全国物业管理师考试基础知识模拟试卷及答案.doc

全国物业管理师考试基础知识模拟试卷及答案一、单选题（每题1分，满分60分）1、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。a、德国b、美国c、英国d、法国2、（ ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。a、物业管理b、房地产c、不动产d、单元性地产3、因为物业具有（ ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。a、稳定性b、固定性c、耐久性d、多样性4、物业管理是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。a、经济效益b、社会效益c、安居乐业d、保值增值5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）。a、维修b、管理c、经营d、服务6、物业管理的主要内容不包括（ ）。a、财务管理b、保洁管理c、环境经营d、车辆管理7、房屋装修规划、设计由（ ）进行。a、房地产开发商b、房地产行政管理部门c、业主和使用人d、物业管理公司8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ ）原则。a、产权“经营权分离b、业主之上c、专业高效d、公平竞争9、物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。a、承包b、签订合同c、双方协商d、中介10、物业业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。a、质价相符b、能够接受c、价格优惠d、价格偏低11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。a、企业的规章制度b、业主委员会章程c、上级行政部门的指示d、法律、法规12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ ）。a、仪表端庄，形象良好b、忠于职守，尽职尽责c、体魄健康，胸怀宽广d、语言流畅，表达力强13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（ ）的职业道德要求。a、忠于职守，尽职尽责b、实事求是，办事公道c、谦虚谨慎，文明礼貌d、遵守纪律，奉公守法14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ ）、a、积极主动，讲求实效b、谦虚谨慎，文明礼貌c、刻苦学习，提高素质d、仪表端庄，良好形象15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ ）。a、必须马上修好b、必须三天内解决c、要力争当日给用户答复d、要力争三天内给予答复16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（ ）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。a、场地b、绿化带c、道路d、周围环境17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（ ）。a、管理部b、服务部c、监察部d、产业部18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（ ）。a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的c、通过业主大会和业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现的19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（ ）平方米建筑面积产生一名小组成员。a、300500b、5001000c、10001500d、1000200020、第一次业主大会或业主代表大会由（ ）组织召开。a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位c、业主委员会和物业管理公司d、房地产行政管理部门和房屋出售单位。21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。a、20%b、30%c、50%d、80%22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。a、30%b、50%c、60%d、80%23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。a、满一年b、满两年c、一年以内d、两年以内24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（ ）至少召开一次。a、半年b、一年c、两年d、三年25、业主委员会的成立须经（ ）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。a、房地产行政管理部门b、公安部门c、政府建设行政单位d、政府社团登记部门26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（ ）。a、可以撤换物业管理企业b、可以检查督促物业管理企业的工作c、可以选聘新的物业管理企业d、不得干涉物业管理企业的任何工作27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（ ）。a、管理目标一致b、管理手段一致c、管理职能一致d、管理功能一致28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（ ）。a、建设达到一定规模，基础设施配套齐全b、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施c、按照城市统一规划而建设，并以投入使用d、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（ ）出台。a、北京b、青岛c、广州d、深圳30、住宅小区物业管理是（ ）过程。a、超期管理b、静态管理c、动态管理d、静态、动态管理31、住宅小区人为环境的管理主要靠（ ）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。a、经常性监督检查b、业主委员会的督促c、广大业主的自觉性d、签订公约或管理制度32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（ ）。a、前期物业管理服务协议书b、前期物业委托管理合同c、临时物业委托管理合同d、永久性合作协议33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（ ）以后。a、第一个业主入住一年b、全部业主入住c、成立业主委员会d、接管验收34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（ ）编制。a、物业管理公司b、业主委员会c、街道办事处d、房地产行政管理部门35、住宅小区物业管理形式是（ ）。a、行政性管理b、监督式管理c、协商式管理d、文件化管理36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ ）。a、高于16b、低于16c、高于20d、低于2037、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（ ）平方米以上。a、0、5b、1c、2d、338、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（ ）。a、90%b、95%c、98%d、100%39、实行（ ）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。a、动态b、静态c、多元化d、状态化40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（ ）。a、管理者的管理手段在不断地变化b、住宅小区的居民在不断的变化c、物业在使用过程中不断地发生变化d、物业管理企业经常发生变化41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ）。a、1万平方米b、13万平方米c、3万平方米以上d、5万平方米以上42、我国写字楼按功能可以分为（ ）三种类型。a、一级、二级、三级b、甲级、乙级、丙级c、大型、中型、小型d、单纯型、综合型、商住型43、写字楼的管理方式不包括（ ）。