样变动，企业文化具有不能割断的绵延性。 第三，企业文化熔企业优秀传统和新时代精神为一炉，具有继往开来的时代特征。,25,4、可塑性 企业文化是一种氛围，这种氛围不是僵化的、绝对的，而是可变的、灵活的，具有很强的可塑性。正确的引导，精心的培植，积极的建设，企业精神、企业风尚、企业道德、企业民主就可以被塑造出来。但这决不是一朝一夕所能做到的，而要经过不懈的努力。,26,四、影响企业文化建设的基本因素 1、环境因素 每个企业部受到大环境与产业环境的影响，因而发展为不同的特点。大环境包括了政治、经济、社会、法律，甚至整个国际因素，而产业环境则指企业在所从事的产业中，经常会面对市场、技术、产品、竞争对手，甚至顾客的影响，因而形成不同的企业文化。,27,2、企业管理阶层的价值观与信念 企业的厂长、经理们希望把公司办成怎样的一家公司，他们的价值观与信念经常会影响公司的发展。,28,3、多数员工的认同 企业文化要发挥力量，必须要得到多数员工的认同，否则，只能算是口号或标语，对企业的形象塑造和经营发展并不产生影响力。在现代企业中，管理人员再也不能把基层员工当作无知的一群，也不能把个人的思想或意愿随便强加给员工。而必须注意掌握多数员工的认知和看法，这是形成一个企业文化的关键。,29,4、企业资源 企业的价值观与目标，通常都会受到企业资源的影响，企业资源包括了企业里的一切有形、无形的力量，如资金、技术、管理、设施、社会关系等等，企业资源通常决定了企业竞争的优势与劣势所在，为了企业的生存，企业应充分发挥优点，扬长避短。,30,第二节企业文化与企业形象的关系,一、企业文化建设是实施企业形象战略的基础 1、企业文化建设为实施企业形象战略奠定了物质基础 2、企业文化建设为企业形象战略的实施奠定了思想基础 3、企业文化建设为实施企业形象战略提供了企业管理保证,31,4、企业文化建设为实施企业形象战略营造了氛围条件。企业文化具有导向，凝聚，激励，和调适等功能，能通过各种文化形式为企业形象战略的实施营造一个团结，和谐，亲切友善，奋发向上的文化氛围。 5、企业文化建设为实施企业形象战略开发了传播资源和提供了文化载体。,32,二、实施企业形象战略是企业文化建设的基本途径,1 .企业形象战略的实施过程就是推动企业文化建设的过程 2. 企业形象战略的实施必然使企业形象得到升华，而良好的企业形象又会反作用於企业，使其更加重视其形象的基础工程 企业文化建设，促使企业文化建设进入良性回圈.,33,第三节 构建企业文化,一、中国企业文化的现状 （一）生搬硬套，片面模仿 （二）传统束缚严重，观念落后,34,二、构建具有中国特色的企业文化 （一）承传民族优秀文化传统，借鉴 各国精华 （二）辩证地评价我国的传统文化 （三）创造具有独特个性的企业文化,35,三、企业文化创建的过程 第一步：企业家创造和传播企业文化； 第二步：将这些理念、哲学和制度等放置于生产经营实践的检验，通过企业员工进行实际操作；同时企业家可以有意识推出企业的一些榜样人物，以供企业员工在具体操作时模仿； 第三步：企业通过运用各种措施，取得经营成功，并将此成就维持一相当长的时期；,36,第四步：当企业家的经营观念、经营方式、经营手段在实际经营工作中得以贯彻，并取得明显的经营业绩时，便会得到推广，进而形成了企业文化； 第五步：这种企业文化在企业员工头脑中形成相对固定的思维方式、行为概念，并经提炼浓缩，上升为企业内占主导地位的文化；企业文化就真正建立起来了。,37,优秀企业文化有哪些具体表现形式？,松下 IBM 惠普,长虹 海信 远大,38,那种一丝不苟地经营，实在很了不起。