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文档简介
Page 1,鼓,“掌”,树立良好的服务形象,山西运城 陈有才,Page 3,在餐饮服务中有一个非常著名的公式 100-1=0,每一个环节和细节上的失误都会导致整个服务的被否定,Page 4,日本政要 野田圣子,Page 5,她喝下去的 是什么?,第一:她喝的是自信。 第二:她喝的是追求完美。 第三:她喝的是勇于自我约束。,Page 6,Page 7,杭州最美妈妈吴菊萍,Page 8,吴菊萍讲述起惊险的一幕时,只微笑着淡淡说:“这是本能,是一个母亲应该做的事情。,Page 9,重庆“最美护士”余书华,Page 10,“前些时候,曾有人称我为英雄,说我是最美女孩。其实,我什么也不是,救人是出于对生命的尊重, 这是一个护士的本能。”重庆人民医院手术室护士余书华在举行的表彰大会上说出此番话。,Page 11,Page 12,Page 13,Page 14,让你的行动富有热情和活力,Page 15,要让自己建立由里而外的自信,Page 16,Page 17,聪明的赞美,可以百发百中,几乎可以击垮一切!纵然是愚蠢的赞美,也可以击垮大多数人。 赞美,在所有人类存在的地方普遍通用。,Page 18,Page 19,Page 20,Page 21,小白兔去河边钓鱼,给大家讲个故事,Page 22,第一天,Page 23,第二天,Page 24,第三天,Page 25,第四天,Page 26,如果你想钓鱼,就必须按照鱼儿的思维来考虑问题。,Page 27,Page 28,使员工在一段时期内做到类似于“微笑、称姓”等细节服务并不难,困难在于让每一个员工、在每时每刻、对每一位宾客都能做到这一点。,Page 29,我们目前服务中存在的问题,1、服务意识淡薄,欠缺换位思考。 2、语气冷淡,怕麻烦,一副公事公办的样子。 3、工作现场吃零食、看闲书、大声说笑。 4、情绪化工作。 5、个人人为给客户划分三六九等。,Page 30,我们目前服务中存在的问题,6、当与客户意见有分歧时,自以为是。 7、专业知识或相关知识太少,不能给客户圆满答复。 8、能立即办的事也不急,不珍惜客户的时间。 9、部门之间互相推拖,踢皮球或在客户面前争吵。 10、客户多时心情烦乱,难得有笑脸和耐心。,Page 31,麦当劳的 快速
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