教师心理保健与职业成长.ppt

教师心理保健与职业成长,主讲人：傅敏锐 市教科所职业教育教研室 国家二级心理咨询师、教心讲师 联系电话：8651889 E-mail:,一、教师心理健康现状调查报告,二、新课程对教师心理健康工作的要求,三、影响教师心理健康的因素分析及解决对策,四、开展职业生涯设计，促进教师职业成长,教师心理健康状况调查一,前不久，国家教育部对辽宁省168城乡中小学的2292名教师进行了检测：有50%教师存在心理健康问题，其中32.8%的教师属于轻度心理障碍，16.56%的教师属中度心理障碍，2.49%的教师已构成心理疾病。中心学心理健康教育（吉林省教科院 朱宝生 ） 知识链接,临床心理学的有关界定,心理健康：是指人的心理，即知、情、意活动的内在关系协调，心理内容与客观世界保持统一，并据此能促使人体内、外环境平衡和促使个体与社会环境相适应的状态，并由此不断地发展健全的人格，提高生活质量，保持旺盛的精力和愉快的情绪。 心理咨询与治疗人群的界定,心理问题:成长的课题,认识自身的心理问题 健康人群面对婚姻家庭、择业、求学、社会适应等新问题，他们会期待做出理想的选择，顺利度过人生的各个阶段，求得自身能力的最大发挥和寻求生活的良好质量。 当生活和工作中的矛盾与冲突难于自行排解，影响到生活工作效率时，心理问题就出现了。 咨询师做什么？ 分析、疏导，缓解情绪困扰和内心冲突。,对待心理问题的不同态度,美国：每个人都有自己的心理问题。 国人：有病才找心理医生。 心理健康是一个动态平衡状态: 通常情况下，心理平衡状态的破坏不超越人自身固有的自我平衡能力范围，这时，心理健康状态可以不被破坏，然而一旦超越了自我平衡能力的范围，人的心态就会出现问题和紊乱。,现代人面临的心理问题日益突出,网络时代虚拟与现实的冲突。 当人埋身于工作，现实中各种情感关系纽带将被淡化，而对于靠群体生活来建立安全感的人类来说，势必会感到空虚与无助，各种问题随之出现。 社会的快速变化，人容易失去努力方向、生活重心和价值感，迷失自我。 生活和工作的压力以及感情、家庭变故引发的心理重压越来越多。不及时调适必然导致心理失衡，甚至会发展成心理疾病。,现代人面临的心理问题日益突出,中国儒家思想教会人内敛： 情绪内敛、能力内敛、思想认识内敛 渐渐地，人们表达自我的能力开始退化，生活中充满了压抑和控制。 到一定程度，被压抑的一面便以心理问题的形式爆发出来。 心理咨询过程成了学习表达情绪的过程。,教师心理健康状况调查二,2005年8月27日，中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所和新浪教育频道联合启动了“2005年中国教师职业压力和心理健康调查” ，总共有8699名教师填写了调查问卷。,调查从“工作压力”、“教师工作倦怠”、“教师心理健康”、“教师生理健康”与“教师工作满意度”五个方面对教师生存状况进行了全面的分析。 超过80%的被调查教师反映压力较大 近30%的被调查教师存在严重的工作倦怠，近90%存在一定的工作倦怠,调查结果： 教师生存状况堪忧，减压势在必行,调查结果： 教师生存状况堪忧，减压势在必行,近40%的被调查教师心理健康状况不佳 20%的被调查教师生理健康状况不佳 超过60%的被调查教师对工作不满意，部分甚至有跳槽的意向,说明绝大部分教师都感觉压力比较大，教师的压力已经成为我国教育改革必须关注的问题之一。,调查维度二：工作倦怠，简称倦怠,是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力，而产生的一种长期性反应，包括情绪衰竭，玩世不恭或者去人性化和成就感低落。,情绪衰竭,是指个人认为自己所有的情绪资源(Emotion Resources)都已经耗尽，感觉工作特别累，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感，紧张感，甚至出现害怕工作的情况。