那么多人快快乐乐地工作着，并且十分地认真、用心。不但自己快乐，也要别人一同快乐，实在是令人敬佩。宗教的事业重点乃在于开导有烦恼的人，令他们心安，是一种神圣的事业。而我们的事业是：生产人们生活上的必需品，所以这也是神圣的事业。 消除贫穷，可以是最有意义的工作，人类的生活，必须是物质和精神并重，两者缺一不可，就象车轮一样，左右轮子缺哪一边都不行。 我们的经营，我们的事业，可以把它经营到比某种宗教更为神圣，更为旺盛的境地。经营不得当的原因是：有私心、脱离正轨，光为赚钱、因循苟且。 从此刻起，我们要把这个远大的理想和崇高的使命，当作我们松下电器的使命，很遗憾，没有自觉责任的人，我不得不认为他是与我们松下电器无缘的人，我们并不希求人数众多，我们需要的是，有使命感的人团结起来，朝着目标前进。,松下企业文化,成功经营15年之后，一次偶然参观某宗教总部，松下悟出了经营的真髓,39,松下电器所，创业于大正七年（1918年），经过全体员工的团结努力，才有了今天的成就，我在业界，被公认为有贡献者；同时，也成为业界的先觉，被大家所指望期待。我们的责任非常重大，特别选定今天这个吉日，作为向将来前程更加迈进的创业纪念日。 生产的目的，在使我们日常所需的日用品充足、丰富，这也是我们的愿望。我们松下电器的制造者，要以达成这个使命作为我们的目标。今后更要尽力向前迈进。请亲爱的诸位，一定要了解我的真意，协助我，在自己的岗位上，各尽职责，完成任务。 从此以后，这一篇宣言，于每年的5月5日以及其他重大节日，都要拿出来朗诵一遍。,松下宣言 1932年5月5日 （第一届创业纪念日）,松下召集全体员工，向他们说明企业的真正使命，是在今后的250年间生产无限多的物质，把这个世界变成一个物质丰富的乐土。,40,能够网罗人才，是因为经营者的我，强烈希求人才的缘故。 我要一面经营事业，一面培养人才，也就是一面生产，一面教育员工。 我原也是个理想主义者，常常在心里幻想着一些美好的事情，引以为荣。,松下用人之道,事业的成败关键在“人”。松下电器有今日的成就，就是因为得到和使用人才的缘故。,我当主管的原则是：尽量看员工的优点，而不注意看员工的短处。很幸运，将经营的责任交付给他们负责，结果他们的确也能发挥长处，克尽职责。初来我们松下电器工作的人，不见得都是人才，只因我让他们发挥优点，所以事业才能蒸蒸日上。因此，做主管的人应该是注意部下的长处，让他们有机会发挥。同样，做部下的人要注意上司的长处，别斤斤计较他的短处。 与其说我是实际主义者，倒不如说我是理想主义者更恰当。,41,1932年，成立店员职训所，从全国各小学毕业生里选出优秀的人选，每天读书4小时，实习4小时，合计8小时，除星期日外不休假。大约5年以内，修完中等学校的课程，可以比普通中学学校毕业生提早两年就职。 职训所营造工程和土地，共需15万元，对当时的松下电器而言，是一笔金额庞大的负担，但是为了要实施崇高的使命，松下没有吝啬这笔钱。 1960年设立松下电器工程学院，积极开展人才培育，把“正确的价值判断”和“正确的常识”列为训练员工的两项方针。又订立了 “员工想法和技术都要提高到世界水准”的目标，并积极开始技术员的海外留学。松下的员工训练及人才培养计划因此得到充实。 战前就建有的松下员工医院，现在更扩大了福利范围，兴建员工住宅、宿舍、成立保健中心等等。松下电器的“保健中心”极具代表性，拥有非常完备的各项设备，包括休闲、体育、集合所、结婚礼堂等。