2017年门诊全年工作总结.doc

2017漯 河 医 专 三 附 院门 诊 工 作 总 结2017年，门诊全体医护人员在院领导带领下，在各科室的支持帮助下，全体同志齐心协力，把“以病人为中心，提高医疗服务质量”作为工作理念，按照医院的部署，根据门诊年初工作计划，求真务实，踏实苦干，圆满完成了各项工作任务及工作指标，现总结汇报如下：一、坚持行风建设，不断提高服务质量1.强化思想教育，在工作中，贯彻执行习近平总书记的讲话精神，确切把医疗卫生职业精神，体现到临床第一线党的群众路线活动中。按照医院的部署，利用每次大晨会，针对涉医领域“四个问题”，反腐倡廉，廉洁行医等活动传达到每个职工，有效地做到了自重、自省、自警自励，全年无收受回扣、红包等违纪现象。2.把医德医风建设真正落到实处，通过导医发放病人问卷调查表，满意率达到96%。二、抓门诊内涵，注重提升服务水平1.一直按照方案等要求不断深入学习，以实施于临床。开展免费挂号，首诊医师负责制，无节假日服务，对收入院的病人及时随访。不断提升服务技巧，不断提高门诊服务范围。2.门诊导医实行首问负责制，主动发现患者需求，主动进行帮助。一楼、二楼上下巡查时及时发现并解决问题。三、 规范建成门诊特色科和完善了门诊服务流程 1. 在院长、院委会、主管院长正确领导及安排下， 完善了门诊服务流程，提高导医的综合素质，加强人文和礼仪的培训，加强门诊就诊服务。为患者提供为门急诊患者提供导医、导诊服务,为行动不便患者提供平车及轮椅,为有需要的患者提供便民箱，如剪刀、针线等,为患者提供开水及降火茶水，如栀子茶、菊花茶等,免费为患者测量身高、体重、血压,预约诊疗、排队挂号服务,病情咨询、解释服务,护送、取药、陪同检查服务,取送检查检验报告单、出院后回访,为患者提供报刊杂志、健康教育宣传资料,为患者免费提供雨伞,并且增加了儿童乐园相关设施。环境焕然一新，服务质量得到提升，深得患者的赞誉。2.在院领导的正确领导下，规范建成了儿科、消化、呼吸、中医、疼痛等特色专科，运转良好，深得患者的认可。四、门诊进一步加强质量管理，规范诊疗行为1、在医教科带领下，继续落实“十大指标”， 每月对门诊电子病例，就诊日志，预约登记；健康教育登记，传染病报告等规范检查评比一次。2、按照“十大指标”医疗质量管理要求，药占比小于30%，处方合格率可达95%。传染病报告率100%。3、严格按照医院各项工作制度执行，时时刻刻把医疗质量安全放在第一位。确保18项核心制度落到实处。无医疗差错发生。4、门诊一直开展对35岁以上人群实行首诊测血压制5、开展健康教育服务，加强患者满意度调查及回访工作，门诊满意度大于95%。6、门诊开展预约挂号、诊疗服务，积极与其他科室协调配合，更好的开展门诊工作。五、基本医疗服务取得的成效。1、 截止到11月20号，完成门诊接诊量20213人次; 与去年同期相比，有较大增长幅度.;收治住院病人198人次,门诊业务总收入232.34万元，同期相比有所提升。2、组织安排门诊参加各类体检12000余人次，其中学生10000多人次。3、积极接诊“半价日”活动体检人员，并给咨询，达2000余人次。4、认真负责完成带教学生30余名。六、半年来工作中取得了成绩，但是也认识到了不足及改进方法。门诊缺乏特色科室，专业医务人员不足，市场竞争能力低下;缺少相应的换药处置室;医护人员技术有待提高;有个别人员服务态度与理念有时还不到位。上述问题存在需要我们认真加以思考，进一步完善科室，加强自我思想教育，要规范落实各项工作。总之，在全科人员的共同努力下，我们做出了一定的成绩，但是还存在这样和那样不足，比如门诊病人数量不多和质量不是太高；新的技术开展的不多等等。因此，我们要明确下一步工作任务，贯彻执行习近平总书记的讲话精神，切实践行党的群众路线活动，继续按照“三好一满意”活动暨实施“十大指标”宏观监管为目标，坚持把追求社会效益、构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，为我们医院的发展而拼搏。门 诊 发 展 思 路根据我院门诊的实际情况，将门诊发展思路归纳如下：1、申请将二楼改建调整，扩展门诊范围，增设门诊诊断室、换药室，形成医专三附院门诊就诊环境规模。逐步分细化专业与特色科室（如神经内科、糖尿病科、消化科、骨外科等及邀请病房专家坐诊。）2、抓好服务，协调好门诊相关科室工作。建议加强协同管理而不是各自为政，奖惩分明，强化服务理念。一定改善相关科室等工作人员的服务态度。支持临床医师工作，杜绝推诿病人，发挥好窗口形象。3、树门诊品牌、树门诊名医，发挥好每个业务人员的业务优势和特长，让其打造自己接诊范围，形成辐射力。则形成我们医专三附院诊疗环境。4、严格按照医院各项工作制度执行。继续落实“十大指标”，规范医疗行为，强调学习核心制度，进一步提高医疗技术与诊疗水平。5、规范完善门诊电子病历，达到门诊电子病例全覆盖。6、人性化管理，充分发挥门诊医务人员积极性，脚踏实地把门诊做精，做细，做好。每月按时对门诊门诊量和门诊总收入进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善门诊经营工作。7、进一步做好门诊医生专业个体化宣传，如门诊医生简介。8、采用第三方机构（如在校大学时志愿者）进行患者满意度调查，切实找出门诊存在的问题并加以改正。2018年漯河医专三附院门诊工作计划2018年为了更好提升门诊社会效益和经济效益，同时充分调动门诊全体医务人员积极性。宜拓展业务，特订立计划如下：1、抓门诊内涵，注重提升服务水平，立创 “人民满意窗口”。2、申请将二楼改建调整，扩展门诊范围，增设门诊诊断室，病房专家全天坐诊。3、拓宽门诊就诊来源，坚持深入社区义诊宣传。履行各项公共卫生服务目标。4、做好初诊病人的随访，提高复诊率。5、门诊电子病例规范完善。6、充分发挥门诊每个业务人员的业务优势和特长，