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文档简介

管理的学习体会,提纲,一、领导的含义 二、团队管理的沟通技巧,要点：以利益为基础解决冲突，提升领导力。,一、什么是领导？,“一位领导者只知道什么是正确的事是不够的，他还必须能够去做正确的事。对做出正确决策缺乏判断力或洞察力而又想当领袖的人，常常因为缺乏远见而导致失败。知道什么是正确的事但又做不到的人，常常是因为他们软弱无能而导致失败。伟大的领导者既要有远见，又要有能力去做正确的事。” 尼克松（第37任美国总统，1969年1974年）,二、良好沟通的特性,三、人际技巧与沟通 掌握让别人接受你的方法,秘诀一 尽量去了解别人、理解别人 （不要去否定别人，掌握一个原则：不批评、不指责、不抱怨）,秘诀二 给予他人真诚的赞美 （尽量的去发现别人的优点）,秘诀三 真诚地关心他人，你才能广受欢迎,秘诀四 经常微笑，才能给他人留下好的 第一印象（行动比语言更具有说服力）,微笑是一件很好的事情,在一天中对十个人微笑，会很快乐,在一天中对五十个人 微笑，则会感到很幸福,如果一整天都保持着微笑，则。,秘诀五 学会聆听和谈论别人感兴趣的话题 （聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动）,秘诀六 谈论他人感兴趣的话题，才能引发别人的兴趣,获得他人认可的方法： 1、不要争论 2、不要对别人说“你错了” 3、坦率的承认自己的错误 4、以友善的态度对待他人 5、从小处开始，让对方养成点头的习惯 6、尽量把说话和表现的机会让给对方 7、设身处地的去为他人着想 8、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的,与上司交流： 1、从“他帮你想”到“你帮他想” 2、“管理期望”=管理上司对你的期望 3、多汇报注意上司的不安全 4、多沟通主动让上司了解你 5、多称赞上司也需要激励,对上沟通技巧： 1、除非上司想听，否则不要讲 2、若是意见相同，要热烈反应 3、意见略有差异，要先表赞同 4、持有相反意见，勿当场顶撞 5、想要有些补充，要用引伸式 6、如有他人在场，宜仔细顾虑 7、心中存有上司，比较好沟通,与下属沟通 1、对事不对人 2、为对方着想 3、以客观事实为依据 4、以日常观察为凭据,向下沟通时应注意： 1、多说小话，少说大话 2、不着急说，先听听看 3、不说长话，免伤和气 4、广开言路，接纳意见 5、部属有错，私下规劝 6、态度和蔼，语气亲切,用沟通代替命令,工作协调的要领： 1、用建言代替直言 2、提问题代替
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