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项目五：物流方案优化,金华职业技术学院,All Rights Reserved, Copyright(c) Beijing Fujitsu System Engineering LIMITED 2003,2,掌握方案设计方法、步骤与内容 学会签订物流服务合同方案,了解物流运营组织结构 掌握物流运营核心流程 掌握物流运营关键指标,掌握物流运作分析方法 掌握物流方案优化方法、步骤 理解物流方案优化关键点,学会物流订单处理 学会客户投诉处理 掌握客户满意度分析,物流市场开发,物流方案设计,物流组织运营,物流运作优化,了解物流市场开发的方法 分析工商企业的物流需求,物流客户管理,一个行业(企业)的物流服务过程,成本关注型客户 能力关注型客户 资金关注型客户 复合关注型客户 不同客户的过程可复制性,金华职业技术学院,内容回顾,All Rights Reserved, Copyright(c) Beijing Fujitsu System Engineering LIMITED 2003,3,设 计 内 容,1,2,3,4,第三方物流企业绩效评价,第三方物流企业KPI评价体系,物流方案优化原则,物流方案优化内容,金华职业技术学院,5,物流优化方案设计,All Rights Reserved, Copyright(c) Beijing Fujitsu System Engineering LIMITED 2003,4,1.第三方物流企业绩效评价,金华职业技术学院,企业绩效评价：就是为了实现企业的生产经营目的，运用数量统计和运筹 学方法，采用特定的指标体系和标准，按照一定得程序， 通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产 经营活动过程及其结果做出客观、公正和准确的综合评判。,作用： 1、有利于企业了解自身运作状况 2、寻找可以改进的途径 3、强化自身管理意识,All Rights Reserved, Copyright(c) Beijing Fujitsu System Engineering LIMITED 2003,5,金华职业技术学院,2.第三方物流企业KPI评价体系,KPI：Key Performance Indication 关键业绩指标 在财务、客户、技术、业务、员工等方面建立考核体系,作用： 1、衡量客户服务水平的高低 2、考核内部绩效体系的依据 3、提供绩效的考核标准,All Rights Reserved, Copyright(c) Beijing Fujitsu System Engineering LIMITED 2003,6,金华职业技术学院,2.第三方物流企业KPI评价体系,财务层面指标： 经济增值=税后净经营利润资本*资本成本 偿债能力资产负债率（60%） 发展能力销售利润增长率,客户层面指标： 客户满意率=（物流企业总服务次数客户抱怨次数）/ 总服务次数 客户保持率=（企业当期客户企业当期新增客户）/ 企业上期客户 客户获得率=当期新增客户/上期客户 市场占有率=本期物流企业的营业额/本期物流市场的总营业额 客户利润率=该客户利润额/企业总利润额,All Rights Reserved, Copyright(c) Beijing Fujitsu System Engineering LIMITED 2003,7,金华职业技术学院,2.第三方物流企业KPI评价体系,业务层面指标： 企业物流服务能力 货损货差赔偿率=本期业务赔偿金额/ 同期业务收入总额 及时交货率=一定时期内按期交货次数/ 一定时期内总交货次数 准确交货率=一定时期内准确交货次数/一定时期内总交货次数 客户需求满足率=客户需求得到满足的次数/总客户需求次数 信息水平 信息水平=企业用于提升物流信息管理的总费用/企业总运营收入 企业机器设备利用情况 生产能力利用率=企业本期实际完成的业务量/机器设备所能提供的业务量,All Rights Reserved, Copyright(c) Beijing Fujitsu System Engineering LIMITED 2003,8,金华职业技术学院,2.第三方物流企业KPI评价体系,技术创新层面指标： 研究开发费用率=本期研究开发费用/ 本期营业收入总额 新物流产品开发增长率=本期开发的新产品种类/ 上期开发的新产品种类 新物流产品投资回报率=新产品利润/该产品的研发费用,员工层面指标： 员工文化水平=企业某一层次员工数/ 企业全体员工数 员工流动率=重要人才辞职率/ 全体员工数 员工生产率=企业一年内营运收入/企业全体员工数,All Rights Reserved, Copyright(c) Beijing Fujitsu System Engineering LIMITED 2003,9,金华职业技术学院,3.物流方案优化原则,1、目标-必须量化和度量,2、模型必须真实的代表 物流过程,3、数据必须准确、时效 和容易理解,4、整合必须支持全部数 据转换,5、 传达以一定的形式传 达给执行官、管理者,6、算法必须独立的解 决单个问题,7、 运算在有效时间内算 出优化方案,8、 人才专业的人才必须 占主导地位,9、 流程商业流程的运作 必须支持优化并且 保证提升的空间,10、投资回报必须考虑整 个技术、人才和实施,All Rights Reserved, Copyright(c) Beijing Fujitsu System Engineering LIMITED 2003,10,金华职业技术学院,4.物流方案优化内容,所谓优化：就是根据预定目标，在满足既定条件的要求下， 按某一变量指标寻求最优方案。,时 间,资 源,成 本,All Rights Reserved, Copyright(c) Beijing Fujitsu System Engineering LIMITED 2003,11,金华职业技术学院,4.物流方案优化内容,运营效果分析,客户要求更改,方案优化措施,货物完好率分析 送达及时率分析 仓储保质率分析 成本最小化分析 服务满足率分析,线路优化 车辆调度优化 资源整合优化 服务水平优化 人员配置优化,服务水平改变 服务项目改变 运营范围改变 服务费率改变 考核指标改变,遵循简单经济、发展提升的原则,All Rights Reserved, Copyright(c) Beijing Fujitsu System Engineering LIMITED 2003,12,金华职业技术学院,5.物流优化方案设计,程序一,构建物流服务质量体系,程序二,对物流市场研发质量管理,程序