,国内有很大一部分教师在工作中有比较累的感觉，对工作缺乏冲劲和动力，情绪衰竭的程度比较严重。,玩世不恭或者去人性化,是指个体会刻意与工作以及其它与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不象以前那么热心和投入，总是很被动地完成自己份内的工作。,教师中有超过50%的人对工作不像他们刚参加工作的时候那么热心和投入，总是很被动地完成自己份内的工作，或者抱着一种“应付”的心态在工作，有时甚至还会出现不关心教学质量与成效，不关心学生成长的情况。,成就感低落,是指个体会对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，或者怀疑自己所做工作的贡献，认为自己的工作对社会对组织对他人并没有什么贡献。,一个人在工作是否有较高的成就感，会直接决定个体的工作效率和效果。作为一名教师，如果在工作中找不着成就感，很难想象他们如何能培养出优秀的人才？关于这一点，也值得教育部门、学校与教师关注。,，,虽然整个教育界对于教师的工作倦怠还没有高度重视，但是实际上教师的工作倦怠情况已经非常明显，教育部门与学校很有必要马上采取措施来帮助教师治疗与预防工作倦怠，以进一步提高教学的质量与水平。,教师素质是学生素质的基础,没有有活力的教师队伍，何谈有生机的下一代 100%投入的教师，才能有100%满意的教育 一切来自教师的敬业度,“亚洲最佳雇主”第一名殊荣的波特曼丽嘉酒店管理模式,波特曼丽嘉酒店管理模式,学校,企业,调查维度三：心理健康,调查结果表明,有38.50%的被调查教师的心理健康状况不佳，只有28.80%的被调查教师心理健康状况比较好。国内现在正在提倡素质教育，素质教育的一个重要方面就是学生的心理健康。而从调查结果来看，有近40%的被调查教师自身的心理健康状况不佳， 心理健康状况不佳的教师如何去培养心理健康的学生？我们又如何能保证这批教师的教学质量与效果？,教师心理问题的危害,美国全国教育联合会在各级学校的健康问题报告里专门指出：“一个不能有自制脾气、严重抑郁、极度偏见、凶恶不能容人、讽刺刻毒或习惯性谩骂的教师，其对于儿童心理健康的威胁，如同肺结核或其他危险传染病对儿童身体健康的威胁一样严重。” 教师的非正常行为是造成学生“恐惧”、消极厌学、叛逆的重要原因。,案例：兰州市永登县小学女教师杀害三名女童后自杀,2007年的2月16日，在甘肃省永登县河桥镇，当地的一名乡村小学女教师惨死在了自己的家中，而和她一起倒在血泊当中的，还有三个不满八岁的孩子。之所以说这起事件看似意外，是因为随后公安部门的侦破工作显示，这所有的死亡并非意外所导致，因为三名孩子是他杀，而这名女教师则是自杀。,三个遇害儿童共同之处是他们的母亲也都是教师，并且都和毛淑英在河桥小学共事过。 熟悉毛淑英的居民看来，毛淑英为人随和，很少与人发生争执。在她死亡之前，唯一发生在她身上的变化是一个月以前工作上的调动。 在乐山小学任教之前，毛淑英一直在紧挨着自己家属区的河桥小学任教。并且，在长达9年的教学期间，她多次被评为优秀教师，教学骨干等。然而在去年9月份一开学，毛淑英的工作突然发生了变化，被调到了离家5公里外的乐山小学。,事件背景,调查维度四：教师生理状况,我们有必要进一步加大力度，采取措施来确保教师的生理健康，包括，定期体检，组织教师参加体育活动等。,调查维度五：教师对工作的满意程度,当个体的满意度比较低时，他们更有可能会跳槽，他们的工作效率与效果也会大幅度下降。因此，从提高教学质量与效果的角度出发，教育部门与学校很有必要采取强有力的措施来提升教师的满意度。,调查结果：人群的比较分析,更大比例的男性教师反映压力较大 江苏、上海与山西等省市是国家应该关注的重点区域 与大学、小学相比，更应该关注初中与高中的教师，尤其是初中的教师,更关注男性教师，给男教师更多的帮助与支持,反映压力人数前三名：江苏、上海、山西 最后三名的省市：安徽、湖南、河南。