联通移动业务指标体系解释.doc

1 移动业务经营分析指标移动业务经营分析指标 体系体系 2 目目 录录 第一章第一章 指标编码规范指标编码规范20 一一. 基本指标编码说明基本指标编码说明.20 二二. 维度编码说明维度编码说明.20 三三. 指标编码举例指标编码举例.21 第二章第二章 经营分析系统指标体系及说明经营分析系统指标体系及说明22 一一. 主要统计名词及统计原则释义主要统计名词及统计原则释义.22 1. 期末（到达数）期末（到达数）22 2. 总累计（数）总累计（数）22 3. 本期发展（数）本期发展（数）22 4. 本期净增数本期净增数22 5. 统计周期统计周期22 6. 序时平均数序时平均数22 7. 全网全网23 8. 网间网间23 9. 本地网本地网23 10. 漫游漫游23 11. 优惠优惠23 12. 折算公式折算公式23 13. 对于按协议统计的用户对于按协议统计的用户23 14. 对于同时使用联通多种业务类型的用户对于同时使用联通多种业务类型的用户24 二二. 统计指标体系中统计指标类别统计指标体系中统计指标类别.24 1. 组合指标组合指标24 2. 综合指标综合指标24 三三. 组合指标分类及说明组合指标分类及说明.24 1. 竞争信息类指标竞争信息类指标24 2. 业务发展类指标业务发展类指标24 2.1 移动语音业务 24 2.1.1 世界风发展用户26 2.1.2 双模卡老用户换卡发展用户26 2.1.3 世界风网上用户26 2.1.4 世界风用户出账用户27 2.1.5 世界风用户有效发展率27 2.1.6 世界风用户年累计有效发展率27 2.1.7 世界风年累计发展用户中的出帐用户27 2.1.8 世界风停机用户28 2.1.9 世界风新增被动停机等于三个月用户28 2.1.10 世界风系统注销用户 .28 3 2.1.11 世界风主动退网用户 .29 2.1.12 本期世界风新增离网用户 .29 2.1.13 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入 50 元以上的世界风用户 .29 2.1.14 当月 arpu50 元以上世界风用户流失率.29 2.1.15 年累计 arpu50 元以上世界风用户流失率.30 2.1.16 世界风通话用户 .30 2.1.17 世界风活跃用户 .30 2.1.18 世界风出帐用户中仅产生语音通话费的用户 .31 2.1.19 世界风出帐用户中仅产生短信费的用户 .31 2.1.20 世界风出帐用户中仅产生增值业务费用的用户 .31 2.1.21 本期按出账收入分档统计入网时间小于 3 个月的世界风用户数 .31 2.1.22 按出账收入分档统计世界风出帐用户数 .32 2.1.23 按连续在网时间分档统计世界风出帐用户数 .32 2.1.24 按连续在网时间分档统计世界风年新增离网用户数 .32 2.1.25 新势力发展用户 .33 2.1.26 新势力网上用户 .33 2.1.27 新势力用户出账用户 .33 2.1.28 新势力用户有效发展率 .34 2.1.29 新势力用户年累计有效发展率 .34 2.1.30 新势力年累计发展用户中的出帐用户 .34 2.1.31 新势力停机用户 .35 2.1.32 新势力新增被动停机等于三个月用户 .35 2.1.33 新势力系统注销用户 .35 2.1.34 新势力主动退网用户 .35 2.1.35 新势力新增离网用户 .36 2.1.36 新势力通话用户 .36 2.1.37 新势力活跃用户 .36 2.1.38 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入 50 元以上的新势力用户 .37 2.1.39 当月 arpu50 元以上新势力用户流失率.37 2.1.40 年累计 arpu50 元以上新势力用户流失率.37 2.1.41 新势力出帐用户中仅产生语音通话费的用户 .38 2.1.42 新势力出帐用户中仅产生短信费的用户 .38 2.1.43 新势力出帐用户中仅产生增值业务费用的用户 .38 2.1.44 本期按出账收入分档统计入网时间小于 3 个月的新势力用户数 .39 2.1.45 按出账收入分档统计新势力出帐用户数 .39 2.1.46 按连续在网时间分档统计新势力出帐用户数 .39 2.1.47 按连续在网时间分档统计新势力年新增离网用户数 .40 2.1.48 如意通发展用户 .40 2.1.49 如意通网上用户 .40 2.1.50 如意通用户出账用户 .40 2.1.51 如意通停机用户 .41 2.1.52 如意通新增被动停机等于三个月用户 .41 2.1.53 如意通系统注销用户 .41 2.1.54 如意通主动退网用户 .42 2.1.55 如意通新增离网用户 .42 2.1.56 如意通通话用户 .42 2.1.57 如意通活跃用户 .42 2.1.58 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入 50 元以上的如意通用户 .43 4 2.1.59 当月 arpu50 元以上如意通用户流失率（计算指标）.43 2.1.60 年累计 arpu50 元以上如意通用户流失率（计算指标）.43 2.1.61 如意通出帐用户中仅产生语音通话费的用户 .44 2.1.62 如意通出帐用户中仅产生短信费的用户 .44 2.1.63 