,松下的教育与福利文化,42,松下的员工守则,生产报国的精神 我们从事生产事业的人，一定要以生产作为第一个目标 光明正大的精神 光明正大受人尊重 亲爱精诚的精神 如果有优秀的个人而不团结，就如同一盘散沙，毫无用处 奋斗向上的精神 奋斗到底，才是我们达成任务唯一的原动力 遵守礼让的精神 有进退合宜的礼仪，人与人之间才能和谐相处 顺应同化的精神 是一种大诚的表现，更是一颗包容万物，忠诚服务的心 感恩图报的精神 是最高的道德表现，这种精神意念强的人，就会增加自己存在的价值,43,1914年，沃森进入当时严重亏损的IBM计算制表记录公司担任经理，他渴望IBM在财务上取得成功，但他也想以此来实现他个人的价值观，并且把这些作为新公司基础价值观载入史册。 沃森的宗旨是：必须尊重个人 必须为用户提供尽可能好的服务 必须追求最优秀、最出色的成绩 沃森的圣典是：决不解雇任何人 后来，随着IBM的规模迅速地扩大，小沃森将IBM宗旨归纳为一组简单的格言 要对每个员工体贴备至 要不惜时间使客户满意 要竭尽全力把事情做好,IBM企业核心价值,成为该领域中的领先者,44,IBM竭尽全力地为他的企业员工建立自尊和自信。 “我希望本公司的推销员受人敬佩，我想让他们的妻小和孩子们为自己的丈夫和父亲所从事的职业感到自豪。我不想让他们的母亲在别人问起他儿子在做什么工作时深感不安”。 沃森懂得公司最伟大的财富是人，而不是金钱或者其它东西。在他的公司里，每个人都有各自的个性，不让自己感到自己仅是老板的赚钱工具。,IBM用人之道和用户思想,沃森宣布让公司成为世界上最出色的服务企业。为了做到这一点，他要求公司成为一个以用户为中心的公司，公司经营的各个环节都要集中在满足用户要求这一点上。同样，每个员工的工作就是要努力为用户、为可能的主顾和买主提供尽可能好的服务。,45,IBM公司每年在教育、培训、以及内部交流的投资增长率均高于整个公司的收入增长率。沃森的观念是要全公司每一个员工都能明白他为公司制定的目标，并且要大家为这个目标尽自己最大的努力。为了充分贯彻这一观念，最好的办法是有一个集中力量培训公司自身人才的地方，他在IBM的老家恩地科特建立了IBM公司销售学校。 IBM公司的培训资金充足，计划严密、结构合理，一等培训结束，学员就有足够的技能，满怀信心地同用户打交道。 IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法，其中75%的时间是在各地分公司中度过的，25%的时间在公司的教育中心进行。,IBM的教育体系,46,沃森买下了恩地科特的那片荒地，建起了一所装有空调设备的白色的现代工厂，以及一座宏伟的研究和发展中心。这个中心的正面建筑是古希腊柱头式，所有从工厂面前走过的人，都会感到一股巨大的公司精神和生命力。尽管IBM的总部设在曼哈顿，但公司的灵魂却在恩地科特。 在恩地科特，IBM公司职工收入福利出奇地好，道德素质和生产效率非常地高。工厂一尘不染。厂后的小山里有免费的乡村俱乐部和高尔夫球场，有免费的音乐会和图书馆，俱乐部每星期还提供三顿晚餐，为的是减轻职工妻子的厨房劳动。在30年代，美国的工会运动风起云涌，但IBM的雇员却从未有过这方面的想法。沃森简直是在经营一个王国而不单单是一个企业。,IBM世界小镇恩地科特,47,我们公司有令人羡慕的名声，人们通常认为我们是力量、成功和道德的化身。我们坚持贯彻道德规范，对我们公司的职业作风和市场营销的成功起着非常直接的作用。多年来，我们一再强调每个职员的行为要符合高标准的道德规范。IBM公司现在如此，今后也将如此。,IBM座右铭（给每个IBM成员）,公司的名誉在你手中,我们依靠你做正确的事情，对你和对公司都是正确的事情，毫不夸张地说：“IBM公司的名誉在你的手中”,必须按道德办事 首先，有一条你必须遵守的法规，这条法规是最基本的，那就是：“必须按道德办事”。