客户信息管理平台(CIM)项目介绍.ppt

客户信息管理平台项目 介绍,CIM系统物理结构,CIM 逻辑结构,CIM模型,CIM DB,批量接口,实时接口,ESB,FC C FCC,主 机,客服整合平台,新一代,进件系统,营销系统,网 站,收费平台,网银系统,TRIAD系统,催收系统,ETL调度,ETL 加载、 转换过程,源数据层,数据转换层,数据存储层,应用服务层,用户层,CIM应用 服务器,数据 发布,XML/HTTP,FCC,数据库营销平台,客服整合平台,收费平台,催收&案调平台,统一接触平台,FCC数据传输通道 虚线为实时更新 ESB企业数据总线,CIM数据管理平台,MIS平台,IVR系统,HR系统,MIS系统,统一接触平台,CTM,系统功能,整合不同系统客户信息,管理CIM客户信息,整合主机、客服整合平台等13个系统的客户以及标识信息 搭建具有良好扩展性和灵活性的数据模型,建立卡中心客户信息数据库 基于ESB平台构建以客户信息服务为主的SOA服务体系 提供多种客户信息基础服务和组合服务,实时接口(22个) 批量接口（8个）,提供应用服务接口,CIM一期回顾,CIM形成数据提供方与数据消费方之间的统一纽带，通过数据提供方提供的数据进行加工存放，提供服务给消费方使用，消费方与提供方不再专注于数据的整理和加工，可以更多面向应用。.,数据收集与加工,客户数据提供方,数据服务与管理,外围系统（客服、收费、新一代、网银、进件等）,主机系统,MIS,运营系统 (客服、催收),渠道系统 （统一接触点）,营销系统 （数据库营销）,客户数据消费方,人工渠道,需求实现,系统对主机、新一代、IVR、网银、进件等13个业务系统的客户联系方式、账单方式、卡片激活等客户基本信息进行了整合；并对客户价值、客户行为、客户特征等散落于不同系统的不同类别的60个标识进行了统一管理； 系统涵盖TF中确认的所有需求，并通过webservice或批量文件等接口方式提供数据给市场部、风险部、客服部、催收和反欺诈部、信审及运营部、联盟事业部等六个部门使用,二期需求分析的工作成果,客服部,6,新增业务需求,合 计,12,0,0,45,其中新增标识,9,6,14,2,21,市场部,3,10,信审及运管部,催收和反欺诈部,风险部,联盟事业部,0,1,法律合规部,0,3,二期需求参与方,二期系统架构,批量接口,实时接口,ESB,主 机,客服整合平台,新一代,进件系统,营销系统,网 站,收费平台,网银系统,TRIAD系统,催收系统,源数据层,基础模型层,中间层,数据输出层,下游数据接收端,XML/HTTP,FCC,数据库营销平台,客服整合平台,收费平台,催收&案调平台,统一接触平台,FCC数据传输通道 虚线为实时更新 ESB企业数据总线,CIM数据管理平台,MIS平台,IVR系统,HR系统,MIS系统,统一接触平台,客户轮廓信息,客户联系信息,客户协议信息,客户标识信息,客户事件信息,营销业务信息,营销产品信息,营销活动信息,统一接触（反馈）信息,统一客户信息（宽表设计）,统一