《企业美化方案》PPT课件.ppt

企业美化方案,一 美化企业环境 为企业职工创造舒适、和谐、愉快的生活和工作氛围。 1美化企业的生活环境 2美化工作场所 对空气、照明、温湿度、噪声、震动、颜色、机械设备等进行严格的管理和控制。 3美化企业的社会人文环境 因为是初创企业，内部员工比较少，不到十人，但也要保证一个和谐的人际关系。,二 生产精美的产品 产品是企业一切经济活动的出发点和归宿，是企业经营活动的中心。因此，一个企业整体形象的完美还应当表现为产品的精美，使产品达到内在、外在质量的高度和谐统一。 1 产品的功能美。为消费者提供多种服务。 拍照免费刻盘 拍照完毕给顾客制作电子MTV，跟照片一块刻盘赠送。刻录成光盘，能保留上百年。另外，企业再多刻一张，留做备份，以备顾客不时之需。 免费制作电子MTV 制作3套MTV，跟照片一块，刻录光盘附送。再刻录一份留作备份，以备顾客不时之需。 推出拍照送网站活动,免费给顾客做网站，展示挑选的精美相片。 宗旨：时刻为顾客着想，为顾客未雨绸缪。顾客需要的，大家都想到的服务，努力做到最好；顾客没想到的，我们提早做好。 2 产品的造型结构美。 一是产品的造型符合人体工程学的要求；二是产品造型符合造型艺术的形式法则。 3 产品的材质美。 使用专业千万像素数码单反相机进行拍摄，保证画面质量。相片的包装使用圣经皮册、水晶相册、皇室精品相框等高材质的产品，显示出相片的高贵、典雅、华丽。 4 产品的色彩美。 推出各种创意摄影，如竹林幽幽、古堡迷情、梦回广寒宫等等。每种创意摄影配合一种色彩基调展示出不同的个性特征。,5 产品的包装美。 将自身与产品紧密结合为一体，以独特的包装艺术语言，准确、充分的反映产品的本质属性和功能，通过标示产品的品名、牌号、成分、消费对象、使用说明像消费者迅速传达有关产品的全部信息，使消费者正确的区分品种、选择购买。除此之外，利用包装使产品产生一定的附加价值。 产品包装满足：科学、经济、牢固、美观、适销,三 创造完美的销售 以市场为企业生产和销售的出发点和归宿，根据消费者的需要进行生产和销售，在销售过程中时刻以顾客为中心。 这家学生自主创立的企业是一家摄影工作室，主要向社会提供摄影、影片剪辑制作、写真喷绘等服务，因此它的消费群体主要为年轻人（尤其是情侣和新人）为主。这类目标消费群特点：1.有一定的经济基础，购买力强，消费心理成熟，文化素质较高，具有开放心潮思想。2.注重生活情趣，享受快乐。3.追求时尚及品牌服务。但由于职业爱好，生活环境等多方面差异，造成这些消费者欣赏摄影作品的不同心理、习惯和爱好，正确认识顾客的这种差异，分析不同顾客的不同心理状态，根据不同顾客类型采取不同服务的方法可以提高门市接待的成功率。,1、疑心病重新人 特点：本性好疑，曾有过失败的经验；不能接受门市小姐，说明无法信任门市小姐；缺乏产品知识，担心作品是否适合自己。 应对方法：耐心地将套系内容介绍清楚，针对重点内容详细介绍；找出其无法接受的原因，设法消除对方心里上的障碍；让自己成为新人商量的对象以博取好感。 2、要求帮其选择，自己却不看一眼 特点：依赖心重想考验门市小姐的能力；不喜欢门市小姐的态度，消磨时间。 应对方法：了解清楚新人的需求，针对需求交换意见；可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽。,3、一再发问同样的问题 特点：心中疑虑无法解决、缺乏果断；没有注意门市小姐介绍，或不相信门市小姐。 应对方法：面带微笑不厌其烦地回答同样问题；引导新人选出合乎要求的套系，帮助顾客决定。 4、不肯采纳意见 特点：意志坚定，固执，相信自己的眼光，要自己挑选；门市小姐的说明不合要求，认为一旦采纳门市小姐的意见就是客观存在到强制推销。 应对方法：夸奖对方的眼光并回答任何疑问，肯定顾客；将自己的专业知识提供给对方参考以博取信任，在谈话内容中发掘其真实需要。,5、犹豫不决，不知所措 特点：眼花缭乱，担心是否适合自己；价格不满意，门市小姐不能成为可以商量对象。 