服務理念與工作價值觀.ppt_第1页
服務理念與工作價值觀.ppt_第2页
服務理念與工作價值觀.ppt_第3页
服務理念與工作價值觀.ppt_第4页
服務理念與工作價值觀.ppt_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服務理念與工作價值觀,譚鉉澕,服務理念,服務經濟的本質已經從過去的服務交易本質，轉變為一種以經驗為基礎的關係，服務是一種經驗，藉由消費者從個人難忘的過程而產生附加價值，從服務經濟體轉換到新經驗經濟體中。 想想星巴克與迪士尼世界是如何將他們提供的服務定義為一種經驗。,國內服務業分類,1.消費性服務業：旅遊、美容、銀行、餐飲、補習、 娛樂、零售百貨等 2.生產性服務業：會計、保險、法律、銀行、工程 與管理、顧問、廣告、媒體等 3.分配性服務業：零售、批發、通信、運輸、倉儲、 物流等 4.非營利與政府服務業：教育、衛生保健、全民健 保、國防、治安、宗教、慈善機構、基金會,國內服務業分類,傍晚時分，兩三位中學生走在火車站前的商店街，準備去補習班。其中一人使用著PHS 邊走邊愉快地大聲談論著目前最受歡迎的電腦遊戲神奇寶貝。走到十字路口的麥當勞時，大家一起到裡面，準備上課前先填飽一下肚子。 黃金假期的前一天，機場的大廳擠滿了準備出國旅行的人潮。旅行團中有三個看起來像上班族的女性，正愉快談論著去年去關島旅行所發生的事情。她們的皮包中裝著威士、萬事達等等的信用卡。身上帶著的全新旅行袋是向附近的專門店租借的。,國內服務業分類,某個星期天的早晨，大樓的門口處停了二台搬家公司的卡車。屋內年約30 的主婦正在看著貨運公司的人員進行打包工作。搬家的貨物打包工作，貨運公司已準備好紙箱、捆裝用具，全部由他們一手包辦。主婦特別交待打包人員那些餐具要小心一點包裝，原來這些是她以前在委託行買的高級茶杯組。搬完家後，她打算請清潔公司打掃房間。傍晚搬到新居之後，她首先要做的事是找一台投幣式的洗衣機，把今天弄髒的所有衣物清洗乾淨。,工作價值觀,工作價值觀是影響工作態度的重要因素，價值觀影響個人加入或留在組織以及為組織努力工作的意願，而對組織忠誠則影響個人使用能力的程度。 組織中不同年齡群的成員因成長環境不同，也會有不同的價值觀，而中高年齡的工作價值觀從偏重外在價值(經濟安全、專業成長、尊重與內涵)轉化成偏重人生價值(自由、自我實現、生活實踐),工作價值觀的定義,工作價值觀可以反映出一個人對於工作的需求及偏好，且引導個人在工作的行為、態度及追求的目標，研究工作價值觀可瞭解員工動機或認知員工、上司和組織之間價值
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论