如意通出帐用户中仅产生增值业务费用的用户 .44 2.1.64 本期按出账收入分档统计入网时间小于 3 个月的如意通用户数 .44 2.1.65 按出账收入分档统计如意通出帐用户数 .45 2.1.66 按连续在网时间分档统计如意通出帐用户数 .45 2.1.67 按连续在网时间分档统计如意通年新增离网用户数 .45 2.1.68 智能预付费业务发展用户 .46 2.1.69 智能预付费业务网上用户 .46 2.1.70 智能预付费业务有效期用户 .46 2.1.71 智能预付费业务充值期用户 .47 2.1.72 智能预付费业务出帐用户 .47 2.1.73 智能预付费业务锁定期用户 .47 2.1.74 智能预付费业务通话用户 .47 2.1.75 智能预付费业务活跃用户 .48 2.1.76 进入有效期的智能预付费业务用户 .48 2.1.77 进入充值期的智能预付费业务用户 .48 2.1.78 进入锁定期的智能预付费业务用户 .48 2.1.79 按照出帐收入分档的智能预付费用户 .49 2.1.80 分渠道移动业务发展用户 .49 2.1.81 分渠道移动业务净增网上用户 .49 2.1.82 分渠道移动业务净增出帐用户 .50 2.1.83 分渠道移动业务新增离网用户 .50 2.1.84 虚假资料用户数 .50 2.1.85 虚假资料比例 .51 2.1.86 黑名单用户数 .51 2.1.87 黑名单比例 .51 2.1.88 高额停机用户数 .51 2.1.89 高额停机比例 .52 2.1.90 用户流失率 .52 2.1.91 流失用户 .52 2.1.92 在网时间小于等于 3 个月的流失用户 .53 2.1.93 流失用户平均在网时间 .53 2.1.94 预警期用户 .53 2.1.95 预警期被动停机用户 .53 2.1.96 预警期沉默用户 .54 2.1.97 一般预警用户 .54 2.1.98 预警期用户比例 .54 2.1.99 复机率（预警期转稳定期） .55 2.1.100 稳定期用户.55 2.1.101 稳定期用户平均在网时间.55 2.1.102 稳定期用户比例.55 2.1.103 稳定期授信用户（暂不分级统计）.56 2.1.104 稳定期积分用户.56 2.1.105 稳定期俱乐部用户.56 2.1.106 成长期用户数.56 5 2.1.107 问题用户数.57 2.1.108 普通成长期用户.57 2.1.109 用户回访率.57 2.1.110 用户基本资料准确率.57 2.1.111 问题用户比例.58 2.1.112 成长期用户比例.58 2.1.113 成长期用户出帐率.58 2.1.114 协议挽留用户数.58 2.1.115 挽留用户数.59 2.1.116 业务挽留用户数.59 2.1.117 竞争优惠用户数.59 2.1.118 复机奖励用户数.59 2.1.119 维系期用户数.60 2.1.120 维系期用户离网率.60 2.1.121 挽留用户离网率.60 2.1.122 挽留成功率.60 2.1.123 人均维系用户数量.60 2.1.124 维系率.61 2.1.125 新增用户回访率.61 2.1.126 离网用户回访率.61 2.1.127 拨打用户数.61 2.1.128 成功接通用户数.61 2.1.129 回访用户数.62 2.2 增值业务 62 2.2.1 uni 业务总用户数 62 2.2.2 uni 业务新增用户数 62 2.2.3 uni 业务出账用户数 62 2.2.4 互动视界业务总用户数63 2.2.5 互动视界业务新增用户数63 2.2.6 互动视界业务出账用户数63 2.2.7 彩 e 业务总用户数63 2.2.8 彩 e 业务新增用户数64 2.2.9 彩 e 业务出账用户数64 2.2.10 神奇宝典（brew）业务总用户数.64 2.2.11 神奇宝典（brew）业务新增用户数.64 2.2.12 神奇宝典（brew）业务出账用户数.65 2.2.13 神奇宝典（java）业务总用户数65 2.2.14 神奇宝典（java）业务新增用户数65 2.2.15 神奇宝典（java）业务出账用户数65 2.2.16 定位之星大众业务 sms 方式总用户数 .65 2.2.17 定位之星大众业务互动视界方式总用户数 .66 2.2.18 定位之星大众业务彩 e 方式总用户数66 2.2.19 定位之星大众业务 brew 方式总用户数.66 2.2.20 定位之星大众业务 java 方式总用户数66 2.2.21 定位之星大众业务总用户数 .66 2.2.22 定位之星大众业务 sms 方式新增用户数 .67 2.2.23 定位之星大众业务互动视界方式新增用户数 .67 2.2.24 定位之星大众业务彩 e 方式新增用户数67 6 2.2.25 定位之星大众业务 brew 方式新增用户数.67 2.2.26 定位之星大众业务 java 方式新增用户数67 2.2.27 定位之星大众业务新增用户数 .68 2.2.28 定位之星大众业务出账用户数 .68 2.2.29 定位之星手机类行业应用总用户数 .68 2.2.30 定位之星手机类行业新增用户数 .68 2.2.31 定位之星通信模块类行业应用总用户数 .69 2.2.32 定位之星通信模块类行业新增用户数 .69 2.2.33 定位之星星图类行业应用总用户数 .69 2.2.34 定位之星星图类行业新增用户数 .69 2.2.35 定位之星关爱之星类行业应用总用户数 .69 2.2.36 定位之星关爱之星类行业新增用户数 .70 2.2.37 定位之星行业应用总用户数 .70 2.2.38 定位之星行业新增用户数 .70 2.2.39 掌中宽带业务总用户数 .70 2.2.40 掌中宽带业务新增用户数 .71 2.2.41 掌中宽带业务套餐用户出账用户数 .71 2.2.42 掌中宽带业务非套餐用户出账用户数 .71 2.2.43 掌中宽带业务出账用户数 .72 2.2.44 掌中宽带非套餐流失用户数 .72 2.2.45 掌中宽带套餐流失用户数 .72 2.2.46 掌中宽带流失用户数 .72 2.2.47 短信业务出账用户数 .72 2.2.48 语音增值业务出账用户数 .73 2.2.49 炫铃业务总用户数 .73 2.2.50 炫铃业务新增用户数 .73 2.2.51 炫铃业务出账用户数 .74 2.2.52 视讯新干线业务总用户数 .74 2.2.53 视讯新干线业务新增用户数 .74 2.2.54 视讯新干线业务出账用户数 .74 2.3 国际业务 75 2.3.1 国际漫游出访用户75 2.3.2 国际漫游入访用户75 2.4 集团业务 75 2.4.1 新时空（集团客户）移动业务76 2.4.1.1 移动业务新时空（集团）客户数.76 2.4.1.2 移动业务新增新时空（集团）客户.76 2.4.1.3 移动业务离网新时空（集团）客户.77 2.4.1.4 移动业务新时空（集团）网上用户.77 2.4.1.5 移动业务新时空（集团）出帐用户.77 2.4.1.6 移动业务新增新时空（集团）用户.77 2.4.1.7 移动业务新发展新时空（集团）用户.78 2.4.1.8 移动业务并入新时空（集团网）用户（并网用户数）.78 2.4.1.9 移动业务销号新时空（集团）用户（离网用户）.78 2.4.1.10 移动业务注销新时空（集团）用户.78 2.4.1.11 移动业务主动退网新时空（集团）用户.79 2.4.1.12 移动业务被动停机满 3 个月新时空（集团）用户.79 2.4.1.13 移动业务净增被动停机满 3 个月新时空（集团）用户.79 7 2.4.1.14 移动业务撤出新时空（集团网）的用户数（撤网用户）.79 2.4.1.15 移动业务新时空（集团）用户年度月均离网率.79 2.4.1.16 移动业务新时空（集团）用户离网率.80 2.4.1.17 移动业务按新时空（集团）网上用户数分档的新时空（集团）客户数.80 2.4.1.18 移动业务按用户在网时长分档的新时空（集团）用户数.80 2.4.1.19 移动业务新时空（集团）客户规模结构（按客户收入）分档.81 2.4.1.20 移动业务按 arpu 分档的新时空（集团）用户81 2.4.1.21 按消费层次分段的用户.81 2.4.1.22 新时空（集团）客户出帐用户渗透率.82 2.4.1.23 新时空品牌下移动电话用户其他相关指标.82 2.4.2 集团客户行业应用82 2.4.2.1 新增行业应用新时空（集团）客户数.83 2.4.2.2 本期新增信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用集团客户数.83 2.4.2.3 新时空行业应用集团客户数.84 2.4.2.4 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用集团客户数.84 2.4.2.5 网上行业应用用户数.84 2.4.2.6 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用用户数.85 2.4.2.7 网上行业应用业内用户数.85 2.4.2.8 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内用户数.85 2.4.2.9 网上行业应用公众用户数.85 2.4.2.10 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众用户数.86 2.4.2.11 网上行业应用出账用户数.86 2.4.2.12 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用出账用户数.86 2.4.2.13 网上行业应用业内出账用户数.87 2.4.2.14 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内出账用户数.87 2.4.2.15 网上行业应用出账公众用户数.87 2.4.2.16 本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众出账用户数.87 2.4.2.17 行业应用用户离网数.88 2.4.2.18 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用用户离网数.88 2.4.2.19 行业应用业内用户离网数.88 2.4.2.20 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内用户离网数.89 2.4.2.21 行业应用公众用户离网数.89 2.4.2.22 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众用户离网数.89 2.5 新国信 89 2.5.1 电话营销方式拨打用户数89 2.5.2 电话营销方式拨通用户数90 2.5.3 电话营销方式成功发展的用户数90 2.5.4 本期联通秘书发展用户90 2.5.5 本期联通秘书销号用户90 2.5.6 本期联通秘书净增用户90 2.5.7 本期末联通秘书注册用户91 3. 