质量品质管理培训(修改).ppt

品质意识培训,某某某,引言,众所周知，产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识决定行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。质量决定品牌，品牌决定企业的发展前景，而员工的质量意识又决定了产品的质量。,一、品质的定义 二、品质的重要性 三、品质意识的理念 四、如何提高品质（先从意识开始） 五、目前公司产品质量问题解析及对比,培训内容,一、品质的定义,何谓品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 3.就你的认识，谈谈什么是品质？,质量，成本，交期，服务，安全,性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心,失败成本,品质的定义:,1、以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。（戴明） 2、在某些消费条件（价格和实际用途）下的最好。 （费根堡） 3、能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。（石川馨） 4、符合要求的标准。（克劳斯比） 品质做为一种实体（产品、服务、过程、系统）的特性，反映的是： 当谈及某种实体品质完美时，我们是指它：,满足客户需求和期望的能力的总和,完全甚至超越地满足了客户的需求和期望,二、品质的重要性,质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人,公司存在的目的就是创造利润。 顾客满意才能有长久利益。 获得利润之后才能为员工谋利。,利润$,顾客满意,企 业,员工组成,福利$,参与,产品,二、品质的重要性,1、我们的生存与发展有赖于我们的客户 满足客户的需求就是我们的主要目标 2、客户的希望： 因此，产品和服务的品质对他们与我们来说至关重要,二、品质的重要性,得到可靠的产品和服务 得到的产品和服务满足他们的要求 物有所值 不会因购买产品或服务而带来任何烦恼,二、品质的重要性,3、优良的品质有利于： 减少产品的返做过程，降低报废、 节省人力、物力，提高效益，降低成本 提高价格与市场竞争力，赢得更多的客户与市场 提高员工的自身利益 提升企业形象,三、品质意识的理念,理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。,四、如何提高品质（先从意识开始）,思想决定行动 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说: 绝大多数是管理者和工人的 思想意识决定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错， 那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这 是常有的情况， 那么事情定会如你所想。 3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点， 那么这也会一样如你所愿。,四、如何提高品质（先从意识开始）,想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变,品质意识的改变,（1）.全员参与,品质活动靠的是从上到下持久的全员参与，只是品质部门或一部分人员的品质活动参与是没有意义的。,全员参与，全员改善, 全员品管,人大部分的时间是在工作场所中度过，我们能期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作。 品质并不是某一个部门的事，