,关注教师生存状况应该重点关注高中与初中的教师,是教师专业成长的需要 是推进新课程改革的必然要求 教师素质是制约新课程改革的瓶颈。 对教师本体的人文关怀，提高教师的心理健康水平已是一个非常迫切的现实问题。,二、新课程对教师心理健康的要求,关注教师心理成长 新课程背景下教师专业化发展的内涵要求,新课程背景下教师专业化发展包括三个主要系统： 观念系统新课程实施过程中渗透和体现教师个性化的教育理念 知识系统学科知识教学法知识对学生进行认识与把握的知识作为教育背景的自然社会人文科学的知识导向判断和意愿层面的知识行动过程中所涉及的运作层面的技巧性知识 伦理和心理人格系统教师的伦理价值、人格、道德以及教师的心理发展状况、个性发展状况乃至心理健康与否,新课程关注教师生命成长,新课程背景下教师专业化发展是一个过程，也可看作一个教师生命的旅程。这一过程具有着生活性、职场性和行动性。只有那些把专业化发展看作既是发展学生的需要，也是满足自己职业生命成长的需要的人才会真正地用心和专注于教学活动的实践、探索与反思，踏出具有个人理想和风格的、丰富多彩的课改道路来。 朱小蔓 中央教育科学研究所所长兼教师教育研究中心主任,新课程背景下教师专业化的灵魂与核心在于教育的人文精神。,教师执教课程的职能与使命是促进人的智力、身体、情感、道德、精神在内的完整、和谐的发展。教育是人格对人格、心灵对心灵、智慧对智慧的一种活动，它追求教学过程与精神教养过程的统一，追求认知与情感的协调活动并相互支持，追求师生之间形成尊重、关爱、促进的人道主义关系。教师是用自己的整个身心来开展教育活动，是学生成长过程中最重要的影响源，教师心理健康状况直接影响学生。,新课程对教师角色的重新定位,传统的教书匠向创造者转换 由传统课程的被动执行者向研究者转化 由改革的抵制者和旁观者向设计者和开发者转化 由传统的专业个人主义向合作者转化 由教学中的“惟一主角”向“平等中的首席”转化,（一）教师职业压力过多过重是产生教师心理行为问题的重要原因 （二）教师缺少心理保健方面的培训 （三）学校管理对教师心理健康的影响 （四）掌握心理保健知识与技能，增强自我调适能力,三、影响教师心理健康 的因素分析及解决对策,（一）教师职业压力过重是产生教师心理行为问题的重要原因,升学（考试）压力（3） 角色适应（学生行为）压力（4） 工作聘任（负荷）压力（1） 人际关系压力（6） 社会期望（地位）压力（2） 学历职称（自我实现）压力（5）,教师压力过重的主要方面,薪酬与回报(包括工作得不到客观、公正的回报；工作缺乏成就感；经济负担)； 管理制度与体系(包括规章、制度与要求存在很多不合理的地方；被动地适应单位各种改革；工作得不到领导的理解与支持)； 绩效管理(包括过多僵化的考核与评比；负担过重)； 社会环境(包括社会地位不高；学校与家长过分关注学生的分数)。,压力的“度”,压力本身不是坏事，关键是有一个度，适度的工作压力有益于提高工作效率和学习效率，给人向上的力量。 过高的工作压力则会使人产生抑郁、焦虑、神经衰弱、注意力不集中、自我评价过低、工作效率差等现象。 教师长时间承受较大压力，会出现心理失衡、不良情绪、行为冲动、情绪失常、抽烟酗酒、怠工旷工等消极行为不断增多。,压力源分析,知识链接,应激性身心障碍逻辑图,应激源,中介系统,症状,咨询与治疗,生物性,心理性,社会性,生 物 免 疫 系 统,认 知 化 解 系 统,社 会 支 持 系 统,躯体反应,心理反应,社会行为反应,矫治干预,压力(应激源),是指人在现实的社会生活和自然环境中,随时可能遭遇到的不同性质和不同强度的刺激。 人们对来自生物的、精神的和社会的三种压力发生响应。 但压力作用并不直接产生临床症状，必须经过各种中介因素，压力的结果才会在人身上体现出来。