品质：市场的通行证.ppt

,品质:市场的通行证,主题一 品质赢得市场,一、品质：市场竞争的核心,海尔格言： “质量不打折、 服务不打折、信誉不打折 ” 同仁堂堂训： “炮制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力。” 格力格言： “好空调，格力造”,品质，就是物品的质量。 是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。,1、什么是品质？,对企业来说，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。,2、品质对企业的意义？,“ 在目前的经济环境下,很多企业的价值会有所下降,而此时,品牌会变得尤为重要，因为品牌能帮助公司在艰难时期坚持下去.” 世界品牌实验室首席执行官 罗伯特蒙代尔,品牌就是价值， 拥有品牌就拥有市场,二、品质拓展市场,2007世界十大最具价值品牌,1 Google (664亿美元) 2 通用电气 (619亿美元) 3 微软 (550亿美元) 4 可口可乐 (441亿美元) 5 中国移动 (412亿美元) 6 万宝路 (392亿美元) 7 沃尔玛 (369亿美元) 8 花旗银行 (337亿美元) 9 IBM (336亿美元) 10 丰田 (334亿美元),2007年中国十大最具价值品牌,1 海尔 Haier(世界名牌,中国名牌） 2 联想 3 中国移动 4 百度Baidu(中国市场占有率最大的搜索） 5 腾讯QQ(中国市场占有率最大的即时通讯) 6 青岛啤酒 7 格力 8 五粮液 9 茅台 10 美的,办好超市的四个因素：质量价格购物环境服务态度 哪一个因素是最重要的？为什么？,有些企业仅仅想通过产品的包装、广告宣传来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。这样的做法行吗？为什么？,是行不通的。这种舍本逐末的做法忽略了一个最根本的问题产品的质量。没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。品质支持品牌。,3、为什么说品质是拓展市场的关键？,提高产品的品质是拓展市场的关键。 没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。 只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。,4、品质在市场经济中有什么作用？,（1）品质是市场竞争的核心； （2）品质是拓展市场的关键； （3）品质支撑品牌。,收获园地：,品质,市场竞争,品牌,支撑,拓展市场,关键,品质赢得市场,核心,主题二 诚信支撑经济,写出几句有关诚信的名言,1、一诺千金 2、言必行，行必果 3、言而有信 4、君子一言，驷马难追,思考：,1、什么是诚信？（P127）,2、制假售假的危害？（P128）,3、诚信是否与利益相矛盾？（P129）,4、诚信的重要意义？（P127131） （谈谈你对“诚信”的认识）,“诚信”是人们普遍认同的最重要的商业道德。“诚”要求人们诚实经营不制造和销售假冒伪劣产品，不欺诈，不坑蒙拐骗；“信”要求人们重合同，重承诺，遵守契约。,什么是诚信？（P127）,诚信对企业有何意义？,（一）无论在古代还是在现代，无论在外国还是在中国，经商都要求以诚为本。一个不诚实的企业无法生存的，更不可能实现持续发展。 （二）在经济活动中，货真价实、公平无欺、诚实经营被认为是高于一切的原则，违背了这个原则，违背了这个原则，无论个人还是企业，最终一定要为其付出代价。 （三）对于企业和企业家来说，如果违背诚实的原则，就无法塑造完美的社会形象，也就没有信誉可言，最终失去的必将是企业的生命。,制假售假的危害？（P128）,诚实与利益本非矛盾，即使产生了矛盾，企业也应该诚信至上，在诚信的基础上寻求利益，那样的利益才是长久的真正的利益。,诚信是否与利益相矛盾？（P129）,如何理解“市无信不立”“人不信不立”？,（一）市无信不立。取信于市，是企业、企业家从事经济活动的前提。契约、合同、借条等，都是自己的庄严承诺，都应该切实地加以履行。 （二）重信守诺，是每个成功企业发展的法宝，也是每个公民应该坚持的做人原则。 （三）人无信不立。取信于人，也是我们中学生在社会上立身处事的基础。我们应该言而有信，言出必行，切实地履行自己的承诺。,诚信的重要意义？（P127131） （谈谈你对“诚信”的认识）,“诚信”是市场的支撑者。 诚实经营是企业在市场竞争中的立业之基、兴业之本。 对个人而言，如果没有了诚实，将无法在社会上立足。在我们的学习、工作和生活中，诚实是最起码的品德。 市无信不立。取信于市，是企业、企业家从事经济活动的前提。