,我们依靠你做正确的事情，对你和对公司都是正确的事情，毫不夸张地说：“IBM公司的名誉在你的手中”,我们依靠你做正确的事情，对你和对公司都是正确的事情，毫不夸张地说：“IBM公司的名誉在你的手中”,追求卓越 从一开始，IBM公司就依靠一个超越一切的特点来销售其产品-“卓越”，向客户提供最好的产品的服务，靠我们的产品和服务的优势销售产品,慎重处理信息 应当慎重地使用公司的有关信息，这些信息通常包括个人的消息。公司及个人对他们的信誉和机密都非常关心，档案里只保留经过慎重处理的信息。,48,小沃森认为：公司成功与失败之间的真正区别常常可以归结成下面的问题，即它在多大程度上使雇员巨大的能量和才能发挥出来，答案就在于我们所说的信念的力量以及其对雇员的吸引力。必须有一套信念，并把这套信念作为所有政策和行动的前提。,IBM的核心价值观 核心价值观=公司基本的、长期的宗旨,体现信念的核心价值观不需要理性的或外在的理由，它们不随趋势和时局的变化而变化，它们基本也不随市场状况的变化而变化。 而落实核心价值观的手法和表现形式则可以随着内外环境的改变而发生转移。,49,公司必须在赢利的前提下不断扩大 公司赢利手段必须是作出技术贡献 公司必须承认和尊重雇员的个人价值，并让他们分享公司的成就 公司必须像一位普通公民一样，履行对社区的义务。,惠普公司的4个必须：,惠普企业文化,50,惠普公司的7个宗旨,利 润 顾 客 业务领域 发 展 职 工 组 织 公民义务,惠普公司的四个必须和七项宗旨是惠普企业文化的集中表现。,在符合我们其他宗旨的情况下努力获得最大限度的利润 努力不断改进我们为顾客提供的产品和服务的质量，实用性和价值 集中力量，把我们的参与限制在我们力能所及、能够做出贡献的范围内 衡量实力的尺度和生存的必要条件 提供就业机会，提供保险，提供个人满足的机会 保持一种环境，激发个人的干劲、主动性和创造性 尽自己作一个社区公民的义务，为社会做出贡献,51,为了减少裁员的次数，惠普公司有意放弃一些与政府签订大合同的机会，阻止出现“雇用和解雇”的恶性循环。它一向要求各部门优先考虑雇用公司内部人员，然后考虑外面的人。 在面临全盘不景气的情况下，惠普实行弹性工作时间制，减少10%的劳动时间和10%的工资，而不是解雇10%的雇员。 惠普把办公场所设计成一个处处连通的大平面，不论级别多高的经理人员都不准有一个带门的私人办公室。 它还最早实行门户开放政策，使雇员可以把意见和不满一直反映到最高级管理机构那里。,惠普公司保护员工利益和促进沟通,52,惠普公司拒绝借债。认为借债会削弱开拓、进取精神；惠普总是回避外部的风险投资商，因为他们会使公司增长太快而失去对自身的价值把握。 惠普一贯地、不遗余力地使雇员全面接受公司的核心思想，他们很早就认识到，对高级经理进行教育并向他们灌输核心思想非常重要。惠普实行一项严格的从内部提拔人才的政策，采取严格面试的做法，强调“适应和符合”的惠普文化。,惠普公司的经营文化的特色,53,权力下放的工作环境首先应该实行严格的思想统一。通过筛选制度和向员工灌输公司的核心思想来排除“病毒”，让那些留下来的人具有一种强烈的、与成为精英公司的雇员相一致的责任感，好比让合适的演员上台，让他们有良好的思想状态，然后给他们自由。公司崇拜式的严格思想控制，实际上能使公司让员工们感到自由，得以充分发挥其才能，进行实验、改革、调整、适应。这种采取行动的自由则可促公司事业的发展。