,三个中介系统的作用,认知 社会 支持 生物 免疫,正确科学合乎逻辑的认知,错误非科学的认知,人际和谐、好朋友多，彼此关心爱护,社会支持系统不良,免疫功能强，不向躯体化方面发展,免疫功能低下，以躯体化形式表现心身障碍,降解压力强度,膨胀压力强度,（二）教师缺少心理保健方面的培训,教师对心理健康方面的知识又缺乏了解；也不知道该如何应对压力；很大一部分教师在遇到压力的时候，都是采用“逃避”“回避问题”“消极等待”等策略，这就使得教师的生存状况一步步在恶化，要改变教师的生存状况就必须为他们提供更多的培训与支持。,教育部门与学校有必要去教会教师如何去应对压力，以把压力的负面效应降到最小化,教师心理健康知识教育与培训是提升教师的心理健康水平的必要措施,教师心理健康知识教育与培训是提升教师的心理健康水平的必要措施,教育部门与学校很有必要采取有效的措施来通过正规的渠道与方式为教师提供“如何应对压力”“压力管理”等方面的培训，以帮助教师去有效地应对压力。,学生需要教育，教师更需要教育,需要一些技能的培训，比如时间管理，管理上级，人际沟通、问题解决等方面的技能；潜能的开发，比如，如何调整自己的心态，如何设计自己的职业生涯。教育系统和学校有必要通过培训与开发需求分析，来建立现代化的学校培训体系，为教师的健康成长提供支持。,（三）学校管理对教师心理健康的影响,教育管理，切忌杀鸡取卵,要改善教师的生存状况，必须有领导的重视，实际情况如何呢？调查结果表明(见图16)，大部分被调查教师(91.80%)认为，领导并没有重视教师的职业压力与心理健康问题。很大一部分学校的领导仅仅关注“学生的分数”，到头来反而忘记了“学生的分数”取决于“教师”，盲目地关注分数，而不关注教师，最后只会取得适得其反的结果。,教育管理，切忌杀鸡取卵,学生是学校的客户，教师同样也是学校的客户，只有100%教师满意，才能培养出优秀的学生，才能让社会对教育100%满意。要提高教育的质量，我们必须高度关注教师，为他们创造一流的条件与氛围，为他们工作的开展提供各种各样的支持，只有这样我们的教育才能“稳定”“持续”地发展。,给学校管理的四点建议,一、对教师的能力与业绩进行客观、公正的评价，在职位与业绩评价的基础上确定教师的薪酬，建立一套总体薪酬回报体系，提高对教师物质回报的同时，关注教师的工作体验； 二、重新梳理学校管理的业务流程，吸引教师参与到学校的管理中来，为教师各项工作的开展创造一个支持性的环境； 三、借鉴企业的做法，在教育系统中引进绩效管理体系，给教师制定工作目标，并通过适当的指导、反馈来为教师提供支持； 四、注重学生胜任特征的培养，而不要过分关注学生的分数。,不能减“负”，但可以减“压”,培养出色人才，这是我们对教师的硬要求，这些硬要求我们绝对不能降低，而且会逐步提高，但是我们可以通过“为教师提供资源”、“通过管理变要求为资源”与“使要求更合理化”来帮助教师更高效地完成他们的工作。,不能减“负”，但可以减“压”,根据国际上最新的研究结果，可以把对人的工作有影响的因素划分为两类：“要求”与“资源”。当“资源”能满足“要求”时，任职者应该可以圆满地完成他们的工作，而当“资源”不能满足“要求”时，则任职者会产生职业压力，严重的可能会出现心理健康问题。,不能减“负”，但可以减“压”,从管理的角度，我们应该尽最大的努力去让“资源”能满足“要求”。一般情况下，我们可以通过：提供更多的资源；使要求更合理化；变“要求”为“资源”等多重渠道来让任职者的“资源”能满足“要求”。,（四）掌握心理保健知识与技能，增强自我调适能力,1、普及心理卫生知识 2、认识心理误区 3、掌握自我调适方法,1、心理卫生保健知识,广义心理卫生： 维护和增进心理健康，培养健全人格，提高人类对社会生活的适应和改造能力，预防心理疾病。 华夏心理网开展全民健心活动（),中年时期心理卫生,角色的多样性。 人到中年，社会关系错综复杂，家里；在工作和社会场合.。 中年期是一生中身心负荷最为沉重的时期。 