D2(1-4)礼仪-行为举止0502.ppt

,礼 仪 之 行为举止,新秀培育基础班 Initial Training Course,2,D-2-1 站、坐、行的体姿礼仪： 一.站姿 二.坐姿 三.行姿,D-2 打造优雅的行为举止,3,D-2-1 站、坐、行的体姿礼仪,一.站姿： （一）标准站姿 1.头正：头顶要平，双目平视前方，面带微笑，嘴微闭，身体重心要平衡。 2.颈直：脖颈挺拔，下颌微收。 3.肩平：双肩舒展，放松，微微向后下压。 4.收腹：呼吸自然，腹部向内收紧。,4,D-2-1 站、坐、行的体姿礼仪,站姿： （一）标准站姿 5.挺胸：躯干要挺，自然舒展。 6.收臀：臀部肌肉收紧，向内夹，并向上提。 7.腿直：两腿并拢，膝关节用力挺直，身体重心提高。,5,D-2-1 站、坐、行的体姿礼仪,站姿： （二）站姿的种类及注意事项 正步站姿：双脚并拢，两膝并重，双手自然下垂。适用于正式场合示礼前或各种训练前的预备姿势。 分腿站姿：两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手交叉与前腹，也可交叉与后背，此站姿适合男士。,6,D-2-1 站、坐、行的体姿礼仪,站姿： （二）站姿的种类及注意事项 “T”字步站姿：两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于内侧中间位置，男士可一手前抬，一手侧放；也可一手一手侧放一手后放，显得自然大方。女士可双手交叉与腹前，身体的重心可在两脚上。 “V”形站姿：两腿跟并拢，脚尖是45-60度，身体的重心在两脚上，男士女士均可适用。,7,D-2-1 站、坐、行的体姿礼仪,站姿： （三）站姿禁忌 正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意。 不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人以傲慢的印象。 不可歪倚斜靠，给人站不直，十分慵懒的感觉。 男士不可双腿大叉，两腿之间的距离以本人的肩宽为宜。 女性不可双膝分开。 不可有下意识的小动作。,8,D-2-2 站、坐、行的体姿礼仪,二.坐姿： （一）标准坐姿的三个程序 1.入座：与他人一起入座时，要请对方先入座。从左侧入座，背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置，上身正直，目视前方。入座时要轻、稳、缓。如果椅子位置不合适，应先把椅子移至欲就做处，然后入座，一般是坐椅面的2/3.女士着裙装入座时要事先用单手从后向前拢裙，切忌坐下后 整理衣裙。,9,D-2-2 站、坐、行的体姿礼仪,二.坐姿： （一）标准坐姿的三个程序 2.坐姿：入座后，上身正直，自然挺胸收腹，双腿自然并拢，上体与大腿、大腿与小腿呈90度，双目平视前方，面带微笑。有扶手的沙发，可双手搭放或一搭一放，或者双手叠放在一侧的扶手上，掌心向下。,10,D-2-2 站、坐、行的体姿礼仪,二.坐姿： （一）标准坐姿的三个程序 3.离座：以语言和动作向周围的人先示意，方可站起。地位不同时，应尊者先行，地位相同时，可以同时离座。离座时，右脚向后收半步，然后轻缓起立，站稳后再离开。,11,D-2-2 站、坐、行的体姿礼仪,二.坐姿： （二）坐姿种类及其注意事项 垂直式：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与脚部都呈直角，小腿垂直于地面，双膝双腿完全并拢，正规场合男士适用。 标准式：在垂直式坐姿的基础上，女士两脚保持小丁字步，男士两脚自然分开45度。 前伸式、后点式、重叠式、分膝式。,12,D-2-2 站、坐、行的体姿礼仪,二.坐姿： （三）坐姿禁忌 男士双腿叉开过大。 女士双膝分开。 双腿直伸出去。 抖腿。 双脚纠缠座位下方部位。 脚尖指向他人。,13,D-2-3 站、坐、行的体姿礼仪,三.行姿： （一）标准行姿 1.步伐自然:上体正直，稍向前倾，两肩放平，挺胸收腹，两手前后自然摆动。 2.部位要直：女士迈步时，两脚的内侧应踩在一条直线上。男士迈步时，两脚脚跟应踩在一条直线上，脚尖可适当分开。 步速适中：步速应自然舒缓，显得成熟自信。 步辐适度：跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的1-1.5倍的距离。,14,D-2-3 站、坐、行的体姿礼仪,三.行姿： （二）行姿种类及其注意事项 1.后退步:与人告别时，应当先退后两三步，再转身离去。退去时脚轻擦地面，步辐要小，先转身后转头。 2.