关于员工流失率的控制.ppt

广东10000号运营中心,用“心”体验，盼你成龙,新员工“成龙计划” 体验式学习法,目录,项目背景和目标 实施思路和创新点 项目成效,广东10000号运营中心,2,广州10000号月均业务发布和变更次数： 1000+,项目背景,3,广东10000号运营中心,40% 480人,备注：数据统计来自2012上半年平均,项目背景,他们（流失新员工）在想什么？ 仅仅是：业务太难收入太低前途好渺茫精神压力太大吗？ 他们（流失新员工）到底要什么？ 仅仅是：工作再轻松点收入再高点吗？ 除了这些，我们还能够干什么？,广东10000号运营中心,4,问题分析：表象,广东10000号运营中心,超过100份的离职访谈统计： 业务复杂和薪酬原因占21%。 还有79%的原因都其他表象掩盖住了,备注：数据统计来自2012年上半年103位离职员工的访谈调查,5,问题分析：核心根源,广东10000号运营中心,1家心理咨询公司，6位心理咨询顾问 500+份访谈问卷,新员工在岗前2个月内面临复杂的心理压力，造成了三大心理需求 流失的关键原因：员工心理需求的不满足,6,项目目标,广东10000号运营中心,用”心”体验 成龙计划,目标1：降低新员工流失率,目标2：养成良好工作习惯,目标3：压缩新员工成熟期,40%,新员工半年内流失率,新员工满意度,新员工成熟期,新员工通话均长,80,12周,286,30%,85,8周,220,量化目标,项目,现状,目标,7,目录,项目背景和目标 实施思路和创新点 项目成效,广东10000号运营中心,8,实施思路,广东10000号运营中心,成龙计划的关键核心在于探索两个问题： 什么时候（员工）需要什么？ 需要什么的时候我们可以给予什么？,9,员工心情记录表,创新点1：“心路历程”研究,关键核心：开展影响员工心理需求的定性调查 研究手段：通过心情记录表（日记），记录不同阶段、时间下，关键事件与员工心情指数，找到造成负能量的要因。,广东10000号运营中心,5分：非常正面感受 4分：正面感受 3分：普通状态 2分：负面感受 1分：非常负面感受,备注：日记摘自广州10000号区域一台2012年第二批新员工日记,10,关键事件,阶段和时间,拓展,理论转换期 第一个月,上岗观察期 第二个月,上岗首月,套餐变更,创新点1：“心路历程”研究,心路历程图客观的反映了不同时期员工的心理需求值。 当曲线高于3时，意味着关键事件对员工产生正面影响。 当曲线低于3时，意味着员工已出现负面情绪，需要尽快满足情感、学习、成长心理需求。,广东10000号运营中心,备注：广州10000号区域一台2012年第二批新员工黄永成跟踪统计,11,2012年第二批上岗黄永成心路历程,创新点1：“心路历程”研究,广东10000号运营中心,12,经过3个多月的积累，我们整理出影响新员工心理需求的关键事件，这些事件发生在培训中的不同时期。 正面关键事件让员工积极、向上；负面关键事件使员工不同心理需求度增加。,负面事件不可避免，就引入正面事件激发员工心态正能量。,创新点2：科学管理心理需求,面对员工的情感需求：,广东10000号运营中心,13,岗前拓展，关系破冰,12年第六批毕业典礼,12年第六批优秀员工颁奖,12年第八批毕业典礼 暨 家长日,员工ppt竞赛,海报pk赛,创新点2：科学管理心理需求,面对员工的学习需求：,广东10000号运营中心,14,积分竞赛之智力大比拼,积分竞赛之小组抢分,积分竞赛之课堂抢分,每日游戏 轻松一刻,师傅一对一辅导,创新点2：科学管理心理需求,面对员工的价值需求：,15,查询资料先取号，电话号码不能少。 核对规范找一找，凭空记忆不能要。 特性套餐总话费，这些可以凭主叫。 客户名下及明细，电信密码能提效。 遇到难题别急躁，沉着冷静处理妙。 切勿凭空记忆牢，师傅是你的良药。 求助之前找资料，师傅喜欢好宝宝。 应答思路要清晰，任何难题考不倒！,早读提效口诀,五步法之过程辅导,五步法之班后分享会,营销技巧学习宣贯,每日晨读养成良好工作习惯,“成龙之旅”诞生！,最后，将心理需求管理的关键时间与学习计划相结合，将关键时间、压力来源、控制手段融入56天的新人培训之中，“成龙之旅”诞生！,16,开始“成龙之旅”,迈向新挑战,“成龙之旅” 已迎接十批次，共228名新员工！ 并逐步在广东省各区域中心推广开来,：考试里程碑 ：放松压力的趣味比赛 ：业务学习 ：实操演练 ：技能类培训,目录,项目背景和目标 实施思路和创新点 项目成效,广东10000号运营中心,17,项目成果：半年流失率大幅下降,广东10000号运营中心,新员工流失率的控制，相当于每半年来节约了144人！,由于流失率控制，2013年上半年新人招聘批次减少至3批！,2012年10月开始，八批新员工半年内流失率最低达到21.21%，平均不足28%，比2011年降低8.3%。,备注：数据来自广州10000号2012年共八批新员工,18,开始推广成龙计划,项目成果：良好习惯助新员工迅速成熟,广东10000号运营中心,成熟期压缩，相当于每半年为企业节约了43人！,通话均长半年来持续下降，从286秒下降至178秒，幅度达到38%！,新员工每小时处理量从第8周超越老员工水平，第15周超越年度目标值。,备注：数据来自广州10000号2012年共八批新员工,第十五周达到年度目标！,19,项目成果：员工感知和满意度明显提升,广东10000号运营中心,2012年各批次新员工满意度82分，第八批达到87分！,备注：数据来自广州10000号2012年共八批新员工,开始推广成龙计划,访谈问题：请问您为什么继续留在公司工作？,20,实施推广,推广零条件 无需额外增加任何人力。 只需将原来的培训和宣传资源优化组合即可！ 注意事项 1、日记分享基于自愿、无记名原则。 2、毕业典礼可以邀请家长。 3、拓展时要邀请培训师、师傅和新员工，有效拉近距离。 4、成龙之旅地图放到板报上，建立关键日的倒数机制，例如考试、上岗等。 5、轻松一刻备好题库，每天510分钟即可。 6、知识竞赛可增加一些非业务类的生活、科