,惠普的每个部门在思想统一后，职员行动上可充分自由,惠普用人之道,54,长虹公司把军工企业巩固国防、保卫祖国的传统理念和崇高使命同市场经济服务社会结合在一起，得出本公司的管理哲学，即必须将公司的生存与发展和国家利益、社会利益结合在一起，以此为依据制定出公司的目标体系： 公司最高目标：长虹以产业报国，振兴民族工业为己任。 公司产品目标：创世界名牌。 公司发展目标：成为世界现代跨国公司,长虹目标体系,55,产业报国，以民族昌盛为己任，顾客是企业永远的衣食父母，质量是企业生命的永恒的主题。追求高效益，更好地服务于社会和人民，为人类发展作出贡献。 以实现最高价值观为根本，自然伴随而形成整套价值观念群。例如： 质量观：“质量第一、用户至上”，质量是“长虹”的生命，也是公司全体员工的生命。任何有损质量的行为，都将受到严厉的处罚。 经营观：面向市场，以市场为导向，一切服从于市场、一切服务于市场，以用户为上帝，得消费者得市场，为顾客提供最佳服务。 管理观：以人为本，关心人、理解人、尊重人，科学与严格相统一，管人、管思想相统一。结合长虹公司实际，学习和推行国际国内最先进和成功的管理理论、手段和方法。 人才观：市场竞争最终是人才竞争，人才是公司最宝贵的财富，每个岗位都可成材，每个岗位都要成材。 卓越观：激励自己，挑战现实，创一流企业，全员追求卓越。,长虹公司的最高价值观是：,长虹价值观念群,56,核心理念 创造完美、服务社会 企业精神 敬人、敬业、创新、高效 企业作风 严格要求、雷厉风行 发展战略 高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌 科技宗旨 博采众长、自主创新 质量宗旨 高标准、零缺陷 市场原则 创造市场、引导市场 团队意识 团结共进、众志成城 发展目标 国内一流企业、国际知名品牌 人才概念 胜任本职工作就是人才、创新开拓就是优秀人才 经营宗旨 理性、效益、安全 科技宗旨 博采众长、永创新高 服务理念 竭诚为顾客服务,海信企业文化 理念系统,57,当一切还刚刚开始时，我们就把自己叫做“远大”。 这不仅意味着我们拒绝任何短期行为，还表明我们不会在任何成功面前停步不前。 摘自远大十周年讲话,远大企业文化,我们永远坚持“完善自我、出类拔萃”的信条，绝不自大和守旧，我们必须使自己的精神境界和经济实力一天比一天进步，我们只有在产业规模和声望上永远超越同行业，在技术水平和管理水平上领先全球，我们的各项有助于人类的企业活动才能得以延续，我们的远大理想才不会成为空想，我们的名字才会闪闪发光。 摘自远大宣言,58,我们的产品至少应该让用户用上20年。因此，你今天实际上是在做20年以后的事情，你不觉得荣幸吗？你有理由对你的工作表现出丝毫的疏忽吗？ 张剑,早在远大刚刚创办的时候，就确立了一种信念，我们给社会提供的产品应是这样三个特征，最好的品质、最优的服务和合理的价格，这三点构成了我们创造全面的顾客价值体系的核心。 98CEIBS上海研讨会张剑讲话,远大的质量观,59,远大是个典型的家族企业，幸运的是几个家族成员能力均十分出众，家族年龄、知识结构互补，形成了股权结构相对合理、稳定。 在远大，重要的岗位、职务基本上都是由家族成员或企业的老员工担任，如铁打的营盘，纹丝不动。 远大推崇员工终身制，尊重每个人劳动成果和个人品德，但并不反对人才合理地流动。社会上对从远大出来的干部接受程度很高。 远大推行干部内部提拔制，强调忠诚度和对企业文化的适应性，能力居其次。一些人因此不适应而很快出局。,远大的用人之道,60,制度可以告诉人如何工作，而环境可以诱导人如何做人！ 张 剑,远大的环境建设,“我来华8年，走过成百上千的中国企业，这是我所见过