a、委托服务型b、自主经营型c、专业服务公司型d、有关部门委派型44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（ ）不同。a、管理职能b、管理范围c、产权状况d、经济效益45、写字楼商务服务中心是（ ）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。a、写字楼业主b、大厦承租人c、大厦业主委员会d、物业管理公司46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（ ）。a、物业的保值增值b、物业的出租率c、资金的良性循环d、设备的正常使用和保养47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（ ）商业场所。a、敞开型b、封闭型c、多用型d、综合型48、市级购物中心的建筑规模一般在（ ）。a、13万b、15万c、110万d、310万49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（ ）。a、13万b、15万c、25万d、35万50、我国地区级购物商场年营业额一般在（ ）。a、15亿元b、510亿元c、1020亿元d、30亿元以上51、我国地区级购物商场服务人口一般在（ ）。a、5万人以下b、510万人c、1030万人d、30万人以上52、商业场所在（ ）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。a、投资方面b、设计方面c、施工方面d、管理方面53、现在我国大型商厦一般是每（ ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。a、10100b、50100c、100200d、20050054、商业场所具有（ ），才会吸引更多的顾客。a、强大的经济实力b、自己鲜明的特色c、大面积的停车场d、装饰豪华的营业大厅55、物业管理公司的治安管理实质上是（ ）。a、治理b、管理c、治安d、服务56、商业场所的保安工作更多的是与（ ）打交道。a、犯罪分子b、不法商贩c、违反规章制度的群众d、违反规章制度的工作人员57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（ ）。a、责任企业负责b、物业管理公司负责c、由双方负责d、施工单位负责58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ ）。a、装饰性b、功能性c、分割性d、人文性59、工业区物业管理公司在管理区域内（ ）。a、只能使用原有停车场b、不能建设新的停车场c、可以规划设计新的停车场d、不能设立停车场60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（ ）的实施。a、多种经营服务b、绿化管理c、岗位责任制d、消防管理参考答案：1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a 11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 18.c 19.b 20.d二、 多选题（每题1分，满分30分） 61、物业管理的主要内容包括（ ）。 a 房屋的维护雨修缮 b 房屋装修监督管理 c 房屋附属设备设施的管理及维修养护 d 综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（ ）。 a 物业管理的全部内容 b 物业管理的重要环节 c 常规性服务的主要内容 d 常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ）。 a 防火、防盗， b 防雷、防电 c 防交通事故 d 防意外伤害 64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）。 a 现代管理知识 b 现代管理手段 c 物业管理专业技能 d 遵守纪律，奉公守法 65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ ）。 a 仪表仪容端庄 b 具有科学头脑 c 具有科学思想 d 运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（ ）。 a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（ ）。 a 环保，绿化管理 b 报案，消防管理 c 车辆管理 d 房屋装修管理 68、物业管理公司租赁部的职责有（ ）。 a 做好物业的产籍管理 b 扩大租赁业务 c 提高物业出租率 d 提高经济效益 69、业主委员会的义务有（ ）。 a 召集，主持业主大会或业主代表大会 b 向业主大会或业主代表大会汇报工作 c 支持，配合和监督物业管理企业的工作 d 积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（ ）工作。 a 综合治理 b 老龄 c 妇女 d 计划生育 71、住宅小区由（ ）构成。 a 居民 b 居住面积 c 居住设施 d 居住环境 72、住宅小区房屋按产权划分有（ ）。 a 遗产毗连房屋 b 私人房屋 c 集体房屋 d 国有共有房屋 73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（ ）。 a 出租 b 出售 c 抵押 d 赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法，为我国城市住宅小区管理（ ）奠定了基础。 a 正规化 b 自动化 c 法制化 d 现代化 75、住宅小区物业管理主体由（ ）组成。 a 业主和业主大会 b 业主委员会和物业管理公司 c 政府相关部门 d 房地产开发建设单位 76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ ）。 a 房屋完好率 b 群众满意率 c 零修及时率 d 各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（ ）的服务原则。 a 有偿 b 低价 c 高档 d 高效 78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（ ）组成。 a 绿化系统 b 办公用房 c 辅助用房 d 交通系统79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（ ）。 a 电视机，电话机 b 打印机，计算机 c 传真机，中英文处理机 d 装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（ ）为出发点。 a 价格 b 精确 c 周到 d 快捷 81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（ ）。 a 了解客户的服务要求 b 填写商务中心费用收据单 c 向客户讲明收费情况 d 按规定收取押金 82、写字楼的客务服务项目包括（ ）。 a 问询，留言服务 b 航空机票订购服务 c 酒店预定服务 d 清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（ ）。 a 敞开型 b 封闭型 c 综合型 d 商住两用型 84、商业场所要规划设计合理，就是要合（ ）之理。 a 广开就业渠道 b 经济规律 c 经济发展 d 提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（ ）。 a 盲目效仿 b 主次颠倒 c 精心策划，合理布局 d 只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（ ）。 a 一贯要求 b 超前要求 c 实用要求 d 美学要求 87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（ ）。 a 理念识别体系 b 视觉识别体系 c 行为识别体系 d 幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（ ）。 a 企业名称 b 商标，招牌 c 企业简介 d 员工服装 89、工业区物业管理包括（ ）等房屋建筑的管理。 a 工业厂房 b 生产车间 c 仓库 d 住宅区 90 、各类环境小区的功能有（ ）。 a 强化管理 b 方便耐用 c 美化环境 d 组织空间 1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除( )之外的其他四证。a.国有土地使用权证b.商品房销售许可证或商品房预售许可证c.建筑工程规划许可证d.建设用地规划许可证2.( )