QC七大手法-新进人员.ppt

,QC七大手法,What Are QC 7 Tools ?,在品質管制的過程中，常藉由 品管七大手法來活用正確的資 料，以掌握事實，藉此擬定有 效的對策以解決問題的原因。,一、PDCA定義 PDCA循環，就是由P計畫（Plan）、D執行（Do）、C查核（Check）及A處置（Action）四大步驟過程所構成的一連串追求改善的行動，亦有人稱為戴明循環（Deming Cycle）或戴明轉輪（Deming Wheel）。 常有人問：PDCA循環到底是由哪一個步驟開始？一般的說法是，其始於現況研究，透過事實資料的收集，擬定一個改善的行動（P），隨之執行該計畫（D），然後檢討績效（C），查核預定的目標是否已經達成（A）。如果答案是肯定的，則進一步將整個方法標準化，以防止錯誤再度發生，同時確保爾後都能運用新方法，維持改善後的成果；否則另行改試其他對策。 推動PDCA循環時，每個步驟都有注意事項，分述如下。 （1）計畫（P）：應採目標管理，注意要領包括： a.訂定目標 b.決定目標達成的方法 c.決定目標達成否的評估基準 （2）執行（D）：依據計畫實施且為了能夠確實落成計畫，此階段應進行一個小型的PDCA循環。 （3）查核（C）：依據先前擬定的評估基準查核實際績效，也就是將目標值與實績相對照。 （4）處置（A）：在查核後如果發現未能達成目標，首先採取緊急對策，消除該現象，然後再進一步進行PDCA循環設法防止相同的問題重複發生。利用不斷的應用PDCA循環完成循環的真義。若是達成目標，甚而超越目標，則應將此新對策標準化，儲存成為公司的技術規範，提昇公司的能力與市場競爭力。,公司方針 部門方針,1.決定目標 2.達成之方法 3.達成之評估標準,(1),Plan(計劃),Do(實施),Action(處理),Check(查核),按計劃實施維持管理 日常管理 管理,(2),以(1)決定目標所定之評估查核實施姐果,目標 - 實施結果=偏差,原因追求 對策 效果確認 標準化,偏差不能容許時採取處置。首先採取緊急處置消除該現象，其次防止再發生(消除原因)，回饋到其次循環。,克服問題後繼儲存成公司技術水平展開,Q C 改 善 步 驟,PDCA 機制,1.層別法 2.檢查表 3.柏拉圖 4.特性要因圖 5.直方圖 6.散佈圖 7.管制圖,QC七大手法,層別法,依照數據的特徵加以層別區分， 找出數據差異的因素，對症下藥。,a,a,a,a,a,a,a,b,b,b,c,c,c,c,a*7 b*3 c*4,異類比較,何謂層別法？,將原料、機械或操作人員 別等分別蒐集數據，以找 出差異，再針對差異加以 改善的方法就是層別法。 在蒐集數據之前就應使用 層別法 QC七大手法中的柏拉圖、 查檢表、散佈圖、直方圖 和管制圖都必須以發現的 問題或原因來做層別法。 管理活動也應活用層別法,層別法的實例,圖1表示因作業員不同而發生缺點 之層別作法，從圖中可看出AB發 生的缺點次數最多。,圖2是將作業員AB所發生的缺點， 以現象別予以層別，分析整理成 柏拉圖。,100%,53%,80%,97.7%,100%,檢查表(Check sheet),何謂檢查表？,利用事先印有一切必要項 目及圖表等表格，以確認 檢核目標行動或必要之作 業為目的，記錄其結果或 狀況即稱為檢查表。 記錄用檢查表是把數據分 類為數個項目，以符號 021?.,m nbvc ;kljh. L;l./09okl7uyhrdfcew記 錄的圖或表。 檢查用的檢查表是把要確 認的各項事物全部列出而 製作成的表格。,簡易有效,以容易明瞭的方式做成表格， 配合檢查記號蒐集所需要的數據。 用於數據蒐集、日常管理，改善 活動。,5W1H,標題 : 目的為何? WHAT 對象.項目 : 為什麼? WHY 人員 : 誰執行? WHO 方法 : 何種方法? HOW 時間 : 什麼時間? 