1、家庭和工作两副重担，要求中年人扮演“强者”和“成功者”的形象，负起种种义务与责任。,中年期是一生中身心负荷最为沉重的时期,2、中年，是社会的中坚、家庭的支柱，也是诸多矛盾的集结点。 3、中年期是一个不但需要自己照顾自己，而且需要照顾别人的时期，是一个以奉献为主、索取为辅的时期。,中年人的社会责任,事业上“承上启下”，生活中“上有老、下有小” 成功与失败是生活经常面对的问题，应对措施： 1、需要努力学习，增强社会适应能力。 掌握技术、技能，培养工作乐趣，增加自身主动性和独创性，了解掌握自我，胜任自己的工作，适应社会发展。 2、调动智慧，积极行动，巧妙应对各种变化和转折，谋求智力与体力的平衡和协调，身心和谐。 3、保持道德情操，不断自我完善，使性格稳健，意志坚强，遵守纪律，维护公共利益，内心平衡。,中年人的家庭心理卫生,首先，认真对待恋爱与婚姻问题，尊重与友谊是爱情的基础，忠实与信任是爱情的保证，健康的家庭建立在夫妻互敬互爱的基础上。 1、夫妻之间的有效交流，获得幸福感； 2、培养子女心身健康成长是家庭幸福的支柱，是夫妻双方应尽的义务。,中年人的家庭心理卫生,其次，维持和增进家里老年人的心身健康，是责任，也是家庭美满的重要因素。 正确处理家庭中人际关系，是家庭幸福的关键。 认识并及时调整可能因工作压力增加，性满足度降低，角色期待发生变化等原因出现的紧张；疏忽与子女的沟通忽略子女的心理需求导致的亲子关系冲突、冷漠。,中年人的个体保健,开阔胸襟，面向社会，面向未来，走出家庭的狭小圈子，丰富人际交往，扩大生活情趣。 接纳中年生理心理变化事实，领悟调整，获得生机，防心理衰老感。 把学习、工作和休息有机结合起来，劳逸得当，保持身心轻松，不要把紧迫感当紧张感。,2、认识心理误区,失真的认知（不合理思维） 纠正不当的自我意识,失真的认知（不合理思维）,1.非此即彼的绝对观念。-阶级斗争为纲 无意识的习惯性思维，不容易被觉查，一旦觉察到，病就好了一半。 2.完美主义的观念。 3.消除片面观,去除执着，以偏概全,纠正不当的自我意识,自我（意识）：个体地自己存在状态的认识。包括生理的自我（3岁成熟）、心理的自我（成年）、社会的自我（核心）、理想的自我、反思的自我。 自尊与自信自我概念中两个主要因素,NLP的基本精神,1.没有两个人是一样的 2.一个人不能控制另外一个人 3.有效果比有道理更重要 4.只有由感官经验塑造出来的世界,没有绝对的真实世界,NLP的基本精神,5.沟通的意义决定于对方的回应 6.重复旧的做法,只会得到旧的结果 7.凡事必有至少三个解决方法 8.每一个人都选择给自己最佳利益的行为,NLP的基本精神,9.每个人都己经具备使自己成功快乐的资源 10.在任何一个系统里,最灵活的部分便是最能影响大局的部分 11.没有挫败,只有回应信息 12.动机和情绪总不会错,只是行为没有效果而已,各种学派对心理行为问题的解释与治疗措施,精神分析的人格冲突焦虑理论 认知治疗方法 行为主义的治疗方法 人本主义的治疗方法 禅的智慧、庄子哲学的幽默,认知治疗方法的关键,“任何情感障碍都是由错误思想引起的，只要思想拨正了，情感也就正常了。” 认知疗法有一个十分明了简单的比喻 “你的沮丧心情可以比作从没有调好频道的收音机中播出的失真音乐。问题不在于收音机有毛病，也不在于天气不好，电台讯号受干扰。其实你只要调整-” ABC理论,行为主义的治疗方法,放松训练 系统脱敏 模仿学习 角色扮演或行为排演 决断训练 强化的方法：塑造、代币法、消退法,196,四、开展职业生涯设计，促进教师职业成长,追求成功是任何组织和个人的本性，一个人的职业生涯是生命、生活的重要组成部分，选择一份职业，就是选择了一种社会角色，进而选择了一种生活方式。 职业生涯设计的关键在于个人的职业目标和组织提供的条件机会的最佳配合。,（一）职业生涯设计的内涵与重要意义,个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。 