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文档简介

公共关系与社交礼仪,一、公共关系概述,1、公共关系的涵义,社会组织为了塑造自身的良好形象，以传播沟通为手段，与公众建立起来的相互理解、信任、支持的依存关系，我们把这种关系及为建立这种关系而展开的行动统称为公共关系。,2、公共关系的基本原则,事实第一原则 全员公关原则 互惠互利原则 艺术性与科学性相结合原则,3、公共关系的基本职能,沟通信息 咨询决策 塑造形象 赢得信誉 协调关系 争取公众 服务社会 增进效益,二、礼仪概述,1、礼仪的涵义,人们在社会交往过程中用来约束自己，以示尊重他人的行为规范与准则。,2、礼仪的原则,为他人着想,3、礼仪的作用,提 升 组 织 及 个 体 形 象,三、个人礼仪,1、体姿礼仪,（1）站姿要求,挺、直、高,（2）坐姿要求,端庄、舒适、高雅,（3）走姿要求,女性迈步轻盈 男性迈步稳健,（4）蹲姿要求,身体重心下沉,2、仪容礼仪,（1）仪容修饰,头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、 异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘,（2）理 妆, 女士限于擦粉底、涂唇膏 男士限于理顺头发、系紧领带,（3）神 态,表 情：微笑 眼 神：正确、自然、柔和、稳重,3、着装礼仪,（1）服饰的礼仪内涵,服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色 注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的体现,（2）服装的种类与场合,正式场合：礼服 非正式场合：便服,（3）着装的基本要求,清洁、整齐、得体,（4）着装的“TPO”原则,时间、地点、场合,（5）办公室的着装礼仪,（6）佩戴饰物的礼仪,4、交谈礼仪,（1）交谈的态度,认真端正，注意交谈的语调、表情、距离、姿态等,（2）话题的选择,避 他 人 所 忌,（3）聆听的礼貌,集中注意力，积极做出反应，不轻易打断对方等,（4）交谈的技巧,* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等,5、举止礼仪,（1）敬重举止,起立、入座、先行、助臂,（2）个人卫生习惯,（3）吸 烟 礼 仪,四、日常基本礼仪,1、见面礼仪,（1）握手礼,握手四要素： 主动权 姿 势 力 度 时 间,（2）拥 抱 礼,（3）鞠 躬 礼,（4）脱 帽 礼,（5）颔 首 礼,（6）亲 吻 礼,（7）合 十 礼,2、介绍礼仪,（1）为他人介绍, 介绍次序： 女士、长者、身份高者有优先知晓权 介绍方法,（2）名片礼仪, 递名片应注意的礼节 接名片应注意的礼节,（3） 自我介绍,自信友好，把握自我评价分寸，注意介绍的繁简,3、称呼礼仪,（1）国内称呼, 通用的称呼：先 生 小 姐 老 师 师 傅 同 志 特定的称呼：职位、职称、职业称呼等,（2）国际通用的称呼,先 生 小 姐 女 士 夫 人 太 太,五、工作场合礼仪,1 、工作场合的一般礼仪 2、电话礼仪 3、迎送礼仪 4、办公室接待礼仪,六、宴请礼仪,1、宴请与赴宴 2、餐桌礼仪,七、公共
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