間隔多久? WHEN 地點 : 在什麼地方.場所? WHERE,5W1H,WHAT WHY WHO HOW WHEN WHERE,檢查表的實例,不良原因統計,選定檢查表格式,確定使用目的,準備表格,蒐集數據-畫記,分析資料,找出原因,擬定對策,檢查表的使用步驟,本圖係依照各種不良原因為蒐集 對象，逐月蒐集數據，並加以統 計所得之結果。,柏拉圖(Pareto Diagram),何謂柏拉圖？,將一定期間所蒐集的數 據，依據項目別、原因 別加以分類，找出比例 最大的項目，並按其出 現大小的順序，再加 上累積值的圖形，此圖 即稱為柏拉圖。 柏拉圖又稱ABC圖 運用最廣泛的手法,將數據依比例大小排列 掌握重點分析 決定改善目標 明瞭改善結果,把握重點,柏拉圖的實例,100%,100%,效果(減少37個，28%),說明： 1.以上兩個圖表是改善前後的缺點數及項目別， 可比較缺點數與其構成比率。 2.由大至小排列順序，再將其他放置最後,累積百分比,累積百分比,項目別,項目別,A B C D E F G,A B C D E F G,特性要因圖 (Cause Effect Diagram),何謂特性要因圖？,一個問題受到一些要因的 影響時，我們將這些要因 加以整理，成為相互有關 係且有條理的圖形，這個 圖形稱為特性要因圖。 由於形狀像魚的骨頭，所 以又叫做魚骨圖(Fishbone Diagram),將問題與其要因加以整理， 以了解其相互關係。 用於改善、解析與管理等方面。,4M+1E,改善 項目,人員 MAN,機械 MACHINE,材料 MATERIAL,方法 METHED,環境 ENVIRONMENT,魚骨圖實例(二),為何製程工時過高,人為,材料,設備,方法,技術差,刀功差,情緒差,控溫差,研銷清 理費時,轉速慢,厚度不一,純度差,位差,走刀不良,指導錯誤,結合鬆,直方圖(Histograms),何謂直方圖？,將所蒐集的數據、特性值 或結果值，用一定的範圍 在縱軸上加以區分成幾個 相等區間，將各區間內的 測定值所出現的次數累積 起來的面積，用柱形畫出 圖形。 比較資料的數量 做圖簡易，對於資料的表示 準確而清晰，最常被使用。,將結果用一定的範圍在橫軸上 區隔，以了解其分佈狀況。 了解製程能力 與所有規格比較其分佈 了解批次產品品質,了解品質,直方圖的實例,可比較各種類在同一項目的比重百分比,可比較不同群組在同一項目所佔的比重,直方圖的實例,正常型(常態分配),缺齒型(凹凸不平型),切邊型(斷裂形),離島型,高原型,雙峰型,左偏態型,直方圖的使用： 可用來了解產品在 標準下分布的型態, 製程的中心值及差 異大小等情形。,散佈圖(Scatter Diagram),何謂散佈圖？,把互相有關聯的對應數據 在方格紙上以縱軸表示結 果，橫軸表示原因； 然後用點表示分佈型態來 判斷對應數據之間的相互 關係。,了解兩種數據(或因素)之間 的關係。 發現原因與結果的關係。,(X軸)表示原因；(Y軸)表示結果,收集數據(X1，Y1)(X2，Y2)整理成數據表，至少十對,找出X，Y最小值,以X，Y之最大值及最小值建立X-Y座標，並決定刻度,將數據點入座標中，兩組重覆以表示，三組以X表示,舉例 :,x,y,回轉數,出力,(圖一)：正相關,x,y,身高,體重,弱正相關,x,y,氣溫,油的黏度,(圖二：負相關),x,y,氣壓,溫度,(圖三：無相關),記憶,(圖四：曲線相關),x,y,年齡,散佈圖的種類,管制圖(Control Chart),何謂管制圖？,使用統計方法，將蒐集的 資料計算管制界限，以觀 察製程中有無產生變異的 非機遇原因存在。,縱軸為產品品質，橫軸為其時 間或群體號碼，按先後順序畫 在圖上。 掌握製程狀況的品質 發現異狀時即採取行動。,管制圖的實例,UCL= 18.13,LCL= 11.77,10,15,20,1,3,5,7,