业务使用类指标业务使用类指标91 3.1 移动语音业务 91 3.1.1 移动电话通话次数91 3.1.2 移动电话实际通话时长91 3.1.3 移动电话计费时长92 3.1.4 本地非漫游来去话通话次数92 8 3.1.5 本地非漫游来去话计费时长93 3.1.6 漫游本地来去话通话次数93 3.1.7 漫游本地来去话计费时长93 3.1.8 省内长途电话通话次数94 3.1.9 省内长途电话计费时长94 3.1.10 省内长途电话选网 17911 计费时长 .94 3.1.11 省内长途电话选网 193 计费时长 .95 3.1.12 省内长途电话其他运营商接续计费时长 .95 3.1.13 省内长途电话经联通移动网接续计费时长 .95 3.1.14 省际（不含台港澳）长途电话通话次数 .96 3.1.15 省际（不含台港澳）长途电话计费时长 .96 3.1.16 省际（不含台港澳）长途电话选网 17911 计费时长 .96 3.1.17 省际（不含台港澳）长途电话选网 193 计费时长 .97 3.1.18 省际（不含台港澳）长途电话其他运营商接续计费时长 .97 3.1.19 省际（不含台港澳）长途电话经联通移动网接续计费时长 .97 3.1.20 国际长途电话通话次数 .98 3.1.21 国际长途电话计费时长 .98 3.1.22 国际长途电话选网 17911 计费时长 .99 3.1.23 国际长途电话选网 193 计费时长 .99 3.1.24 国际长途电话其他运营商接续计费时长 .99 3.1.25 国际长途电话经联通移动网接续计费时长 .100 3.1.26 台港澳长途电话通话次数 .100 3.1.27 台港澳长途电话计费时长 .100 3.1.28 台港澳长途电话选网 17911 计费时长 .101 3.1.29 台港澳长途电话选网 193 计费时长 .101 3.1.30 台港澳长途电话其他运营商接续计费时长 .101 3.1.31 台港澳长途电话经联通移动网接续计费时长 .102 3.1.32 网上用户平均在网时间 .102 3.1.33 网上用户连续在网时间 .102 3.1.34 离网用户平均在网时间 .103 3.1.35 成长期平均在网时长 .103 3.1.36 稳定期平均在网时长 .103 3.1.37 预警期平均在网时长 .104 3.2 增值业务 104 3.2.1 互动视界业务本期 95a 总时长.104 3.2.2 互动视界业务本期 1x 总流量.104 3.2.3 彩 e 业务总流量104 3.2.4 彩 e 业务发送接收邮件总数105 3.2.5 彩 e 业务发送邮件总数105 3.2.6 神奇宝典业务总流量105 3.2.7 神奇宝典业务收费下载量105 3.2.8 神奇宝典业务免费下载量106 3.2.9 神奇宝典业务下载总量106 3.2.10 掌中宽带业务本地流量 .106 3.2.11 掌中宽带业务漫入流量 .106 3.2.12 掌中宽带业务漫出流量 .107 3.2.13 掌中宽带业务本地使用总流量 .107 3.2.14 掌中宽带业务本地用户使用总流量 .107 9 3.2.15 联通内部点对点短信收费使用量 .107 3.2.16 联通在信业务收费使用量 .108 3.2.17 联通在信业务免费使用量 .108 3.2.18 联通在信业务使用总量 .108 3.2.19 与中国移动互通短信 mo 量.108 3.2.20 与中国移动互通短信 mt 量 .109 3.2.21 与中国电信互通短信 mo 量.109 3.2.22 与中国电信互通短信 mt 量 .109 3.2.23 与中国网通互通短信 mo 量.109 3.2.24 与中国网通互通短信 mt 量 .110 3.2.25 国内网间互通短信 mo 量.110 3.2.26 国内网间互通短信 mt 量 .110 3.2.27 国际漫游短信业务使用量 .110 3.2.28 国际漫游短信业务使用总量 .111 3.2.29 国际互通短信业务使用量 .111 3.2.30 国际互通短信业务使用总量 .111 3.2.31 国际短信业务使用总量 .111 3.2.32 全网接入丽音街 10159 业务使用量 .112 3.2.33 本地接入丽音街 10157/10156 业务使用量112 3.2.34 丽音街 10159/10157/10156 业务使用总量.112 3.2.35 丽音街 10155 业务使用量 .112 3.2.36 丽音街 10155 业务使用总量 .112 3.2.37 丽音街 10158 短信听业务使用量 .113 3.2.38 丽音街 10158 短信听业务使用总量 .113 3.2.39 炫铃业务定制量 .113 3.2.40 炫铃业务定制总量 .113 3.3 卡业务 114 3.3.1 渠道销售卡张数114 3.3.2 卡数据生成张数114 3.3.3 卡数据激活卡张数115 3.3.4 关闭状态曾激活但一次未用卡张数115 3.3.5 关闭状态曾激活曾使用卡张数115 3.3.6 