契约、合同、借条等，都是自己的庄严承诺，都应该切实地加以履行。 在古代社会， 重信守诺，是每个成功企业发展的法宝，也是每个公民应该坚持的做人原则。 人无信不立。取信于人，也是我们中学生在社会上立身处事的基础。我们应该言而有信，言出必行，切实地履行自己的承诺。,3、诚信在市场经济中有什么重要性？,（1）诚实经营是企业在市场竞争中立业之基、兴业之本； （2）在经济活动中，货真价实、公平无欺、诚信经营被认为是高于一切的原则，违背了这个原则，无论是个人还是企业，最终一定要为其付出代价； （3）市无信不立。取信与市，是企业、企业家从事经济活动的前提。,日常生活中应如何做到诚信？,言而有信，言出必行，切实履行自己的承诺。 对待学习和工作，不弄虚作假。 诚实做人，不说假话。 不是自己的东西绝不据为己有。 拾金不昧,、,资料1： 2005年，一篇题为专家称我国每年因不诚信造成经济损失5855亿元的报道称：我国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元，由于合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元，产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少2000亿元，由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。 谈谈你看了这段资料的感受。 （经营中的欺骗行为会给企业、国家带来巨大的损失） 资料2： 有一位叫刘宁的安徽打工妹，在餐馆做服务员，老板让她把收上来的假币花出去，她拒绝了，因此被老板辞退了。此事被当地媒体报导出来后，先后有十几家企业愿意聘请她。 为什么有十几家企业愿意聘请她？,预习思考题： 1、什么是品质？ 2、品质在市场经济中的作用。 3、诚信在市场经济中的重要性。,1、三鹿集团为什么会破产，相关责任人为什么会受到法律的制裁? 2、三鹿奶粉事件,给我们什么启示?,案例回顾:,石家庄三鹿集团曾是国家龙头企业， 拥有国家免检产品、“中国名牌产品”等 殊荣，产销量曾连续15年全国第一。 08年6月，全国各地医院爆发幼儿结石；9月，三鹿奶粉問題事件曝光。石家庄三鹿牌婴幼儿配方奶粉三聚氰胺含量严重超标。 2009年2月12日，石家庄市三鹿集团股份有限公司破产 ；相关责任人也受到法律的制裁。,资料：张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定 ：砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。,1、为什么张瑞敏没有选择把有问题的冰箱便宜处理给他的员工？,2、张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？,如果这样做就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。这样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。,质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。,3、品质对海尔集团来说，有什么重要意义？（或作用）,对海尔集团来讲，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。,？,1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。海尔品牌始终坚持三高原则：高质量 、高服务 、高要求 。 自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌。其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。 2005年8月30日，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。,海尔靠什么赢得了世界一百多个国家的市场成为中国第一品牌？,产品的品质、信誉、知名度、良好的售后服务、企业的质量意识、发挥员工的创造性、技术革新、领导者的个人魅力,1、你认为，海尔的产品为什么会具有强大的市场竞争力，得到广大消费者的认可？ 2、在以上诸多因素中，什么是企业竞争力最重要的因素呢？ 品质，是市场竞争力的标杆， 是市场竞争的核心,重视品质的海尔集团，取得了怎样瞩目的成就？,1988年，获得中国电冰箱史上的第一枚金牌 1990年，获得金马奖、国家质量管理奖 1998年，获得美国UL、加拿大CSA、欧洲TUV认可和授权,开始开拓海外市场。 2004 年 7 月 1日 ，在美国纽约曼哈顿，创造了 7 小时销售 70