沃轻松-11.17培训.pptx

内部资料 注意保密,“沃.轻松付”业务培训,集团客户事业部 2014年11月17日,一、产品政策,二、业务流程,目录,2,三、系统演示,1.“沃.轻松付”业务介绍,“沃.轻松付”是省公司与北银消费金融有限公司（以下简称北银消费）合作开展的针对优质客户，提供金融分期工具的一项业务，客户通过运营商购买手机终端可享受便捷的分期服务。,用户端,北银消费,公司端,申请业务办理模式,提供用户办理款项,办理终端,无预存办理手机、每月仅需给银行还款 不超套餐不交话费，享受两年免打,客户经理办理业务后，不承担担保责任 集团单位出具在职证明，不承担担保责任 客户以个人信用为担保，承担担保责任,2.“沃.轻松付”政策介绍,用户多缴纳的预存款必须一次性进行现金上费，月赠费按月报集团客户事业部，由集团客户事业部进行申请统一赠费。,用户端政策（客户经理宣传口径）： 以5s举例：用户每月仅需还银行262.6元，可获得5s一部及6864元话费，每月可享受286元套餐两年免费打，办理方便快捷，三天内即可办理完成； 用户办理需要的条件： 1、与用户所在单位统一签订政策协议，出具在职证明； 2、准备身份证正反面复印件、填写贷款合约书、风险告知书、还款所需银行卡（最好是工资卡），并现场拍照（前期准备） 3、填写终端入网登记单办理开户；,3.“沃.轻松付”税率计算,1.营业款对账 收款：成功办理业务 退款：一个月内未办理业务,2.税率计算 北银消费金融公司为用户提供合约终端小额贷款，一年利率8%，两年利率13.3%，我公司为用户补贴8%，即用户贷款一年期，不需要额外缴纳贷款利率，贷款2年，年利率用户承担5.3%。 例：终端合约价格5880元 用户还贷： 12期：每月还款金额5880/12=490元。 24期：每月还款金额5880/24+5880*0.3%=262.64元,一、产品政策,二、业务流程,目录,6,三、系统演示,“沃.轻松付”办理步骤,告知客户业务合作模式 根据客户需求拟定联通终端方案 签订单位合作协议，明确终端政策、用户入网明细 签订“个人消费贷款合约书”、“风险告知书” 在“沃轻松付业务”系统提交用户资料进行审核 审批通过，确认到账 通知用户办理入网手续，用户领取合约终端,沃.轻松付”办理7步：,1.向客户介绍北银产品，询问及介绍的内容包括： 手机产品分期期数（12、24） 身份证明及工作证明证件是否齐全（临时身份证/户口本/过期身份证不能办理） 社会人士须携带身份证+社保卡/工牌/信用卡/个体营业执照/社保网截图； 学生携带身份证+学生证，如果是大一新生则须提供录取通知书/缴费单。 团办须出示团办备案表及在职证明，客户携带本人身份证现场办理。,如业务受理对象为学生时，要求学生必须为全日制统招高校在校生，并且在学信网上有其学籍信息；若大一学生无学籍信息，则须提供缴费单或录取通知书为第二证明文件。 本科大四不能办理业务；专科大三不能办理业务。 如为团办单位办理业务，则须团办单位出具在职证明，安康联通出具团办备案表。 贷款金额及每月还款金额（学生客户申请办理业务，如果月供超过200元后台则须核实学生父母，如学生不想核实父母则须交一定的首付，使其月供低于200元）,客户还款日期及还款方式（还款日期：审核通过时间为10月9日，则还款日期为11月9日。还款方式：关联借记卡，每个月由银行进行代扣） 询问客户征信情况，信用卡或者名下贷款有当下逾期或者多次逾期的不予办理。 告知客户此次业务为信用贷款，如果逾期则会在人行征信留下记录，并且影响以后的各项贷款。 一人只能办理一部手机，并且必须为本人亲办亲用，不得代办；已经办理过一次手机分期的申请人在按时还款三个月后方可申请第二次轻松付业务。 与商品质量、售后服务等相关问题将不能影响客户与北银之间的借贷关系。 客户可绑定工商银行 农业银行 建设银行 邮政储蓄 的借记卡为指定还款银行卡，并且必须为本人名下借记卡。,“沃.轻松付”办理步骤,2.