关闭状态曾激活已使用完卡张数116 3.3.7 关闭状态未激活卡张数116 3.3.8 激活状态但一次未用卡张数116 3.3.9 激活状态曾使用卡张数117 3.3.10 到期卡张数 .117 3.3.11 过期卡张数 .117 3.3.12 延期卡张数 .118 3.3.13 卡实际通话时长 .118 3.3.14 卡计费时长 .119 3.3.15 卡通话次数 .119 3.4 国际业务 119 3.4.1 国际漫游出访通话次数119 3.4.2 国际漫游入访通话次数120 3.4.3 国际漫游入访国际漫游（airtime）计费时长.120 3.4.4 非漫游用户拨打国际长途通话次数120 3.4.5 非漫游用户拨打国际长途实际通话时长120 10 3.5 集团业务 121 3.5.1 新时空（集团）用户实际通话时长121 3.5.2 新时空（集团）用户内部实际通话时长121 3.5.3 新时空（集团）用户户均实际通话时长121 3.5.4 新时空（集团）用户计费时长121 3.5.5 新时空（集团）用户内部计费时长122 3.6 互联互通 122 3.6.1 与国内其他运营商用户短信互通联通发送短信的条数122 3.6.2 与国内其他运营商用户短信互通联通接收短信的条数122 3.6.3 中国卫通 ip 落地拨打本地联通次数122 3.6.4 中国卫通 ip 落地拨打联通异地(中途入网)次数 .123 3.6.5 联通用户拨打国内其他运营商本地用户次数123 3.6.6 联通用户拨打国内其他运营商长途(近端入网)次数.123 3.6.7 联通用户拨打国内其他运营商长途次数124 3.6.8 联通用户拨打国内其他运营商 ip 次数124 3.6.9 国内其他运营商本地用户拨打联通本地次数124 3.6.10 国内其他运营商本地用户拨打联通异地(近端入网)次数.125 3.6.11 国内其他运营商异地用户拨打联通本地次数 .125 3.6.12 联通用户经国内其他运营商呼转到其他运营商网次数 .125 3.6.13 联通用户拨打国内其他运营商业务台次数 .125 3.6.14 国内其他运营商经联通呼转到其他运营商次数 .126 3.6.15 中国卫通 ip 落地拨打联通本地用户结算时长126 3.6.16 中国卫通 ip 落地拨打联通异地用户(中途入网)结算时长.126 3.6.17 联通用户拨打国内其它运营商本地用户结算时长 .127 3.6.18 联通用户拨打国内其他运营商长途(近端入网)结算时长.127 3.6.19 联通用户拨打国内其它运营商长途结算时长 .127 3.6.20 联通用户拨打国内其他运营商 ip 结算时长127 3.6.21 国内其他运营商本地用户拨打联通异地用户(近端入网)结算时长.128 3.6.22 国内其他运营商异地用户拨打联通本地用户结算时长 .128 3.6.23 联通用户经国内其他运营商呼转到其他运营商网结算时长 .128 3.6.24 联通用户拨打国内其他运营商业务台结算时长 .129 3.6.25 国内其他运营商经联通呼转到其他运营商结算时长 .129 3.6.26 国内其他运营商用户拨打联通的其它结算时长 .129 3.6.27 联通用户拨打国内其他运营商的其它结算时长 .129 3.6.28 国内其他运营商本地用户拨打联通本地结算时长 .130 3.7 手机终端业务 130 3.7.1 总部集采分销模式 cdma 终端平衡后发货数量130 3.7.2 总部集采代销模式 cdma 终端平衡后发货数量130 3.7.3 总部集采分销模式 cdma 终端累计实际发货数量131 3.7.4 总部集采代销模式 cdma 终端累计实际发货数量131 3.7.5 总部集采分销模式 cdma 终端到货数量131 3.7.6 总部集采代销模式 cdma 终端到货数量131 3.7.7 总部集采分销模式 cdma 终端累计到货数量131 3.7.8 总部集采代销模式 cdma 终端累计到货数量132 3.7.9 总部集采分销模式 cdma 终端销售数量132 3.7.10 总部集采代销模式 cdma 终端销售数量 .132 3.7.11 总部集采分销模式 cdma 终端累计销售数量 .132 3.7.12 总部集采代销模式 cdma 终端累计销售数量 .133 11 3.7.13 总部集采分销模式 cdma 终端累计到货销售率 .133 3.7.14 总部集采代销模式 cdma 终端累计到货销售率 .133 3.7.15 总部集采分销模式 cdma 终端库存数量 .134 3.7.16 总部集采代销模式 cdma 终端库存数量 .134 3.7.17 省分自购 cdma 终端审批数量 .134 3.7.18 省分自购 cdma 终端到货数量 .134 3.7.19 省分自购 cdma 终端累计到货数量 .134 3.7.20 省分自购 cdma 终端销售数量 .135 3.7.21 省分自购 cdma 终端累计销售数量 .135 3.8 新国信 135 3.8.1 10109696 人工呼叫量135 3.8.2 10109696 人工应答量135 3.8.3 呼叫中心座席总数136 3.8.4 呼叫中心外包公司数136 3.8.5 呼叫中心呼入量136 4. 