《接线员督导》PPT课件.ppt

优秀的心理师从这里起步,主讲人：卜月珍 华师大心里咨询工作室,主要内容,一.你的职业前景探索 二.热线电话咨询技巧,1.咨询师的职业规划,（1）你的职业定位是什么？ （2）为你职业前景做评估 （3）设计职业和成长通路,2.热线咨询的特点,（1）时间短 （2）节奏快 （3）信息少 （4）诊断难,3.热线咨询师的特点,（1）多新手 （2）高热情 （3）少经验 （4）爱学习,4.热线咨询师的功能,（1）帮助整理情绪 （2）像一个引路者 （3）像一个领航员 （4）像一根导盲棍,二.热线咨询的技巧,1.热线中如何提问,（1）关于婚外情： 你来电话希望我帮你什么？ 是什么原因使你对丈夫不放心？ 你们以前这么多年有过类似的情况发生吗？ 到现在为止，你为自己做了些什么？ 你觉得在这个事件中，你做了些什么对此事更有利？ 你对你的婚姻打算怎么做？ 你是否想过让更有经验的老师来帮你？,（2）关于人际关系,你打来电话是需要得到什么帮助？ 这个人会使你想起什么类似的人？ 你希望别人怎么看你？ 这么多年来你是怎么与人相处的，举个例子； 是什么让你觉得那个人是针对你的？ 什么使你感到在人际关系中是不被认可的？ 这场关系中，你做过些什么使你们的关系变好？ 在这以后的相处中，你会做些什么使你们的关系有所改善？ 你是否想过得到更资深的老师来帮你？,(3)关于亲子关系,你希望我怎么帮你？ 你和你孩子这样的关系有多久了？ 什么原因是你现在打来电话？ 你希望你们的关系有什么样的改善？ 你为关系的改善做了些什么？正在做些什么？ 到现在为止，你为你孩子做了些什么？ 你与你孩子之间的关系，同你与你父母的关系中有无相似之处？ 我还是建议你到我们工作室来，我们的专家会根号地帮到你,个案概念化,在短时间里，运用有限的资料，做到个案概念化，然后稍加求证，再做出反馈。,案例： 小芸是个22岁刚从美术专业毕业的大学生，是个活泼开朗的女孩，怀着对未来生活的憧憬，来到上海谋求发展。可是，因许多单位不接收刚跨出校门、缺乏经验的大学生，所以屡屡碰壁。就在他心灰意冷之际，一家出版公司的老板却接纳了她，这让她喜出望外，庆幸自己遇到理想中的公司老板。可是好心情没有持续多久，小芸就没了最初的幸福感和满足感，到公司上班成了她的一块心病。在工作中，她难于与老板相处，经常陷入一种困惑不安，甚至有些恐怖的情绪状态出现。这让她萌生了辞职的想法，但又对这样的想法犹豫不决。最近，这样的情绪使他越来越不安，所以打来了电话。,案例： 我现在不知道可以相信谁了。刚开始每个人似乎都很坦诚，我也掏心掏肺，将自己的遭遇告诉他们，他们对我的同情与鼓励，让我感动。没想到他们会出卖我，加油添醋地将我的话传给当事人，害我被排挤、被陷害。他们还好像没事一样跟我打哈哈。他们的虚伪、奸诈让他们左右逢源，我的真诚坦白却让我把自己弄得里外不是人。 要求：在短时间里做出个案概念化,案例： 当事人：（声音急切）我在一个机关里做职员，快40岁的人，薪水不少，人也清闲。我老公是个局长，我们结婚已经十多年了，一直感情很好。可是最近两年我却越来越不安。我老公他们部机关的办公室主任是个比他年纪轻的一个女人，他和那个女人关系非常好，非常密切。他们说单位的车紧张，不能一个领导配一辆车，就总是那个女人接送我你老公上下班。有时候很晚了，也是那个女人送他回来。每当见到他们在一起，我觉得他们之间总有点那个，心里很不好受。 后来，那个女人提升了，和我老公不再是上下级关系了，可他们还是很密切。我也问了老公，他说不是我说的那样，可我心里总不是滋味。吵也吵了，闹也闹了，老公还是没承认，但我就是不相信他们。老师，我该怎么办？,案例： 我的老公是个生意人。我决定嫁给他时，家人都反对，嫌他家世不好。所以，结婚用品都是我花钱买的。我花心思忙家事，忙自己的工作，把两个孩子养大，家境好起来了。没想到，他却跟工厂会计有了私情。我质问他为什么这么残酷待我，没想到他竟然说对我没有感觉了。我好气，没想到他这么没有良心（哭泣）。我老公这样对我，我不敢对娘家人说。我真想死了算了。我当初嫁给他时，家人就没看好他，现在果不出他们所料，我真该听家人的话，现在可惨了，我不知道怎么办才好？,利用“引子问题”,通常，有些电话来访者用一个简单的问题发问，使你没有办法判断实质问题，于是，“引子问题”正好是用来深入探索的核心问题。,案例,1。高二女生。我要好的同学随全家移民去了美国，我心里很难过，我再也没有好朋友了。 2. 老师。我的老公在外面有女人了，我辛辛苦苦跟他这么多年，现在让那个女人享用了一切，我该怎么办？ 3.老师，你说外向的人比内向的人好吗？我很内向，我怎么才可以想那些外向的人那样？,邀约个案面询的话术,谢谢你对我的认可，如果你愿意更进一步了解自己，并愿意改善自己目前这一状况的话，我还是建议你来我们工作室做当面咨询，那样更能帮到你。 你今天能打来电话已经是一个很大的突破了，如果那你能再跨出一步的话你的变化会更大，而那一步就是面对自己，并且直接面对咨询师，我相信你会有这个勇气的。我会把你的情况转告我们的预约老师，她会给你找一位匹配你的咨询师，你看呢？