网络发票常见问题解决方法四方国税局.ppt

网络发票常见问题解决方法 四方国税局,1.纳税人下载票源后，纳税人名称变成不规则的一串问号，发票卷类别也变成乱码问号，如何处理？ 解决办法：纳税人发现此问题后不能开具发票，需拨打客服电话请求处理。故障排除后，重新下载票源后可以正常开票。,2.执行“发送票源请求”成功，在“下载票源结果”时提示：“code=01，正在处理中，请稍后”如何处理？ 解决办法：可发送请求后，等几分钟时间再下载。若多次下载，仍然有错误提示，可拨打客服电话咨询。,3.发票补录时，发票明细信息及税控码录入均准确无误，但是在保存时仍然提示：税控码校验不通过，此问题如何处理？ 解决办法：在与初次开具时输入法状态一致的状态下录入信息。 例如：购货方名称中有括弧，输入法状态不一致，括弧的大小不同，导致补录不成功,4.下载票源时，系统提示“成功接收”，在“发票库存查询”中，仍查不到票源，如何处理？ 解决办法：到主管税务机关办税服务厅申请“票源重置”后，纳税人再次进行“下载票源”操作。,5.系统提示：“企业端注册文件只能在同一台电脑上使用”，如何处理？ 解决办法：到主管税务机关办税服务厅申请重新发放注册文件,6.初次使用软件，执行“初始化”操作后，发现“发票管理”模块中除“发票查询”以外其他操作模块均为灰色，不可执行，是什么原因？ 解决办法：执行“初始化终”，系统恢复正常。 注意事项：软件正常使用后，严禁执行“初始化”操作，否则将导致发票数据丢失,7.安装注册文件时一闪而过，没有提示安装成功。 主要原因：安装时录入的税号不正确。 解决办法：录入正确税号。 注册文件名中的税号不正确，注册文件阴影部分为所属纳税人税号）。 解决办法：到主管税务机关办税服务厅重新拷贝注册文件。,8.注册文件安装成功但是下载票源时提示“没有该企业的相关发票信息”。 解决办法：检查安装软件的版本号，如果是老版本请到青岛市国税局网站下载最新版本软件进行升级安装。,9.更换电脑主机或重新安装“网络发票系统”应如何备份数据？ 解决办法：将网络发票系统软件安装目录航天信息发票DATABASESuitSGWork中的“Work”文件夹备份。,10.备份数据在软件安装完毕后如何恢复？ 解决办法： 软件安装完毕并安装注册文件后，登录开票系统进行“初始化”“初始化终”操作，完全退出软件。 将之前备份出的“Work”文件夹原路径拷回，覆盖安装路径下当前“Work”文件夹即可。,11.进行发票补录时，提示：税控码校验不通过。 解决办法：检查录入税控码、开票日期、购货单位名称、金额、发票代码、发票号码等与所补录发票内容是否一致。,12.“网络发票管理系统”重新安装需注意哪些事项？ 解决办法： 重新安装前必须进行发票备份，否则将导致原有数据丢失且无可用发票卷； 重装后，必须执行“票源下载”操作更新“企业名称”，否则名称不正确； 安装软件时，盘符可以选择C、D、E等，但不得更改默认“航天信息发票控管”的路径名称。,13.每月月初进行报送： 点发票管理-发票月报