在客户无不良贷款并确认办理分期业务后，确认客户申请资料准备齐全 社会人士须携带身份证+社保卡/工牌/信用卡/个体营业执照/社保网截图； 学生携带身份证+学生证，如果是大一新生则须提供录取通知书/缴费单。 团办须出示团办备案表及在职证明，客户携带本人身份证现场办理。 注意：如果为团办，各县分在录入系统之前则需要把填写好的团办备案表及在职证明的照片发给孙阳，总部通过备案之后方可录入系统。 邮箱E-mail:,3.指导客户认真阅读并签署用户告知书（谨防套机骗贷风险告知书） 4.指导客户填写合约书（填写方式后附）,“沃.轻松付”办理步骤,5、拍照(系统录入所需要的照片) 1)身份证正反两面照片， 2)第二证明文件照片，（团办则不需要该照片） 3)合约书照片，（合约书必须填写完整，盖有安康联通业务章，销售员签字并填写联系电话） 4)风险告知书照片，（风险告知书须填写完整，本人签字） 5)亲签照片。 在拍照过程中告知客户提交贷款申请一个小时左右（以信审审批速度为准）须接听010开头北京后台信审电话，并且如实告知信审合约书所填相关内容，不接电话或者在接听电话中不知悉贷款相关信息则提交后将会被打回。,6、录入系统并将资料整理打包好（录入过程后附） 合约书的第二联交给客户带走，第三联联通保留； 第一联、申请人证件合在一起，保管好交给北银； 不管客户申请是否成功，文件都要存档给北银回收。填错作废的单子也要保存起来交还给北银； 每一个月延安联通将申请单整理好后，快递纸质文档给北银 7、客户经理实时查询审批结果，核对客户信息，财务查询到账情况，告知用户领取手机,“沃.轻松付”办理步骤,“沃.轻松付”办理步骤,团办两表：,1.与客户单位签订合作协议； 2.企业客户单位在签订合作协议时，需提供单位营业执照。 3.党政单位客户在签订合作协议时，无需提供资质证明。 4.业务合作协议须在ERP系统进行审批。,个人贷款合约书填写方式,1、及时检查填写的贷款申请书应无漏填或填错，如有就请客户补充或更正。 2、请一定在提交前仔细检查填写规范及上传清晰正确的证件等照片，避免被打回或取消，这样才不会耽误时间 。 附件：个人消费贷款申请表填写说明,风险告知书填写方式,将这段话完整抄写到下面横线上,签字写身份证号和日期,亲签照片,图 亲签照片示例,1、亲签照片需照客户正面照，清晰可见 2、正在填写个人消费贷款申书,北银同意放贷单据,县分财务留存,客户经理留存,“沃.轻松付”业务受理流程,2.4 业务稽核点,个人消费贷款申请书在用户提交审核时，所有联均留存在营销支撑岗处； 填错作废的个人消费贷款申请书也要保存起来，不能丢失，并回交给营销支撑岗处； 审核不通过的用户，当面将所填的个人消费贷款申请书盖章作废，留存在营销支撑岗处； 审核通过的用户， 个人消费贷款申请书的第二联交给客户带走，第一联和第三联原件、风险告知书原件留存在营销支撑岗处； 营销支撑岗将营业员上交的客户入网登记协议单（粘贴用户身份证正反面）及自身留存的个人消费贷款申请书原件、风险告知书原件、“沃.轻松付”业务放款单整理一起交至县分集团内勤人员，进行整理归档； 各县分集团内勤人员每月2号将县分整理归档的业务资料交至公司市分集团客户事业部。 营销支撑岗在业务开后，每日登陆北银业务受理系统“报表查询”-“逾期列表”，如出现逾期客户，通知各县分集团负责人员打电话提醒用户注意还款时间； 集团客户事业部以周为单位从系统提取办理明细与财务双方签字确认到款情况,微博宣传,微信圈宣传,宣传,线下单页,一、产品政策,二、业务流程,目录,19,三、系统演示,1.在地址栏输入： /corpor/,系统操作简介,北银审核流程,1.3G套餐在ESS系统录入,2.3/4G一体化套餐在CBSS系统录入,北银公司审核通过后填写入网单，在ESS或CBSS进行业务办理。,“沃.轻松付”业务务受理流程-北银系统操作,启动系统自带的Internet Explorer浏览器，在地址栏输入：