[地方标准]db11 t 494.8-2007 人才服务规范 第8部分：人才素质测评（中国大英博物馆） .doc

ics 03.08.020a 10db备案号：21141-2007北京市地方标准db11/t 494.82007人才服务规范第 8 部分：人才素质测评talent service standard part 8:talent quality evaluation2007-08-13 发布2007-12-01 实施北京市质量技术监督局 发布 db11/t 494.82007目次前言. ii1 范围.12 术语和定义 .13 从业人员.14 业务范围.25 基本要求.26 工作流程.2i前言db11/t 494 人才服务规范分为 11 部分。 第 1 部分 通则第 2 部分 人才招聘洽谈会 第 3 部分 人事档案管理第 4 部分 人事代理 第 5 部分 人才培训 第 6 部分 人才派遣 第 7 部分 人才网站第 8 部分 人才素质测评 第 9 部分 高级人才寻访第 10 部分 人力资源咨询顾问第 11 部分 社会保险、住房公积金 本部分为 db11/t 494 的第 8 部分。 本部分为推荐性标准。 本部分为第一次制定。 本部分由北京市人事局提出。本部分由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。 本部分主要起草单位：北京人才服务行业协会。 本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、北京泰来猎头咨询事务所、北京北辰人才交流中心。 本部分主要起草人：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、王玺、李桂香、朱志望、纪云、王拥军、毛以森。本部分于 2007 年 8 月 13 日首次发布。iidb11/t 494.82007人才服务规范第8部分：人才素质测评1范围本部分规定了人才素质测评业务的从业人员、业务范围、服务内容、基本要求及工作流程。 本部分适用于开展人才素质测评业务的人才服务机构（以下简称机构）。2术语和定义2.12.2下列术语和定义适用于本标准。素质测评quality evaluation综合运用测评理论与测评方法，对受测者的素质和能力进行测量和评价的过程。面试interview以了解受测者的素质及能力为目的，按一定要求进行的面对面提问与观察过程。可分为结构化面试和非结构化面试。2.32.42.52.62.72.8价。2.9结构化面试stuctural interview以预先设定的测评要素、测评题目、实施程序进行的面试。非结构化面试non-stuctural interview预先无特定题目、无测评要素设置的随机提问、观察的面试。效度validity指测评的准确性程度。信度reliability指测评的稳定性程度。常模common mode具有代表性的被测样本的测验成绩分布结构。评价中心技术technology of evaluation center综合运用多种评价方法，通过观察受测者在情景模拟作业中的表现，对其素质和能力进行测量和评量表measurement指用于个性和能力测验的心理学专业工具。3从业人员应符合db11/t 494.1-2007要求，同时还应具备如下条件：3.1 具备心理学、管理学、行为科学等相关专业背景和工作经历。1db11/t 494.820073.2 了解并掌握人力资源管理的相关专业知识。3.3 具备良好的职业素养和公正、客观、科学的工作态度。4业务范围4.1 为公开招聘选拔人才提供测评技术支持。4.2 为内部竞聘选拔人才提供测评技术支持。4.3 为人才培训提供测评技术支持。4.4 为团队建设、组织设计提供测评技术支持。4.5 为人才的职业生涯设计提供测评技术支持。5基本要求5.1 服务环境5.1.1 有独立的洽谈室和测评室。5.1.2 测评环境安静，温度与照明度适宜。5.2 其他要求5.2.1 具有数据处理设备（光电阅读机、标准化题卡、面试计时器）。5.2.2 具有与测评业务相关的测评软件。5.2.3 具有项目管理及与测评软件相关的管理制度。6工作流程6.1 接受客户测评委托通过走访、调查明确客户需求。6.2 签订测评合同根据客户需求，签订测评合同。内容应包括双方权利、义务、收费标准、付费方式、违约责任及争议处理办法等。6.3 提交测评方案6.4 确定测评方法和工具6.5 实施测评管理6.5.1 问卷（量表）测评6.5.1.1标准化问卷（量表）测试6.5.1.1.1编制标准化问卷（量表）a) 明确测试目的，确认理论构想；b) 确定项目负责人和成员，编写或从试题库中选取测评题目；c) 选择有代表性的常模；d) 进行项目分析和信度、效度分析；e) 完善量表，形成标准化问卷（量表）送审稿；f)通过专家审核讨论后形成标准化问卷（量表）。6.5.1.1.2标准化问卷（量表）测试a) 确认测评目的和测评功能，选择标准化问卷（量表）；b) 进行测评准备，包括测试场地、测试用品的准备，以及试题的标准答案和评分标准的准备等；c) 按标准化问卷（量表）要求施测，并做好测试现场管理；d) 分析、评估，写出测评报告；e) 出具结果报告，按标准化问卷（量表）要求进行分析、解释。6.5.1.2非标准化问卷测试2a) 通过工作分析确定测评要素；b) 确定试题、答题方式及标准答案和评分标准；c) 做好测评准备；d) 实施问卷测试，并做好现场管理；e) 判卷和分析、评估，写出测试报告；f)处理问卷（量表）测试结果并出具报告。6.5.2 面试6.5.2.1非结构化面试 a) 进行工作分析 b)确定面试要素 c)确定主考官d) 实施面试e) 进行面试分析并出具测试报告6.5.2.2结构化面试a) 进行工作分析，确定项目负责人和项目成员；b) 选择、确定测评要素；c) 选择或编制测评题目和评价标准；d) 确定主考官和培训考官；e) 实施面试；f)处理数据并出具报告。6.5.3 评价中心技术a) 进行工作分析并确认岗位关键职责；b) 选择模拟管理系统或工作场景；db11/t 494.82007c) 选择测评要素和测评方法（文件筐测试、无领导小组讨论、角色扮演等）；d) 组建测试小组；e) 培训相关工作人员；f)实施情景模拟测试；g) 处理数据并出具报告。6.6 反馈测评结果并提供后续服务6.7 资料归档6.7.1 测评项目名称及测评