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文档简介

模块十,电子电器产品销售实务,教学目标,基本技能1：了解电子电器产品销售方式,小组研讨问题 ：我所知道的购物方式有哪些？,基本知识,一、商品销售的概念及其分类 商品销售，是指商品所有者通过货币关系向货币所有者让渡商品的经济活动。市场上的商品销售活动可按商品的出售者分为三类： 1. 生产销售 2.批发销售 3.零售销售,二、电子电器产品批发企业的销售方式 1.门市批发 2.会议销售 （1）供货会 （2）展销会 （3）洽谈会 （4）上门推销,三、电子电器产品零售企业的销售方式 1.门市销售 （1）柜台销售 （2）敞开式销售 （3）半敞开式销售 （4）自选式售货 2.展览销售 3.流动销售 4.信贷销售 5.网络销售,基本技能2：熟悉电子电器产品零售基本业务,活动：体验售货过程,活动形式：情景模拟 活动过程： （2）每位同学事先准备一件商品，并尽可能多地收集材料，了解有关的产品信息。 （3）同学之间相互展示、介绍自己的商品，并设法说服对方购买。 （4）各小组长负责记录本组成员商品售出情况。 （5）分组讨论各小组成员商品售出与未售出的原因。,基本知识 一、电子电器产品零售业务程序 1.售货前的准备工作 （1）商品准备 （2）售货用具的准备 （3）售货场所的准备,2.售货环节 （1）接待顾客 （2）介绍商品 （3）包装 （4）收款付货 （5）送别顾客 3.结账、盘点工作,二、售货员销售服务技巧 1.针对顾客购买商品的心理发展特点提供销售服务 （1）顾客购买心理发展过程 感知商品。 产生兴趣。 诱发联想。 比较判断。 购买决策。 购买体验。,销售服务过程,（2） 售货员销售服务过程 等待接近时机 展示介绍 启发联想 引导说服 促进购买 成交,2.针对不同类型顾客的购买特点提供销售服务,顾客按代表性标准分类,顾客按年龄标准分类,顾客按性别标准分类,基本技能训练,一、请讨论并回答下列问题： 1.如何进行商品的结账盘点工作？ 2.如何根据顾客购买心理过程开展销售工作？,二、角色扮演： 两人一组。第一组表演场景一、二；第二组表演场景三。给每个演员分派一个角色并把剧本发给他们（此步骤可在课前提前完成）。给他们一些时间来熟悉角色，然后请他们分别演绎场景一
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