苏宁易购虚拟产品购买流程.ppt

虚拟产品购买流程,虚拟产品事业部,机票预订 酒店预订 团购,登录,1.机票预订,1.进入机票频道 （1）直接输入网址： （2）从苏宁易购首页进入,2.在机票频道页面，输入行程，点击“机票查询”,3.选择所需航班，点击“预定”,4.再次确认航班，并输入乘机人信息，乘机人多于 一人时点击“新增乘机人”,5.输入联系人信息、选择保险、选择是否配送行程单,顾客姓名及手机号码,勾选选择苏宁易购免费赠送的保险,行程单为报销凭证，根据顾客的需要选择行程单的配送服务,6.填写完整后，点击“提交订单”,7.根据的自己的需要选择支付方式进行支付,注意事项：退票、改签 1.退票：未使用的机票，一般可以提交退票申请，具体收费标准根据航空公司的具体规定执行； 2.改签包括两种：更改和签转。 更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改起飞时间。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。目前易购只做免费同等舱位更改，不操作升舱和签转，如果顾客需要升舱和签转请直接联系相关航空公司。 退票以及免费同等舱位更改直接拨打苏宁易购商旅电话4006-766-766,1.酒店预订,1.进入酒店频道 （1）直接输入网址： （2）从苏宁易购首页进入,2.在左侧搜索栏输入相应搜索条件，如图所示：,（1）入住城市为必选 （2）酒店名称、位置及价格、星级为可选条件 （3）点击“酒店查询”按钮,3.酒店列表页，显现符合筛选条件的酒店信息,根据需要选择酒店,4.酒店详细信息和预定页面,根据需要选择房型,5. 预订信息填写，提交订单,A、入住人信息及联系人信息须是实际入住人的相关信息，方便酒店跟顾客联系确认。 B、最早最晚到店时间跟是否需要担保有关，系统默认是14:00-17:00。一般最晚入住时间超过18:00即需要提供信用卡担保，担保后若未入注，则会扣除相应的担保费用（具体金额根据每家酒店实际情况有变动，通常为首晚房费，详见“温馨提醒”）,若预定酒店需要提供信用卡担保，则订单提交后会出现银联担保页面，根据页面提示完成担保过程。 注：A、4开头信用卡在担保解冻时可能会出现问题，建议使用其他信用卡代替； B、担保成功正常会收到银联预授权短信通知（需开通电话银行业务）；但若因操作失误，或者酒店无房导致订单未能正常生成，担保金额将会及时解冻，返回至银行账户，解冻无短信提示，需自行查询银行账单。 C、若无法正常入住，需要提前至少一天取消订单，否则将会扣除担保费用（具体根据每家酒店实际担保规则执行）。,6.担保银联页面,7.酒店订单提交成功页面,订单提交成功后会显示订单号、金额以及前台支付形式。点击查看订单详情可跳转订单信息。,8.酒店订单详情以及订单取消页面,（1）此页面可查看预定酒店具体信息以及入住人信息。 （2）若取消订单可点击页面“取消订单”按钮，取消后订单信息会显示为“已取消”。,1.酒店价格根据入住时间段不同会有差异，具体以下单时金额为准； 2.部分酒店在特殊时间会有价格优惠，可参考活动规则； 3.酒店返券活动是在酒店入住结账后7个工作日内将相应消费券返至预定账户，可直接折抵主站其他产品，有效期为7天，返券无短信通知，建议及时关注账户“易购券”，具体亦可见活动规则； 4.若有不清楚可咨询苏宁易购商旅客服电话：4006-766-766,其他注意事项：,3.团购,虚拟团购频道分为以下几类： 1、美食 2、娱乐 3、旅游 4、生活 5、酒店,1.进入团购频道 （1）直接输入网址： （2）从苏宁易购首页进入,2.选择团购商品，点击进入商品详情页面,3.点击“购买”,4.填写订单页面： （1）可以更改数量 （2）填写的手机号码应为用户（学生）的手机号码，以便收到团购的验证码并及时消费,5.支付,1.退货方式： （1）拨打苏宁易购商旅客服电话4006-766-766退款 （2）在苏宁易购主页-点击我的订单-登陆账户-我的团购-点击“退款”点击“确定”,团购产品退货流程,2.退款时长 （1）易付宝支付的用户，会在取消订单成功的情况下当日将退款打到易付宝 账户。 （2）银行卡支付退款一般在3-15个工作日内将退款打到支付账户当中。 3.对于其他退款的问题详见帮助中心 /O