引导步：引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离。遇到上下楼梯、拐弯、进门时要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。 3.前行转身步：在前行中要转弯时，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身；向右拐，要左脚在前时转身。,15,D-2-3 站、坐、行的体姿礼仪,三.行姿： （二）行姿禁忌 1.身体乱摇乱摆、晃肩、扭臀；方向不定，到处张望。 2.“外八字”或“内八字”的迈步。 3.步子太快或太慢。 4.多人行走时勾肩搭背、大呼小叫。 5.忌讳弓腰驼背的行走。 6.忌讳只摆小臂。 7.忌讳脚蹭地皮行走。,16,D-2-3正确的使用手势,一.几种常见手势 1.请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放下手臂。 2.引导：为客人引路时，应走在客人的左前方1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线上，五指并拢，掌心斜向上方45度，指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，只到来宾表示清除了，再把手臂放下。,17,D-2-3正确的使用手势,一.几种常见手势 3.请坐：接待客人入座时，用一只手摆动到腰位线上使手和手臂向下形成一条斜线，表示请入座。 4.递送物品：递送物品时应用双手或右手，手掌向上，五指并拢，用力要均匀，做到轻而稳。 5.鼓掌：鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。,18,D-2-3正确的使用手势,一.几种常见手势 6.夸奖：这种手势主要用于表演他人。其做法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。 7.道别：目视前方，右臂伸直，呈一条直线，向前向上抬至与肩同高或略高于肩的位置小幅晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心照向对方，指尖朝上上方五指并拢。,19,D-2-3正确的使用手势,一. 手势注意事项 1.注意区域性差异。 2.手势不宜过多，动作幅度不宜过大。 3.注意手势速度和高度。 4.手势一定要自然协调。 5.用手示意别用指头指。 6.手势指人要注意，不要掌心向下。,20,D-2-3得体地递送名片,一. 携带名片 1.足量使用。 2.完好无损。 3.放置到位。,21,D-2-3得体地递送名片,一. 名片的递送 1.观察意愿。 2.抓准时机。 3.讲究顺序。 4.提前暗示。 5.递送有礼。,22,D-2-3得体地递送名片,一. 名片的接收 1.态度谦和。 2.快速阅读。 3.精心存放。 4.有来有往。,23,D-2-3得体地递送名片,一. 如何索要名片 1.交易法：先把自己的名片递送给对方，可以说：“先生，这是我的名片。” 2.谦恭法：但对方与自己的地位有落差时，可以用激将法，但一定要注意说话语气，要做到委婉、谦虚，可以说：“尊敬的XX先生，很高兴认识你，不知道能否有幸跟您交换一下名片” 3.联络法：认识你很高兴，不知道怎么跟你联系比较方便？,24,D-2-4握手礼仪有规可循,一. 握手的场合 1.遇到长时间没有见面的熟人。 2.在比较正式的场合和认识的人道别。 3.在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时。 4.拜访他人，在见面或送别的时候。 5.被介绍给不认识的人时。 6.在社交场合，偶然遇上亲朋故有或上司的时候,25,D-2-4握手礼仪有规可循,一. 握手的场合 7.别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时。 8.表示感谢、恭喜、祝贺时。 9.对别人表示理解、支持、肯定时。 10.得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时。 11.向别人赠送礼品或颁发奖品时。,26,D-2-4握手礼仪有规可循,二. 握手的顺序,27,D-2-4握手礼仪有规可循,三. 握手的礼仪 1. 姿势：握手应用右手，四指并拢，手掌与地面垂直拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方持平，彼此之间保持一步左右的距离，两足立正，上