如个人职业近期和远景规划、职业定位、阶段目标、路径设计、评估与行动方案等一系列计划与行动。,（一）职业生涯设计的内涵与重要意义,是满足人生需求的重要手段： 人大部分时间在组织中度过，职业生涯使我们体验到爱与被爱的幸福，受人尊敬、享受美和成就感的快乐。 促进人的全面发展 促进自我实现，做出更大贡献 发掘自我潜能，增强个人实力 应对来自社会的竞争压力,（二）职业生涯设计的过程,职业生涯设计是一个试图满足员工和学校的需要的互动过程，需要双方共同参与。 从自我认识（评价）开始。 确定自己想做什么、能做什么 明确哪些工作对自己是合适的（喜欢又合适）职业匹配,（二）职业生涯设计的过程,确定一个现实的职业目标（校长/高级教师） 为实现各阶段目标，自觉进行有关个人知识、能力和技术的开发活动。 一旦个人选择了教育职业，并进而确定了雇主，进入某一学校后，学校就要了解员工的兴趣和技能，要将他放到最合适的岗位上去。 学校要沟能了解、评估考核、公平晋升、提供培训。,（三）教师职业发展阶段,职前准备 上岗适应（12年） 快速成长（30岁） “高原”发展期（3040岁） 平稳发展期（4050岁） 缓慢退缩期（5060岁） 平静退休期（保持心态寻求宁静生活）,职业生涯规划三大要素,知己了解自己 知彼清楚目标，明确梦想 抉择制定行动方案 停止梦想，开始行动,3435,了解你的职业锚,什么是职业锚 由早期工作实践而来，是自我意向的一个习得部分。由习得的实际工作经验所决定，与在经验中自省的动机、需要、价值观、才干相符合，达到自我满足和补偿的一种稳定的职业定位 职业动力论施恩,了解你的职业锚,包含三个内容： 自省的动机需要（测试、反馈） 自省的才干和能力（实际成功） 自省的态度和价值观（实际遭遇）,当一个人不得不做出选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业中的那种至关重要的东西或价值观。 而你下锚的地方，就是你职业生涯的长期贡献区。,（四）职场修炼,专业综合能力修炼 反思工作满意度、职业价值观 公关和沟通能力修炼 合作与竞争能力修炼 自信和可信度修炼 管理时间集中精力修炼 个人品质修炼 潜能开发 享受学习化教育生活,自信和可信度修炼,自信的人明白自己的优点，同时也清楚自己的缺点。太自信的人就易自大，不妨在别人面前谦虚一点，人缘才会好。 缺少安全感，自信不足的人要提醒自己在优点和长处各方面不输人，特别强调自己的才干和成就。 缺少自信的人过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支配。从现在起，尽量不要想自己的弱点，多往好的一面去衡量；先学会看重自己，别人才会真正看重你。,1.自信和可信度修炼,建立互信必须敞开心扉，诚心与所有人进行交流和沟通 恪守承诺的行为增加自己可信度 缺乏自信常常是性格软弱和事业不成功的主要原因-“不要把球打入水中” 信心是成功的秘诀,自信和可信度修炼,1.挑前面的位子坐 现在开始当做规则，尽量往前坐，成功的一切都是显眼的 2.练习正视别人 不心虚，相信我的话是真的,自信和可信度修炼,3.把你走路的速度加快25% 借改变姿势与速度，可以改变心理状态。身体动作是心灵活动的结果，走路拖拉是没信心的表现，抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心在滋长。,自信和可信度修炼,4.练习当众发言 “我的意见可能没价值，下次再发言” 信心的“毒素” 主动发言，多发言，要做破冰船，第一个打破沉默，不要担心你会显得愚蠢，总会有人同意你的见解。 信心的“维他命” 5.咧嘴（露齿）大笑，试一试，治愈不良情绪，化解别人敌对情绪 6.怯场时不妨道出真情，即能平静下来,自信和可信度修炼,7.用肯定的语气可以消除自卑感 用赞赏的话语消除自卑，令人愉快。 8.破除消极否定态度，