营业收支类指标营业收支类指标137 4.1 移动语音业务移动语音业务 137 4.1.1 本期移动业务出帐收入137 4.1.2 按账单分档统计的移动业务出帐收入137 4.1.3 通话费收入（计算指标）137 4.1.4 其它收入138 4.1.5 非漫游本地通话费138 4.1.6 漫游本地通话费138 4.1.7 长途通话费139 4.1.8 月租费139 4.1.9 基本月租139 4.1.10 套餐月租 .139 4.1.11 其它月租 .140 4.1.12 其它收入出帐金额 .140 4.1.13 综合优惠金额 .140 4.1.14 移动用户 ip 通话费140 4.1.15 移动用户 193 通话费 .141 4.1.16 优惠前通话费 .141 4.1.17 详单级优惠金额 .141 4.1.18 移动语音出帐收入 .141 4.2 增值业务 142 4.2.1 短信业务出帐收入142 4.2.2 点对点短信业务通信费142 4.2.3 联通在信业务信息费142 4.2.4 联通在信业务通信费143 4.2.5 国内网间互通短信业务出帐收入143 4.2.6 国际短信业务出帐收入143 4.2.7 其它短信业务出帐收入143 4.2.8 增值业务出账收入144 4.2.9 互动视界业务通信费收入144 4.2.10 互动视界业务 95a 网络通信费 144 4.2.11 互动视界 cdma 1x 业务通信费 .144 12 4.2.12 互动视界业务信息费 .145 4.2.13 神奇宝典(brew)业务网络通信费145 4.2.14 神奇宝典(brew)业务信息费145 4.2.15 神奇宝典(java)业务通信费145 4.2.16 神奇宝典(java)业务信息费146 4.2.17 掌中宽带业务出帐收入（漫游结算前） .146 4.2.18 掌中宽带业务省间漫游结算金额 .146 4.2.19 彩 e 业务通信费.146 4.2.20 彩 e 业务信息费.147 4.2.21 大众定位业务信息费 .147 4.2.22 定位之星手机类行业应用收入 .147 4.2.23 视讯新干线业务信息费 .147 4.2.24 丽音街业务通信费 .148 4.2.25 丽音街业务信息费 .148 4.2.26 其他语音增值业务收入 .148 4.2.27 炫铃业务月租费收入 .149 4.2.28 炫铃业务信息费 .149 4.2.29 其他移动增值业务收入 .149 4.2.30 掌中宽带套餐总收入 .149 4.3 国际业务 150 4.3.1 国际漫游出访结算支出150 4.3.2 国际漫游出访实收话费150 4.3.3 国际漫游出访话费收入150 4.3.4 国际漫游出访国际长途费150 4.3.5 国际漫游出访国际漫游费151 4.3.6 国际漫游入访总话费151 4.3.7 国际漫游入访国际长途费151 4.3.8 国际漫游入访国际漫游费用（airtime）.151 4.3.9 与境外电信公司漫游结算应收漫游款151 4.3.10 与境外电信公司漫游结算应付漫游款： .152 4.3.11 与境外电信公司漫游结算余额 .152 4.3.12 国际漫游出访用户的漫游话费 .152 4.3.13 国际漫游出访用户的国际长途费 .152 4.3.14 国际漫游出访用户的总话费 .153 4.3.15 非漫游用户拨打国际长途无线通话费 .153 4.3.16 非漫游用户拨打国际长途 idd 长途费153 4.3.17 非漫游用户拨打国际长途总通话费 .153 4.3.18 按业务类型与国际局直连的国际去话结算支出 .154 4.3.19 移动发起的国际去话的结算支出 .154 4.3.20 国际转接话务分目的地的结算支出 .154 4.4 集团业务 154 4.4.1 存量新时空（集团）用户出帐收入154 4.4.2 本期末按收入分档结构的网上新时空（集团）用户155 4.4.3 新增新时空（集团）用户出帐收入155 4.4.4 发展新时空（集团）用户出帐收入155 4.4.5 并入新时空（集团网）用户出帐收入（并网收入）155 4.4.6 新时空（集团）用户当年累计欠费额156 4.4.7 本期末新时空（集团）用户欠费额156 13 4.4.8 本期行业应用用户出帐收入156 4.4.9 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用用户出账收入156 4.4.10 本期行业应用业内用户出帐收入 .157 4.4.11 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内用户出账收入157 4.4.12 本期行业应用公众用户出帐收入 .157 4.4.13 本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众用户出账收入157 4.4.14 综合业务集团客户出帐收入 .158 4.4.15 本期综合业务集团客户新增综合业务集团客户出帐收入 .158 4.4.16 集团渠道发展的各类用户出帐收入情况 .158 4.5 新国信 158 4.5.1 电话营销业务结算收入158 4.5.2 呼叫中心业务收入158 4.5.3 人工增值业务总收入159 4.5.4 人工增值业务结算总收入159 4.5.5 人工短信业务收入159 4.5.6 人工短信结算收入159 4.5.7 联通秘书业务收入159 4.5.8 联通秘书结算收入160 4.5.9 直连业务收入160 4.5.10 直连结算收入 .160 4.5.11 短信业务收入 .160 4.5.12 短信业务结算收入 .161 4.5.13 客服座席总数 .161 4.5.14 客服座席结算单价 .161 4.5.15 客服座席结算总收入 .161 4.6 互连互通业务 162 4.6.1 联通用户呼叫国内其它运营商电信/网通/铁通/移动本地用户结算金额162 4.6.2 联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动国内长途（近端入网）结算金额162 4.6.3 联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动国际长途（近端入网）结算金额162 4.6.4 联通用户呼叫电信/网通/铁通 190 长途结算金额 .162 4.6.5 联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动 ip 结算金额.163 4.6.6 联通异地用户呼叫电信/网通/铁通/移动本地用户结算金额163 4.6.7 电信/网通/铁通/移动本地用户呼叫联通用户结算金额163 4.6.8 电信/网通/铁通/移动异地用户呼叫联通本地用户结算金额164 4.6.9 电信/网通/铁通/移动本地用户呼叫联通异地用户(近端入网)结算金额164 4.6.10 联通用户呼叫本地电信/网通/铁通呼叫其他运营商结算金额.164 4.6.11 联通业务与电信/网通/铁通/移动业务合计结算金额164 4.6.12 电信/网通/铁通/移动用户呼叫联通业务台结算金额165 4.6.13 联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动业务台结算金额165 4.6.14 业务台合计结算金额 .165 4.6.15 联通用户呼叫小灵通本地用户结算金额 .166 4.6.16 小灵通本地用户呼叫联通用户结算金额 .166 4.6.17 联通异地用户呼叫小灵通本地用户结算金额 .166 4.6.18 小灵通本地用户呼叫联通异地用户(近端入网)结算金额.166 4.6.19 联通业务与小灵通业务合计结算金额 .167 4.6.20 卫通 ip 落地呼叫联通结算金额167 4.6.21 卫通 ip 落地呼叫异地联通（中途入网）结算金额167 4.6.22 联通用户呼叫卫通 ip 结算金额168 14 4.6.23 联通呼叫卫通业务台结算金额 .168 4.6.24 与国内其他运营商用户短信互通联通结算金额 .168 4.7 佣金 168 4.7.1 用户发展佣金168 4.7.2 固定佣金169 4.7.3 话费分成佣金169 4.7.4 直销人员佣金169 4.7.5 话务量经营佣金170 4.7.6 服务佣金170 4.7.7 代收费手续费170 4.7.8 代办业务佣金170 4.7.9 追欠佣金171 4.7.10 电信产品销售佣金 .171 4.7.11 代理商奖罚佣金 .171 4.7.12 渠道补贴费用 .172 5. 服务水平类指标服务水平类指标172 5.1 投诉投诉 172 5.1.1 投诉受理总量172 5.1.2 转省级投诉处理中心投诉量172 5.1.3 服务渠道一次性解决量173 5.1.4 服务渠道一次性解决率173 5.1.5 一般投诉量173 5.1.6 省级投诉量173 5.1.7 全国级投诉量174 5.1.8 应办结投诉量174 5.1.9 未办结投诉量174 5.1.10 转总部相关部门投诉量 .174 5.1.11 转其他省相关部门投诉量 .175 5.1.12 转省分相关部门投诉量 .175 5.1.13 转地市相关部门投诉量 .175 5.1.14 移动语音业务投诉量 .176 5.1.15 增值业务投诉量 .178 5.1.16 渠道服务质量投诉量 .179 5.1.17 其他投诉量 .180 5.1.18 赔付投诉量 .180 5.1.19 赔付金额 .180 5.1.20 群发投诉量 .180 5.1.21 发送号码归属地投诉量 .181 5.2 咨询 181 5.2.1 10010ivr 流程按键量.181 5.2.2 10011ivr 轨迹按键量.181 5.2.3 客服代表服务满意量181 5.2.4 客服代表服务不满意量181 5.2.5 世界风客户俱乐部服务咨询量182 5.2.6 cdma 业务咨询量182 5.2.7 gsm 业务咨询量.183 5.2.8 增值业务咨询量183 15 5.2.9 服务渠道咨询量184 5.2.10 10011 系统请求呼叫总量 .184 5.2.11 10011 系统应答呼叫总量 .184 5.2.12 10011 系统接通率 .185 5.2.13 10011 系统呼叫总通话时长 .185 5.2.14 10011 系统平均通话时长 .185 5.2.15 10010 系统请求呼叫总量 .185 5.2.16 10010 系统应答呼叫总量 .185 5.2.17 10010 系统接通率 .186 5.2.18 人工请求呼叫总量 .186 5.2.19 人工应答呼叫总量 .186 5.2.20 人工放弃总量 .186 5.2.21 20 秒内人工应答总量 .186 5.2.22 服务水平 .187 5.2.23 人工应答总量的总排队时长 .187 5.2.24 平均应答速度 .187 5.2.25 平均排队时长 .187 5.2.26 人工放弃总量的总排队时长 .188 5.2.27 平均放弃时长 .188 