应对方法：问清顾客的预算，根据其需要鼓励选择适当相近的套系。 6、不能明确表示要什么 特点：事先没有明确的意愿，只要有好的婚纱摄影就订。 应对方法：从谈话中判断对方生活背景，让顾客对本公司的服务留下好印象。 7、拒绝由某位小姐接待 特点：门市小姐过于年轻，不信任门市小姐，不喜欢该类型的门市小姐，自以为是。 应对方法：行为举止要明朗有耐心，做到不亢不卑，请经验丰富的同事援助。,8、转身就走的新人 特点：生性畏缩，怯懦，门市小姐给予无形的压迫感，曾有过被强迫推销的痛苦经验；价格比预算高，想仔细考虑，过后再作决定。 应对方法：制造柔合温馨的气氛，谈一些容易回答的问题；制造交谈的机会，保证对方预约后不会后悔。 9、爱讨价还价的人 特点：以杀价为乐，与预算不合，觉得按标价购买会上当，斤斤计较。 应对方法：提供折扣以外的服务，使对方满意。 10、只问价钱而不买 特点：消磨时间，为收集商品情报为目的。 应对方法：尽管知道对方没有预约的意思，也应该认真接待；不要排斥任何人，不忘同时销售人情味。,11、毫无反应默不作声 特点：本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，缺乏判断力；门市小姐介绍的内容不合要求，想自己选购。 应对方法：尽量免受到当时气氛的影响，得不到该有的回应时先暂时退下，等待下一次进言的机会；找出新人的喜好与意念，以提高默契，达到合谐。 12、老是要求退件 特点：商品本身确有瑕庇或该商品原是赠品，带回家后发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不妥。 应对方法：很有礼貌地表示道歉并保证今后注意成品的质量管理，答应重新制作；万一正好缺货推荐其他替代品，直到对方满意。,13、表现得像万事通 特点：过于自信，自视过高，表示欲过强或爱摆架子；商品知识情报不足，不希望被门市小姐看轻。 应对方法：尊重对方，让对方畅所欲言后针对所需给予帮助；重视新人的谈话，婉转提供意见。 14、吝啬的新人 特点：有钱但舍不得花，要求给予折扣优待，并以购买到比别人便宜的商品为乐，不想冲动购买；以商品本身的优劣为重，事先看好，等打折再买。 应对方法：将套系的内容及优惠条件解释清楚；不要只将重点放在价格方面，要重点放大对方利益上。,15、一直东张西望的新人 特重小心，不希望后悔；不冲动预约，想试探门市小姐的商品知识及应对能力。 应对方法：查明对方来店动机，努力使对方满意店内的气氛；绝不批评其他同行，强调自己与其他同行的差异之处。 16、一直与门市小姐攀谈，毫无去意的人 特点：希望肯定自我，希望受到亲切招待，想找人聊天；太主见，有表现欲，喜欢交流。 应对方法：让顾客有被重视的感觉，不要将话题远离，以便尽早结束谈话；不可露出厌烦的脸色。,培育至善的品格 1 现代管理者完美人格的塑造 在品德素养上，管理者要有强烈的事业心、高度的责任感、正直、宽容大度、不赏空谈重在实干、作风民主； 在精神素质上，管理者要有冒险精神、创新精神、竞争精神； 在能力上，管理者要有战略管理能力、决策能力、用人技能、创新管理能力、表达和鼓励能力； 在知识素质上，管理者要有一般的科学文化知识、专业基本知识、作为管理者必须通晓的专业知识； 在观念与行为上，管理者要有新的观念和新的行为方式。,2 职工完善人格的塑造 职工要具备劳动技能及文化水平、技术素质，职业道德，自主精神或主体意识，竞争意识，凝聚意识和归属意识，亲和意识，审美能力和自由创造等能力。,企业人际关系的美化和谐 1 个体关心中的和谐“诚”即是美 企业领导者要树立“诚”的意识，使企业中每个职员充分的参与到管理中来并感觉到这一点。尽可能听取职工意见，使其积极参与。 2 群体之间的和谐“众”即是美 要顺众人之情、足众人之利、倡众人之公，建立企业组织人际关系中的目标认同。,3 个人与组织之间的和谐“一”即美 理一：企业管理者要以建立企业管理风格为先，在企业管理风格的框架内吸收各家之长，并通过多方面分析、修正使它们统一起来，从