5.2.28 人工应答量的总通话时长 .188 5.2.29 平均通话时长 .188 5.2.30 人工应答量的总话后整理时长 .188 5.2.31 平均话后整理时长 .189 5.2.32 在线呼入最大座席数 .189 5.2.33 客服热线客服热线呼出量 .189 5.2.34 短信客服积分查询 .189 5.2.35 短信客服话费查询 .189 5.2.36 短信客服短信调查发起数 .190 5.2.37 短信客服短信调查回复数 .190 5.2.38 短信客服其他次数 .190 5.3 积分 190 5.3.1 新增积分数190 5.3.2 新增通信消费积分数190 5.3.3 新增在网时长积分数191 5.3.4 新增奖励积分数191 5.3.5 新增增值业务积分数191 5.3.6 总累计新增积分数191 5.3.7 总累计新增通信消费积分192 5.3.8 总累计新增在网时长积分192 5.3.9 总累计新增奖励积分192 5.3.10 总累计新增移动增值业务积分数 .192 5.3.11 兑换积分数 .192 5.3.12 总累计兑换积分数 .193 5.3.13 互换积分数 .193 5.3.14 总累计互换积分数 .193 5.3.15 消费积分数 .193 5.3.16 总累计消费积分数 .194 5.3.17 抽奖活动积分数 .194 16 5.3.18 总累计抽奖活动积分数 .194 5.3.19 其他活动积分数 .194 5.3.20 总累计其他活动积分数 .194 5.3.21 积分应用数 .195 5.3.22 总累计积分应用数 .195 5.3.23 作废积分数 .195 5.3.24 总累计作废积分数 .195 5.3.25 流失作废积分数 .196 5.3.26 总累计流失作废积分数 .196 5.3.27 过期作废积分数 .196 5.3.28 总累计过期作废积分数 .196 5.3.29 不可兑换积分数 .196 5.3.30 可兑换积分数 .197 5.3.31 可应用积分数 .197 5.3.32 网上积分用户数 .197 5.3.33 达到门槛用户数 .197 5.3.34 兑换用户数 .198 5.3.35 总累计兑换用户数 .198 5.3.36 互换用户数 .198 5.3.37 总累计互换用户数 .198 5.3.38 消费用户数 .198 5.3.39 总累计消费用户数 .198 5.3.40 抽奖活动用户数 .199 5.3.41 总累计抽奖活动用户数 .199 5.3.42 其他活动用户数 .199 5.3.43 总累计其他活动用户数 .199 5.3.44 积分应用用户数 .199 5.3.45 总累计积分应用用户数 .200 5.3.46 兑换人次数 .200 5.3.47 总累计兑换人次数 .200 5.3.48 互换人次数 .200 5.3.49 总累计互换人次数 .200 5.3.50 消费人次数 .201 5.3.51 总累计消费人次数 .201 5.3.52 抽奖活动人次数 .201 5.3.53 总累计抽奖活动人次数 .201 5.3.54 其他活动人次数 .201 5.3.55 总累计其他活动人次数 .202 5.3.56 应用人次数 .202 5.3.57 总累计应用人次数 .202 5.3.58 无积分应用流失作废用户数 .202 5.3.59 总累计无积分应用流失作废用户数 .202 5.3.60 曾积分应用流失作废用户数 .203 5.3.61 总累计曾积分应用流失作废用户数 .203 5.3.62 流失作废用户数 .203 5.3.63 总累计流失作废用户数 .203 5.3.64 过期作废用户数 .204 5.3.65 总累计过期作废用户数 .204 17 5.3.66 作废积分用户数 .204 5.3.67 总累计作废积分用户数 .204 5.3.68 礼品类别 .204 5.3.69 通信礼品 .205 5.3.70 联盟礼品 .205 5.3.71 礼品名称 .205 5.3.72 对应分值 .205 5.3.73 礼品数量 .205 5.3.74 积分应用渠道服务人次 .206 5.3.75 积分应用参与率 .206 5.3.76 积分兑换参与率 .206 5.3.77 积分用户流失率 .206 5.3.78 应用积分用户流失率 .207 5.3.79 积分应用率 .207 5.3.80 积分兑换率 .207 5.4 俱乐部俱乐部 207 5.4.1 俱乐部新增会员数207 5.4.2 俱乐部实有会员数208 5.4.3 俱乐部减少会员数208 5.4.4 达到当地会员标准的用户数208 5.4.5 俱乐部预警期会员数209 5.4.6 俱乐部会员出帐总收入209 5.4.7 俱乐部会员贡献率209 5.4.8 俱乐部流失会员数209 5.4.9 达到当地会员标准用户的流失数210 5.4.10 双模卡换卡服务人次 .210 5.4.11 品牌体验店服务人次 .210 5.4.12 备卡服务人次 .211 5.4.13 免费赠送电子邮箱服务人次 .211 5.4.14 预约办理业务服务人次 .211 5.4.15 积分回馈服务人次 .211 5.4.16 优先选择特殊号码服务人次 .211 5.4.17 免费赠送联通秘书服务人次 .212 5.4.18 免费寄送帐单和详单服务人次 .212 5.4.19 紧急开机服务人次 .212 5.4.20 免保证金开通国际业务服务人次 .21